Ben Van Iten
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문서
Ben Van Iten의 최근 활동-
내 비밀번호 재설정 이메일을 받지 못했습니다.
문제 증상 Zendesk Support 계정의 비밀번호 재설정 이메일을 받지 못했습니다. 해결 단계 상태 페이지에서 계정에 영향을 미치고 있는 진행 중인 인시던트가 없는지 확인합니다. 이 URL(https://yoursubdomain.zendesk.com)에서 비밀번호 재설정을 요청합니다. yoursubdomain을 계정 이름으로 바꿉니다. 또는 ...
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내 헬프 센터에 무작위 언어가 표시됩니다.
문제 증상 고객이나 상담사가 무작위 언어로 헬프 센터에서 문서를 봅니다. 해결 단계 브라우저 언어 또는 로캘이 Zendesk 인스턴스가 구성해 놓은 언어와 직접 일치하지 않는 언어 변형으로 설정되어 있을 가능성이 있습니다. 예를 들어, EN-World다음 대신에 EN-US에서 전체 트리 기반 권한을 활성화하세요. 이 경우에는 동작이 예상됩니다. 이 문...
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Zendesk에서 API로 문서를 업데이트하려면 어떻게 해야 하나요?
질문 API로 헬프 센터 문서를 업데이트하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 문서 업데이트API 엔드포인트는 문서 메타데이터만 업데이트하도록 허용합니다. 이러한 엔드포인트는 승격 상태 또는 정렬 위치와 같은 문서 수준 메타데이터를 업데이트합니다. 엔드포인트는 문서의 제목, 본문, 초안 등의 번역 특성을 업데이트하지 않습니다. 기존 문서의 본문을 업데이트하...
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상담원이 보낸 문자 메시지 수에 대한 보고할 수 있나요?
질문 상담원이 보낸 문자 메시지 수에 대한 보고할 수 있나요? 답변 Explore에서는 상담원이 Zendesk에서 보낸 문자 메시지 수에 대해 구체적으로 리포팅할 수는 없습니다. 하지만 티켓 채널별로 보고서를 필터링하면 텍스트 채널을 통해 만들어진 티켓을 격리할 수 있습니다. 자세한 내용은 Explore의 티켓 채널 이해하기 및보고서 필터로 작업하기 ...
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여러 개의 Instagram 계정을 추가할 수 없습니다.
문제 증상 두 번째 Instagram 계정을 추가하려고 하면 드롭다운 메뉴에 해당 계정이 표시되지 않습니다. 조건 추가하려는 Instagram 계정이 Facebook 비즈니스 관리자 계정에 연결되어 있습니다. Instagram 계정의 관리자입니다. 해결 단계 먼저 Zendesk 계정과 연동한 첫 번째 Instagram 계정을 제거하세요. Ins...
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새 사용자 지정 필드를 만들었지만 Explore에 누락되었습니다.
문제 증상 모든 사용자 지정 필드 옵션이 보고서에 표시되는 것은 아닙니다. 새 사용자 지정 필드를 만들었지만 Explore에서 필드와 연결된 속성을 찾을 수 없습니다. 해결 단계 사용자 지정 필드가 Explore에서 속성으로 액세스 가능하려면 먼저 필드와 연결된 데이터가 필요합니다. 티켓에서 이 필드를 채우고 Explore가 동기화한 후에는 문제가 해...
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내 대시보드 북마크가 모든 탭에 적용됩니다.
문제 증상 내 대시보드 북마크가 모든 탭에 적용되어 보고서에 올바르지 않은 데이터가 표시되거나 데이터가 표시되지 않습니다. 필터를 한 번만 적용하려면 어떻게 해야 하나요? 해결 단계 데이터 또는 시간 필터를 대화식 위젯에 적용할 때탭 간에 공유하지 않음이라는 확인란이 있습니다. 현재 탭에만 필터를 적용하려면 이 확인란이 선택되어 있는지 확인합니다. ...
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Zendesk 하위 도메인을 어디서 찾을 수 있나요?
질문 Zendesk 하위 도메인이란 무엇인가요? 답변 하위 도메인은 Zendesk 계정의 고유 식별자입니다. 몇 가지 방법으로 찾을 수 있습니다. 관리자 홈 페이지 지원 Support 관리자 홈 페이지에서 계정의 하위 도메인을 찾을 수 있습니다. 하위 도메인 선택 최근에 계정에 로그인한 경우 아래 버튼을 선택하여 하위 도메인을 결정하세요. 하위 ...
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Zendesk는 HIPAA를 준수하나요?
질문 환자 정보를 관리하는 의료 서비스 회사가 Zendesk를 사용할 수 있나요? Zendesk는 Health Insurance Portability and Accountability Act(건강 보험 양도 및 책임에 관한 법안)를 준수하나요? 답변 Zendesk는 HIPAA 준수를 구성할 수 있는 기능을 포함한 보안 기능을 제공합니다. 자세한 내용은...
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Zendesk의 챗봇 옵션에는 무엇이 있나요?
질문 회사에서 챗봇 솔루션을 모색 중입니다. Zendesk를 사용하여 이를 실현하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 필요한 복잡성 수준과 사용 가능한 리소스에 따라 여러 가지 옵션이 있습니다. 직접 구성 Chat 대화 API를 사용하여 자체 챗봇을 만들 수 있습니다. 이 API를 사용하면 기본적으로 애플리케이션이 고객과 채팅하는 상담사 역할을 할 수 있습...