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Benjamin Kirsch
가입한 날짜: 2021년 4월 14일
·
마지막 활동: 2025년 2월 28일
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Benjamin Kirsch님이 에 댓글을 입력함
Hi Dakotah Poitra , we can remove you from the rollout for the time being while we work through implementing more control for the feature on your end . Please open a ticket with Zendesk Support and feel free to mention my name, your request with your account information will then make it to my team.
댓글 보기 · 2025년 2월 28일에 게시됨 · Benjamin Kirsch
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Benjamin Kirsch님이 에 댓글을 입력함
Hi Kasey Knox , the speed in which an error appears is mainly dependent on when a recipient email server decides to send us the failure notice. As soon as a failure is received within Support, we surface it immediately.
Hi Stephen Belleau , appreciate the feedback! I'll discuss it with the team. And to clarify, would you expect the feature to be disabled for those types of notifications?
댓글 보기 · 2025년 2월 27일에 게시됨 · Benjamin Kirsch
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Benjamin Kirsch님이 에 댓글을 입력함
Hi Karen Smith , that likely means that there are email notifications being sent out by your triggers on that comment that aren't a part of the To/CC fields in the ticket convo. You can check the specific Trigger notification that is failing by utilizing the data in the EventLog.
For Kyle Dupont, Elisa Ma, and Suresh S: we can remove you from the rollout for the time being while we work through implementing more control for the feature on your end . Please open a ticket with Zendesk Support and feel free to mention my name, your request with your account information will then make it to my team. That will also help me to better track your use cases so we can work on accounting for those in future iterations.
댓글 보기 · 2025년 2월 25일에 게시됨 · Benjamin Kirsch
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Benjamin Kirsch님이 에 댓글을 입력함
Hi Sydney, regarding Milena's question, she had asked it here but to summarize the answer, this feature will work External Addresses that are connected via Email Forwarding. Other External Address connected via methods such as the Gmail Connector, SMTP Connector, or Exchange Connector are follow-on improvements that we're considering, which is called out in the note at the top of this article.
For the other two points, those are things that I'm tracking as follow-on improvements and I'll get the article updated to reflect that this initial release doesn't cover Side Conversations or a use case in which an identity doesn't have an email address.
For the use case in which a user doesn't have an email address on their identity, there is already a warning in the Composer notifying an agent of that. I understand that your ideal scenario would be to have that warning in this feature's UI (and I'm definitely tracking that), but just wanted to bring up this other feature in case you any feedback I can pass along to the team that implemented it.
댓글 보기 · 2025년 2월 20일에 게시됨 · Benjamin Kirsch
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Benjamin Kirsch님이 에 댓글을 입력함
Hey all, really appreciate the engagement on this post! Glad to see everyone excited about the feature and providing feedback. There’s a few questions so will do my best to get them answered here:
Mare Donohue For your first question, this is something that we can consider adding in the future! I'll track this feedback as a feature request. A potential solution for your request could be achieved by using the system tag we are adding to the ticket any time there is a failure: that tag could be used in an automation to send out an email to a specific address.
For your second question about Suspended Tickets, that is already possible and discussed in this HC article.
mfg At this time, that is all functionality that we are considering as a part of incremental improvements we will be making to the feature in the future. I’ve jotted these down as feedback and will continue tracking them! In the meantime, the Email Notifications API can be used to programmatically access the data powering the feature.
Robby Lawrence at this first release Side Conversations will not be covered. I'll take your feedback and chat with the Side Conversations team about this. I agree, getting this feature included in Side Conversations will be important.
Ronit Gieske As mentioned in the Announcement, the feature will be rolling out over a 2 week period from Feb 10, 2025 to Feb 24, 2025, so it may take some more time for it to be available in your account. Also, to clarify, the use case you have described is already addressed by another feature mentioned here.
댓글 보기 · 2025년 2월 12일에 게시됨 · Benjamin Kirsch
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Benjamin Kirsch님이 에 댓글을 입력함
Hi Jon Thorne at this first release Side Conversations will not be covered. I'll take your feedback and chat with the Side Conversations team about this. I agree, getting this feature included in Side Conversations will be important.
댓글 보기 · 2025년 2월 12일에 게시됨 · Benjamin Kirsch
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Benjamin Kirsch님이 에 댓글을 입력함
Hey Philipp Metzdorf, that feature already exists within the To and CCs section of the Composer . See “Step 5” under the To CC a user from the ticket interface section.
If you have any feedback on that feature I can pass it along to the PM and team that implemented that!
댓글 보기 · 2025년 2월 11일에 게시됨 · Benjamin Kirsch
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Benjamin Kirsch님이 에 댓글을 입력함
Hi Milena Rusanova, sorry for the confusion there. We've updated that note to be clearer and it now states “Note: This feature does not currently apply to email sent via the Gmail Connector, Authenticated SMTP Connector, and Exchange Connector (EAP).”
Email Status will work for External Support Addresses set up via the Email Forwarding feature. Based on your comment, it seems like your Support Addresses are set up via that Email Forwarding feature, so you should be covered.
댓글 보기 · 2025년 2월 11일에 게시됨 · Benjamin Kirsch
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Benjamin Kirsch님이 에 문서를 만듦
발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2025년 2월 10일 | 2025년 2월 10일 | 2025년 2월 24일 |
이제 상담사 워크스페이스에는 발신 이메일이 의도된 수신자에게 발송되지 못한 시간과 그 실패와 관련된 오류 코드가 표시됩니다. 이로써 상담사가 티켓의 최종 사용자에게 연락하기 위해 수행해야 할 다음 단계가 무엇인지 이해할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Zendesk는 상담사 워크스페이스 위한 새로운 기능을 제공하여 발신 이메일 전송 실패의 가시성을 향상하고 Support UI에서 그러한 발송 실패를 표시합니다. 이 변경은 모든 상담사 워크스페이스 사용자에게 영향을 미치며 티켓 업데이트와 연결된 이메일이 발송되지 않을 때 오류 코드 및 전후상황 정보가 제공됩니다. 새 기능을 통해 상담원은 이메일 발송 문제를 신속하게 파악하고 해결하여 고객 서비스 상호작용의 효율성을 크게 개선합니다.
system_outbound_email_failure 티켓 태그는 발신 이메일 발송에 실패한 티켓에 추가되어 이러한 티켓을 보거나 검색할 수 있습니다.
새로운 공개 이메일 알림 API가 출시되어 프로그래밍 방식으로 이 새로운 경험을 제공하는 데이터에 액세스할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 이메일 커뮤니케이션에 대한 심도 있는 통찰력을 제공하여 상담사 워크스페이스 경험을 개선하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이메일 알림 및 스레드된 이메일 대화는 Zendesk 고객 서비스 모델의 기초입니다.
이메일 메시지가 의도한 수신자에게 전달되지 않으면 지원 프로세스가 중단되어 상담사가 고객을 효과적으로 지원하는 데 지장을 초래할 수 있습니다. Zendesk는 명확한 알림과 오류 코드를 제공함으로써 상담사가 이러한 문제를 더욱 효율적으로 해결하고 높은 수준의 고객 만족도를 유지하는 것을 목표로 삼고 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
이 변경과 연결된 작업이 없습니다. 티켓 대화 및 티켓 이벤트 로그의 발신 이메일 메시지에 대한 헤더 정보에는 이메일이 수신자에게 발송되지 않았는지 여부를 나타내는 새로운 요소가 포함됩니다.
커서로 실패 아이콘을 클릭하여 구체적인 실패 이유에 대한 정보를 얻고 Zendesk 문서를 참조하여 문제 해결 방법을 결정함으로써 추가적인 통찰력을 얻을 수 있습니다. 또한 티켓 이벤트에는 추가적인 문제를 해결하도록 실패 메시지를 생성한 트리거에 대한 자세한 정보가 포함됩니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
2025년 2월 20일에 편집됨 · Benjamin Kirsch
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Benjamin Kirsch님이 에 댓글을 입력함
This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
댓글 보기 · 2024년 12월 02일에 게시됨 · Benjamin Kirsch
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