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Brett Elliott

가입한 날짜: 2021년 10월 16일

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마지막 활동: 2024년 12월 19일

Zendesk Product Manager

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발표일 배포 시작일 배포 종료일
2025년 1월 15일 2025년 3월 3일 2025년 3월 3일

Zendesk는 제품 트레이의 새 버전을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 

본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

무엇이 변경되나요?

제품 트레이에서 Zendesk 사용자는 서로 다른 Zendesk 제품 사이를 쉽게 전환할 수 있습니다. Zendesk 제품 간에 전환하기를 참조하세요. 이 새 릴리스에서는 사용 환경을 개선할 수 있는 다음과 같은 몇 가지 향상된 기능을 소개합니다.

  • 모든 제품의 새 아이콘으로 새로운 최신 디자인을 제공합니다.
  • 사용성을 개선하기 위해 제품 주문을 업데이트했습니다.
  • 단색 디자인으로 더욱 깔끔한 시각적 표현과 향상된 접근성을 제공합니다.
  • 각 제품의 목적을 더 잘 반영하도록 제품 이름이 업데이트됩니다. 다른 모든 제품 이름은 변경되지 않고 그대로 유지됩니다.
    • 지식(구 Guide)
    • 음성(구 Talk)
    • 애널리틱스(구 Explore)
    • 커뮤니티(구 Gather)
    • 영업(구 Sell)

제품 트레이

이전 이후

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요? 

이러한 업데이트는 각 제품의 기능을 보다 명확하게 전달하도록 디자인된 Zendesk의 새 제품 이름 지정 규칙을 적용하기 위한 노력의 일환입니다. 고객은 마케팅 자료 및 기타 커뮤니케이션에서 이러한 새 이름이 표시되는 것을 이미 알아차렸을 것입니다. 이번 릴리스는 전체 Zendesk 에코시스템에 걸쳐 제품 참조를 조정하기 위한 또 다른 중요한 단계입니다.

이름 업데이트 외에도 모든 사용자가 제품을 효율적으로 탐색할 수 있도록 접근성을 개선하는 데 주력하고 있습니다.

어떻게 해야 하나요? 

고객은 이러한 예정된 변경, 특히 제품 이름 업데이트에 대해 상담사에게 알리는 것이 좋습니다. 이러한 적극적인 커뮤니케이션은 전환 과정에서 잠재적인 혼동을 줄이고 시간을 절약하는 데 도움이 됩니다.

이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문해 주세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

2025년 2월 20일에 편집됨 · Brett Elliott

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문서공지 사항
발표일 배포 시작일 배포 종료일
2024년 7월 11일 2024년 7월 11일 2024년 7월 16일

Zendesk는 구성 기능이 있는 카드를 Support Professional 및 Suite Professional 플랜으로 확장함을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이전에는 Enterprise 및 Enterprise Plus 계정을 보유한 고객만 이 기능을 사용할 수 있었습니다. 

본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

무엇이 변경되나요?

Support Professional 또는 Suite Professional 플랜 이상에서 상담사 워크스페이스를 활성화한 경우에는 이제 고객 컨텍스트 패널 위쪽에 있는 사용자 필수 정보 카드에 표시되는 정보를 구성할 수 있습니다. 관리 센터의 카드 페이지(이전의 필수 정보 카드 페이지)에서 구성 옵션에 액세스할 수 있습니다.

카드를 사용하면 사용자 지정 필드를 포함하여 Zendesk 사용자에 저장된 모든 정보를 상담사 워크스페이스에 표시할 수 있습니다. 다음 두 가지 방법으로 카드를 사용하여 상담사 효율성을 개선할 수 있습니다.

  • 티켓 워크스페이스에서 상담사가 티켓에 응답하는 데 필요한 정보를 표시합니다.
  • 필수 정보 카드에서 클릭 가능한 링크를 사용하여 상담사가 CRM과 같은 Zendesk 외부의 페이지를 방문하는 데 필요한 단계를 줄입니다.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?

여러분의 의견을 기다립니다! 고객은 티켓 워크스페이스에서 상담사에게 표시되는 정보를 구성할 방법이 필요했습니다.
고객은 Enterprise 플랜에서 구성 가능한 카드의 가치를 보고 맞춤화 기능을 다른 플랜 유형으로 확장해 줄 것을 요청했습니다. Professional 플랜 고객은 이제 그렇게 수행할 수 있습니다.

Professional 플랜에 카드 기능을 소개하는 것은 사용자 인터페이스 맞춤화를 포함하여 고객에게 높은 수준의 기능과 가치를 제공하기 위한 Zendesk의 지속적인 노력의 일환입니다.

어떻게 해야 하나요?

상담사 워크스페이스가 활성화된 Professional 계정이 있는 경우에는 관리 센터의 워크스페이스 아래에 새 카드 섹션이 자동으로 표시됩니다. 계정에 이 기능을 사용 설정하는 데 필요한 추가 단계는 없습니다.
첫 번째 카드를 구성하려면 사용자 필수 정보 카드 구성하기를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

2024년 7월 23일에 편집됨 · Brett Elliott

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커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Christa Knox and Robert Lindgren

Thanks for raising this. This is a known issue. We don't have anything on the roadmap for improving lists at this point in time, but we are in the process of consolidating ownership of the various lists within Zendesk Support under my colleague Salvador Vazquez, who will be the best position to give an update on this in the not to distant future.

 

Thanks in advance for your patience.

댓글 보기 · 2024년 6월 11일에 게시됨 · Brett Elliott

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커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Simon Blouner (midlertidig) and @...,

 

I'm Brett, the Product Manager at Zendesk working on solving the problem you're both describing here. I'd love to connect and discuss your needs further. If either or both of you are interested in hearing about this in more detail please reply here and I'll reach out via email.

댓글 보기 · 2024년 5월 27일에 편집됨 · Brett Elliott

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댓글End users and organizations

Hi Olivier MAS,

Yes, there are ticket access settings on both the Org and the User. This article explains how they work.

- Brett

댓글 보기 · 2023년 12월 01일에 게시됨 · Brett Elliott

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커뮤니티 댓글 Q&A - Users, groups, and organizations

Hi Gregg Hansen

If you don't mind me asking, what is it about Contacts in Sell that make them suitable, and what makes Users in Zendesk not suitable for you? What would you need users in Support to be able to do?

댓글 보기 · 2023년 11월 01일에 게시됨 · Brett Elliott

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커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Hi all, 

I'm very pleased to let ya'll know that the essentials card is now configurable for all those on Enterprise plans. Announcement here.

My team are currently working on making URL's in text fields render as clickable links. I'll let ya'll know when that's release too.

댓글 보기 · 2023년 10월 31일에 게시됨 · Brett Elliott

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커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Priya Dugar and Rich,

Thank you for the feedback. We're considering a solution that would solve for this. May I run it by you to see if it would serve your needs?

On the User Profile Page, multi line text boxes show URLs as links. If we were to add this functionality to the essentials card would it solve the problems you're looking to solve here?

댓글 보기 · 2023년 8월 25일에 게시됨 · Brett Elliott

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커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Hello Mark and Mistyamber,

I'm Brett, one of the Product Managers responsible for Zendesk's UI configuration. It's great to meet you both, and I'm excited to share some updates with you.

I'm pleased to say that we're making solid progress in this area, starting with the introduction of a configurable Essentials Card in Agent Workspace, which is scheduled for release in June. This feature will allow administrators to define which User Fields are displayed in the Essentials Card, including Custom User Fields. Our goal is to improve agent efficiency by helping businesses bring their most important customer data into the ticketing experience.

Our focus will soon shift to providing the same functionality for both Organizations and Custom Objects.

Regarding Mistyamber's feedback on the Customer Profile Page, we're currently exploring solutions to address the concerns raised. While we don't have a roadmap for a solution yet, we're actively looking into it. We've heard similar feedback from other customers, which is why we haven't released the new Customer Profile Page from beta.

Mistyamber, I believe we're emailing at the moment to organize a time to talk about this type of configuration, which I'm looking forward to. Mark, I'd also like to extend the same offer to you. If you're interested in discussing your needs in this area and possible solutions, let me know, and I'll reach out to you privately.

댓글 보기 · 2023년 5월 01일에 편집됨 · Brett Elliott

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댓글Users, groups, and organizations

Hi Enrick

I've moved on from the team who owns this issue. Let me introduce you to the wonderful James Hanley who will be able to provide an update on this change.

댓글 보기 · 2023년 4월 06일에 게시됨 · Brett Elliott

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