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Carl McDowell

가입한 날짜: 2021년 4월 14일

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마지막 활동: 2025년 2월 24일

Zendesk Customer Care

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님의 최근 활동 Carl McDowell

Carl McDowell님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Q&A - Talk and text
Hi Niina,
 
While there isn't an option to directly disconnect the call, you can make a Sub menu in your IVR, where you set the greeting playing that would repeat the message 3 times before the call ends (due to no selection being made, as long as you don't set a default route)
 
So you would make the main menu, with the options for the customer to select.
Then you make a sub menu, and you add no active routes on this menu, but set the message you want to be played to the customer before the call ends here.
Then back in your main menu you set keypress 0 to route to the IVR menu you just setup (don't add the optional greeting here)
 
Having the menu repeat 3 times can also be helpful as it will mean if they need to write a number or name down they won't need to call back.
 
 

댓글 보기 · 2024년 12월 27일에 게시됨 · Carl McDowell

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Carl McDowell님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Q&A - Talk and text
Hi Daniel,
 
Zendesk Talk does not have an API that can dynamically change based on an API call.
 
Zendesk Talk has the following API calls for the IVR Menu, but they are more functions for your agents to be able to create a new IVR, update an IVR, or delete an IVR.
https://developer.zendesk.com/api-reference/voice/talk-api/ivr_menus/
 
There isn't a way to dynamically change how the IVR works from the built in functionality.
 
The other reference you have found is for Talk Partner edition, which is enables you to choose your own call center software and integrate it with Zendesk’s omnichannel solution.
 
So when using Talk Partner edition, that allows an external telephony integration to connect and make the tickets inside Zendesk, you could check one of those partners that integrate to Zendesk that way, which may have the functionality you are looking for with a more dynamic IVR.

댓글 보기 · 2024년 12월 27일에 게시됨 · Carl McDowell

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Carl McDowell님이 에 댓글을 입력함

댓글How to get help with phone call problems in Talk

Hi Vaughan,

Can you confirm that you allowed both the microphone and the sound setting.

 

댓글 보기 · 2024년 10월 11일에 게시됨 · Carl McDowell

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Carl McDowell님이 에 댓글을 입력함

댓글SMS and Text message help

Hi test,

The best way to get to the bottom of the issue will be working with the support team. I believe you have an existing ticket with them.
It is highly likely the issue is related to US phone numbers needing to be registered, this is covered in the article registering to use A2P 10DLC for text messaging (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408837560730

댓글 보기 · 2024년 9월 20일에 게시됨 · Carl McDowell

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Carl McDowell님이 에 댓글을 입력함

댓글Managing Talk

Hi Jason Tsai 
Our developers have released a fix for that issue now, and that should be resolved.

댓글 보기 · 2024년 8월 21일에 게시됨 · Carl McDowell

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Carl McDowell님이 에 문서를 만듦

문서지원 및 통합 티켓 관리 관련 도움말

질문

다른 플랫폼 또는 통합 티켓 관리 시스템에 Zendesk로 마이그레이션하려는 정보가 있습니다. 어떻게 해야 하나요?

답변

사용자 인터페이스를 통해 모든 것을 Zendesk로 마이그레이션할 수 있는 것은 아니지만 아래의 API 리소스 및 기능을 사용하여 정보를 가져오세요.

티켓

티켓을 가져오려면 API와 다음 문서를 사용하세요. 티켓 가져오기 API.

이러한 티켓이 가져오기를 사용하여 Zendesk Support에 추가되었음을 나타내는 태그를 설정하세요. 티켓 메트릭(예:첫 번째 응답 시간첫 번째 해결 시간)은 티켓에 대해 가져오지 않습니다. 가져온 티켓에 트리거가 실행되지 않습니다. 

사용자

사용자를 가져오려면 아래 문서를 사용하세요.

조직

조직에서 사용할 수 있는 개발자 문서는 다음과 같습니다.

문서

문서를 가져오는 방법에 대해 자세히 알아보려면 헬프 센터 API.

팁: 대규모 또는 복잡한 마이그레이션이 있는 경우에는Zendesk Professional Services를 고용하여 도움을 받으세요.
참고: API 사용에 익숙하지 않다면 Zendesk 마켓플레이스에서 이 과정에 도움을 줄 수 있는 타사 앱을 확인하세요. 계정에 정보를 가져오는 데 도움을 드릴 수 있는 Zendesk 파트너도 있습니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 8월 06일에 편집됨 · Carl McDowell

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Carl McDowell님이 에 댓글을 입력함

댓글SMS and Text message help
Hi Benj,
 
I've moved your conversation into a ticket as I need to confirm some details on what you are trying to achieve, so discussion this via a ticket is going to be best.
 
But it looks like your above code isn't going to work quite right and you would need to review the article on Using Liquid markup to customize the formatting and placement of text in comments and email notifications
 
If the brands have Generic phone numbers and emails associated then that can all be built as you are trying to achieve, but we will just need to fix the coding and determine which things that you are needing to determine.

댓글 보기 · 2024년 1월 15일에 게시됨 · Carl McDowell

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Carl McDowell님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Q&A - Talk and text

Hi Kaan Güleryüz,
I've turned your question into a support ticket as we likely need to gather more details to help assist resolving the issue your account is facing.

댓글 보기 · 2024년 1월 08일에 게시됨 · Carl McDowell

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Carl McDowell님이 에 댓글을 입력함

댓글SMS and Text message help

Hi Benj,
You can use code like this:

{% capture tags %}
{{ticket.tags}}
{% endcapture %}

{% if tags contains "proactive_text" %}

{% else %}


--

{{current_user.name}}

[{{ticket.account}}]

[{{ticket.brand.name}}]



tel: {{current_user.phone}}


email: {{current_user.email}}


www: www.zendesk.com

Zendesk

{% endif %}

You can see what each part does in this image
This is what it looks like when added to a ticket:

댓글 보기 · 2024년 1월 08일에 게시됨 · Carl McDowell

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Carl McDowell님이 에 댓글을 입력함

댓글SMS and Text message help

Hi Benj,

You could use the placeholder {{ticket.brand.name}} in the Signature code so that it will add the ticket brand details related to the brand the ticket is assigned to.

댓글 보기 · 2024년 1월 04일에 편집됨 · Carl McDowell

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