Carl McDowell
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문서
Carl McDowell의 활동에 대한 투표 수-
내 계정에 음성 메일이 비활성화되어 있는데 음성 메일을 받는 이유는 무엇인가요?
질문 내 계정에음성 메일이비활성화되어 있는데 음성 메일을 받는 이유는 무엇인가요? 답변 계정에서 음성 메일을 사용 중지했지만 음성 메일 티켓을 받은 경우에는 보통 Talk 번호로 전화를 거는 최종 사용자에게 오류가 발생했음을 의미합니다. 최종 사용자가 전화가 끊겨서 다시 전화를 걸어야 하는 경우, 통화 대기열 맨 뒤로 보내지 않고, 전화가 음성 메일로...
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무료 번호로 전화를 걸 수 없습니다.
문제 증상 Zendesk Talk를 통해 고객의 무료 번호로 전화를 걸 수 없습니다. Talk에서 벨이 울린 후 연결 해제되는 경우가 있습니다. 고객의 대화형 음성응답에 전화를 걸어 부서를 선택하면 통화가 종료되는 경우도 있습니다. 조건 Talk의 무료 번호를 사용하여 다른 무료 번호로 전화를 걸고 있습니다. 해결 무료 번호는 다른 무료 번호로 전화를...
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Talk 사용량 데이터에서 client:agent는 무엇을 의미하나요?
질문 Talk 사용량 데이터를 내보냈는데 다음과 같은 메시지가 표시됩니다. client:agent수신자 아래 열. 기능client:agentTalk 사용량 데이터에서 의미하는 바는 무엇입니까? 답변 다음client:agent 웹 브라우저를 사용하여 Talk에서 전화를 걸고 받는 상담원에게 전화를 걸었음을 나타냅니다. 웹 브라우저를 사용하는 상담원에게 ...
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여러 브랜드 및 기본 이메일 주소로 주소 선택 앱 사용하기
문제 증상 내 티켓 답장은 기본 브랜드 지원 주소가 아닌 주소 선택 앱의 기본 지원 주소에서 전송됩니다. 조건 브랜드의 기본 이메일 주소를 설정했습니다. 주소 선택 앱을 사용 중입니다. 해결 주소 선택 앱은 티켓과 연결된 기본 지원 주소입니다. 앱이 r인 경우기본 브랜드 지원 주소에도 불구하고 앱 내에서 선택된 지원 주소를 설정합니다. 상담원의...
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최대 대기열 대기 시간은 언제 무시되나요?
질문 Talk에서 최대 대기열 대기 시간은 언제 무시되나요? 답변 전화를 돌릴 때 전화 통화의 최대 대기열 대기 시간은 무시됩니다. 상담원 그룹 또는 다른 상담원에게 연결될 수 있습니다. 전화를 돌리면 Talk에서 최종 사용자를 대기 상태로 전환하고 상담원이 전화를 수락할 때까지 대기 상태를 유지합니다. 그룹에 연결하고 해당 그룹의 모든 상담원이 통...
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Zendesk Text의 옵트아웃 키워드에 대한 정보
중요: 본인의 책임하에 모든 해당 법을 준수하여 Zendesk Talk의 통화 및 문자 기능을 사용해야 합니다. Zendesk는 전화 커뮤니케이션의 내용, 일시, 또는 수신자를 제어하지 않습니다. 특정 관할지에서는 전화를 시작하기 전에 최종 사용자의 동의를 요구할 수도 있습니다. 이러한 기능의 사용을 설정하면 필요한 동의를 받았음에 동의하는 것입니다...
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디지털 회선을 통해 전화를 거는 데 드는 비용은 얼마인가요?
질문 디지털 회선을 통해 전화를 거는 데 드는 요금은 얼마인가요? 답변 디지털 회선의 사용 요금을 알아보려면수신 전화에서 계산기를 확인하세요. 에있는 My Talk 라인 아래에서 브라우저를 클릭하고 계정 상황에 맞는 해당 필드를 선택하세요. 자세한 내용은 Zendesk Talk 및 Zendesk Text 번호 관련 자주 묻는 질문(FAQ)을 참조하세요...
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Text를 통해 2단계 인증 확인 메시지를 받을 수 없습니다.
문제 Zendesk Text는 2단계 인증 또는 MFA(다단계 인증)에 대한 확인 메시지를 받지 않습니다. 해결 기본적으로 긴 코드 번호는 짧은 코드 번호로부터 메시지를 받을 수 없습니다. Zendesk 번호로 인증 코드를 보내지 않도록 하세요. 여러 상담원이 보안 코드에 액세스할 수 있으므로 보안 위반이 발생할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 ...
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Sell의 일반 또는 그룹 이메일 주소에서 이메일을 보낼 수 있나요?
질문 Sell에서 발신 이메일에 개별 상담원의 이메일 주소를 사용하는 대신 일반 또는 그룹 이메일 주소를 사용해야 합니다. 상담원은 일반 주소의 고객과만 대화하며 자신의 이메일 주소를 사용해서는 안 됩니다. Sell의 일반 이메일 주소에서 이메일을 보낼 수 있나요? 답변 Sell에서 일반 또는 그룹 이메일 주소를 연결할 수 있지만 대신 각 상담원의 개...
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Text 상담원을 위한 Talk 라이선스가 필요한가요?
질문 Text 상담원에게 Zendesk Talk 라이선스가 필요한가요? 답변 예, Text 채널을 사용하여 답장하는 상담사는 Talk 라이선스가 있어야 합니다. 하지만 Zendesk Talk나 Text와 Support 상담원 사용자 단위 라이선스 수를 달리 지정할 수 있습니다. 이 정보는 추가 약관: Zendesk의 서비스별 약관 약관변경, Tal...