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Carlos Rodriguez

가입한 날짜: 2021년 11월 03일

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마지막 활동: 2023년 11월 10일

Zendesk Customer Care

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님의 최근 활동 Carlos Rodriguez

Carlos Rodriguez님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket customization
Great question! Currently, this is not possible to achieve natively, but you could potentially use dynamic content to get those fields separated.  For the dynamic content body, you could set up a Liquid argument to determine what text should be displayed.  For more information, I would recommend reviewing this article to learn more about dynamic content. 

댓글 보기 · 2021년 11월 19일에 게시됨 · Carlos Rodriguez

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Carlos Rodriguez님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket customization
Hi Romulo, We do have an article that help you separate each selection value with a level in Explore: Explore recipe: Reporting on nested drop-down fields  

댓글 보기 · 2021년 11월 16일에 게시됨 · Carlos Rodriguez

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Carlos Rodriguez님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Q&A - Tickets and email
What we recommend in this situation is to use the Ticket Import API.  The ticket import API lets you backdate ticket and comment dates.

I would try to test it in small scale first, to make sure the endpoint and payloads are working well, and then prepare larger imports.
 

댓글 보기 · 2021년 11월 15일에 게시됨 · Carlos Rodriguez

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Carlos Rodriguez님이 에 문서를 만듦

문서웹 위젯 관련 도움말

문제 증상

웹 위젯(클래식)을 통해 헬프 센터 정보를 검색하려고 하면 위젯에 다음과 같은 오류가 표시됩니다. 다음에 대한 검색 결과가 없습니다.

web-widget-HC-noresults.png

조건

...에 대한 결과가 없음오류는 Zendesk 계정의 호스트 맵핑 설정이 완료되지 않은 경우에 발생합니다.

해결 단계

계정에서 호스트 맵핑 설정을 완료합니다. 아래 단계에 따라 완료했는지 확인하세요.

호스트 맵핑된 주소

호스트 맵핑된 주소를 Zendesk에 추가해야 합니다. 호스트 맵핑 설정 내에 있는지확인하세요. 

Host_mapping.jpeg

멀티브랜드를 사용하는 계정의 경우관리 센터의 각 브랜드 설정 아래에서 호스트 맵핑 설정을 찾습니다. 호스트 맵핑 설정을 보려면 브랜드 중 하나를 선택하세요.

z3n_Demo_Account_-_Agent.jpeg

SSL 설정 및 인증서

활성 SSL 인증서는 물론 호스팅된 SSL도 사용 설정했는지 확인합니다. 계정에 활성 SSL 인증서가 사용 설정되어 있어야 합니다. Zendesk 플랜에 포함된 SSL 인증서를 추가 비용 없이 Zendesk에서 제공합니다. 또는 해당 웹 호스팅 제공업체로부터 직접 Zendesk에 업로드할 수도 있습니다.

자세한 내용은 호스팅된 SSL 설정하기.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2023년 8월 08일에 편집됨 · Carlos Rodriguez

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Carlos Rodriguez님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)
 
Hello Anastasia‍ ,
 
Thanks for contacting Zendesk customer support!
 
I've marked this conversation as product feedback for review, which means that your input will be aggregated as a part of our Voice of the Customer program that provides customer feedback to our product development teams.
 
In addition, I encourage you to create a new post in the General Product Feedback topic in our community to engage with other users who have similar needs and discuss possible workarounds. Conversations with a high level of engagement ultimately get flagged for product managers to review when they go through roadmap planning.
 
Specific examples, details about impact, and how you currently handle things are helpful for our product teams to understand the full scope of the need when working on solutions. You may also want to review the Product feedback guidelines and how to write an effective feedback post [https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/360004391547-Product-feedback-guidelines-how-to-write-a-good-feedback-post].
 
We truly value customer feedback and your voice and votes in the forums help influence future Zendesk functionality.
 
I will set this ticket to Solved for now, but please don't hesitate to let me know if you have further questions.


Best, 


Carlos | Customer Advocate
 
 
 

댓글 보기 · 2021년 11월 03일에 게시됨 · Carlos Rodriguez

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