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Charles Nadeau

가입한 날짜: 2021년 4월 14일

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마지막 활동: 2025년 2월 11일

Zendesk Documentation Team

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님의 최근 활동 Charles Nadeau

Charles Nadeau님이 에 댓글을 입력함

댓글Formatting and customizing your email

Thanks, Jacob. As I was developing this article, I cleaned up and revised the main article, Customizing your email notifications. One change I made in that article is add a new section called Customizing your email for multiple brands.

댓글 보기 · 2025년 2월 05일에 게시됨 · Charles Nadeau

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문서이메일 사용하기

모든 Suite 플랜에서 사용 가능모든 Support 플랜에서 사용 가능

빠른 보기: 관리 센터 > 채널 > Talk 및 이메일 > 이메일

이 쿡북에는 계정에서 보낸 이메일의 모양을 사용자 지정할 수 있는 HTML 사용법이 포함되어 있습니다. 이메일의 모양을 사용자 지정하면 브랜드 일관성을 개선하고 고객 참여를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 회사 브랜드 아이덴티티와 일치하거나 헬프 센터 디자인과 더 일치하게 회사 로고나 클릭 유도 문안 배너를 이메일 레이아웃에 추가할 수 있습니다.

Zendesk 계정에서 보낸 이메일 알림의 디자인은 주로 관리 센터의 두 기본서식인 HTML과 일반 텍스트에 의해 결정됩니다. 일반 텍스트 기본서식은 이 쿡북에서 설명된 사용자 지정 종류를 지원하지 않습니다. 자세한 내용은 알림을 위한 이메일 기본서식 사용자 지정하기를 참조하세요.

이 쿡북에는 다음 주제가 포함되어 있습니다.

사용법은 HTML 및 CSS를 사용하여 이메일 알림을 사용자 지정합니다. CSS에 대한 소개 및 참고자료는 Mozilla Developer Network에서 CSS: Cascading Style Sheets를 참조하세요.

참고: Zendesk는 이 문서를 안내 목적으로만 제공하며 Zendesk는 사용법에 있는 HTML 및 CSS에 대한 지원을 제공하지 않습니다. 답변 또는 솔루션은 인터넷을 검색하거나 즐겨 이용하는 AI 챗봇에 물어보세요.

알림 이메일의 일반적인 디자인 패턴

일반적인 디자인 패턴을 이해하면 브랜드와 일치하는 일관되고 효과적인 이메일 레이아웃을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

대부분의 알림 이메일은 다음과 같은 몇 개의 요소로만 구성됩니다.

  • 로고: 로고 이미지
  • 회사 배너: 로고만 사용하는 데 대한 대안
  • 콘텐츠: 이메일 본문
  • 클릭 유도 문안 배너: 커뮤니티 참여, 헬프 센터 사용, 신제품 사용해 보기 등을 위한 클릭 유도 문안
  • 바닥글: 연락처 정보, 소셜 미디어 링크 등을 포함한 다양한 정보를 포함할 수 있습니다.

이메일 기본서식에서는 콘텐츠를 제외한 모든 구성 요소가 선택 사항입니다.

이 쿡북의 사용법은 이메일 기본서식에서 디자인 요소를 만들고 삽입하는 방법에 대해 설명합니다. 여러 요소를 혼합하고 일치시켜 나만의 이메일 디자인을 만들 수 있습니다. 다음은 몇 가지 일반적인 디자인 패턴입니다.

회사 로고 바닥글이 있는 회사 로고
바닥글이 있는 회사 배너 CTA 배너와 바닥글이 있는 회사 배너

Lotus Themes 블로그에서 일부 이메일 디자인을 참조하여 영감을 얻으세요.

이메일을 위한 HTML 가이드라인 및 성공 사례

이메일 애플리케이션에 따라 HTML과 CSS가 서로 다르게 렌더링될 수 있기 때문에 이메일의 모양을 디자인하는 일이 어려울 수 있습니다. 특정 유형의 서식은 스팸으로 인식될 수도 있습니다.

이메일 디자인 시 다음과 같은 일반 가이드라인을 따르세요.

  • 단순하게 유지: 디자인을 단순하게 유지하고 복잡한 레이아웃을 피하세요.
  • 레이아웃을 위한 테이블 사용: 일부 이메일 애플리케이션은 CSS 기반 레이아웃을 안정적으로 렌더링하지 못할 수도 있습니다. HTML 테이블로 레이아웃을 만들면 더 안정적입니다.
  • 인라인 CSS 스타일 사용:

    같은 HTML 요소의 style 속성에 정의된 스타일인 인라인 스타일을 사용하세요. 가져온 스타일시트나

2025년 2월 06일에 편집됨 · Charles Nadeau

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커뮤니티 댓글 Developer - Zendesk APIs

PS: API tokens are really just using the basic authentication method, which requires a base-64 encoded string containing a user name and password. One benefit of using API tokens as passwords over letting users choose their own is that they can be managed by an admin in Zendesk.

댓글 보기 · 2024년 11월 20일에 게시됨 · Charles Nadeau

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커뮤니티 댓글 Developer - Zendesk APIs

Hi takazawa, 

You can use the Archive Article endpoint to soft delete articles. This removes them from your help center. 

You must use the Guide admin UI to restore or to permanently delete articles after they've been archived. See https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408832480154-Permanently-deleting-a-knowledge-base-article in Zendesk help.

댓글 보기 · 2024년 9월 17일에 편집됨 · Charles Nadeau

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문서릴리스 정보
지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을 참조하세요.

이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.

Guide 및 머신 러닝

새 정보

  • 언어 예측: 티켓에 HTML 태그나 특수 유니코드 스케이프가 포함된 경우 언어 예측의 정확도 개선

모바일 SDK

고정적

  • Zendesk iOS SDK v2.21.1: 대화 화면을 표시하기 전에 로그아웃하면 두 개의 티켓이 만들어지는 문제를 수정했습니다.

앱 마켓플레이스

  • Officely AI
    • Officely AI는 음성 및 전후상황을 이해함으로써 팀이 더욱 신속하게 응답할 수 있도록 돕습니다. 사람의 개입이 필요 없는 반복적인 티켓을 처리합니다.  Officely는 GPT, Claude, LLaMA 등과 연동되며 자체 머신 러닝 프로세스를 사용하여 이러한 모델에 대한 단순한 API 연결 이상의 기능을 제공합니다.
  • Adelante의 Google 마이 비즈니스 부스터
    • Adelante의 Google My Business Booster는 고객의 열정을 Google 마이 비즈니스에서 별 5개 사용후기로 전환하는 AI 솔루션입니다.  최소한의 노력으로 진정성 있고 흥미로운 사용후기를 캡처하세요.  
  • eZ다수 보내기
    • eZSend Many는 Zendesk에서 사용할 수 있는 WhatsApp 번호와 직접 연동되어 WhatsApp 기본 채널을 통해 알림을 보냅니다. Zendesk 티켓이나 고객 프로필에서 사전대응 대량 알림을 보내고 신속하고 효율적으로 고객과 대화하세요.
  • Chatarmin
    • Chatarmin은 오스트리아에서 구축된 최고의 WhatsApp 마케팅 소프트웨어 제품 중 하나입니다. 사용하기 쉬운 Zendesk의 소프트웨어는 WhatsApp의 광범위한 범위와 기능으로 기존 마케팅 채널을 강화함으로써 기업이 신규 매출을 창출하고, 고객 유지율을 높이며, 혁신적인 고객 경험을 창출할 수 있도록 돕습니다. Chatarmin은 빠른 개발, 능동적 지원, GDPR 준수 및 광범위한 연동 서비스로 잘 알려져 있습니다.
  • Fieldproxy
    • Fieldproxy는 다양한 업종의 비즈니스를 위한 현장 운영에 혁신을 일으키도록 디자인된 강력한 B2B SaaS 솔루션입니다. 쉽게 티켓을 만들고 관리하여 어떤 작업도 놓치지 않고 처리할 수 있습니다. Zendesk Support 티켓에서 바로 작업을 만들고 직관적인 캘린더를 사용하여 현장 상담원에게 작업과 작업을 원활하게 배정하여 팀의 동기화 상태를 유지하세요. 
  • 상담사 전용
    • 상담원 전용은 사람과 소프트웨어 및 AI를 결합하여 고객 지원 팀을 구축하는 새로운 모델입니다. 자체 헬프 데스크를 라이브 상담원과 연결하여 고객 지원 니즈를 관리함으로써 생산성과 효율성을 개선하세요. 상담원 전용은 가능한 최고의 경험을 제공할 수 있도록 인센티브를 제공하는 의욕적인 상담원과 고객을 연결합니다. 프로젝트를 Zendesk 플랫폼에 배치함으로써 예산에서 상당한 부분의 간접 노동 및 자원 비용을 절감할 수 있습니다. 
  • UpBrains AI 워크플로우 자동화
    • UpBrains AI 워크플로우 자동화는 AI의 강력한 기능을 활용하여 워크플로우를 간소화하고, 고객 커뮤니케이션을 이해하며, 티켓과 첨부 파일에서 정보를 추출하고, 팀이 더 적은 시간에 더 많은 작업을 할 수 있도록 역량을 강화합니다. UpBrains AI는 Zendesk를 효율성과 생산성을 제공하는 강력한 회사로 탈바꿈시킵니다. 고급 AI 기능으로 다양한 작업을 쉽게 자동화할 수 있습니다. 문서에서 주요 정보를 추출하는 것부터 커뮤니케이션에서 감성을 분석하고, 고객과의 지난 대화를 요약하고, 타사 시스템 및 파일 시스템과 연동하는 것에 이르기까지 UpBrains AI는 Zendesk가 현명한 의사 결정을 위한 중앙 허브가 되도록 보장합니다.
  • OmniSun(유료)
    • OmniSun을 사용하면 Zendesk를 통해 사전대응 WhatsApp 메시지를 보낼 수 있습니다. 이 연동 서비스로 바로 기본서식 보내기, 동영상, 문서 및 이미지로 알림 보내기, 보내기 전에 WhatsApp 기본서식 미리 보기, 일괄 알림 등을 보내세요.

이번 주 업데이트가 없는 제품

  • Support
  • 채팅 및 메시징
  • AI 상담사(구 봇)
  • Explore
  • Talk
  • 관리 센터

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 7월 19일에 편집됨 · Charles Nadeau

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커뮤니티 댓글 Developer - Zendesk APIs

Hi Ron, the auth parameter should read as follows:

auth=('myuser@workdomain.com/token', '{ZD provided token}')
 

댓글 보기 · 2024년 6월 07일에 편집됨 · Charles Nadeau

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문서릴리스 정보
지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을 참조하세요.

이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.

Guide 및 머신 러닝

고정적

  • 상담사 워크스페이스의 지식에서 생성 검색 EAP가 이제 en-gb 로캘에 대해 작동합니다.

앱 마켓플레이스

새 정보

  • Rivelio AI(Support)
    • Rivelio AI 지원 팀이 Zendesk 사용 환경을 개선할 수 있도록 특별히 디자인된 AI 기반 기능입니다. 지원 상담원의 생산성과 효율성을 더욱 높여야 합니다. 사용자 메시지를 분석하여 고객이 실제로 어떻게 느끼는지 알려줍니다. 복잡한 고객의 감정을 이해하고 원하는 방식으로 커뮤니케이션을 진행하도록 완벽하게 응답을 맞춤화하는 데 도움이 됩니다. 고객과의 채팅 내용을 간결하게 요약하여 성공적인 대화에 필요한 모든 주요 세부 정보를 제공합니다. 시간을 절약해 줍니다. 최근 요청에 대한 읽기 쉬운 요약을 제공할 수도 있습니다.
  • SubscriptionFlow(Support)
    • SubscriptionFlow는 모든 규모의 비즈니스를 위한 반복 청구, 청구서 작성 및 고객 관리의 복잡성을 간소화하도록 디자인된 올인원 플랜 관리 플랫폼입니다. 플랜을 쉽게 설정, 사용자 지정 및 자동화하여 순조롭고 안정적인 매출 흐름을 보장합니다. 연동 서비스를 통해 SubscriptionFlow 고객 및 플랜 세부 정보를 Zendesk 지원 티켓과 함께 바로 원활하게 연동할 수 있습니다. 이러한 강력한 공동 작업으로 포괄적인 플랜 정보를 편리하게 이용할 수 있어 최고의 고객 지원을 제공할 수 있는 능력이 향상됩니다.
  • Shopify AI Agent by Adelante(지원)
    • Adelante의 Shopify AI Agent는 시간 소모적인 WISMO(내 주문이 어디에 있는지) 티켓을 해결하기 위한 완벽한 도구입니다. 새 티켓을 받으면 Shopify AI 상담원이 Zendesk 고급 AI를 사용하여 고객의 니즈를 파악합니다. 티켓이 WISMO 티켓으로 식별되면 연동 서비스가 활성화되어 Shopify에서 고객의 주문 세부 정보를 검색합니다. 그런 다음 배달 회사의 최신 추적 정보를 가져옵니다. 세부 정보가 확보되면 Shopify AI 상담원이 필요한 모든 정보가 포함된 개인화된 응답을 고객에게 보냅니다.
  • Noticast(Support)
    • Noticast는팀이 연결하고 공동 작업하는 방식을 재정의합니다. Noticast로 여러 플랫폼에서 시간을 낭비하지 마세요. Noticast는 기존 워크플로우에 원활하게 연동되어 그 어느 때보다 효율적으로 커뮤니케이션할 수 있습니다. 상담사에게 즉각적인 주의를 요구하는 눈길을 끄는 팝업 알림을 제공하여 긴급 업데이트를 즉시 알아차리고 무시할 수 없도록 하세요. 상담원은 로그인 시 모든 부재중 메시지와 중요한 업데이트가 포함된 개인화된 팝업 창을 받을 수도 있습니다. 쉽게 최신 정보를 파악하고 업데이트하세요. 원하는 시간 동안 메시지를 고정하여 시간에 민감한 알림과 중요한 공지 사항이 필요한 시간만큼 계속 표시됩니다.
  • Replift Resolve AI(Support)
    • Replift Resolve AI는 실시간으로 학습하여 지원팀이 가장 어려운 문제에 대한 답변뿐만 아니라 해결을 위한 지식을 갖추도록 합니다. 설정하시겠습니까? 간단합니다. 교육인가요? 몇 시간이면 충분합니다. 연동? Zendesk와 원활하게 연동됩니다. Replift는 귀사의 제품 지원에 대한 모든 것을 알고 있습니다. 바로 이러한 점에서 Replift가 판도를 바꿀 것입니다. 자주 묻는 질문(FAQ)을 암기하여 안전하게 작동하는 다른 AI 솔루션과 달리 Replift는 심도 있게 다룹니다. 고객이 직면하는 모든 대화, 모든 쿼리, 모든 미묘한 문제에 대해 Replift가 함께 하며 배우고 적응합니다.
  • 릴레이(Support)
    • Relay는 Zendesk에서 만든 능동적 WhatsApp 및 SMS 대량 메시징 도구입니다. 서비스 인시던트에 대해 능동적으로 소통하고, 특별 이벤트, 프로모션 등을 위해 VIP 고객을 대상으로 하고, 특별 이벤트 참석자들과 소통하고, 충성 고객으로부터 추가적인 피드백을 요청하는 등의 작업을 하세요. WhatsApp 또는 SMS용 새 메시지 기본서식을 쉽게 만들어 Meta에 제출하여 승인을 받으세요. 사용자의 기존 데이터에서 동적 메시지를 삽입하여 기본서식을 개인화하세요.

이번 주 업데이트가 없는 제품

  • Support
  • 채팅 및 메시징
  • AI 상담사(구 봇)
  • Explore
  • Talk
  • 관리 센터
  • 모바일 SDK

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 7월 19일에 편집됨 · Charles Nadeau

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문서릴리스 정보
지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을 참조하세요.

이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.

Guide 및 머신 러닝

새 정보

Zendesk Explore

업데이트

  • HOST, DOMAIN, TLD, JSON_EXTRACT, JSON_ARRAY_LENGTH, JSON_EXTRACT_ARRAY_ELEMENT, HMAC 및 GROWTH_RATE를 포함하여 사용량이 가장 낮은 계산 수식이 제거되었습니다.

앱 마켓플레이스

새 정보
  • Strada(Support)
    • Strada는 Zendesk 및 기타 API 전반에서 자동화를 생성하는 AI 관리자입니다. Strada를 사용하여 사용자 지정 카테고리로 실시간으로 티켓 감성을 분석하거나, ‘감사합니다’ 메시지로 다시 등록된 티켓을 종료하거나, 내부 API 및 데이터베이스에 연결하여 필요할 때 고객 데이터를 확보하거나, Zendesk에서 고객 정보를 강화하세요. Hubspot, Jira 또는 데이터 웨어하우스의 데이터를 동기화할 수 있습니다.

이번 주 업데이트가 없는 제품

  • Support
  • 채팅 및 메시징
  • Zendesk AI 상담원(구 봇)
  • Zendesk AI
  • 관리 센터
  • Zendesk Talk
  • Zendesk Sell
  • Sunshine Conversations
  • 모바일 SDK
  • 웹 위젯(클래식 및 메시징)

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 7월 19일에 편집됨 · Charles Nadeau

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커뮤니티 댓글 Developer - Zendesk APIs

Hi Matt, just today we made an update to the dev docs explaining this issue:

If you make a request to update the organization_id property, the organization_id of the request updates the default organization for that user and removes all other organizations currently associated with that user. Zendesk recommends using the Organization Memberships API to add or delete organizations for a user.

https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/users/users/#organization-id

In other words, when updating the user, leave the organization_id blank and make a separate request with the Create Membership endpoint to assign the user to the new organization. 

댓글 보기 · 2024년 5월 18일에 편집됨 · Charles Nadeau

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문서릴리스 정보
지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을 참조하세요.

이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.

채팅 및 메시징

새 정보

  • 3단계 변경 내용 자동 수락이 실행 중입니다. 이 변경으로 인해 자동 수락 논리가 백엔드로 이동하여 시스템의 안정성이 더욱 높아집니다.

Zendesk AI 상담원(구 봇)

새 정보

  • 제시 옵션: API 지원: 이제 API 데이터를 사용하여 현재 옵션 단계를 동적으로 채울 수 있습니다. 이전에는 정적 데이터로만 수동으로 단계를 구성할 수 있었습니다.

업데이트

  • 회전 슬라이드 단계 선택 UI: 단계 선택 UI가 개선되어 동적으로 구성된 단계와 수동으로 구성된 단계 사이에서 선택할 수 있는 단계가 다른 UI와 더 명확하고 일관됩니다.

Zendesk Explore

업데이트

  • CURRENT_WEEKDAY_NUMERIC함수는 현재 요일을 숫자로 리턴합니다. 이전에는 이 함수가 “일요일”에 대해 “7”을 리턴했지만 이제는 “0”을 리턴합니다. 다른 요일에는 변경 내용이 없습니다.

Zendesk Talk

고정적

  • 중복 콜백 티켓이 더 정확하게 처리됩니다. 중복 콜백임을 나타내는 내부 메모가 티켓에 추가됩니다.
  • 독일어 안내말을 더 쉽게 이해할 수 있도록 개선했습니다. 고객이 소리가 들리지 않는다고 보고하는 몇 가지 문제가 있었습니다.

앱 마켓플레이스

신규:
  • Sigma AI(Support)
    • Sigma AI는 전자 상거래 브랜드를 위한 고객 지원 자동화 플랫폼입니다. AI를 활용하여 여러 채널에서 자동으로 티켓의 80%를 해결하도록 돕습니다.  Sigma AI로 Dr.Brandt 스킨케어, BugMD, Cleanomic, Shameless Snacks와 같은 브랜드의 응답 시간이 90%, 해결 시간이 50%, CSAT가 최소 25% 개선되었습니다. Sigma AI는 Zendesk와 같은 플랫폼 내에서 작동하며 브랜드에 맞는 사용자 지정 워크플로를 구현하는 데 사용할 수 있습니다.
  • Support용 Tulii Statuspage(Support)
    • Support용 Tulii Statuspage는기업이 다운타임 동안 고객이 계속 정보를 얻을 수 있도록 하고, 완전한 신뢰를 구축하며, 지원 티켓 수를 줄여 팀이 문제 해결에 집중할 수 있도록 돕습니다.  Zendesk 연동 서비스로 강력한 고객 경험을 제공하여 문제에 대한 향상된 가시성으로 지원팀이나 상담원의 역량을 강화하여 더욱 효과적으로 문제를 해결하세요.  효율적인 문제 해결을 통해 지속적인 관계를 구축할 수 있도록 문제에 대한 탁월한 가시성을 지원팀에 제공하세요.
  • Botsonic(Support)
    • Botsonic은 자동화를 통해 고객 서비스에 혁신을 일으키도록 설계된 최첨단 생성형 AI 플랫폼입니다. 플랫폼의 주요 목표는 자율적인 결정을 내릴 수 있는 AI 상담사를 만들 수 있도록 하는 것입니다. 이러한 결정은 포괄적인 지식창고와 AI가 훈련된 다양한 데이터 소스를 통해 이루어집니다. 고급 기능을 갖춘 Botsonic은 제공되는 서비스 품질을 유지하거나 개선하는 동시에 고객 서비스 비용을 80%까지 크게 절감하는 것을 목표로 하고 있습니다.
  • SwiftCX의 자동 알림 및 리포팅(Support) (Chat)
    • SupportChat을 위한 SwiftCX의 자동 알림 및 리포팅 을(를) 사용하면 팀이 모든 중요한 데이터를 쉽게 파악할 수 있습니다.  중요한 티켓이나 Talk 활동을 자동으로 모니터링하고, 카탈로그에서 강력한 보고서를 사용 설정하거나, 직접 보고서를 만들 수 있으며, Slack을 연결하여 모든 알림과 보고서를 원하는 곳에 쉽게 배포할 수도 있습니다.
  • 트리거 관리자(Support)
    • 트리거 관리자 는 모든 Zendesk Support 트리거를 CSV 파일로 내보낼 수 있는 편리한 도구입니다.  트리거, 작업, 조건 등을 CSV 형식으로 봅니다.
  • LiveX AI Reply(Support)
    • LiveX AI Reply는 고급 AI를 활용하여 워크플로우를 간소화하고 자동화된 개인화된 고객 커뮤니케이션을 제공함으로써 Zendesk 지원을 혁신합니다. 원활한 Zendesk 연동을 통해 이 강력한 도구는 자동 사용자 이메일 요약 및 내부 메모를 제공하고, 고품질 이메일 답장을 생성하며, 각 상호작용으로부터 지속적으로 학습합니다. 생산성을 최적화하고 비용을 절감함으로써 LiveX AI는 기업이 탁월하고 효율적인 지원으로 최신 고객의 기대치를 능가할 수 있도록 역량을 강화시켜 줍니다.
  • Oct8ne(Support)
    • Oct8ne은(는) 혁신적인 시각적 채팅 도구 (실시간 채팅, 챗봇 및 메시징)은 전자 상거래가 고객과 상호작용하는 방식을 혁신하고 있습니다.  직관적인 인터페이스로 시각적 지원으로 실시간 제품 또는 서비스 소개 및 추천는 실제 상담원과 챗봇을 통해 개인화된 지원을 제공하여 매출과 고객 만족도를 크게 향상시켰습니다.  또한 Oct8ne은WhatsApp, Instagram 및 Facebook과 같은 플랫폼과의 연동으로 고객이 선호하는 채널을 통해 고객과 쉽게 소통할 수 있습니다.

이번 주 업데이트가 없는 제품

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  • Zendesk AI
  • 관리 센터
  • Zendesk Sell
  • Sunshine Conversations
  • 모바일 SDK
  • 웹 위젯(클래식 및 메시징)

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2024년 7월 19일에 편집됨 · Charles Nadeau

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