Charles Nadeau
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문서
Charles Nadeau의 최근 활동-
최종 사용자가 양식을 사용하여 티켓을 제출하도록 하는 옵션
사용 중인 플랜 Zendesk 헬프 센터는 최종 사용자에게 티켓 제출용 기본 HTML 양식을 제공합니다. 도움은 되지만 충분하지 않을 수도 있습니다. 다음과 같은 다른 옵션이 있습니다. 헬프 센터 티켓 양식 사용자 지정하기 웹사이트에 티켓 양식 임베드하기 티켓 양식 만들기 헬프 센터 티켓 양식 사용자 지정하기 헬프 센터 양식에 사용자 지...
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기본적으로 티켓 인터페이스에 고객 전후상황 창 표시하기(기본 상담원 인터페이스)
사용 중인 플랜 빠른 경로: 관리 센터 > 사람 > 팀 > 팀원 팁: 이 문서의 정보는 기본 상담원 인터페이스에 해당합니다. Zendesk 상담원 워크스페이스를 사용하고 있는 경우에는 Zendesk 상담원 워크스페이스에서 고객 전후상황 보기를 참조하세요. 상담원은 티켓 인터페이스의 고객 전후상황 창을 통해 고객의 상황을 보다 잘 파악할 수 ...
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비밀번호 보안 수준 설정하기
사용 중인 플랜 빠른 경로: 관리 센터 > 계정 > 보안 Zendesk 비밀번호 보안 수준에는 낮음, 중간, 높음이 있습니다. 자체 사용자 지정 비밀번호 보안 수준을 지정할 수 있습니다. 수준이 한 단계 높아질 때마다 비밀번호 선택 요구 사항이 더 엄격해집니다. 최종 사용자에 대한 비밀번호 보안 수준을 설정하고, 팀원(관리자와 상담사)에 대해 다...
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Zendesk Support의 확장성 및 성능: 기술 아키텍처
사용 중인 플랜 Zendesk의 목표는 기업이 고객과 유대관계를 강화할 수 있도록 사용법이 쉬운 고확장성 맞춤형 소프트웨어를 제공하는 것입니다. 이는 Zendesk Support가 원활하게 실행되도록 하는 가운데 끊임없이 변화하는 요구 사항에 맞게 확장 가능한 서비스를 제공하는 것에서부터 출발합니다. 고객들의 성장과 요구 사항의 변화에 따라 기술...
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Conversational Data Orchestration에 대한 정보
사용 중인 플랜 Conversational Data Orchestration은 이벤트를 기반으로 워크플로우를 자동화하기 위한 기능 집합입니다. Zendesk를 다른 시스템 및 애플리케이션과 연동할 수 있게 해주는 Zendesk에서 호스팅하는 웹 서비스인 Zendesk 연동 서비스(ZIS)의 기술로 제공됩니다. ZIS는 다음과 같은 일반적인 연동 요...
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Yammer 피드 알리기
사용 중인 플랜 중요: 현재는 새 Yammer 대상에 권한을 부여할 수 없습니다. 앞으로 상황이 달라지면 이 문서를 업데이트하겠습니다. 회사에서 Yammer를 사용하는 경우에는 Zendesk Support 티켓이 만들어지거나 업데이트될 때 Yammer 피드에 알림을 보낼 수 있습니다. 관련 설정은 다음 두 단계로 구성됩니다. 참고: Yammer...
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외부 대상 관리하기
팁: 2022년 2월에는 HTTP 대상이 사용되지 않게 됩니다. 자세한 내용은 HTTP 대상의 사용 중지 및 웹훅으로의 전환 공지 및 관리 센터에서 웹훅 만들기를 참조하세요. 사용 중인 플랜 티켓이 만들어지거나 업데이트될 때 외부 대상에게 알릴 수 있습니다. 여기서 외부 대상이란 HTTP와 이메일은 물론 트위터 및 Twilio와 같은 클라우드 기...
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이메일 채널 설정하기
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이메일 및 이메일 기본서식에 대한 일반적인 질문
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이메일 채널 관련 문제를 해결하는 방법