Avatar

Charles Nadeau

Zendesk Documentation Team
  • 총 활동 수
    4608
  • 마지막 활동
  • 회원 가입일
  • 내가 팔로우하는 사용자 수
    0명
  • 나를 팔로우하는 사용자 수
    4명
  • 투표 수
    8
  • 플랜 수
    4512

문서

Charles Nadeau의 최근 활동 최근 활동 투표 수
  • Zendesk의 새 소식: 2022년 7월

      새 소식 섹션에서 팔로우를 클릭하여 매달 새 소식이 게시될 때 알림을 받으세요. 지난달의 새로운 기능을 확인해 보세요.  Support Guide 관리 센터 메시징 연동 서비스 다음에 대한 정보도 놓치지 마세요. Zendesk 사전 체험 프로그램 새 소식 분기별 웨비나 Support 간소화된 이메일 스레딩으로 Gmail과 같은 최신 ...

  • 지식창고에서 문서 만들기 및 편집하기

    Guide 관리자는 지식창고에서 새 문서를 만들고 모든 기존 문서를 편집할 수 있습니다. Guide 관리자가 아닌 상담원은 관리 권한이 있는 경우에만 문서를 만들고 편집할 수 있습니다. 최종 사용자는 지식창고에 문서를 제공할 수 없니다. 지식창고에 최소한 하나의 섹션이 있어야 문서를 추가하기 시작할 수 있습니다. 문서를 만들면 섹션에 배정해야 합니...

  • 이메일을 지원 주소로 돌리기

    고객이 종종 지원 주소 대신 상담원의 이메일 주소로 지원 요청을 보내는 경우 그러한 이메일을 지원 주소로 돌릴 수 있습니다. 이메일을 돌리면 원래 보낸 사람을 요청자로 설정하여 티켓이 만들어집니다. 사용자가 등록되어 있지 않은 경우에는 새 계정도 만듭니다. 다음 두 가지 방법으로 이메일을 돌릴 수 있습니다. 이메일 전달하기 이메일 리디렉션하기 ...

  • 기본 샌드박스에서 변경 내용 테스트하기

    빠른 경로: 관리 센터 > 계정 > 샌드박스 > 샌드박스 Zendesk 계정은 대고객 프로덕션 인스턴스와 Standard 샌드박스라고 하는 테스트 환경 인스턴스, 이렇게 2가지 헬프 데스크 인스턴스를 제공합니다. 샌드박스를 사용하여 변경 내용을 공개하기 전에 테스트하고, 배우고, 실수를 할 수 있습니다. 예를 들어 샌드박스를 사용하여 고객에게...

  • 간소화된 이메일 스레딩 이해하기

    참고: 2022년 6월 15일 이전에 Zendesk에 가입한 경우에는 원래 이메일 스레딩 환경을 사용합니다. 간소화된 스레딩 사용 환경으로 전환하려면 이메일 애플리케이션을 위한 간소화된 이메일 스레딩 구현하기를 참조하세요. 이메일은 티켓의 중요한 채널이므로 Gmail과 같은 이메일 애플리케이션에서의 사용자 경험은 최종 사용자와 상담원 모두에...

  • 이메일 애플리케이션을 위한 간소화된 이메일 스레딩 구현하기

    참고: 2022년 6월 15일 또는 그 이후에 Zendesk에 가입한 경우에는 계정에 간소화된 이메일 스레딩이 이미 구현되어 있습니다. Zendesk는 최종 사용자와 상담원 둘 다 Gmail과 같은 최신 이메일 애플리케이션에서 더 쉽게 대화를 진행하고 생산성을 더 높일 수 있도록 2022년 6월 15일에 간소화된 이메일 스레딩을 발표했...

  • Conversational Data Orchestration에 대한 정보

    Conversational Data Orchestration은 이벤트를 기반으로 워크플로우를 자동화하기 위한 기능 집합입니다. Zendesk를 다른 시스템 및 애플리케이션과 연동할 수 있게 해주는 Zendesk에서 호스팅하는 웹 서비스인 Zendesk 연동 서비스(ZIS)의 기술로 제공됩니다. ZIS는 다음과 같은 일반적인 연동 요구 사항을 처리...

  • 관리자용 Sunshine 사용자 지정 개체 가이드

    Zendesk는 티켓, 사용자, 조직 등을 포함하여 고객 데이터를 저장 및 관리하기 위한 많은 유형의 기본 데이터 개체를 제공하지만 특정 조직에서 원하는 모든 유형의 데이터 개체를 제공할 수는 없습니다. 예를 들어 각각의 신규 티켓을 카탈로그에 있는 제품에 연결하여 서로 다른 제품을 사용할 때의 고객 경험을 보다 잘 파악하고자 할 수 있습니다. S...

  • 헬프 센터 콘텐츠 현지화하기

    참고: Suite 플랜을 사용하지 않는 Guide 고객은 Guide 플랜이 포함된 Support Professional 또는 Enterprise가 있어야 다국어 지원을 사용할 수 있습니다. 다국어를 지원하도록 헬프 센터를 구성한 경우에는 헬프 센터에서 각 문서의 번역본을 추가하거나 특정 언어만으로 문서를 추가할 수 있습니다. 헬프 센터는 페이지 U...

  • 이메일 리소스

    Zendesk Support는 이메일을 사용하는 방식에 있어 많은 유연성을 제공합니다. 이메일 채널은 어떤 설정도 필요없이 바로 이용할 수 있습니다. 하지만 원한다면 원하는 방식으로 작동하도록 구성할 수 있습니다.  이 페이지에는 목표를 달성하기 위해 Zendesk Support의 이메일 채널을 구성하고 사용하기 위한 리소스가 수록되어 있습니다. ...