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Charles Nadeau

Zendesk Documentation Team
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문서

Charles Nadeau의 최근 활동 최근 활동 투표 수
  • 헬프 센터 테마 사용자 지정하기

    빠른 경로: Guide 관리 > 디자인 사용자 지정 > 사용자 지정 > 코드 편집 웹 기술에 박식한 Guide 관리자는 페이지 코드에서 직접 헬프 센터용으로 사용자 지정된 테마를 구축할 수 있습니다. 사용자 지정 테마는 다음을 포함할 수 있습니다. 각 페이지(예: 문서 페이지, 카테고리 페이지 또는 커뮤니티 주제 페이지)의 레이아웃을 정의하는...

  • 헬프 센터 기본서식 작성 쿡북

    각 헬프 센터 테마는 편집 가능한 페이지 기본서식 및 사용자 지정 페이지 모음으로 구성되어 있습니다. Curlybars라고 하는 헬프 센터 기본서식 작성 언어를 사용하여 헬프 센터 데이터에 액세스하고 페이지의 콘텐츠를 수정할 수 있습니다. 이 문서에서는 사용 가능한 코드 스니펫과 함께 사용법 목록을 제공합니다. 이러한 사용법의 일부 기능은 헬프 센터...

  • 지식창고에서 문서 만들기 및 편집하기

    Guide 관리자는 지식창고에서 새 문서를 만들고 모든 기존 문서를 편집할 수 있습니다. Guide 관리자가 아닌 상담사는 관리 권한이 있는 경우에만 문서를 만들고 편집할 수 있습니다. 최종 사용자는 지식창고에 문서를 제공할 수 없습니다. 지식창고에 최소한 하나의 섹션이 있어야 문서를 추가하기 시작할 수 있습니다. 문서를 만들면 섹션에 배정해야 합니...

  • 최종 사용자를 위한 헬프 센터 가이드

    헬프 센터는 최종 사용자에게 완전한 셀프 서비스 지원 옵션을 제공하도록 디자인되었습니다. 최종 사용자는 지식창고에서 정보를 얻거나 답을 얻기 위해 커뮤니티로 이동할 수 있습니다. 답을 찾지 못한 경우 상담사에게 요청을 제출할 수 있습니다. 참고: 이 문서에서 설명된 사용자 인터페이스는 기본 Copenhagen 테마를 바탕으로 합니다. 테마가 사...

  • 계정에 액세스한 기기 및 애플리케이션 확인하기

    보안 강화를 위해 Zendesk는 계정에 액세스하는 데 사용된 기기를 추적하며, 사용자를 대신하여 계정에 액세스한 타사 애플리케이션도 추적합니다. 정기적으로 목록을 참조하여 의심스러운 기기나 애플리케이션이 있는지 확인하세요. 사용자 프로필에서 이 정보를 볼 수 있으며, 다른 사람은 이 정보에 액세스할 수 없습니다. 다른 사람(아마도 본인)이 새 기...

  • 2단계 인증 사용하기

    빠른 경로: 상담사 UI > 사용자 아바타 > 프로필 보기 > 보안 설정 표준 Zendesk 인증을 사용하여 Zendesk에 로그인하는 경우에는 2단계 인증을 사용하도록 설정할 수 있습니다. 2단계 인증은 다른 사람이 내 로그인 정보로 로그인하는 것을 어렵게 만듭니다. 평상시대로 비밀번호를 입력한 후 6자리 패스코드를 입력해야 합니다. 문자 메시...

  • 기본 샌드박스에서 변경 내용 테스트하기

    빠른 경로: 관리 센터 > 계정 > 샌드박스 > 샌드박스 Support Enterprise 플랜은 대고객 프로덕션 인스턴스와 Standard 샌드박스라고 알려진 테스트 환경 인스턴스, 이렇게 2가지 헬프 센터 인스턴스를 제공합니다. 샌드박스를 사용하여 변경 내용을 공개하기 전에 테스트하고, 배우고, 실수를 할 수 있습니다. 예를 들어 샌드박스...

  • 커뮤니티 게시물 관리하기

    커뮤니티 게시물의 댓글을 편집하거나 삭제하는 것은 물론 커뮤니티 게시물을 편집하거나, 이동하거나, 삭제할 수 있습니다. 게시물이나 댓글에 많은 작업을 수행할 수도 있습니다. 참고: 이 문서에서 설명된 사용자 인터페이스는 기본 Copenhagen 테마를 바탕으로 합니다. 테마가 사용자 지정되면 옵션이 다르게 나타나거나 사라질 수 있습니다. G...

  • 티켓 이메일 알림에 상담사 서명 추가하기

    상담사가 상담사 인터페이스를 사용하여 응답할 때 모든 공개 티켓 댓글 및 발신 메시지에서 상담사 서명을 지정할 수 있습니다. 상담사가 이메일로 티켓에 응답하는 경우에는 이 서명이 나타나지 않습니다. 관리자는 계정의 모든 상담사에 대한 공통 서명을 추가할 수 있습니다. Zendesk Support에서 여러 브랜드를 사용하는 경우에는 관리자가 서명에 ...

  • 비밀번호 보안 수준 설정하기

    빠른 경로: 관리 센터 > 계정 > 보안 Zendesk 비밀번호 보안 수준에는 낮음, 중간, 높음이 있습니다. 자체 사용자 지정 비밀번호 보안 수준을 지정할 수 있습니다. 수준이 한 단계 높아질 때마다 비밀번호 선택 요구 사항이 더 엄격해집니다. 최종 사용자에 대한 비밀번호 보안 수준을 설정하고, 팀원(관리자와 상담사)에 대해 다른 비밀번호 보...