Charles Nadeau
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플랜 수4513
문서
Charles Nadeau의 활동에 대한 투표 수-
호스트 맵핑 - 헬프 센터의 URL 변경하기
사용 중인 플랜 빠른 경로: 관리 센터 > 계정 > 모양 > 브랜딩 참고: 평가판 버전을 사용하는 경우에는 호스트 맵핑을 사용할 수 없습니다. 기본적으로 헬프 센터의 주소는 예를 들어 mycompany.zendesk.com에서 "mycompany"에 해당하는 Zendesk 하위 도메인입니다. 하지만 자체 도메인(예: support.myco...
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Zendesk Support의 확장성 및 성능: 기술 아키텍처
사용 중인 플랜 Zendesk의 목표는 기업이 고객과 유대관계를 강화할 수 있도록 사용법이 쉬운 고확장성 맞춤형 소프트웨어를 제공하는 것입니다. 이는 Zendesk Support가 원활하게 실행되도록 하는 가운데 끊임없이 변화하는 요구 사항에 맞게 확장 가능한 서비스를 제공하는 것에서부터 출발합니다. 고객들의 성장과 요구 사항의 변화에 따라 기술...
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헬프 센터를 위한 Guide 시작하기: 설정하기
사용 중인 플랜 Guide를 사용하여 최종 사용자에게 완전한 셀프 서비스 지원 옵션을 제공하고 고객을 더욱 효율적으로 지원할 수 있도록 상담사의 역량을 강화할 수 있습니다. Guide를 사용하여 다음을 포함하는 헬프 센터를 만들 수 있습니다. 브랜드를 갖춘 대고객 지원 사이트 셀프 서비스 콘텐츠 게시를 위한 지식창고 고객 공동 작업을 위한 ...
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헬프 센터 테마 사용자 지정하기
사용 중인 플랜 빠른 경로: Guide 관리 > 디자인 사용자 지정 > 사용자 지정 > 코드 편집 웹 기술에 박식한 Guide 관리자는 페이지 코드에서 직접 헬프 센터용으로 사용자 지정된 테마를 구축할 수 있습니다. 사용자 지정 테마는 다음을 포함할 수 있습니다. 각 페이지(예: 문서 페이지, 카테고리 페이지 또는 커뮤니티 주제 페이지)의 레이...
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커뮤니티 게시물 관리하기
사용 중인 플랜 커뮤니티 게시물의 댓글을 편집하거나 삭제하는 것은 물론 커뮤니티 게시물을 편집하거나, 이동하거나, 삭제할 수 있습니다. 게시물이나 댓글에 많은 작업을 수행할 수도 있습니다. 참고: 이 문서에서 설명된 사용자 인터페이스는 기본 Copenhagen 테마를 바탕으로 합니다. 테마가 사용자 지정되면 옵션이 다르게 나타나거나 사라질 수 ...
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지식창고에서 문서 만들기 및 편집하기
사용 중인 플랜 Guide 관리자는 지식창고에서 새 문서를 만들고 모든 기존 문서를 편집할 수 있습니다. Guide 관리자가 아닌 상담사는 관리 권한이 있는 경우에만 문서를 만들고 편집할 수 있습니다. 최종 사용자는 지식창고에 문서를 제공할 수 없습니다. 지식창고에 최소한 하나의 섹션이 있어야 문서를 추가하기 시작할 수 있습니다. 문서를 만들면 섹션에...
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JWT 통합 인증(SSO) 사용 설정하기
사용 중인 플랜 빠른 경로: 관리 센터 > 계정 > 보안 > 통합 인증 통합 인증은 회사 시스템에서 사용자를 인증하고 그 다음부터는 Zendesk에 해당 사용자가 인증되었음을 알려주는 메커니즘입니다. JSON 웹 토큰(JWT)으로 통합 인증을 사용하면 사용자가 로그인할 때 자동으로 ID 제공업체를 통해 인증됩니다. 그런 후에는 사용자에게 별도의...
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DKIM으로 이메일 디지털 서명하기
사용 중인 플랜 어떤 사람들은 쉽게 이메일을 스푸핑할 수 있습니다. 즉 다른 사람으로 위장하여 이메일을 보냅니다. 스푸핑을 방지하기 위해 Zendesk에서 보내는 발신 이메일을 디지털 서명하여 도메인이 도용되는 것을 방지하고 이메일이 실제로 발신자로 표시된 주소에서 보낸 것인지 확인합니다. 수신 이메일을 Zendesk Support로 전달하기 및...
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티켓 이메일 알림에 상담사 서명 추가하기
사용 중인 플랜 상담사가 상담사 인터페이스를 사용하여 응답할 때 모든 공개 티켓 댓글 및 발신 메시지에서 상담사 서명을 지정할 수 있습니다. 상담사가 이메일로 티켓에 응답하는 경우에는 이 서명이 나타나지 않습니다. 관리자는 계정의 모든 상담사에 대한 공통 서명을 추가할 수 있습니다. Zendesk Support에서 여러 브랜드를 사용하는 경우에는 관...
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문제 및 인시던트 티켓 작업하기
사용 중인 플랜 문제 및 인시던트 티켓은 두 명 이상이 문제나 서비스 중단에 대해 보고할 때 유용합니다. 예를 들어 사무실의 무선 네트워크가 작동하지 않을 때 여러 사람이 티켓을 접수할 수 있습니다. 그러한 티켓을 인시던트 보고서로 다룰 수 있습니다. 각 티켓을 별개로 처리하는 대신 그러한 티켓을 하나의 문제 티켓에 연결한 다음 문제 티켓을 해결하...