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Christopher Kennedy

가입한 날짜: 2021년 4월 14일

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마지막 활동: 2025년 2월 13일

Zendesk Developer Advocacy

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님의 최근 활동 Christopher Kennedy

Christopher Kennedy님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Developer - Zendesk APIs
Hi Mauricio,
 
Thanks for the context.  The plan level is an issue here for sure.  Custom business rules are not available on the Legacy Support Essential plan.  I recommend a plan upgrade to take advantage of this feature set.

댓글 보기 · 2025년 2월 13일에 게시됨 · Christopher Kennedy

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Christopher Kennedy님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Developer - Zendesk APIs
Hi Lucas,
 
Can you share the conditions for when you currently perform the redaction? 

댓글 보기 · 2025년 2월 06일에 게시됨 · Christopher Kennedy

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Christopher Kennedy님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Developer - Zendesk APIs
Hi Mauricio,
 
Can you check the webhook settings in Admin Center to make sure the webhook is active?

댓글 보기 · 2025년 1월 31일에 게시됨 · Christopher Kennedy

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Christopher Kennedy님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Developer - Zendesk Apps Framework (ZAF)
Thanks for confirming!

댓글 보기 · 2025년 1월 28일에 게시됨 · Christopher Kennedy

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Christopher Kennedy님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Developer - Zendesk Apps Framework (ZAF)
Hi Jeff,
 
I see you have a ticket open about this.  I'm going to take that ticket over to work through this issue with you directly.

댓글 보기 · 2025년 1월 28일에 게시됨 · Christopher Kennedy

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Christopher Kennedy님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Developer - Zendesk SDKs
Hi Suman,
 
Can you share some more context:  
 
  • Are you building a server-side Zendesk app?  Or client-side app?
  • How are you including MSAL?  And how are you detecting that it's failing to initialize?

댓글 보기 · 2024년 12월 20일에 게시됨 · Christopher Kennedy

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Christopher Kennedy님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Developer - Zendesk SDKs
Hi Krystian,
 
Are you utilizing authentication in your implementation?

댓글 보기 · 2024년 12월 18일에 게시됨 · Christopher Kennedy

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Christopher Kennedy님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Developer - Zendesk Apps Framework (ZAF)
Hi Mario,
 
You can actually include HTML links in the value when using ticket.editor.insert.  However, whether or not it is supported depends on the ticket channel.  Live channels like chat and messaging do not support rich text replies, while other channels (web form, email, etc) do.  That's really what accounts for the discrepancy in behavior that you're seeing.  You can always use the ticket.editor.capabilities object to check whether the current channel supports rich text before performing the insert.

댓글 보기 · 2024년 12월 18일에 게시됨 · Christopher Kennedy

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Christopher Kennedy님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Q&A - Help center and community

Hi Simon,

 

Thanks for the context.  Sorry for the missed reply!  Since you're just building an article excerpt, the simplest approach is to just pull the text from the returned article JSON body.  This is easier to accomplish in vanilla JS using DOMParser() and innerText.  For example, where you're currently sanitizing HTML:

 

let parser = new DOMParser();
let doc = parser.parseFromString(html, "text/html");
let text = doc.body.innerText;

return text;

 

This would return just the article body text without having to first load the body content, images, etc to the DOM before sanitizing.

 

Also to limit the number of articles returned by your API request, take advantage of pagination to set the max article count in the response to 6.  For example:

 

const url = `${hcUrl}/api/v2/help_center/sections/${sectionId}/articles.json?page[size]=6`;

 

 

댓글 보기 · 2024년 12월 05일에 게시됨 · Christopher Kennedy

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Christopher Kennedy님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Developer - Zendesk APIs
Hi Chen,
 
I've created a ticket to work through this issue with you one-on-one.  Please look out for my follow-up message from that ticket.

댓글 보기 · 2024년 12월 04일에 게시됨 · Christopher Kennedy

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