Avatar

Claire Miller

Zendesk Customer Care
  • 총 활동 수
    104
  • 마지막 활동
  • 회원 가입일
  • 내가 팔로우하는 사용자 수
    0명
  • 나를 팔로우하는 사용자 수
    0명
  • 투표 수
    25
  • 플랜 수
    43

활동 개요

Claire Miller님의 최근 활동
  • Avatar

    Claire Miller님이 에 문서를 만듦

    모든 티켓 이벤트에 한 명의 관리자 이름이 표시됩니다.

    문제 증상 마치 한 명의 관리자가 수행하는 것처럼 상담원 인터페이스에 많은티켓 이벤트가 표시됩니다. 이벤트에는 티켓을 만들거나 배정하거나, 티켓 특성을 변경하는 작업이 포함됩니다. 이 관리자는 이러한 작업을 수행 한 기억이 없습니다. 조건 플랜 제한이 없습니다. 계정이 티켓과 일종의 API 또는 타사 연동을 활용합니다. 해결 단계 이러한 이벤트가 ...

  • Avatar

    Claire Miller님이 에 문서를 만듦

    JIRA (레거시)와의 티켓 공유가 깨졌습니다.

    JIRA (레거시) 연동 서비스에 대한 지원 및 개발이 2017 년 3 월 21 일에 종료되었습니다. 이제이 연동 서비스의 새 버전을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 JIRA 연동을위한 Zendesk 설정하기 질문 Zendesk Support와 JIRA Server (Legacy) 연동 서비스를 사용했는데 티켓 공유가 작동하지 않습니다. 이 문제...

  • Avatar

    Claire Miller님이 에 문서를 만듦

    티켓에 인증 필요 창이 뜹니다.

    질문 이미 Zendesk Support에 로그인되어 있습니다. 티켓을 열 때마다 다시 인증하라는 메시지가 계속 표시되는 이유는 무엇인가요? 답변 이는 종종 자체 자격 증명 집합을 사용해야하는 타사 앱 (예 : Capsule CRM)으로 인해 발생합니다. 일반적으로이 문제는 인증 자격 증명이 더 이상 유효하지 않거나 API 토큰 유효성 검사가 만료 되었...

  • Avatar

    Claire Miller님이 에 문서를 만듦

    Talk에 회사 전화번호를 사용할 수 있나요?

    질문 이미 제 전화번호가 있는데 Zendesk Talk에서 사용할 수 있도록 전화를 돌릴 수 있나요? 답변 예, 유료 플랜을 사용하는 한 Zendesk Talk에 번호를 포팅할 수 있습니다. Talk 평가판 계정에서는 번호를 포팅할 수 없습니다. 번호를 포팅하기로 결정할 때 다음과 같은 몇 가지 사항을 고려해야 합니다. 대부분의 미국 국내 및 무료 ...

  • Avatar

    Claire Miller님이 에 문서를 만듦

    로그인할 수 없을 때 비밀번호를 재설정하려면 어떻게 해야 하나요?

    중요: 이 문서에 설명된 단계는 Zendesk의 기본 인증을 사용하는 고객을 위한 것입니다. 계정에서 SSO를 사용하여 사용자를 인증하는 경우 SSO 서비스 작동이 정지되었을 때 Zendesk 계정에 액세스하기 문서를 참조하세요. 질문 비밀번호를 잊었습니다. 로그인할 수 없을 때 비밀번호를 재설정하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 로그인하는 데 ...

  • Avatar

    Claire Miller님이 에 문서를 만듦

    앱 관련 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

    질문 제 앱이 예상대로 작동하지 않습니다. 이 문제를 해결하기 위해 수행할 수 있는 몇 가지 기본 단계는 무엇인가요? 답변 계정에 설치된 앱에 문제가 있는 경우에는 아래 나열된 팁에 따라 원인을 식별하고 문제 해결에 도움을 받으세요. 모든 상담원에 대한 지원 앱 사용 중지하거나 ?noapps를 문제가 지속되는 티켓의 URL 끝에 추가합니다. htt...

  • Avatar

    Claire Miller님이 에 문서를 만듦

    언제 채팅 시간이 초과되나요?

    질문 어떤 동작으로 채팅 세션이 시간 초과되나요? 답변 방문자는 채팅 세션을 제어할 수 있으며 다음 세 가지 방법 중 하나로 채팅 세션을 종료할 수 있습니다. 옵션 메뉴로 가서 채팅 종료를 클릭합니다. 방문자가 브라우저를 닫는 경우(채팅 위젯이 열려있는 창 없음) 20초~2분의 시간 내에 세션 시간이 초과됩니다. 모바일 기기에서 브라우저를 사용하는 ...

  • Avatar

    Claire Miller님이 에 문서를 만듦

    Chat 모바일 앱은 어떤 식으로 작동하나요?

    질문 모바일 Chat 앱은 어떤 식으로 작동하나요? 데스크톱 웹 애플리케이션의 어떤 기능을 모바일에서 사용할 수 있나요? 답변 Zendesk 개발자들이 최신 모바일 Chat 앱으로 열심히 노력해 온 한 가지는 Android 및 iOS 플랫폼 모두에서 일관된 기능을 보장하는 것입니다. 이로써 상담원이 사용중인 모바일 장치에 관계없이 거의 동일한 경험을 ...

  • Avatar

    Claire Miller님이 에 문서를 만듦

    상담원 인터페이스의 타임 스탬프가 항상 UTC 타임 스탬프와 일치하지 않는 이유는 무엇인가요?

    질문 티켓의 타임 스탬프가 일광 절약 시간과 어떻게 작동하나요? 답변 Zendesk는 모든 데이터를 UTC 시간으로 저장합니다. API와 이메일 또는 티켓 이벤트를 포함한 모든 것에는 UTC 타임 스탬프가 첨부되어 있습니다. Support의 상담원 UI는 하드 코딩 된 UTC 타임 스탬프를사용자의 현재 시간대로 변환하도록 디자인되었습니다. 따라서 DS...

  • Avatar

    Claire Miller님이 에 문서를 만듦

    Chat 위젯에 알맞은 로딩 시간은 얼마인가요?

    질문 레거시 Chat 위젯 또는 Web Widget (클래식)의 적절한로드 시간은 언제인가요? 답변 위젯의 예상 성능 내에있는로드 시간은 2 ~ 3 초입니다. 이 시간은 사이트에서 Web Widget 또는 Web Widget (클래식)을로드하기에 완벽한 시간입니다. 위젯의로드 시간, 특히 해당 위치에 영향을 미칠 수있는 다양한 요인이 있습니다. 페이지...