Claire Miller
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활동 개요
Claire Miller님의 최근 활동-
Claire Miller님이 에 문서를 만듦
Explore의 메시징 티켓 데이터 집합에서 특정 메시징 티켓이 누락된 이유는 무엇인가요?
질문 Explore의메시징 티켓 데이터 집합에서 특정 메시징 티켓이 누락된 이유는 무엇인가요? 답변 티켓을 만든 후 업데이트되는 메트릭이 없으면 메시징 티켓 데이터 집합에 티켓이 나타나지 않습니다. 메시징 티켓 데이터 집합에 포함되려면 티켓이 아래 나열된 조건을 충족해야 합니다. 메시징 티켓에 메트릭이 있는 조건: 봇 또는 트리거 핸드오버 후 이벤...
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Claire Miller님이 에 문서를 만듦
한 명의 관리자 이름이 모든 티켓 이벤트에 표시됩니다.
문제 증상 한 명의 관리자가 모든 작업을 수행하는 것처럼 상담원 인터페이스에 여러 개의티켓 이벤트가 표시됩니다. 이벤트에는 티켓을 만들거나 배정하거나, 티켓 특성을 변경하는 것이 포함됩니다. 이 관리자는 이러한 작업을 수행한 기억이 없습니다. 조건 플랜 제한이 없습니다. 계정이 일종의 API 또는 티켓과의 타사 연동을 활용합니다. 해결 단계 이러한...
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Claire Miller님이 에 문서를 만듦
티켓에 인증 필요 창이 나타납니다.
질문 Zendesk Support에 이미 로그인되어 있습니다. 티켓을 열 때마다 다시 인증하라는 메시지가 계속 표시되는 이유는 무엇인가요? 답변 이는 종종 자체 자격 증명 집합이 필요한 타사 앱(예: Capsule CRM)으로 인해 발생합니다. 일반적으로 이 문제는 인증 자격 증명이 더 이상 유효하지 않거나 유효성 검사 API 토큰이 만료되었기 때문에...
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Claire Miller님이 에 문서를 만듦
Talk 또는 Sell에 회사 전화번호를 사용할 수 있나요?
질문 제 전화번호를 Zendesk Talk 또는 Zendesk Sell과 함께 사용하기 위해 이전할 수 있나요? 답변 예, 유료 플랜을 사용하는 한 Talk 또는 Sell에 번호를 포팅할 수 있습니다. Talk 평가판 계정에서는 번호를 포팅할 수 없습니다. 전제 조건 외부 전화번호를 Zendesk 계정으로 가져오려면 계정소유자가 포팅 요청을 시작해야 ...
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Claire Miller님이 에 문서를 만듦
로그인할 수 없을 때 비밀번호를 재설정하려면 어떻게 해야 하나요?
질문 비밀번호를 잊었습니다. 로그인할 수 없을 때 비밀번호를 재설정하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 중요: 이 문서에 설명된 단계는 Zendesk의 기본 인증을 사용하는 고객을 위한 것입니다. 계정에서 SSO를 사용하여 사용자를 인증하는 경우 SSO 서비스 작동이 정지되었을 때 Zendesk 계정에 액세스 문서를 참조하세요. 로그인하는 데 문제가...
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Claire Miller님이 에 문서를 만듦
앱 관련 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?
질문 제 앱이 예상대로 작동하지 않습니다. 이 문제를 해결하기 위해 수행할 수 있는 몇 가지 기본 단계는 무엇인가요? 답변 계정에 설치된 앱에 문제가 있는 경우에는 아래 나열된 팁에 따라 원인을 식별하고 문제 해결에 도움을 받으세요. 모든 앱 사용 안 함 모든 상담사에 대한 지원 앱을 사용 중지하거나 ?noapps를 문제가 지속되는 티켓의 URL 끝에...
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Claire Miller님이 에 문서를 만듦
언제 채팅 시간이 초과되나요?
질문 어떤 동작으로 채팅 세션의 시간이 초과되나요? 언제 유휴 대화의 시간이 초과되나요? 메시징에서 채팅을 종료할 수 없는 이유는 무엇인가요? 답변 계정을 통한 실시간 채팅 또는 메시징의 사용 여부에 따라 상담사와 최종 사용자 간의 대화를 종료하는 방식이 다릅니다. 다양한 설정에서 채팅 또는 메시징 대화를 종료하는 방법을 알아보려면 아래의 각 버튼을 ...
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Claire Miller님이 에 문서를 만듦
Chat 모바일 앱은 어떤 식으로 작동하나요?
질문 모바일 Chat 앱은 어떤 식으로 작동하나요? 데스크톱 웹 애플리케이션의 어떤 기능을 모바일에서 사용할 수 있나요? 답변 Zendesk 개발자들이 최신 모바일 Chat 앱과 관련하여 노력한 부분 중 하나는 Android와 iOS 플랫폼 모두에서 일관된 기능을 제공하는 것입니다. 이로써 상담사는 사용 중인 모바일 기기에 관계없이 앱을 사용할 때 거...
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Claire Miller님이 에 문서를 만듦
상담원 인터페이스의 타임스탬프가 항상 UTC 타임스탬프와 일치하지 않는 이유는 무엇인가요?
질문 티켓의 타임스탬프는 일광 절약 시간제와 어떻게 작동하나요? 답변 Zendesk는 모든 데이터를 UTC 시간으로 저장합니다. API, 이메일 또는 티켓 이벤트를 포함한 모든 데이터에는 하드코딩된 UTC 타임스탬프가 첨부되어 있습니다. Support의 상담원 UI는 하드코딩된 UTC 타임스탬프를사용자의 현재 시간대로 변환하도록 디자인되었습니다. 따라...
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Claire Miller님이 에 문서를 만듦
Chat 위젯에 알맞은 로딩 시간은 얼마인가요?
질문 레거시 Chat 위젯 또는 Web Widget (클래식)의 적절한로드 시간은 언제인가요? 답변 위젯의 예상 성능 내에있는로드 시간은 2 ~ 3 초입니다. 이 시간은 사이트에서 Web Widget 또는 Web Widget (클래식)을로드하기에 완벽한 시간입니다. 위젯의로드 시간, 특히 해당 위치에 영향을 미칠 수있는 다양한 요인이 있습니다. 페이지...