Avatar

Claire Miller

Zendesk Customer Care
  • 총 활동 수
    105
  • 마지막 활동
  • 회원 가입일
  • 내가 팔로우하는 사용자 수
    0명
  • 나를 팔로우하는 사용자 수
    0명
  • 투표 수
    26
  • 플랜 수
    43

문서

Claire Miller의 최근 활동 최근 활동 투표 수
  • 티켓 댓글에 글자 수 제한이 있나요?

    질문 하나의 댓글에 몇 자까지 추가할 수 있나요? 답변 예. 기본 상담원 인터페이스를 사용하는 티켓 댓글의 글자 수는 65,535자입니다. 예를 들어 100,000자로 된 일반 텍스트 댓글을 제출하면 처음 65,535자까지 잘립니다. 상담원 워크스페이스가 사용 설정된계정에서는 댓글이 HTML 형식으로 저장됩니다. 모든 HTML 태그 및 문자는 65,...

  • Zendesk Support 헬프 센터에 로그인할 수 없습니다

    질문 Zendesk 고객 지원팀에 연락할 때 로그한 티켓을 확인하고 싶지만 상담원 자격 증명이 작동하지 않습니다. 여기에서 다른 자격 증명을 사용해야 하나요? 답변 이 헬프 센터 내에서 티켓을 보기 위해 Zendesk Support 고객 포털에 로그인하려면 자신의 Zendesk Support 계정에 로그인할 때 일반적으로 사용하는 자격 증명과 다른 ...

  • 앱 관련 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

    질문 제 앱이 예상대로 작동하지 않습니다. 이 문제를 해결하기 위해 수행할 수 있는 몇 가지 기본 단계는 무엇인가요? 답변 계정에 설치된 앱에 문제가 있는 경우에는 아래 나열된 팁에 따라 원인을 식별하고 문제 해결에 도움을 받으세요. 모든 상담원에 대한 지원 앱 사용 중지하거나 ?noapps를 문제가 지속되는 티켓의 URL 끝에 추가합니다. ht...

  • 대화형 음성응답 메뉴를 사용하여 업무 시간 이후에 전화를 라우팅할 수 있나요?

    질문 하루 중 시간에 따라 특정 전화번호로 전화를 라우팅하는 것을 자동화할 수 있나요? 예를 들어 대기 중인 팀의 경우 업무 시간 외에 다른 방법으로 전화를 라우팅할 수 있나요? 답변 계정에서 허용하는 경우 업무 시간이 구성될 때오버플로우 번호를 추가하세요. 이렇게 하면 모든 상담원이 통화 중이거나 업무 시간 외 시간에 고객이 전화를 하는 경우 오버플...

  • Support 평가판 계정을 만들려면 어떻게 해야 하나요?

    질문 Support 평가판 계정을 만들려면 어떻게 해야 하나요? 답변 등록 페이지로 이동합니다. 이메일 주소(가능한 경우 회사 이메일 도메인)를 입력하고 비밀번호를 만든 후 다음을 선택합니다. 회사 이름을 입력하고 회사 직원 수를 확인한 후 다음을 선택합니다. 중요: 가입할 때 사용한 이메일은 본인의 이메일 연락처여야 하며, 고객이 이메일...

  • 숨은 참조를 사용할 수 없는 이유가 무엇인가요?

    질문 Zendesk의 티켓에서 사용자를 숨은 참조에 넣을 수없는 이유는 무엇인가요? 답변 Zendesk에서는 숨은 참조가 인식되지 않으며 티켓에서 지원되지 않습니다. 사용자가 수신 이메일의 숨은 참조로 추가되면 티켓이나 이벤트의 어디에도 사용자가 추가되거나 확인되지 않습니다. 또한 숨은 참조는 상담원 인터페이스로부터 티켓 업데이트에 대한 알림을받지 않...

  • 상담원 인터페이스의 타임 스탬프가 항상 UTC 타임 스탬프와 일치하지 않는 이유는 무엇인가요?

    질문 티켓의 타임 스탬프가 일광 절약 시간과 어떻게 작동하나요? 답변 Zendesk는 모든 데이터를 UTC 시간으로 저장합니다. API와 이메일 또는 티켓 이벤트를 포함한 모든 것에는 UTC 타임 스탬프가 첨부되어 있습니다. Support의 상담원 UI는 하드 코딩 된 UTC 타임 스탬프를사용자의 현재 시간대로 변환하도록 디자인되었습니다. 따라서 DS...

  • 언제 채팅 시간이 초과되나요?

    질문 어떤 동작으로 채팅 세션이 시간 초과되나요? 답변 방문자는 채팅 세션을 제어할 수 있으며 다음 세 가지 방법 중 하나로 채팅 세션을 종료할 수 있습니다. 옵션 메뉴로 가서 채팅 종료를 클릭합니다. 방문자가 브라우저를 닫는 경우(채팅 위젯이 열려있는 창 없음) 20초~2분의 시간 내에 세션 시간이 초과됩니다. 모바일 기기에서 브라우저를 사용하는 ...

  • Chat 위젯에 알맞은 로딩 시간은 얼마인가요?

    질문 레거시 Chat 위젯 또는 Web Widget (클래식)의 적절한로드 시간은 언제인가요? 답변 위젯의 예상 성능 내에있는로드 시간은 2 ~ 3 초입니다. 이 시간은 사이트에서 Web Widget 또는 Web Widget (클래식)을로드하기에 완벽한 시간입니다. 위젯의로드 시간, 특히 해당 위치에 영향을 미칠 수있는 다양한 요인이 있습니다. 페이지...

  • 모든 티켓 이벤트에 한 명의 관리자 이름이 표시됩니다.

    문제 증상 마치 한 명의 관리자가 수행하는 것처럼 상담원 인터페이스에 많은티켓 이벤트가 표시됩니다. 이벤트에는 티켓을 만들거나 배정하거나, 티켓 특성을 변경하는 작업이 포함됩니다. 이 관리자는 이러한 작업을 수행 한 기억이 없습니다. 조건 플랜 제한이 없습니다. 계정이 티켓과 일종의 API 또는 타사 연동을 활용합니다. 해결 단계 이러한 이벤트가 ...