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Dan Borrego

가입한 날짜: 2021년 4월 16일

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마지막 활동: 2023년 10월 31일

Zendesk Customer Care

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활동 개요

님의 최근 활동 Dan Borrego

Dan Borrego님이 에 문서를 만듦

문서리포팅 및 애널리틱스 관련 도움말

질문

티켓이 해결되기 전에 티켓이 마지막 그룹에 얼마나 오래 머물러 있었는지 측정하려면 어떻게 해야 하나요? 

답변

예. 이 문서 섹션을 참조하세요. 티켓과 함께 마지막 지원 그룹의 대기 시간 계산하기

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2023년 12월 19일에 편집됨 · Dan Borrego

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커뮤니티 댓글 Q&A - Tickets and email
Hi there, 

Unfortunately, we don't have any native way to hide the mandatory fields in the form and show them only when clients have finish filling the other fields in the form. 

I suggest you leave that as feedback in the feedback section here in the community 

If that helps, you can hide completely the description and subject fields by editing the code as described in this instructional article.
 

댓글 보기 · 2023년 10월 26일에 게시됨 · Dan Borrego

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Dan Borrego님이 에 문서를 만듦

문서웹 위젯 관련 도움말

질문

Web Widget을 추가할 수 있는 웹사이트 수에 제한이 있나요?

답변

Web Widget 코드를 임베드할 수 있는 외부 페이지 또는 웹사이트 수에는 제한이 없습니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2022년 9월 06일에 편집됨 · Dan Borrego

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문서지원 및 통합 티켓 관리 관련 도움말

질문

작업티켓 필드 유형에서기한을 선택했는데 제거할 수 없습니다. 날짜를 제거하거나 업데이트하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

작업 티켓 필드 내에 기한이 설정되면 티켓의 유형을 변경하여 해당 날짜를 제거하거나 업데이트할 수 있습니다.

유형 필드를 질문, 문제 또는 인시던트로 업데이트하고 업데이트를 제출하세요. 그런 다음 티켓 유형을 다시 작업으로 설정하면 기한이 지워집니다.

자세한 내용은시스템 티켓 필드 문서를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2022년 9월 20일에 편집됨 · Dan Borrego

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문서메시징 관련 도움말

질문

내가 속해 있지 않은 그룹이나 상담원에게 채팅을 연결하고 싶습니다. 상담원 워크스페이스에서 가능합니까?

답변

예, 상담원 워크스페이스에 속하지 않은 그룹이나 그룹의 상담원에게 채팅을 연결할 수 있습니다. 담당자필드에서 채팅을 연결할 온라인 그룹이나 상담원을 선택합니다.

자세한 내용은 채팅 전화 돌리기.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2023년 1월 16일에 편집됨 · Dan Borrego

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커뮤니티 댓글 Q&A - Reporting and analytics
Hi Julia,

I can see that you are not yet part of the improved performance for large queries, EAP (early program access).

In our community, you will find all information related to this EAP. I would recommend that you read this post first to understand  it better. 
 
You can also divide your report into smaller parts (filtering for time ranges, for example) and export data in blocks. 
 
I hope this answers your question, and feel free to reach back out to us in case you have additional ones. 

 

댓글 보기 · 2022년 2월 11일에 게시됨 · Dan Borrego

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댓글Ticket basics
Hi Hector, 

Unfortunately, it is not possible to use AND or OR as operators in an advanced search. 
 
Although, if you are using 2 values of a field that doesn't accept multiple values the system automatically understands you are searching for one value OR the other (e.g. status:open status:new), in the example you provided it is impossible to receive a response the way you are looking for (Tickets created on 2021-12-22 OR Tickets updated on 2021-12-22).

Please feel free to post any other questions you may have.

댓글 보기 · 2022년 1월 06일에 게시됨 · Dan Borrego

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댓글Creating dashboards
Hi Joan, 

I would like to see some examples, so I am creating a ticket for this comment and you can provide me with some extra information there.
 
Thanks,

댓글 보기 · 2021년 12월 27일에 게시됨 · Dan Borrego

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댓글Viewing and using dashboards
Hi Sholto,

Normally the reason you are not able to see it is that there is no data available on the last 8 hours. 

By no data available I mean, so chat started and completed No Call initiated and finished, or no ticket opened and closed.
 
If you believe you have a problem with the dashboard, please submit a ticket, and we will investigate it further for you.

댓글 보기 · 2021년 12월 27일에 게시됨 · Dan Borrego

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Dan Borrego님이 에 댓글을 입력함

댓글Criação de consultas

Oi Pamela Carvalho Dos Santos,

Para poder entender o que esta acontecendo no seu reporte a gente precisa criar um ticket e investigar mais a fundo.

Eu criei ele e nos vamos seguir a nossa conversa por ele.

Tenha um ótimo dia,

댓글 보기 · 2021년 11월 25일에 게시됨 · Dan Borrego

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