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Dion

가입한 날짜: 2021년 5월 16일

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마지막 활동: 2024년 2월 20일

Zendesk Customer Care

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활동 개요

님의 최근 활동 Dion

Dion님이 에 문서를 만듦

문서음성 관련 도움말

질문

Zendesk Talk에 대기 또는 통화 중 대기 음악 파일이 최종 사용자에게 대기열 위치를 알려줄 수 있는 기능이 있나요? 

답변

아니요. Zendesk Talk는 대기열에서 발신자의 위치를 전달하는 직접적인 기능을 제공하지 않습니다. 하지만 다음과 같은 대체 옵션을 사용할 수 있습니다.

평균 대기 시간 메시지 재생

직접 대기열 위치 정보는 사용할 수 없지만 평균 대기 시간 메시지를 활용할 수 있습니다. 이 기능 구현에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. 평균 대기 시간 메시지입니다. 평균 대기 시간이 계산되는 방식에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. Talk에서 평균 대기 시간 메시지는 언제 트리거되나요?

대기 안내말에 반복 가능한 문구 추가하기

또 다른 접근 방식은 반복 가능한 문구를 대기 안내말에 사용하는 것입니다. 이 솔루션은 대기열 및 예상 대기 시간에 대한 정보를 제공합니다. 다음 커뮤니티 페이지에서 이 옵션에 대한 안내를 찾아보세요. 발신자가 대기열에서 기다리는 동안 녹음을 재생합니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 4월 16일에 편집됨 · Dion

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Dion님이 에 문서를 만듦

문서설정 및 청구 관련 도움말

질문

상담사가 로그인한 시점의 타임스탬프에 액세스할 수 있는 방법이 있나요?

답변

Suite 및 Support Enterprise 플랜의 경우감사 로그에서 상담사가 로그인한 시간의 타임스탬프를 검토할 수 있습니다.

선택감사 로그를 필터링할 때 활동 유형으로로그인하고팀원으로 로그인합니다. 

이름 필드를 사용하여 특정 상담사의 로그인 정보를 볼 수 있습니다.

사용자의 마지막 로그인 날짜 목록을 생성하기 위한 추가 정보 및 옵션은 사용자의 마지막 로그인 날짜 목록을 생성하려면 어떻게 해야 하나요?

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 9월 10일에 편집됨 · Dion

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Dion님이 에 댓글을 입력함

댓글Chat – Notions élémentaires
Hi Natalie,

Do you know the email address that you used to sign into Zopim?

Regards,

댓글 보기 · 2022년 10월 24일에 게시됨 · Dion

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Dion님이 에 댓글을 입력함

댓글Chat – Notions élémentaires
Hi Nathalie,
 
Thanks for contacting Zendesk! In order for us to provide support targeted to your account, could you please provide us with your Zendesk subdomain?
 
If you're not sure what your subdomain is, have a look at the URL you use to access Zendesk. For example, in companyname.zendesk.com, 'companyname' is the subdomain.
 
Best Regards,

댓글 보기 · 2022년 10월 24일에 게시됨 · Dion

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커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Hey Luke,

My apologies for the confusion. Anyway, thank you for posting this feedback to our community page. Rest assured that our product team is notified and they will soon look into it. 

Regards,

Dion

댓글 보기 · 2022년 7월 14일에 게시됨 · Dion

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Dion님이 에 댓글을 입력함

댓글Setting up Talk
Hey Nicholas,

We do not have any details if this will is part of the roadmap but you can post this as product feedback

Regards,

Dion

댓글 보기 · 2022년 6월 27일에 게시됨 · Dion

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댓글Using themes and customizing your Help Center
Hey Joshua,

I encourage you to contact our support team and provide more details about your issue so that we can check.

Regards,

Dion

댓글 보기 · 2022년 6월 27일에 게시됨 · Dion

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댓글Canales de terceros y de mensajería por redes sociales
Hey Jessica,

You are seeing that pop-up because it looks like Chat is not activated in your account. Please make sure that Chat is enabled before you can use the Whatsapp Integration.

Regards,

Dion

댓글 보기 · 2022년 6월 27일에 게시됨 · Dion

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Dion님이 에 댓글을 입력함

댓글Working with articles in the knowledge base
Hey Sabine,

We do not have a way to surface this and verification of articles is an internal feature that is not available to end-users. There is no API or Guide Helper that can achieve this even via custom code.

Regards,

Dion

댓글 보기 · 2022년 6월 27일에 게시됨 · Dion

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Dion님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Hello Luke,

Thanks for this post. I would like to let you know that this is not available in the native settings for our support UI at the moment. Anyway, I encourage you to create a new post in the General Product Feedback topic in our community to engage with other users who have similar needs and discuss possible workarounds. Conversations with a high level of engagement ultimately get flagged for product managers to review when they go through roadmap planning.

Regards,

Dion

댓글 보기 · 2022년 6월 21일에 게시됨 · Dion

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