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Don Moser
가입한 날짜: 2021년 4월 14일
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마지막 활동: 2025년 1월 14일
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님의 최근 활동 Don Moser
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문제 증상
- 계정의 일부 상담사가 자신의 티켓을 볼 수 없습니다.
- 상담사가 영향을 받는 경우 다음과 같은 오류 메시지가 표시될 수 있습니다. 해당 그룹의 상담사들에게 보이지 않는 티켓을 열려고 하십니다.
해결 단계
부서 공간이 출시되면서 Zendesk는 모든 Enterprise 계정에 대한 채우기를 실행했습니다. 상담사가 백필 중 다운그레이드된 상태에 있으면 Zendesk에서 최종 사용자로 취급합니다.
다운그레이드된 상담사가 업그레이드되기 전에 채우기가 완료된 경우에는 그러한 상담사가 모든 티켓에 액세스할 수 없게 됩니다. 액세스를 복원하려면 관리자나 브랜드 멤버십을 관리할 수 있는 권한이 있는 상담사가 업그레이드된 상담사를 관련 브랜드에 추가해야 합니다. 영향을 받는 사용자를 식별하려면 브랜드가 없는 모든 팀원을 검색하여 필요에 따라 적절한 브랜드에 배정합니다.
브랜드가 없는 팀원을 찾으려면 다음과 같이 하세요.
- 모든 브랜드의 ID 번호를 찾아 기록합니다.
- 관리 센터에서계정을선택합니다. > 브랜드 관리> 브랜드
- 첫 번째 브랜드 열기
- URL의 브랜드 ID를 기록해 둡니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
7589783592859
- 모든 브랜드에 대해 이 단계를 반복하여 모든 브랜드 ID의 전체 목록을 만듭니다.
- 관리 센터에서사람을선택합니다. > 팀> 팀원
-
팀원 검색아래에 각 브랜드에 대한 모든 브랜드를 나열하여 아래에 검색을 입력합니다.
brand_id
항목입니다. 예를 들어 다음 검색 문자열은 두 개의 브랜드가 있는 모든 브랜드의 모든 팀원을 찾습니다.7589783592859
및7589791042859
:type:user role:agent role:admin -brand_id:7589783592859 -brand_id:7589791042859
브랜드가 없는 모든 팀원이 표시됩니다. - 목록에서 팀원을 선택한 다음브랜드 멤버십 관리를 클릭합니다.
- 브랜드에 팀원 추가
- 저장을 클릭합니다.
계정에 많은 브랜드가 포함되어 있는 경우에는 Zendesk API의브랜드 엔드포인트사용을 고려하세요.
이 상황은 백필 프로세스 중 다운그레이드된 상담사에게만 영향을 미치며, 백필이 완료된 후 다운그레이드 및 업그레이드된 상담사에게는 영향을 미치지 않습니다. 앞으로 상담사가 다운그레이드 및 업그레이드될 때 이전에 구성된 대로 브랜드 연결을 유지합니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2025년 1월 21일에 편집됨 · Don Moser
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질문
지난 30일 동안의 모든 티켓에 대한 보고서를 가져오고 싶습니다. 어떤 옵션이 있나요?
답변
플랜 유형에 따라 계정에서 지난 30일 동안의 티켓 목록을 가져오는 몇 가지 옵션이 있습니다. Explore Professional 플랜을 사용하는 경우에는 사용자 지정 Explore 보고서를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 리포팅 옵션 이해하기
댓글을 포함한 모든 티켓 데이터를 수집하려는 경우 대신 계정에서 티켓을 내보낼 수 있습니다. 이전에 티켓을 내보낸 적이 없다면계정 소유자가 내보내기를 사용 설정하도록 해야 할 수도 있습니다. 자세한 내용은 티켓 내보내기 옵션은 무엇이 있나요?
지난 30일 동안의 티켓과 티켓의 상태를 포함하는 Explore 보고서를 만드는 방법의 예는 아래 동영상을 참조하세요.
Explore 보고서에서 각 날짜에 대한 더 많은 증분 티켓 활동을 추적하려면 Explore 사용법: 지난 30일 동안 일별 티켓 활동.
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2024년 9월 03일에 편집됨 · Don Moser
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문제 증상
- 매크로 제안을 포함하는Zendesk Ai 추가 기능이 있습니다.
- 매크로 추천이 표시되지 않음
해결 단계
추천 매크로가 나타나지 않는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 각 문제에 대한 설명은 아래를 참조하세요.
매크로 추천 기능이 최근에 사용 설정됨
매크로 추천은 이전 달의 데이터에서 만들어집니다. 방금 추가 기능을 구매한 경우에는 다음 달 1일까지 제안이 표시되지 않습니다.
예를 들어 5월 25일에 추가 기능을 구매했다면 6월 1일이 되어야 매크로 추천이 표시됩니다.
머신 러닝 모델에 충분한 데이터가 없습니다.
머신 러닝 모델은 계정의 티켓에서 유사한 응답의 반복 패턴을 식별할 수 없는 경우 매크로 제안을 생성하지 않습니다. 계정이필수 사용량을 충족하지 않는 경우에는 매크로 추천을 사용할 수 없습니다.
모든 매크로 제안이 수락되거나 해제되었습니다.
본인이나 다른 관리자가 최근 매크로 제안을 모두 수락하거나 해제한 경우에는 새 제안이 채워질 때까지 기다려야 합니다. 매달 1일에 새 매크로 추천이 추가됩니다.
자세한 내용은 관리자를 위한 매크로 추천에서 매크로 만들기 문서를 참조하세요.
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2024년 8월 06일에 편집됨 · Don Moser
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질문
티켓의 참조 보고서를 작성하고 싶습니다. 옵션에는 어떤 것이 있나요?
답변
Explore 리포팅에는 참조에 대한 기본 메트릭은 없지만 여러 방법으로 계정의 티켓에 있는 참조에 대한 정보에 액세스할 수 있습니다.
- 옵션 1: 사용자 프로필의 참조 섹션 사용
- 옵션 2: 티켓 API로 사용자 지정 워크플로우를 만들어 태그를 추가합니다.
- 옵션 3: 사용자가 상담사인 경우 매크로를 사용하여 태그 추가
옵션 1: 사용자 프로필의 참조 섹션 사용
Support에서사용자 프로필을 열어 사용자의 참조에 포함된 티켓을 볼 수 있습니다. 요청된 티켓드롭다운 메뉴를 클릭하고 참조를 선택하여 사용자가 참조에 포함된 모든티켓을 표시합니다.
옵션 2: 티켓 API로 사용자 지정 워크플로우를 만들어 태그를 추가합니다.
특정 사용자가 참조에 포함되는 티켓에 대한 보다 자세한 리포팅을 하려면 티켓에서 특정 사용자가 참조에 포함되는 경우티켓 태그를 추가하는 사용자 지정 워크플로를 만듭니다.
개발자가티켓 API를 사용하여 티켓 을 확인 하는 사용자 지정 워크플로를 만들도록 해야 합니다.email_cc_ids
또는 collaborator_ids
원하는 ID에 대한 일치 항목을 찾은 다음 새 티켓 태그를에서 전체 트리 기반 권한을 활성화하세요. 티켓이 해결되기 전에 상담원이 작성해야 하는 필수 필드가 없는 티켓에 대해서만 태그 엔드포인트를 사용하면 기존 태그를 바꾸지 않고 특정 티켓, 조직 또는 사용자에 태그를 추가할 수 있습니다.
옵션 3: 사용자가 상담사인 경우 매크로를 사용하여 태그 추가
참조에 넣으려는 사람이 상담원이면매크로를 사용하여 상담원을팔로워로 추가하고 티켓에 티켓 태그를 추가할 수도 있습니다.
특정 참조나 팔로워가 있는 티켓에 태그를 추가한 후에는 Explore에서태그를 사용하여 보고서를 필터링할수 있습니다.
자세한 내용을 보고 참조 보고 기능에 대한 토론에 기여하려면커뮤니티 게시물및 Support 프로필에서 배정된 티켓, 요청된 티켓 및 참조 티켓 보기
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2024년 8월 21일에 편집됨 · Don Moser
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이 사용법에서는 하루에 계정에서 재등록된 티켓 수를 보여주는 보고서를 만드는 방법을 배웁니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
필요 항목
스킬 수준: 초보
필요한 시간: 5분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(사용자에게 Explore 액세스 권한 부여하기참조)
보고서 만들기
재등록 티켓 메트릭 과티켓 해결 날짜속성을 사용하여 하루에 재등록된 티켓 수를 표시할 수 있습니다.
- Explore에서 보고서 (
) 아이콘을 클릭합니다.
- 보고서 라이브러리에서 새 보고서.
- 에 데이터 집합 선택 페이지에서 클릭 Support>Support - 티켓을 클릭한다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 티켓>재등록 티켓을 클릭한 다음적용을 클릭합니다.
- 로우 창에서티켓 해결됨 - 날짜속성을 선택한 다음적용을 클릭합니다.
- 에서 필터 창 에서 티켓 만듦 - 날짜필터를 선택한 다음 주 또는 한 달과 같은 짧은 기간에 대한 시간 필터를 선택합니다. 이로써 쿼리를 작성하는 동안 쿼리 시간이 초과되는 것을 방지할 수 있습니다. 아래 예시 스크린샷은 이 보고서의 예를 보여줍니다.
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2024년 6월 25일에 편집됨 · Don Moser
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질문
상담사 그룹 내에서 티켓이 특정 티켓 상태로 얼마나 오래 지속되는지 보고하고 싶습니다. 업무 시간을 사용하여 특정 그룹이나 부서 내에서 티켓 상태 또는 기타 티켓 필드의 지속 시간에 대해 보고할 수 있나요?
답변
아니요, 이 계산 유형을 위한 이미 만들어진 메트릭이 없습니다. 사용자 지정된 메트릭에서 티켓 필드에 대한 지속 시간 계산은 캘린더 시간으로만 제한됩니다. 업무 시간을 계산해야 하는 경우에는Support - Updates history데이터 집합 내에서 사용할 수 있는 업무 시간에 대한 기본 지속 시간 메트릭을 대신 사용하세요.
업무 시간 기준으로 티켓 지속 시간에 대한 기본 메트릭의 예는 아래를 참조하세요.
- 첫 번째 해결 시간 - 업무 시간(시간)
- 전체 해결 시간 - 업무 시간(시간)
- 요청자 대기 시간 - 업무 시간(시간)
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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2023년 8월 08일에 편집됨 · Don Moser
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질문
보고서에서 특정 태그가 있는 티켓을 제외하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
필터는 Explore 보고서에서 태그를 제외할 수 없습니다. 특정 태그가 있는 티켓을 제외하려면 사용자 지정 메트릭이나 속성을 만드세요.
사용자 지정 메트릭 및 속성을 처음 사용하는 경우에는 사용자 지정 메트릭 및 속성 시작하기
예를 들어 “tag1” 태그가 없이 만들어진 모든 티켓을 표시하려면 특정 태그 “tag1”이 포함된 모든 티켓을 제거하는 새표준 계산된 메트릭으로 보고서를 만듭니다.
보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Explore를 엽니다. 사용자 지정 보고서를 만들려면Explore Professional이상의 플랜이 있어야 합니다.
- 보고서 아이콘(
)에 대해 문의해 주셔서 감사합니다.
- 새 보고서 버튼을 클릭합니다.
- Support - Tickets데이터 집합을 선택합니다. 보고서 시작을 클릭합니다.
- 보고서 빌더의 오른쪽 사이드바에 있는계산아이콘을 클릭합니다.
- 표준 계산된 메트릭을 클릭합니다. 표준 계산된 메트릭수식 편집기가 열립니다.
- 이름필드에 새 메트릭의 이름을 입력합니다.
-
수식필드에 다음 수식을 복사하여 붙여넣습니다. 값tag1바꾸기 를 보고서에서 필터링하여 제거하려는 티켓 태그 값으로 바꿉니다.
IF (NOT INCLUDES_ANY([Ticket tags], "tag1")) THEN [Ticket ID] ENDIF
- 저장을 클릭합니다.
- 메트릭 아래에서 보고서에메트릭을 추가합니다. 메트릭을 클릭하고COUNT집계 방식을 선택합니다.
-
적용을 클릭합니다. 보고서에 태그 값이 없는 티켓이 표시됩니다. 필터를 추가하거나, 보고서 위쪽에 있는 기본 날짜 필터를 특정 날짜 범위로 조정할 수도 있습니다.
이러한 보고서 유형과 태그 값을 기준으로 보고서를 필터링하는 옵션에 대한 자세한 내용은
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2024년 8월 21일에 편집됨 · Don Moser
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문제 증상
Talk 전화 통화가 상담사에게 올바르게 라우팅되지 않습니다. 통화 동작의 예는 다음과 같습니다.
- 상담사가 있지만 현재 대화 가능한 상담사가 없습니다라는 메시지가 재생됩니다.
- 전화가 대기열에 있지만 상담사가 전화를 받지 않거나 전화를 받을 수 없습니다.
- 그룹의 모든 상담사에게 균등하게 전화를 라우팅하지 않습니다.
일반적인 통화 라우팅 문제 및 솔루션
통화 라우팅 문제를 일으키는 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다.
- 상담사 사이 전화가 고르게 라우팅되지 않습니다
- 전화가 바로 음성 메일로 넘어갑니다
- 잘못된 번호로 전화가 발신됩니다
- 상담사가 전화를 받거나 걸 수 없습니다
- 상담사가 이 Talk 오류 메시지를 수신합니다
상담사 사이 전화가 고르게 라우팅되지 않습니다
일부 상담사가 다른 상담사보다 더 많은 전화를 받는 경우
- 상담사 포커스 모드를 사용하고 있는 경우 포커스 모드 사용 안 함으로 변경하세요. 상담사가 포커스 모드일 경우 작업에 따라 전화가 라우팅되지 않을 수 있습니다.
- 옴니채널 라우팅이 사용 설정되어 있는지 확인하세요. 라우팅 규칙에 따라 통화에 영향을 미칠 수 있습니다.
- 모든 상담원이 동일한 Twilio 네트워크 테스트 결과를 얻었는지 확인합니다. 일부 상담사가 워크스테이션에서 전화에 연결하는 데 문제가 있는 경우에는 통화량의 차이가 원인일 수 있습니다.
전화가 바로 음성 메일로 넘어갑니다
모든 통화가 온라인 상담사에게 닿지 않고 음성 메일로 바로 라우팅되는 경우 여기를 클릭하세요.
- 업무 시간 외에 전화가 왔는지 확인하세요. 만약 업무 시간을 기준으로 전화를 라우팅하면, 전화를 걸 때를 기준으로 라우팅이 변경됩니다.
- 최대 대기열 대기 시간이 너무 낮게 설정되어 있을 수 있습니다. 최대 대기열 대기 시간을 5분으로 설정하여 통화가 제대로 진행되는지 확인하세요. 대기열이 자주 한도를 초과하는 경우에는 우선 순위를 설정하여 트래픽을 관리할 수 있습니다.
잘못된 번호로 전화가 발신됩니다.
선택한 번호와 다른 전화 회선에서 전화가 발신되는 경우 여기를 클릭하세요.
- 계정에 특정 브랜드와 연결된 전화번호가 있는지 확인하세요. Talk에서 브랜드를 사용하면 동작이 약간 변경됩니다. 기존 티켓 내에서 전화를 걸 때 시스템은 Talk 관리 센터 설정의 회선 탭에 나열된 첫 번째 번호를 사용합니다.
- 전화 통화로 티켓을 만든 것이 아닌 경우에는 티켓과 연결된 브랜드의 첫 번째 전화 회선을 사용합니다.
- 특정 브랜드와 연결된 전화번호가 있는 경우에는 티켓의 드롭다운 메뉴를 사용하여 전화를 거는 대신 다이얼패드에 직접 번호를 입력하고 원하는 발신 Talk 번호를 선택합니다.
상담사가 전화를 받거나 걸 수 없습니다.
상담사가 전화를 걸거나 받을 수 없는 경우
- 상담사에게 Talk 사용 권한이 있는지 확인하세요. 모든 Talk 상담사는 팀 리드 또는 상담사 역할로 Talk에 대한 상담사 권한에 설정되어 있어야 합니다.
- 상담사가 Talk 상담사 상태를 온라인으로 설정했는지 확인합니다.
- 포커스 모드를 사용 중지하여 문제의 원인인지 확인합니다.
- 상담사에게 Twilio 네트워크 테스트를 실행하도록 합니다. 문제가 계속 발생하면 Mac 또는 Windows의 시스템 권한 내에서 웹 브라우저에 마이크 액세스를 허용해야 할 수도 있습니다.
- IT 팀이나 상담사에게 컴퓨터가 모든 네트워크 요구 사항을 충족하는지 확인하도록 합니다. 다음 문서에 나열된 단계를 확인하세요. Talk 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?
상담사가 이 Talk 오류 메시지를 수신합니다
상담사가 전화 통화를 수락하려고 할 때 Talk 오류 메시지를 받는 경우
- 다음 문서에서 같은 오류가 있는지 확인하세요. 가장 일반적인 Talk 오류 메시지는 무엇인가요?
- 상담사에게 Twilio 네트워크 테스트를 실행하여 시스템 오류가 있는지 확인하도록 합니다. Mac 또는 Windows의 시스템 권한 내에서 웹 브라우저에 마이크 액세스를 허용해야 할 수도 있습니다.
- IT 팀이나 상담사에게 컴퓨터가 모든 네트워크 요구 사항을 충족하는지 확인하도록 합니다. 다음 문서에 나열된 단계를 확인하세요. Talk 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?
해결 단계
원인 범위를 좁히는 가장 좋은 방법은 해당 전화선에 테스트 전화를 걸고 워크플로우에서 각 다음과 같은 부분들을 확인하는 것입니다.
- 1단계: 서비스 인시던트 확인
- 2단계: 영향을 받는 상담사의 제품 역할 및 상담사의 대화 가능 여부 확인
- 3단계: 통화 라우팅 경로 확인
- 4단계: 브라우저 문제 및 인터넷 연결 확인
- 5단계: 문제가 계속 발생하는 경우, Zendesk Support에 티켓 제출
1단계: 서비스 인시던트 확인
Zendesk 상태 페이지를 방문하여 서비스 중단으로 인한 문제인지 확인하세요. Talk 또는 Support에 진행 중인 서비스 인시던트가 있는 경우 이것이 문제의 원인일 수 있습니다.
2단계: 영향을 받는 상담사의 제품 역할 및 상담사의 대화 가능 여부를 확인합니다.
상담사에게 Talk를 사용할 수 있는 권한이 있고 다음 문서의 단계를 따르는지 확인합니다. 수신 전화 받기
상담사가 Talk의 관리자 역할로 설정되어 있으면 Talk 아이콘을 사용하여 전화를 걸거나 받을 수 없습니다. 전화를 받으려면 모든 Talk 상담사가 Talk에 대한 상담사 권한에서 팀 리드 또는 상담사 역할로 설정되어 있어야 합니다.
전화를 받으려면 상담사가 Talk 상담사 상태를 온라인으로 설정해야 합니다. 하지만 포커스 모드가 사용 설정되어 있고 상담사가 진행 중인 채팅 티켓 내에 있는 경우에는 온라인 상태일지라도 전화가 응답되지 않을 수 있습니다. 포커스 모드를 사용 중지하여 문제의 원인인지 확인합니다.
통합 상담사 상태를 사용하는 경우 상담사 상태에 적합한 Talk 권한이 있는지 확인하고 Explore의 라이브 대시보드 내에서 온라인 상담사 상태를 확인하여 상담사가 Talk 통화에 온라인 상태로 표시되는지 확인하세요.
3단계: 통화 라우팅 경로 확인
관리 센터에서 전화선 설정으로 이동합니다. Talk 설정에서 Talk 사용이 설정되어 있는지 확인하세요.
전화를 어떻게 라우팅하고 있는지 파악하세요. 통화를 라우팅하는 두 가지 주요 방법은 그룹 라우팅과 대화형 음성응답 메뉴가 있습니다. Talk 회선에 전화를 받도록 그룹 대상이 설정되어 있는지 확인하세요.
4단계: 브라우저 문제 및 인터넷 연결 확인
브라우저 설정이나 인터넷 연결 장애로 인해 통화 품질 및 라우팅 문제가 발생할 수 있습니다. 영향을 받는 상담사는 다음 각 단계를 따르도록 하세요.
- 브라우저의 캐시와 쿠키를 지웁니다.
- 새 웹 브라우저에서 Zendesk를 사용해 보세요. 예를 들어, 현재 Safari를 사용하고 있다면 Google Chrome을 사용해 보세요.
- 웹 브라우저를 최신 버전으로 업데이트합니다.
- 다른 컴퓨터로 로그인하여 동일한 문제가 발생하는지 확인합니다. 개별 시스템 설정이나 특정 VPN으로 인해 통화 라우팅에 문제가 발생할 수 있습니다.
- 문제 해결에 대한 자세한 내용은 다음을 확인하세요.
5단계: 문제가 계속 발생하면 Zendesk Support에 티켓을 제출하세요.
다음 정보를 수집하고 지원팀에 문의하여 티켓을 등록하세요.
- 3개 이상의 제대로 라우팅되지 않은 전화 통화 사례가 필요합니다. 통화 사례 캡처 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 확인하세요. Talk 문제 해결을 위해 통화 사례를 공유하려면 어떻게 해야 하나요?
- 영향을 받는 각 상담사가 사용 중인 웹 브라우저 및 버전. 다른 웹 브라우저를 사용해도 문제가 계속 발생하나요? 설정을 확인하려면 웹사이트 Support 세부 정보를 방문하여 세부 정보의 스크린샷을 캡처하세요.
- 영향을 받는 상담사 문제가 모든 상담사에게 영향을 미치나요, 아니면 특정 상담사나 그룹만 영향을 받나요? 영향을 받는 모든 상담사에게 웹 브라우저에서 Twilio 네트워크 테스트를 실행하고 결과 스크린샷을 포함하도록 안내합니다. 테스트 결과 사용 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 확인하세요. Twilio 네트워크 테스트를 사용하여 Talk 상담사 통화 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?
통화 라우팅 문제를 해결하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 확인하세요.
2024년 6월 04일에 편집됨 · Don Moser
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질문
실시간 채팅 또는 메시징을 설정하거나 해제하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
실시간 채팅과 메시징 설정은 서로 다른 위치에 있습니다. 사용 중인 제품이 확실하지 않은 경우에는 실시간 채팅이나 메시징을 사용하고 있나요? 문서를 참조하세요.
이 문서의 내용:
실시간 채팅 사용 설정
-
관리 센터에서
채널 > 클래식 > 웹 위젯을 클릭합니다.
- 여러 브랜드가 있는 경우에는 실시간 채팅을 사용 설정하려는 브랜드를 선택합니다.
-
기본 사항 탭으로 이동하여 Chat을 선택하고 실시간 채팅을 사용 설정합니다.
- 적절한 상담사가 Chat을 사용할 수 있도록 역할 권한을 구성합니다.
- 헬프 센터 또는 회사 웹사이트에 웹 위젯(클래식)을 추가합니다.
- 실시간 채팅을 받으려면 최소한 한 명의 상담사를 온라인 상태로 설정해야 합니다.
- 상담사 워크스페이스를 사용하는 경우에는 Support 인터페이스에서 상담사 상태를 설정합니다.
상담사 워크스페이스에서 실시간 채팅을 사용 설정하는 방법에 대한 안내는 아래 동영상을 시청하세요. - 클래식 Support 인터페이스를 사용하는 경우에는 Chat 대시보드에서 상담사 상태를 설정합니다. 제품 아이콘을 열고 Chat을 선택하여 대시보드로 이동합니다.
아래 동영상에서 표준 인터페이스에서 실시간 채팅을 사용 설정하는 방법을 살펴보세요.
실시간 채팅 사용 중지
-
관리 센터에서
채널 > 클래식 > 웹 위젯을 클릭합니다.
- 여러 브랜드가 있는 경우에는 편집하려는 브랜드를 선택합니다.
- 기본 사항 탭으로 이동하여 Chat을 선택 취소하고 실시간 채팅을 사용 중지합니다.
- 저장을 클릭합니다.
실시간 채팅 기능만 제거하는 것이 아니라 웹 위젯(클래식)을 완전히 제거하려면 웹사이트에서 위젯 스크립트를 제거하고 헬프 센터에 웹 위젯(클래식)을 추가하는 설정을 사용 중지하세요.
메시징 사용 설정
- 계정이 메시징을 사용하기 위한 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.
- 한 명 이상의 상담사가 해당 역할 권한으로 Chat을 사용하도록 설정합니다.
-
관리 센터에서
채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징으로 이동합니다. 플랜이 메시징을 사용하기 위한 플랜 요구 사항을 충족하지 않는 경우에는 메시징 옵션이 나타나지 않습니다.
- 기존 웹 위젯(클래식)을 선택한 다음 메시징 사용 설정을 선택합니다.
- 관리 센터에서 봇 및 자동화 > 봇으로 이동합니다.
- 봇 빌더에서 제공하려는 봇 대화 요소 및 답변 경로를 설정합니다. 그 전에 봇 빌더가 추천할 수 있는 콘텐츠로 헬프 센터를 구축하세요.
- 메시징을 제공할 준비가 되었으면 헬프 센터에서 웹 위젯을 사용 설정하거나 자체 웹사이트에 직접 위젯 코드를 임베드합니다. 자세한 내용은 메시징을 위한 웹 위젯 설치하기 문서를 참조하세요.
메시징 트리거와 같은 메시징의 일부 설정은 Chat 대시보드 대신 관리 센터에 구성됩니다.
아래 동영상을 통해 계정에서 메시징을 사용 설정하는 방법을 알아보세요.
메시징 사용 중지
-
관리 센터에서
채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징을 클릭합니다.
- 페이지 위쪽에 있는 설정 관리를 선택합니다.
- 웹 위젯의 메시징 사용 설정 아래에서 연결 해제하려는 브랜드를 삭제합니다.
- 저장을 선택합니다.
아래 동영상에서 메시징을 사용 중지하는 방법에 대한 단계별 안내를 살펴보세요.
메시징 기능만 제거하는 것이 아니라 웹 위젯을 완전히 제거하려면 웹사이트에서 위젯 스크립트를 제거하고 헬프 센터에 웹 위젯을 추가하는 설정을 사용 중지합니다.
2024년 12월 02일에 편집됨 · Don Moser
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Don Moser님이 에 문서를 만듦
질문
Zendesk Chat에 연결하려는 사용자 지정 모바일 앱이 있습니다. 실시간 채팅 또는 메시징 기능을 모바일 앱에 연동하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
실시간 채팅 또는 메시징을 사용자 지정 모바일 앱에 연동하려면 실시간 채팅 또는 메시징용 Chat SDK를 사용해야 합니다. 메시징용 SDK. 사용 중인 제품 기능을 확인하려면 실시간 채팅이나 메시징을 사용하고 있나요?
시기 사용자 지정 앱을 구축하고 실시간 채팅이나 메시징을 연동하려면 개발자에게 도움을 요청해야 할 수도 있습니다. 이러한 유형의 연동 서비스에는 사용자 지정 코드가 포함되며 Zendesk에서 직접 지원하지 않습니다.
Chat SDK를 사용하여 실시간 채팅 채널을 시작하기 위한 리소스
메시징 SDK를 사용하여 메시징 채널을 시작하기 위한 리소스
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2024년 5월 14일에 편집됨 · Don Moser
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