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Don Moser

Zendesk Digital Resources Team
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활동 개요

Don Moser님의 최근 활동
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    Don Moser님이 에 문서를 만듦

    사용자 프로필에서 전화번호를 제거할 수 없는 이유는 무엇인가요?

    질문 Support의 고객 프로필이나 계정에서 전화번호를 삭제하고 싶지만 옵션이 회색으로 표시됩니다. 이메일이나 전화번호를 제거하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 전화번호가 사용자 프로필의 기본 연락처 양식인 경우에는 이를 제거할 수 없습니다. 이 문제를 해결하려면 먼저 새 전화번호를 추가하세요. 전화번호를 바꾸려면 다음과 같이 하세요. 사용자 프로...

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    Don Moser님이 에 문서를 만듦

    타사 소프트웨어로 통화 라우팅을 설정하려면 어떻게 해야 하나요?

    질문 타사 소프트웨어로 통화 라우팅을 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 타사 소프트웨어와 Talk를 설정하려면Talk Partner Edition을 사용하고 연동 서비스를 사용자 지정 코드와 연결해야 합니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. Talk Partner Edition 이해하기 Zendesk Talk에서 VoIP 전화 하드웨어를 ...

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    Don Moser님이 에 문서를 만듦

    대화형 음성응답 사용에 대해 보고하려면 어떻게 해야 하나요?

    질문 대화형 음성응답에서 어떤 키를 눌렀는지 보고하고 싶습니다. 고객이 사용하는 대화형 음성응답 경로에 대한 리포팅 옵션에는 어떤 것이 있나요? 상담원이 볼 수 있도록 이 정보를 Talk 티켓에 직접 추가할 수 있나요? 답변 대화형 음성응답 키를 눌러 얻은 정보를 Support 티켓에 직접 추가하는 옵션은 없지만 Explore에서 대화형 음성응답 활동...

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    Don Moser님이 에 문서를 만듦

    대화형 음성응답을 설정하려면 어떻게 해야 하나요?

    질문 고객이 번호를 선택하거나 키를 눌러 스스로 라우팅할 수 있도록 Zendesk Talk에서 대화형 음성응답 또는 전화 트리를 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 이 문서에서는 다음 섹션을 다룹니다. 전제 조건 라우팅 경로 계획 안내말 녹음 대화형 음성응답 메뉴 및 경로 만들기 전화 회선의 라우팅 옵션을 대화형 음성응답으로 설정하고 만든 메뉴를 ...

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    Don Moser님이 에 문서를 만듦

    Talk에서 통화 라우팅을 설정하려면 어떻게 해야 하나요?

    질문 Talk 전화번호로 전화를 거는 고객에 대한 라우팅을 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 Talk 내에서 전화번호를 추가한 후에는관리 센터내에서 해당 번호의 라우팅을 설정할 수 있습니다. 이 문서에서는 다음 섹션을 다룹니다. 전제 조건 Talk 번호가 사용 설정되어 있는지 확인하고 상담원 그룹을 설정하세요. Talk 회선 설정 관리 전화를 받...

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    수신 티켓에 자동으로 태그를 설정하려면 어떻게 해야 하나요?

    질문 특정 채널이나 이메일 주소에서 오는 모든 티켓에 자동으로 태그를 추가하거나 티켓 필드를 설정하고 싶습니다. 이러한 모든 이메일에 자동으로 태그를 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 트리거를 사용하여 티켓 필드 값 또는 사용된 채널에 따라 티켓에 사용자 지정 태그 추가 등의 특성을 자동으로 설정할 수 있습니다. 이 유형의 워크플로우를 설정하는 방...

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    Don Moser님이 에 문서를 만듦

    Explore 보고서의“첫 번째 응답 시간”이“첫 번째 해결 시간”보다 높은 이유는 무엇인가요?

    질문 Explore 보고서 또는 대시 보드에서 첫 번째 응답 시간및 첫 번째 해결 시간 첫번째 응답 시간은첫 번째 해결 시간보다 깁니다. 상담원 응답 시간이 티켓 해결 시간보다 길어지는 원인은 무엇인가요? 답변 평균첫 번째 해결 시간이 더 짧은 일반적인 원인은 티켓이 해결 상태 또는 상담원이 만들어진 직후 응답하지 않고 해결로 만들어 질 때 발생합니다...

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    Don Moser님이 에 문서를 만듦

    Sell 및 Support에서 보관이란 무엇을 의미하나요? [동영상]

    질문 Support에서 티켓을 보관하는 것과 Sell에서 이메일을 보관하는 것의 차이점은 무엇인가요? Sell 이메일 중 하나에보관된단어가 보인다는 것은 무엇을 의미하나요? 답변 Support와 Sell의 보관은 다른 작업입니다. Support에서 모든 티켓은 티켓이 종료된 후 120일이 지나면 자동으로 보관됩니다. 이는 상담원이 제어하지 않는 자동...

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    Don Moser님이 에 문서를 만듦

    Support 계정 소유권을 Sell 전용 사용자에게 이전 할 수 있나요?

    질문 Support 계정과 Sell 계정을 둘 다 소유하고 있습니다. Support 계정의 소유권을 Sell 사용자 중 한 명에게 이전 할 수 있나요? 답변 Support 제품에서 관리자 역할을 가진 사용자에게만 Support 계정의 소유권을 이전 할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. Zendesk Support 사용자 역할 이해...

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    Don Moser님이 에 문서를 만듦

    리드 페이지에서 일괄 옵트 아웃 작업을 수행 할 수 있나요?

    질문 이메일 커뮤니케이션 거부를 요청한 리드가 여러 개 있습니다. 이메일을 보내지 않도록 일괄 작업을 통해 이러한 리드를 모두 옵트 아웃 할 수있는 방법이 있나요? 답변 Sell 내에서 사용자의 이메일 커뮤니케이션 수신을 취소하는 일괄 작업은 없습니다. 옵트 아웃 요청에 대한 조치를 취하려면 사용자 지정 필드 나 태그를 추가하여 커뮤니케이션을 옵트 아...