Don Moser
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활동 개요
Don Moser님의 최근 활동-
Don Moser님이 에 문서를 만듦
지난 30일 동안의 티켓에 대한 보고서를 가져오려면 어떻게 해야 하나요?
질문 지난 30일 동안 모든 티켓의 보고서를 가져오고 싶습니다. 옵션에는 어떤 것이 있나요? 답변 계정에서 지난 30일 동안 티켓 목록을 가져올 수 있는 몇 가지 옵션이 있으며, 플랜 유형에 따라 다릅니다. Explore Professional 플랜을 사용하는 경우에는 사용자 지정 Explore 보고서를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 리포팅 옵션...
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Don Moser님이 에 문서를 만듦
매크로 추천이 보이지 않는 이유는 무엇인가요?
문제 증상 매크로 제안을 포함하는Zendesk AI 추가 기능을보유하고 계십니다. 매크로 추천이 나타나지 않음 해결 단계 추천 매크로가 표시되지 않는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다. 아래의 각 문제에 대한 설명을 참조하세요. 매크로 제안 기능이 최근에 사용 설정됨 머신 러닝 모델에 충분한 데이터가 없음 모든 매크로 제안을 이미 수락하거나 해제했...
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Don Moser님이 에 문서를 만듦
티켓의 참조에 대한 보고서를 만들 수 있나요?
질문 티켓의 참조 보고서를 작성하고 싶습니다. 옵션에는 어떤 것이 있나요? 답변 Explore 리포팅에는 참조에 대한 기본 메트릭은 없지만 여러 방법으로 계정의 티켓에 있는 참조에 대한 정보에 액세스할 수 있습니다. 옵션 1: 사용자 프로필의 참조 섹션 사용 옵션 2: 티켓 API로 사용자 지정 워크플로우를 만들어 태그를 추가합니다. 옵션 3: 사용...
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Don Moser님이 에 문서를 만듦
Explore 사용법: 하루에 재등록된 티켓 수에 대한 보고
사용 중인 플랜 이 사용법에서는 하루에 계정에서 재등록된 티켓 수를 보여주는 보고서를 만드는 방법을 배웁니다. 이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다. 필요 항목 보고서 만들기 필요 항목 스킬 수준: 초보 필요한 시간: 5분 Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise 편집 권한자 또는 관리자 권한(사용자에...
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Don Moser님이 에 문서를 만듦
업무 시간을 사용하여 티켓 필드의 지속 시간에 대해 보고할 수 있나요?
질문 상담사 그룹 내에서 티켓이 특정 티켓 상태로 얼마나 오래 지속되는지 보고하고 싶습니다. 업무 시간을 사용하여 특정 그룹이나 부서 내에서 티켓 상태 또는 기타 티켓 필드의 지속 시간에 대해 보고할 수 있나요? 답변 아니요, 이 계산 유형을 위한 이미 만들어진 메트릭이 없습니다. 사용자 지정된 메트릭에서 티켓 필드에 대한 지속 시간 계산은 캘린더 ...
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Don Moser님이 에 문서를 만듦
사용자 지정 티켓 상태의 티켓에 대해 보고하려면 어떻게 해야 하나요?
질문 제 계정에서사용자 지정 티켓 상태를 사용 설정했습니다. 사용자 지정 티켓 상태가 있는 티켓에 대해 보고하는 옵션에는 어떤 것이 있나요? 답변 사용자 지정 티켓 상태에서는 이미 만들어진 메트릭을 제한적으로 사용할 수 있습니다. 사용자 지정 티켓 상태의 보고 가능 속성은Support - 티켓데이터 집합 내에 있습니다. 티켓 사용자 지정 상태 이름 ...
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Don Moser님이 에 문서를 만듦
보고서에서 특정 태그가 있는 티켓을 제외하려면 어떻게 해야 하나요?
질문 보고서에서 특정 태그가 있는 티켓을 제외하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 필터는 Explore 보고서에서 태그를 제외할 수 없습니다. 특정 태그가 있는 티켓을 제외하려면 사용자 지정 메트릭이나 속성을 만드세요. 사용자 지정 메트릭 및 속성을 처음 사용하는 경우에는 사용자 지정 메트릭 및 속성 시작하기 예를 들어 “tag1” 태그가 없이 만들어진 ...
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Don Moser님이 에 문서를 만듦
전화 통화가 상담사에게 라우팅되지 않는 이유는 무엇인가요?
문제 증상 Talk 전화 통화가 상담사에게 올바르게 라우팅되지 않습니다. 통화 동작의 몇 가지 예는 다음과 같습니다. 상담사가 있지만 현재 대화 가능한 상담사가 없습니다 라는 메시지가 재생됩니다. 전화가 대기열에 있지만 상담사가 전화를 받지 않거나 전화를 받을 수 없습니다. 그룹의 모든 상담사들에게 균등하게 전화를 라우팅하지 않습니다. 해결 단계 ...
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Don Moser님이 에 문서를 만듦
Zendesk 계정에서 실시간 채팅이나 메시징을 사용 설정하거나 사용 중지하려면 어떻게 해야 하나요?
질문 실시간 채팅 또는 메시징을 설정하거나 해제하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 실시간 채팅과 메시징 설정이 서로 다른 위치에 있습니다. 제품을 사용 중인지 확실하지 않은 경우에는 다음 문서를 참조하세요. 실시간 채팅이나 메시징을 사용하고 있나요? 메시징과 실시간 채팅 중 어느 쪽이 적합할까요? 계정에서 처음으로 Chat이 표시되지만 그 이유를 잘...
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Don Moser님이 에 문서를 만듦
사용자 지정 모바일 앱에 실시간 채팅이나 메시징을 추가하려면 어떻게 해야 하나요?
질문 Zendesk Chat에 연결하려는 사용자 지정 모바일 앱이 있습니다. 실시간 채팅 또는 메시징 기능을 모바일 앱에 연동하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 실시간 채팅 또는 메시징을 사용자 지정 모바일 앱에 연동하려면 실시간 채팅 또는 메시징용 Chat SDK를 사용해야 합니다. 메시징용 SDK. 사용 중인 제품 기능을 확인하려면 실시간 채팅이나 ...