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Don Moser

Zendesk Digital Resources Team
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활동 개요

Don Moser님의 최근 활동
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    Don Moser님이 에 문서를 만듦

    수신 티켓에 자동으로 태그를 설정하려면 어떻게 해야 하나요?

    질문 특정 채널이나 이메일 주소에서 오는 모든 티켓에 자동으로 태그를 추가하거나 티켓 필드를 설정하고 싶습니다. 이러한 모든 이메일에 자동으로 태그를 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 트리거를 사용하여 티켓 필드 값 또는 사용된 채널에 따라 티켓에 사용자 지정 태그 추가 등의 특성을 자동으로 설정할 수 있습니다. 이 유형의 워크플로우를 설정하는 방...

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    Don Moser님이 에 문서를 만듦

    Explore 보고서의“첫 번째 응답 시간”이“첫 번째 해결 시간”보다 높은 이유는 무엇인가요?

    질문 Explore 보고서 또는 대시 보드에서 첫 번째 응답 시간및 첫 번째 해결 시간 첫번째 응답 시간은첫 번째 해결 시간보다 깁니다. 상담원 응답 시간이 티켓 해결 시간보다 길어지는 원인은 무엇인가요? 답변 평균첫 번째 해결 시간이 더 짧은 일반적인 원인은 티켓이 해결 상태 또는 상담원이 만들어진 직후 응답하지 않고 해결로 만들어 질 때 발생합니다...

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    Don Moser님이 에 문서를 만듦

    Sell 및 Support에서 보관이란 무엇을 의미하나요? [동영상]

    질문 Support에서 티켓을 보관하는 것과 Sell에서 이메일을 보관하는 것의 차이점은 무엇인가요? Sell 이메일 중 하나에보관된단어가 보인다는 것은 무엇을 의미하나요? 답변 Support와 Sell의 보관은 다른 작업입니다. Support에서 모든 티켓은 티켓이 종료된 후 120일이 지나면 자동으로 보관됩니다. 이는 상담원이 제어하지 않는 자동...

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    Don Moser님이 에 문서를 만듦

    Support 계정 소유권을 Sell 전용 사용자에게 이전 할 수 있나요?

    질문 Support 계정과 Sell 계정을 둘 다 소유하고 있습니다. Support 계정의 소유권을 Sell 사용자 중 한 명에게 이전 할 수 있나요? 답변 Support 제품에서 관리자 역할을 가진 사용자에게만 Support 계정의 소유권을 이전 할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. Zendesk Support 사용자 역할 이해...

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    Don Moser님이 에 문서를 만듦

    리드 페이지에서 일괄 옵트 아웃 작업을 수행 할 수 있나요?

    질문 이메일 커뮤니케이션 거부를 요청한 리드가 여러 개 있습니다. 이메일을 보내지 않도록 일괄 작업을 통해 이러한 리드를 모두 옵트 아웃 할 수있는 방법이 있나요? 답변 Sell 내에서 사용자의 이메일 커뮤니케이션 수신을 취소하는 일괄 작업은 없습니다. 옵트 아웃 요청에 대한 조치를 취하려면 사용자 지정 필드 나 태그를 추가하여 커뮤니케이션을 옵트 아...

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    Don Moser님이 에 문서를 만듦

    새 리드가 만들어 질 때 팀에 알릴 수 있나요?

    질문 Zendesk Sell에서 리드가 만들어 질 때를위한 이메일 자동화 시스템을 갖고 싶습니다. 새 리드가 만들어 질 때 사용자에 대한 알림을 설정하려면 어떻게해야하나요? 답변 모든 Sell 계정에서 기본적으로 사용 설정되는 몇 가지 사전 설정 알림이 있습니다. 이러한 사전 설정 알림은 다음과 같은 상황이 발생할 때 사용자에게 이메일을 보냅니다. ...

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    Don Moser님이 에 문서를 만듦

    Sell의 연락처 또는 리드 페이지에서 이메일 주소 목록을 내보낼 수 있나요?

    질문 Zendesk Sell에서 내 연락처 또는 리드와 연결된 이메일 주소 목록을 내보내려면 어떻게해야하나요? 답변 스마트 목록을 만들어 관련 연락처 나 리드를 수집하고이메일 주소를 스마트 목록에 필드로 추가 할 수 있습니다. 모든 관련 연락처 나 리드를 스마트 목록에 저장 한 후에는 스마트 목록을 CSV 파일로 내보낼수 있습니다. 참고: 리드 또...

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    Don Moser님이 에 문서를 만듦

    "최근 이메일의 클릭"을 사용하여 다른 사용자의 커뮤니케이션을 필터링 할 수 있나요?

    질문 리드 나 연락처가 Zendesk Sell의 영업 담당자가 보낸이메일을 보거나 클릭한 시간을 기준으로 모든 사용자의 이메일 커뮤니케이션 활동을 정렬하고 싶습니다. 어떤 옵션이 있나요? 답변 여러 클라이언트의 스마트 목록에는“클릭 날짜”에 대한 필터 옵션이 없습니다. 고객이 이메일을 클릭 한 날짜를 보려면 대신 개별 리드, 연락처 또는 거래 카드를 ...

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    Don Moser님이 에 문서를 만듦

    Sell 이메일 연동 서비스에서 중복 이메일을 보내고 있습니다.

    문제 증상 이메일 계정을 Zendesk Sell에 연결했습니다. 내 계정에서 이메일을 보내면 거래 나 연락처 아래에 동일한 타임 스탬프를 가진 중복 이벤트로 나타나고 수신자는 두 개의 이메일을받습니다. 해결 단계 Sell 내에서 이메일 연결 상태를 확인하세요. 설정 아이콘 ()을 선택한 다음 커뮤니케이션 채널> 이메일. 나열된 오류가있는 경우이 문서에...

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    Don Moser님이 에 문서를 만듦

    티켓을받을 때 고객에게 보내는 알림을 중지하려면 어떻게해야하나요?

    질문 최종 사용자에게 티켓이 접수되었다는 알림을받지 않도록하려면 어떻게해야하나요? 답변 최종 사용자에게 티켓이 접수되었다는 알림을받지 않도록 계정의 모든 관리자는요청자 및 참조에있는 사람들에게받은 요청에 대해 알림이라는 기본 트리거를 비활성화 할 수 있습니다. 트리거를 비활성화하려면 다음 문서의 안내를 따르세요. 트리거 관리하기. 번역 고지 사항: ...