Avatar

Don Moser

Zendesk Digital Resources Team
  • 총 활동 수
    154
  • 마지막 활동
  • 회원 가입일
  • 내가 팔로우하는 사용자 수
    0명
  • 나를 팔로우하는 사용자 수
    2명
  • 투표 수
    18
  • 플랜 수
    107

문서

Don Moser의 최근 활동 최근 활동 투표 수
  • 티켓은 어떻게 만들어졌나요?

    질문 티켓은 어떻게 만들어졌나요? 답변 티켓은 티켓을 만드는 데 사용된 채널을 식별하는 데 도움이 되는 몇 가지 주요 정보를 포함합니다. 이는 트리거 및 자동화에 대한 조건을 만들고, 스팸 티켓의 출처를 식별하고, 일반적인 문제를 해결하는 것처럼 다양한 방법으로 도움이 될 수 있습니다. 상담원 사용자 인터페이스에 표시되는 정보 외에도 API를 사용하여...

  • Explore 오류: 보고서 범위 좁히기

    문제 증상 Explore 보고서를 작성하려고 하면 오류 메시지가 표시됩니다. 보고서 범위를 좁히세요. 메트릭 및 속성을 편집하거나, 필터를 추가하고 다시 시도하세요.. 해결 단계 이 오류는 사용자 지정 메트릭이 너무 많은 결과를 생성하거나 보고서에 너무 많은 데이터가 포함된 경우 발생할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 다음과 같이 하세요. 기존 ...

  • 수신 티켓에 자동으로 태그를 설정하려면 어떻게 해야 하나요?

    질문 특정 채널이나 이메일 주소에서 오는 모든 티켓에 자동으로 태그를 추가하거나 티켓 필드를 설정하고 싶습니다. 이러한 모든 이메일에 자동으로 태그를 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 트리거를 사용하여 티켓 필드 값 또는 사용된 채널에 따라 티켓에 사용자 지정 태그 추가 등의 특성을 자동으로 설정할 수 있습니다. 이 유형의 워크플로우를 설정하는 방...

  • Sell 및 Support에서 보관이란 무엇을 의미하나요? [동영상]

    질문 Support에서 티켓을 보관하는 것과 Sell에서 이메일을 보관하는 것의 차이점은 무엇인가요? Sell 이메일 중 하나에보관된단어가 보인다는 것은 무엇을 의미하나요? 답변 Support와 Sell의 보관은 다른 작업입니다. Support에서 모든 티켓은 티켓이 종료된 후 120일이 지나면 자동으로 보관됩니다. 이는 상담원이 제어하지 않는 자동...

  • 상담원에게 제품 액세스 권한을 부여하려면 어떻게 해야 하나요? [동영상]

    질문 Talk, Chat 또는 다른 Zendesk 제품에 상담원을 추가하고 싶습니다. 새 상담원의 액세스 권한을 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 관리 센터의사용자 프로필에서 상담원의 제품 액세스 역할을 설정할 수 있습니다. 다음 단계를 따르세요. 계정에 아직 추가되지 않은 상담원은 새스태프사용자로 추가합니다. 다음 문서를 참조하세요. 상담원 및...

  • Explore 대시보드의 탭을 하나만 내보낼 수 있나요?

    질문 Explore에서 전체 대시보드 대신 대시보드의 한 탭만 내보낼 수 있나요? 답변 예,내보내기 기능을 사용하여 단일 보고서 또는 Explore 대시보드의 현재 탭을 내보낼 수 있습니다. 대신대시보드 전달을 예약하면 현재 탭의 전체 대시보드만 포함됩니다. 번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨...

  • 관리자로서 전화를 걸 수 없는 이유는 무엇인가요?

    질문 Zendesk Talk에서관리자역할의 상담원입니다. 전화 아이콘() 전화를 걸거나 받을 수 없는 것 같나요? 답변 관리자역할의 상담원은 대시보드를 보고 모든 Talk 설정을 보고 관리할 수 있지만 전화를 걸거나 받을 수는 없습니다. 대시보드에 대한 관리자 액세스 권한을 가지며 전화를 걸고 받기도 하려면 다른 관리자가 대신 상담원 역할을팀 리드로 ...

  • Explore 보고서의“첫 번째 응답 시간”이“첫 번째 해결 시간”보다 높은 이유는 무엇인가요?

    질문 Explore 보고서 또는 대시 보드에서 첫 번째 응답 시간및 첫 번째 해결 시간 첫번째 응답 시간은첫 번째 해결 시간보다 깁니다. 상담원 응답 시간이 티켓 해결 시간보다 길어지는 원인은 무엇인가요? 답변 평균첫 번째 해결 시간이 더 짧은 일반적인 원인은 티켓이 해결 상태 또는 상담원이 만들어진 직후 응답하지 않고 해결로 만들어 질 때 발생합니다...

  • 고객이 모든 티켓 업데이트에 대해 여러 개의 이메일을받는 이유는 무엇인가요?

    질문 상담원이나 고객이 중복 된 자동 티켓 업데이트 알림을받는 이유는 무엇인가요? 수신자에 대해 이러한 중복 이메일을 중지하려면 어떻게해야하나요? 답변 이 문제의 일반적인 원인은 동일한 티켓 업데이트에서 여러 트리거가 실행되기 때문입니다. 중복 트리거를 식별하고 비활성화하려면 다음 단계를 따르세요. 티켓 이벤트를 검토합니다. 메시지를 보낸 티켓 ...

  • Sell 이메일 연동 서비스에서 중복 이메일을 보내고 있습니다.

    문제 증상 이메일 계정을 Zendesk Sell에 연결했습니다. 내 계정에서 이메일을 보내면 거래 나 연락처 아래에 동일한 타임 스탬프를 가진 중복 이벤트로 나타나고 수신자는 두 개의 이메일을받습니다. 해결 단계 Sell 내에서 이메일 연결 상태를 확인하세요. 설정 아이콘 ()을 선택한 다음 커뮤니케이션 채널> 이메일. 나열된 오류가있는 경우이 문서에...