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Dwight Bussman
가입한 날짜: 2021년 4월 14일
·
마지막 활동: 2025년 2월 19일
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님의 최근 활동 Dwight Bussman
Dwight Bussman님이 에 댓글을 입력함
heyO Adejayan Ebunoluwa - no news on our end at this time.
Again, I recommend posting on that feedback forum to help push this in the right direction.
댓글 보기 · 2025년 2월 19일에 게시됨 · Dwight Bussman
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Dwight Bussman님이 에 댓글을 입력함
HeyO Abe Kwiatkowski - good catch - that does seem odd to me. I'm seeing the same behavior in a recently-created test instance, so I don't believe this is related to having an account on a legacy plan.
It appears that the system fields (org name, notes, details, tags, domains, ticket visibility permissions) are included in that Organization filter, but that custom fields are excluded for some reason. I'm not sure if this is because they're under a different index or because they were somehow overlooked in this filtering's search logic.
In any event, I'll make sure our product team is aware of this discrepancy. Thx for calling it out!
댓글 보기 · 2025년 1월 21일에 게시됨 · Dwight Bussman
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Dwight Bussman님이 에 문서를 만듦
질문
감사 로그로 특정 사용자에 대한 변경 내용을 찾으려면 어떻게 해야 하나요?
답변
Enterprise 플랜에서는감사 로그에서 특정 사용자에 대한 변경 내용을 볼 수 있습니다. 감사 로그는 특정 사용자에 대한 변경 내용과 이러한 변경이 발생한 정확한 시간을 추적할 수 있는 강력한 문제 해결 도구 역할을 합니다. 감사 로그를 활용하면 사용자 활동을 효과적으로 모니터링하고 성능이나 보안에 영향을 미칠 수 있는 수정 내용을 파악할 수 있습니다.
특정 사용자와 관련된 변경 내용을 찾으려면 감사 로그를 열고 감사 로그 필터에서 다음 설정을 사용합니다. 자세한 내용은감사 로그 필터링하기를참조하세요.
- 활동 유형=업데이트됨
- 품목 > 유형= 최종 사용자 역할의 경우고객또는 상담원 또는 관리자 역할의 경우팀원
- 항목 > 이름= 사용자의 이름
API에서 감사 로그를 사용할 수도 있습니다. API 요청을 사용하여 감사 로그를 검색할 수 있습니다. 예를 들어 다음과 같은 API 요청이 있습니다. https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/audit_logs?filter[source_type]=user&filter[source_id]=379921250014
API 요청은 다음과 같은 세부 정보와 함께 JSON 결과를 리턴합니다.
- 소스 유형
- 소스 ID
- 수행된 작업
- 작업의 타임스탬프
- 작업을 수행한 사용자
자세한 내용은 감사 로그를 사용하여 활동 추적하기 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2024년 12월 31일에 편집됨 · Dwight Bussman
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Dwight Bussman님이 에 댓글을 입력함
Tonya Lafontaine - it should be possible to do this using the List Requests endpoint of our REST API which allows authenticated end-users to see information about the tickets to which they have access (either as the requester or because they are CC'd / in the organization / etc)
Note: this requires authentication, so securing such a page would be important to ensure that users don't leverage it to view other peoples' tickets
댓글 보기 · 2024년 12월 13일에 게시됨 · Dwight Bussman
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Dwight Bussman님이 에 댓글을 입력함
HeyO Joe - If the information you're referring to is on the Account, Contact, or Lead object, you could sync it from Salesforce to Zendesk using the data sync feature to appear on the Organization / User objects.
From there, drop-down field information can carry onto the ticket as documented here: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6554073287706-Using-User-Organization-Tags-to-Set-Drop-Down-Ticket-Fields
댓글 보기 · 2024년 11월 06일에 게시됨 · Dwight Bussman
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Dwight Bussman님이 에 댓글을 입력함
HeyO Jason Wong
I recommend checking the integration logs at the time of the update to see if it attempted to sync. It's possible the sync of that record failed for some other reason. If that was more than 7 days ago, you could try to make an update to that same field within the Account in Salesforce manually to trigger another sync. If that is successful, the batch process could be used to “nudge” many Accounts. to sync.
For questions about a specific sync, I recommend contacting our support team so we can take a closer look at logs for your specific Zendesk.
댓글 보기 · 2024년 10월 30일에 게시됨 · Dwight Bussman
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Dwight Bussman님이 에 댓글을 입력함
heyO Everett Cavazos - there isn't anything else that should go in that spot, so I can see how that would be confusing.
In the Requester matching section below, you can see an option to choose between Contacts & Leads

but the Organization matching section doesn't have any such choice.
I'm going to raise this to our team to have that removed to avoid confusion. Thanks for mentioning that.
댓글 보기 · 2024년 10월 29일에 게시됨 · Dwight Bussman
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Dwight Bussman님이 에 댓글을 입력함
Hi Yoram - we have a documented process to sync many accounts - the sync from salesforce will require one of the mapped custom-fields to be changed (as that's how the streaming event on which our sync relies gets created).
댓글 보기 · 2024년 9월 25일에 게시됨 · Dwight Bussman
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Dwight Bussman님이 에 댓글을 입력함
Indhu Ravuthasamy - I've just been informed by our developers that they're currently working on increasing this number. In the initial phase they're looking to allow for 10 records, but the hope is to have as many as 20 by the end of the year. This roll-out is not plan-specific - it should be available to you at no cost.
댓글 보기 · 2024년 8월 22일에 게시됨 · Dwight Bussman
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Dwight Bussman님이 에 댓글을 입력함
heyO Indhu Ravuthasamy - as documented in https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408834679066-Installing-and-configuring-the-Salesforce-app-for-Zendesk-Support - there is currently a limit of 5 records for that sidebar app.
댓글 보기 · 2024년 8월 19일에 게시됨 · Dwight Bussman
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