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Elissa Tikalsky

Zendesk Digital Resources Team
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활동 개요

Elissa Tikalsky님의 최근 활동
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    Elissa Tikalsky님이 에 문서를 만듦

    Explore 필터에서 ‘Null’ 옵션은 무엇을 의미하나요? 문서를 참조하세요.

    질문 대시 보드의 Explore 필터에서“Null”옵션은 무엇을 의미하나요? 답변 Null옵션은 특성이 없음을 나타냅니다. 예를 들어티켓 그룹 별로 필터링하고Null을 선택하면 어떤 그룹과도 연결되지 않은 모든 티켓이 표시됩니다. 기본적으로Null옵션은 대시 보드에 추가하는 모든 필터의 일부입니다. 모든 필터에 적용되는 것은 아닙니다. 때로는 유용하지...

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    Elissa Tikalsky님이 에 문서를 만듦

    Explore 데이터가 동기화된 지 1시간 이상이 지났습니다.

    질문 Explore에서 데이터 동기화를 업데이트한 지 2시간이 지났습니다. 문서에 다음 날짜에 매시간 동기화되어야 한다고 나와 있습니다. 내 플랜입니다. 왜 아직 그런 일이 발생하지 않았나요? 답변 Explore에 대한 각각의 새 데이터 동기화는 가장 최근 동기화가 종료되고 1시간 후에 시작됩니다. 데이터 동기화 시간도 시간 내에서 무작위로 결정됩니...

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    Elissa Tikalsky님이 에 문서를 만듦

    보고서 또는 대시보드 수준에서 필터를 적용해야 하나요?

    질문 어떤 상황에서 보고서에 필터를 배치해야 하며, 언제 대시보드에 필터를 배치해야 하나요? 답변 보고서 필터는 보고서의필터섹션에 추가된 속성입니다. 이러한 필터를 사용하면 가져오는 데이터 집합에 집중하거나 원하지 않는 정보를 제거할 수 있습니다. 예를 들어 특정 지원 팀의 성과에 대한 보고서를 만드는 경우 필터를 사용하여 해당 팀과 관련된 데이터만 ...

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    Elissa Tikalsky님이 에 문서를 만듦

    상담원이 Explore에서 보고서를 조회 한 횟수를 볼 수 있나요?

    질문 상담원이 Explore에서 보고서를 조회 한 횟수를 볼 수 있나요? 답변 Explore 리포팅 및 애널리틱스 시스템 자체 내에서는 활동을 추적하거나 활동에 대해보고 할 수 없습니다. 시스템은 티켓 작성, 실시간 채팅, 통화, 헬프 센터 활동 등에 대한 정보가 담긴 데이터 집합을 제공하지만 리포팅 시스템 자체 내에서의 활동은 제공하지 않습니다. 이...

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    Elissa Tikalsky님이 에 문서를 만듦

    Explore에서“마지막 변경 이후 지속 시간 [텍스트 필드] (시간)”Insights 메트릭을 복제하려면 어떻게해야하나요?

    질문 Insights에는마지막 변경 이후 지속 시간 [텍스트 필드] (시간)이라는 메트릭이 있습니다.. Explore에서 해당 메트릭을 어디에서 찾을 수 있나요? 해당 메트릭이있는 Insights 보고서를 Explore에 복제해야합니다. 답변 Explore에는마지막 변경 이후 지속 시간 [텍스트 필드] (시간)Insights 메트릭에 해당하는 메트릭이...

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    Elissa Tikalsky님이 에 문서를 만듦

    Explore에 액세스하려면 어떻게 해야 하나요? [동영상]

    질문 처음 사용해서 어디에서 Explore를 열어야 할지 잘 모르겠습니다. Explore는 어디에 있나요? 답변 Zendesk 어디에서든 Explore에 액세스할 수 있습니다. 제품 트레이아이콘( )를 클릭합니다. 그런 다음 Explore를 선택합니다. 액세스 문제 해결하기 제품 트레이가 보이지 않습니다. 제품 트레이가 보이지 않는다면 Z...

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    Elissa Tikalsky님이 에 문서를 만듦

    보고서에 표시되지 않는 상담원을 범례에서 제거할 수 있나요?

    질문 상담원의 이름이 당시 보고서에 표시되지 않을 때 범례에서 제거하는 방법이 있나요? 특정 날짜 범위로 필터링할 때 일부 상담원만 데이터를 가지고 있지만 모든 상담원은 범례에 표시되는 경우가 있습니다. 답변 현재 차트 데이터에 없는 상담원을 자동으로 숨기도록 범례를 동적으로 변경할 수는 없습니다. 범례는 현재 시간 범위에 해당 상담원에 대한 데이터...

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    Elissa Tikalsky님이 에 문서를 만듦

    Web Widget(클래식) 성능 관련 FAQ

    최고의 임베드된 고객 지원 환경을 제공할 수 있도록 Web Widget(클래식)의 성능을 최적화하는 방법을 지속해서 찾고 있습니다. 목표는 웹사이트에 미치는 영향을 최소화하면서 성능을 최적화하는 방법을 찾는 것입니다. Web Widget(클래식)의 현재 패키지 크기는 어떻게 되나요? 아래 그림은 Web Widget(클래식)을 처음 로드할 때...

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    Elissa Tikalsky님이 에 문서를 만듦

    문제 해결 가이드: 리포팅 데이터 불일치 살펴보기

    질문 보고서를 만들었지만 불일치가 있습니다. 데이터가 다른 유사한 보고서 또는 대시보드와 크게 다릅니다. 보고서에 제품의 실제 숫자와 일치하지 않는 다른 숫자가 표시되는데 정확한 결과를 얻지 못하는 것 같습니다. 무엇이 문제일 수 있나요? 답변 아래의 문제 해결 가이드를 사용하여 보고서가 잘못될 수 있는 여러 가지 이유를 해결하세요. 그런 다음 새로 ...

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    Elissa Tikalsky님이 에 문서를 만듦

    플랜 변경 내용이 바로 적용되지 않는 이유는 무엇인가요?

    질문 플랜을 변경했는데 플랜 보류 중 상태가 보입니다. 변경 사항이 즉시 적용되지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 일반적으로 플랜 변경은 즉시 이루어지며 추가 한 새 플랜, 기능 또는 상담원을 이용할 수 있습니다. 계정의 상담원 사용자 단위 라이선스 수를 줄이는 구독 변경을하거나, 구독을 다운 그레이드하거나, 청구주기를 변경하는 등 그렇지 않은 경우가...