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Eric Gao
가입한 날짜: 2021년 4월 14일
·
마지막 활동: 2024년 12월 04일
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Eric Gao님이 에 문서를 만듦
질문
Explore 보고서에서 심층 분석을 수행할 때사용 가능한 데이터 없음오류가 표시되는 이유는 무엇인가요?
답변
기본적으로 심층 분석은 null의 사용자 지정 속성 값에 대해 작동하지 않으므로 null 값(또는 하나 이상의 null 값을 포함한 값의 조합)을 심층 분석하면 이전에 언급한 오류가 표시됩니다.
이 문제를 해결하려면 보고서에서 NULL 처리 논리를 업데이트해야 합니다. 결과 처리> SQL 옵션에서 NULL을 다음으로바꾸기설정을NULL로 변경합니다.
자세한 내용은 심층 분석을 사용하여 보고서 세분화하기
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2023년 8월 01일에 편집됨 · Eric Gao
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질문
Explore 의 Talk 대시보드에는 수락, 부재중 및 거절 등 다양한 통화 레그 유형이 있습니다.
하지만 이러한 통화 레그는 수신, 발신 또는 총 통화 수에 합산되지 않습니다.
통화 레그가 Explore의 통화 수에 합산되지 않는 이유는 무엇인가요?
답변
통화와 통화 레그는 근본적으로 다르며 별도로 보고됩니다. 통화 레그는 통화 내의 특정 세그먼트로, 단일 통화에 여러 개의 통화 레그가 있을 수 있습니다.
예를 들어 수신 전화를 3명의 서로 다른 상담원에게 돌릴 수 있습니다. 각 상담원이 전화를 수락했는지, 받지 않았는지, 아니면 거절했는지에 따라 수신 전화와 연결된 3개의 개별 통화 레그가 있습니다. 따라서 대부분의 경우 통화 레그 수를 합산한 통화 수는 아닙니다.
통화와 통화 레그의 관련성에 대한 자세한 내용은 통화와 통화 레그의 차이점은 무엇인가요?
Explore의 Talk 리포팅에 대해 자세히 알아보려면 Explore로 통화에 대한 리포팅하기 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2023년 1월 12일에 편집됨 · Eric Gao
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이 사용법에서는 Jira 이슈와 연결된 티켓에 대해 리포팅하는 방법을 배울 수 있습니다. Zendesk Jira 연동 가이드에 설명된 바와 같이 Zendesk 티켓에서 Jira 이슈를 만들거나 연결할 때 기본적으로 jira_escalated 태그가 해당 티켓에 추가됩니다. 이 태그(또는 이름이 “jira_”로 시작하는 기타 유사한 태그)를 사용하여 그러한 티켓과 연결된 데이터에 대해 리포팅할 수 있습니다.
이 보고서에는 jira_escalated 태그로 티켓에 대한 사용자 지정 메트릭을 만든 다음 ID, 제목 등과 같은 여러 가지 티켓 속성을 추가하는 내용이 포함됩니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
필요한 사항
스킬 수준: 중간
필요한 시간: 10분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자나 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기 참조)
- Zendesk Support에 설치된 Jira 연동 서비스
- Zendesk Support의 티켓 및 태그 데이터
보고서 만들기
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다.
- 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 선택한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
-
계산 메뉴(
)에서 표준 계산된 메트릭을 클릭합니다.
- 이름 필드에서 메트릭에 Jira 에스컬레이션된 티켓과 같은 이름을 지정합니다.
-
수식 필드에 다음 수식을 입력하거나 붙여 넣어 jira_escalated 태그가 있는 티켓을 찾습니다.
IF (INCLUDES_ANY([Ticket tags], "jira_escalated")) THEN [Ticket ID] ENDIF
팁: 티켓 태그 속성을 필터로 사용하여 이를 달성할 수도 있지만 표준 계산된 메트릭을 만들면 동일한 데이터 집합의 다른 보고서에서 반복적으로 사용할 수 있습니다. - 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 목록에서 Jira 에스컬레이션된 티켓(위에서 만든 메트릭)을 선택한 다음 적용을 클릭합니다. 집계 방식을 D_COUNT로 변경합니다.
- 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
- 목록에서 티켓 ID(및 모든 다른 티켓 속성)를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- (선택 사항) 티켓 만듦 - 날짜에 대한 필터를 추가하여 결과 범위를 좁힙니다.
-
결과 처리 메뉴(
)에서 메트릭 필터를 클릭합니다. 메트릭의 최소/최대 범위를 [1:1]로 설정합니다. 이렇게 하면 보고서에서 부적격 티켓이 필터링됩니다.
보고서 사용자 지정하기
6단계에서는 수식을 수정하여 대신 “jira_” 접두사가 포함된 태그가 있는 티켓을 찾을 수 있습니다.
IF (CONTAINS([Ticket tags], "jira_")) THEN [Ticket ID] ENDIF
수식을 사용자 지정하여 나열한 태그가 포함된 티켓을 찾을 수도 있습니다.
2024년 10월 03일에 편집됨 · Eric Gao
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이 사용법에서는 특정 단어나 문자열을 포함하는 유사한 태그가 있는 티켓에 대해 리포팅하는 방법을 자세히 알아봅니다. 이 방법은 티켓 태그를 그룹화하여 유사한 유형의 태그가 있는 티켓이 몇 개인지 확인하는 데 유용합니다.
이 사용법에서는 티켓 태그에서 그룹 속성을 만드는 방법 대신 훌륭한 대안을 제공하는 CONTAINS 함수를 사용하여 서로 다른 카테고리로 태그를 그룹화하는 사용자 지정 속성을 만듭니다.
변경 전, 그룹화하지 않음:
변경 후, 그룹화:
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
필요 항목
스킬 수준: 중간
필요한 시간: 10분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기 참조)
- Zendesk Support의 티켓 및 태그 데이터
보고서 만들기
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다.
- 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 목록에서 티켓을 선택한 다음 적용을 클릭합니다. 집계 방식을 D_COUNT로 변경합니다.
팁: 해결 티켓 및 미해결 티켓 메트릭을 추가하여 보고서의 총 티켓 수를 더 세분화할 수도 있습니다. -
계산 메뉴(
)에서 표준 계산된 속성을 클릭합니다.
- 이름 필드에서 속성에 태그 그룹화 등과 같은 이름을 지정합니다.
-
수식 필드에 다음 수식을 입력하거나 붙여넣어 특정 단어가 포함된 티켓 태그를 찾아 그룹으로 레이블을 지정합니다. ‘option’과 ‘test’ 대신 서로 다른 태그에서 일치하는 단어나 문구로 바꿉니다.
IF (CONTAINS([Ticket tags],"option")) THEN "Option-related tags"
ELIF (CONTAINS([Ticket tags],"test")) THEN "Test-related tags"
ELSE "Other tags" ENDIF - 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.
- 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
- 목록에서 태그 그룹화(만든 표준 계산된 속성)를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- (선택 사항) 기본 필터인 티켓 만든 시간 - 날짜 필터를 업데이트하여 특정 시간 범위로 결과 범위를 좁힙니다.
2024년 6월 21일에 편집됨 · Eric Gao
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이 사용법에서는 헬프 센터, 웹 위젯 및 모바일 SDK를 통해 지식창고에서 사용자가 수행한 가장 자주 검색된 쿼리, 검색 수 및 클릭에 대해 보고하는 방법을 배우게 됩니다.
이 정보는 사용자들이 가장 자주 검색하는 내용과 검색 결과에서 어떤 문서를 선택하는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 그렇게 하면 가장 많이 사용되는 문서에 우선적으로 주의를 기울이고 업데이트할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
필요 항목
스킬 수준: 초보
필요한 시간: 10분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기 참조)
- Zendesk Guide의 검색 데이터
보고서 만들기
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다.
- 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Guide > Guide - 검색을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 목록에서 검색 및 클릭 수를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
- 목록에서 검색 타임스탬프 - 날짜 및 검색 쿼리를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 다음과 같이 각 날짜의 상위 3개(또는 원하는 수) 결과에 최고/최저 필터를 적용합니다.
- (선택 사항) 검색 타임스탬프 - 날짜에 대한 필터를 추가하여 결과 범위를 좁힙니다.
2024년 10월 30일에 편집됨 · Eric Gao
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이 사용법에서는 지식창고의 문서 및 번역 언어에 대해 보고하는 방법을 자세히 알아봅니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
필요 항목
스킬 수준: 초보
필요한 시간: 10분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(사용자에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
- Zendesk Guide의 문서 및 번역 데이터
보고서 만들기
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다.
- 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Guide > Guide - 지식창고를 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 목록에서 게시된 번역을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
- 목록에서 문서 번역 언어를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- (선택 사항) 문서 만듦 - 날짜에 대한 필터를 추가하여 결과 범위를 좁힙니다.
보고서 향상(Enterprise 전용)
Enterprise 플랜에서는 Guide에서 실행한 특정 게시 작업에 대한 자세한 정보가 포함된 팀 게시 데이터 집합에 액세스할 수 있습니다. 이 추가 정보를 이용하여 게시되지 않은 문서(예: 초안) 및 번역을 보고서에 포함할 수 있습니다.
아래 예시에서는 두 개의 별도 보고서를 만듭니다. 첫 번째 보고서에서는 각 언어로 만든 문서의 수를 측정합니다.
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다.
- 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Guide > Guide - 팀 게시를 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 목록에서 만든 문서를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
- 목록에서 이벤트 문서 언어를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- (선택 사항) 이벤트 - 날짜에 대한 필터를 추가하여 결과 범위를 좁힙니다.
각 문서는 서로 다른 언어로 번역되며 별도로 보고될 수 있습니다. 위와 같은 안내를 사용하되, 문서 만듦 메트릭을 번역 만듦으로 변경합니다.
또한 해당 메트릭을 보고서에 추가하여 다른 팀 게시 이벤트(문서 게시 또는 번역 편집)에 대해 보고할 수 있습니다. 또한 문서 번역 제목을 로우에 포함하면 만들었거나, 편집 또는 게시된 문서의 정확한 번역을 볼 수 있습니다.
2024년 6월 21일에 편집됨 · Eric Gao
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질문
Explore 보고서를 실행할 때네트워크 오류 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요?
답변
Explore의 기본 SQL에 대한 데이터 임계값은 50,000개입니다. Explore는 한 번에 50,000개의 데이터 행만 보고할 수 있으며, 이 한도를 초과하면네트워크 오류를 표시합니다. 이 제한은 포함된 컬럼 수와 계산된 데이터 유형에 따라 달라지므로 보고서 자체에서 반드시 50,000개 행으로 변환되는 것은 아닙니다.
이 문제를 해결하려면 기존 날짜 및 데이터 필터를 조정하거나 새 필터를 추가하여 데이터 임계값을 초과하지 않도록 보고서 범위를 좁히세요. 다음은 날짜 필터에 대한 일반적인 단계이지만 데이터 필터에도 동일한 방법을 적용할 수 있습니다.
기존 날짜 필터 조정하기
- 보고서에서 기존 날짜 필터를 선택합니다(예:티켓 만든 날짜 - 날짜).
- 정의된 날짜 범위를 더 작게 설정하세요(예:어제).
새 날짜 필터 추가하기
특정 날짜 범위로 새 날짜 필터를 추가하려면 날짜 및 날짜 범위 편집하기. 네트워크 오류메시지가 계속 발생하면 날짜 범위를 더 작게 만드세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2022년 5월 31일에 편집됨 · Eric Gao
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문제 증상
사용자 지정 대시보드를 만들고시간 필터를 설정했지만 시간 범위를 선택할 때 올바르게 작동하지 않습니다.
해결 단계
선택한 시간 필터 날짜 범위를 기준으로 보고서 결과를 필터링하기 위해 대시보드에 시간 필터를 추가할 때 대시보드에 임베드된 보고서를 기준으로 해당 데이터 집합에 대한 적절한 날짜 속성을 선택합니다.
시간 필터를 적절한 보고서에 적용하려면 다음과 같이 하세요.
- 대시보드를 열고 위쪽 도구 모음에서편집을 클릭합니다.
- 편집하려는시간 필터를 클릭한 다음 아래쪽을 가리키는 화살표를 클릭합니다.
-
필터 편집을 선택하고 필터링하려는 속성을 검색합니다. 해당 대시보드에서 필터가 영향을 미칠 보고서와 관련된 데이터 집합을 선택합니다.
- 닫기를 클릭합니다.
시간 속성을 선택하면 시간 필터 위젯을 필터링하는 것이 아니라 해당 시간 속성에 적용하는 것입니다. 예를 들어 Support: 티켓 1 - ticket_created_at 선택 시, 시간 필터 위젯은 Support: 티켓 1 데이터 집합을 티켓 생성 날짜로 사용하는 모든 보고서에 지정된 날짜 범위를 적용합니다. 이렇게 하지 않으려면 관련 없는 보고서에서 시간 필터를 제외하세요.
보고서에서 시간 필터를 제외하려면 다음과 같이 하세요.
- 대시보드를 열고 상단 도구 모음에서 편집을 클릭합니다.
- 제외하려는보고서를 클릭 한 다음 아래쪽을 가리키는 화살표를 클릭합니다.
- 필터 제외를 클릭한 다음시간 필터를 클릭합니다.
- 해당 보고서에 적용하지 않을 요소를 선택합니다.
이 예에서ticket_solved_at시간 필터는ticket_created_at기반 보고서를 방해하지 않습니다. - 적용을 클릭합니다.
대시보드 사용자 지정을 마쳤으면 대시보드를게시하여변경 내용을 저장합니다.
이 문서의 두 가지 문제에 대한 동영상 데모는 아래를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2024년 8월 13일에 편집됨 · Eric Gao
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질문
Explore 평가판이 만료되면 어떻게 되나요? 사용자 지정 대시보드 및 보고서에 액세스할 수 없게 되나요? 평가판 사용 중 만든 사용자 지정 보고서가 만료되면 잃게 되나요?
답변
Explore 평가판이 종료된 후에도 Explore를 계속 사용할 수 있는 두 가지 옵션이 있습니다.
- Explore Professional 유지
- 사용자 지정 보고서나 대시보드를 포함하지 않는 Explore Lite 로 다운그레이드하세요.
Explore Lite 로 다운그레이드하면 평가판 사용 중 만든 모든 사용자 지정 대시보드나 보고서에 액세스할 수 없게 됩니다. 이러한 사용자 지정 기능을 다시 이용하려면 나중에 Explore Professional로 업그레이드하세요. 자세한 내용은 Zendesk Explore 플랜 유형에 대한 정보 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2025년 2월 11일에 편집됨 · Eric Gao
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이 사용법은 사용자 지정 메트릭을 사용하여 내부 티켓, 즉 공개 댓글이 없는 티켓만 표시하는 보고서를 만드는 데 도움이 됩니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
필요 항목
스킬 수준: 초보
필요한 시간: 10분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
- Zendesk Support의 티켓 데이터
보고서 만들기
- Zendesk Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다.
- 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 업데이트 기록을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 댓글 > 공개 댓글을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 티켓 > 티켓 ID를 선택한 다음 적용을 클릭합니다. 현재 보고서 설정은 다음과 같습니다.
-
결과 처리(
)를 클릭한 다음, 메트릭 필터를 클릭합니다.
- 아래 이미지와 같이 최소값과 최대값을 모두 0으로 설정합니다. 이렇게 하면 공개 댓글이 있는 모든 티켓(비내부 티켓)을 필터링합니다.
이제 보고서가 완료되었습니다. 아래 스크린샷은 내부 티켓 목록(공개 댓글이 없는 티켓)을 포함하여 완료된 결과의 예시입니다.
보고서 개선하기
티켓 생성 날짜를 필터링하여 특정 날짜 범위 내에 만들어진 티켓만 리턴하도록 할 수도 있습니다. 보고서에서 날짜 필터를 설정하는 방법의 예시를 참조하세요.
- 필터 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 시간 - 티켓 만듦 > 티켓 만듦 - 날짜를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 방금 추가한 티켓 만듦 - 날짜 필터를 클릭합니다.
- 필터 페이지에서 날짜 범위 편집을 클릭하여 필터링 기준으로 사용할 날짜 범위(어제, 지난주 등)를 지정합니다.
- 날짜 범위를 선택한 후에는 지정된 날짜 범위에 만들어진 티켓만 결과로 반환됩니다.
2024년 11월 14일에 편집됨 · Eric Gao
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