Eric Gao
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Eric Gao님의 최근 활동-
Eric Gao님이 에 문서를 만듦
Explore 보고서에서 심층 분석이 작동하지 않는 이유는 무엇인가요?
질문 Explore 보고서에서 심층 분석을 수행할 때 가끔사용할 수 있는 데이터 없음오류가 표시되는 이유는 무엇인가요? 답변 기본적으로 사용자 지정 속성 값인 null에서는 심층 분석이 작동하지 않으므로, null 값(또는 최소한 하나의 null 값을 포함한 값의 조합)에서 심층 분석을 수행하면 앞서 언급한 오류가 표시됩니다. 이 문제를 해결하려면 보...
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Eric Gao님이 에 문서를 만듦
통화 레그가 Explore의 통화 수에 합산되지 않는 이유는 무엇인가요?
질문 Explore 의 Talk 대시보드에는 수락, 부재중 및 거절 등 다양한 통화 레그 유형이 있습니다. 하지만 이러한 통화 레그는 수신, 발신 또는 총 통화 수에 합산되지 않습니다. 통화 레그가 Explore의 통화 수에 합산되지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 통화와 통화 레그는 근본적으로 다르며 별도로 보고됩니다. 통화 레그는 통화 내의 ...
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Eric Gao님이 에 문서를 만듦
보고서에 "네트워크 오류"가 표시되는 이유는 무엇인가요?
질문 Explore 보고서를 실행할 때네트워크 오류 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요? 답변 Explore의 기본 SQL에 대한 데이터 임계값은 50,000개입니다. Explore는 한 번에 50,000개의 데이터 행만 보고할 수 있으며, 이 한도를 초과하면네트워크 오류를 표시합니다. 이 제한은 포함된 컬럼 수와 계산된 데이터 유형에 따라 달라지므로...
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Eric Gao님이 에 문서를 만듦
시간 프레임을 선택하면 시간 필터가 작동하지 않음
문제 증상 사용자 지정 대시보드를 만들고 시간 필터를 설정했지만 시간 범위를 선택하면 제대로 작동하지 않습니다. 해결 단계 선택한 시간 필터 날짜 범위를 기준으로 보고서 결과를 필터링하기 위해 대시보드에 시간 필터를 추가할 때 대시보드에 임베드된 보고서를 기준으로 해당 데이터 집합에 대한 적절한 날짜 속성을 선택합니다. 시간 필터를 적절한 보고서에 ...
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Eric Gao님이 에 문서를 만듦
Explore 평가판이 만료되면 어떻게 되나요?
질문 Explore 평가판이 만료되면 어떻게 되나요? 사용자 지정 대시보드 및 보고서에 액세스할 수 없게 되나요? 평가판 사용 기간 동안 작성한 사용자 지정 보고서가 만료되면 잃게 되나요? 답변 Explore 평가판이 종료된 후에도 Explore를 계속 사용할 수 있는 두 가지 옵션이 있습니다. Explore Professional 유지 사용자 지...
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Eric Gao님이 에 문서를 만듦
Explore에서 보고서를 내보낼 때 '다운로드 실패' 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요?
질문 Zendesk Explore에서 보고서 내보내기를 할 때 다운로드 실패가 표시되는 이유는 무엇인가요? 답변 큰 보고서 내보내기를 할 때 다운로드 실패 오류가 발생할 수 있습니다. 보고서를 Excel 또는 CSV 파일로 내보내기하면 내보내기 서비스가 백엔드에서 보고서를 다시 로드하여 원시 데이터를 추출합니다. 보고서에 많은 양의 데이터가 포함되어...
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Eric Gao님이 에 문서를 만듦
Explore 수식을 영어에서 다른 언어로 변환하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.
질문 제 계정의언어가 영어가 아닙니다. Explore 사용법에서 영어 메트릭 또는 속성 수식을 복사했지만 Explore가 수식을 인식하지 못하고 구문 오류를 리턴합니다. 답변 Explore의 수식 편집기는 언어별로 다르며 사용자 프로필이 영어가 아닌 언어로 설정되어 있으면 영어 수식을 인식하지 못합니다. 이 문제를 해결하려면 아래 단계에 따라 언어별 ...
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Eric Gao님이 에 댓글을 입력함
No problem Rishi. Unfortunately our Salesforce integration only supports single-directional ticket sync from Zendesk to Salesforce, and not the other way around. So there's not a way to sync data/...
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Eric Gao님이 에 댓글을 입력함
Hi Rishi, By default, it's not possible to populate ticket dropdown fields using Sunshine custom objects. In order to auto-populate the dropdown fields, you'll need to create a trigger that'll set...
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Eric Gao님이 에 댓글을 입력함
Hi Ak, Ticket updates made by agents via the Zendesk Support UI (after logging in) will appear under a via channel of "web". It stands for the Web Form, which essentially means that the agents sub...