최근 검색


최근 검색 없음

Eric Shen's Avatar

Eric Shen

가입한 날짜: 2021년 4월 14일

·

마지막 활동: 2025년 2월 21일

팔로잉

0

팔로워

1

총 활동 수

123

투표 수

0

플랜 수

116

활동 개요

님의 최근 활동 Eric Shen

Eric Shen님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Developer - Zendesk Apps Framework (ZAF)
Hi Dhilip,
 
No, there are no restrictions on changing the UI/UX of an already published app.  We will review the changes once submitted and let you know if there are any issues, but otherwise this type of change is no problem.  

댓글 보기 · 2023년 5월 23일에 게시됨 · Eric Shen

0

팔로워

1

투표

0

댓글


Eric Shen님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Developer - Zendesk APIs

Also, per the instructions Tipene linked, the filenames should be as follows:

screenshot-0.png

screenshot-1.png

screenshot-2.png

댓글 보기 · 2023년 2월 15일에 게시됨 · Eric Shen

0

팔로워

0

투표 수

0

댓글


Eric Shen님이 에 댓글을 입력함

댓글Apps and the Zendesk Marketplace
Hi Mayank,

Thanks for reaching out.  Apps and integrations in the Marketplace are required to abide by our Privacy Policy and our API and Developer License Agreement.  You can find details there on what information can and cannot be shared.  In addition, during the app submission process, the marketplace team does review the code submitted to ensure that the app is only accessing resources that make sense for the integration and that data is not being sent off to any suspicious locations.  The marketplace team also ensures that any calls being made are being done so securely through our framework to ensure important items like api keys, passwords, tokens, etc are secured.
 
Hope this helps clarify a bit.

댓글 보기 · 2022년 8월 18일에 게시됨 · Eric Shen

0

팔로워

1

투표

0

댓글


Eric Shen님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Apps and integrations (Platform)
Hi Siddarth,
 
Thanks for reaching out.  One you submit an update to the Marketplace, we will review the changes.  If the change is approved, we will  push it out to production.  At that point, the next time customers refresh their screen, the app will update to the latest pushed version.  Let us know if you have any additional questions about this.
 
-Eric

댓글 보기 · 2022년 4월 27일에 게시됨 · Eric Shen

0

팔로워

0

투표 수

0

댓글


Eric Shen님이 에 문서를 만듦

문서앱 및 연동 서비스 설명서

모든 Suite 플랜에서 사용 가능모든 Support 플랜에서 사용 가능

HootSuite 연동 서비스로 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.

트윗으로 Zendesk 티켓 만들기

HootSuite 스트림의 트윗을 티켓으로 전환할 수 있습니다. 이를 통해 소셜 미디어 팀이 Zendesk에서 더 쉽게 X(구 트위터) 피드를 관리하고 올바른 팀에게 질문을 에스컬레이션할 수 있습니다. Zendesk의 소셜 미디어 도구를 사용하여 더 신속하게 질문을 라우팅하고 트윗에 응답하세요.

이전에는 트윗을 티켓으로 전환하면 소셜 미디어 팀이 티켓을 Zendesk 내 지원 팀에 라우팅할 수 있었습니다. 지원 팀이 좋은 답변을 찾으면 소셜 미디어 팀이 다시 HootSuite로 돌아가 고객에게 응답했습니다. 이제 답변을 트윗하기 위해 HootSuite로 돌아가지 않고 관련된 모든 내부 팀이 Zendesk 내에서 티켓에 응답하고 고객에게 바로 답변을 트윗할 수 있습니다.

HootSuite에서 티켓 만들기를 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. HootSuite 대시보드에 로그인합니다.
  2. 왼쪽 탐색 바에서 “앱 디렉토리” 아이콘을 찾아 클릭합니다.
  3. “Zendesk”를 검색하거나 “추천 앱” 섹션을 살펴봅니다.
  4. “Zendesk” 리스팅을 찾으면 “앱 설치” 버튼을 클릭합니다.
  5. 앱이 설치되었다는 확인 메시지를 받게 됩니다.  이제 HootSuite 인터페이스의 기존 탭이나 새 탭에 스트림을 추가할지 여부를 선택할 수 있는 옵션이 있습니다.  이 단계를 건너뛰면 언제든 나중에 추가할 수 있습니다.  선택 후 “마침”을 클릭합니다.
  6. 기존 X(구 트위터) 스트림으로 이동합니다.
  7. 티켓으로 전환하려는 트윗을 찾습니다.
  8. 트윗의 오른쪽 위에 있는 드롭다운 메뉴 화살표를 찾아 클릭하여 옵션을 확장합니다.
  9. “티켓 만들기” 버튼을 찾아서 클릭합니다.
  10. 이 버튼을 처음 클릭하면 옵션을 입력하는 페이지가 표시됩니다.  다음 항목을 입력합니다.
    1. Zendesk 사용자 이름
    2. Zendesk 비밀번호
    3. Zendesk 하위 도메인
    4. Zendesk 티켓을 “Twicket”으로 만들기(“twicket” 만들기를 사용 설정하려면 이 옵션 선택)
  11. “이 인증 저장”을 클릭하면 완료된 것입니다.

HootSuite의 Zendesk 스트림

HootSuite용 Zendesk 플러그인은 HootSuite에서 Zendesk 티켓을 스트리밍하여 티켓에 계속 참여할 수 있도록 돕습니다. HootSuite의 Zendesk 스트림에서 티켓을 필터링하거나 검색하거나 답장하거나 수정하세요. 티켓에 대한 자세한 정보를 얻기 위해 Zendesk에 로그인해야 하는 경우에는 HootSuite의 Zendesk 스트림에서 바로 티켓에 연결할 수 있습니다.

HootSuite의 Zendesk 스트림을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. HootSuite 플러그인을 이미 추가한 경우에는 플러그인 설치 마지막 단계에서 선택한 탭으로 이동합니다. 그렇지 않은 경우에는 “HootSuite에서 티켓 만들기를 사용 설정하는 방법”의 1~5단계를 반복합니다.
  2. 새 Zendesk 스트림에서 “Zendesk에 연결” 버튼을 클릭한 후 다음 정보를 입력합니다.
    1. Zendesk 계정 하위 도메인(subdomain.zendesk.com 형식)
    2. Zendesk 사용자 이름
    3. Zendesk 비밀번호(또는 API 키)
  3. 위의 세부 정보를 입력했으면 “로그인”을 클릭하여 그러한 세부 정보를 저장하고 Zendesk 티켓의 스트림을 확인하세요. 

2024년 6월 21일에 편집됨 · Eric Shen

1

팔로워

1

투표

0

댓글


Eric Shen님이 에 문서를 만듦

문서계정 설명서

모든 Suite 플랜에서 사용 가능모든 Support 플랜에서 사용 가능

Quick Look: 관리 센터 > 계정 > 보안 > 통합 인증

Okta는 SAML(Secure Assertion Markup Language)을 사용하여 Zendesk의 통합 인증을 지원합니다. Okta에서 통합 인증을 구성하기 위해 사용되는 많은 설정에 대한 자세한 내용은 Okta 사용자 인터페이스에서 찾아보실 수 있습니다. Zendesk의 SAML 지원을 사용한 통합 인증에 대한 자세한 내용은 SAML 통합 인증 사용 설정하기를 참조하세요.

참고: JWT로 엔터프라이즈 통합 인증을 설정할 수도 있습니다. JWT(JSON 웹 토큰) 통합 인증 사용 설정하기를 참조하세요.

Okta 계정과 Zendesk 두 군데 모두에서 SAML을 구성해야 합니다. 먼저 Okta에서 시작하여 Zendesk에서 구성을 완료하기 위해 필요한 SAML 정보를 얻습니다.

Okta에서 SAML 구성하기

관리자로서 Okta에 로그인한 다음 아래 단계를 따릅니다.

Okta에서 Zendesk에 대한 SAML을 구성하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Okta의 오른쪽 위에 있는 드롭다운 목록에서 개발자 콘솔이 아닌 Classic UI 인터페이스를 사용 중인지 확인합니다.
  2. 대시보드에서 애플리케이션 추가를 선택합니다.
  3. 애플리케이션 추가를 클릭한 다음 Zendesk를 선택합니다. Zendesk 추가 마법사가 나타납니다.
  4. 첫 번째 화면인 일반 설정에서 애플리케이션 이름과 Zendesk 하위 도메인을 추가합니다. 예를 들어 Zendesk URL이 mycompany.zendesk.com이면 mycompany라고 입력합니다. 다음을 클릭합니다.
  5. 두 번째 화면인 로그인 옵션에서 SAML 2.0을 선택합니다. 여기에서 SAML SSO URL, 원격 로그아웃 URL인증서 지문을 찾을 수 있습니다. Zendesk에서 SAML 설정을 완료하려면 이 정보가 필요합니다.
  6. Zendesk용 SAML 2.0 설정 안내 링크를 클릭합니다.

    Zendesk에서 SAML을 구성하는 방법에 대한 안내가 담긴 페이지가 표시됩니다. 최신 정보는 아래의 Zendesk에서 SAML 구성하기를 참조하세요.

  7. SAML SSO URL, 원격 로그아웃 URL인증서 지문을 복사합니다.

    Zendesk에서 SAML을 구성하려면 이 정보가 필요합니다. 복사를 마쳤으면 이 창을 닫고 Okta 대시보드로 돌아갑니다.

  8. (선택 사항) 사용자 관리를 사용 설정하면 Zendesk의 사용자를 Okta 계정으로 가져오고, Okta에서 새 Zendesk 계정을 프로비저닝하고, Okta 사용자 프로필 업데이트와 비밀번호를 Zendesk에 푸시할 수 있습니다.

    Okta 계정 및 문서에서 이러한 Okta 기능에 관한 자세한 내용을 찾아보실 수 있습니다.

  9. (선택 사항) 사람을 통해 Okta 계정에서 누가 Zendesk에 액세스할 수 있는지 선택할 수 있습니다. 이 문서에서는 이 단계를 다루지 않습니다. Okta 계정 및 문서에서 이러한 Okta 기능에 관한 자세한 내용을 찾아보실 수 있습니다.
  10. 각 단계를 완료했으면 다음을 클릭하여 Okta에서 Zendesk 구성을 완료하고 닫습니다.

Zendesk에서 SAML 구성하기

Okta에 대한 Zendesk 설정을 완료했고 Zendesk에서 SAML을 설정하는 데 필요한 정보를 확보했으면 관리자로 Zendesk 계정에 로그인하여 SAML 통합 인증을 사용 설정하면 됩니다. 설정을 완료하려면 Okta에서 SAML SSO URL, 원격 로그아웃 URL, 인증서 지문이 필요합니다.

참고: SAML 또는 JWT를 통해 통합 인증을 사용 설정할 때에는 Zendesk에 비밀번호가 저장되지 않으므로 비밀번호가 만료되지 않는다는 사실을 유념하세요. 이는 Zendesk 비밀번호 정책이 높음으로 설정되어 있는 경우에도 마찬가지입니다. 또한 상담사가 직접 계정에 Zendesk 비밀번호를 추가하는 경우에도 이러한 비밀번호가 만료되지 않습니다.

Okta로 SAML 통합 인증에 사용자 배정하기

Okta로 SAML 통합 인증을 구성한 후 최종 사용자나 스태프 구성원(상담사 및 관리자), 또는 둘 다에 이 SSO 옵션을 배정하세요. 자세한 내용은 사용자에게 SAML SSO 배정하기를 참조하세요.

인증 방법 전환하기

중요: 타사 SSO 방법을 사용하여 Zendesk에서 사용자를 만들고 인증한 다음 Zendesk 인증으로 전환하면 해당 사용자들에게는 로그인에 사용할 수 있는 비밀번호가 없습니다. 이러한 사용자들이 액세스 권한을 얻으려면 Zendesk 로그인 페이지에서 비밀번호를 재설정해야 합니다.

2024년 6월 21일에 편집됨 · Eric Shen

6

팔로워

1

투표

0

댓글


Eric Shen님이 에 문서를 만듦

문서앱 및 연동 서비스 설명서

모든 Suite 플랜에서 사용 가능모든 Support 플랜에서 사용 가능

상담원 알림 앱을 사용하면 특정 Zendesk 사용자가 일부 또는 모든 Zendesk 상담원에게 브로드캐스트 메시지를 보낼 수 있습니다. 관리자는 앱 내에서 어느 그룹이 브로드캐스트 메시지를 보낼 수 있는지 지정할 수 있습니다. 

가동 중단에 대해 팀에게 신속하게 알리거나, 팀을 점심에 초대하거나, 고된 업무 중 잠깐 스트레스를 풀 수 있도록 팀과 재미있는 이미지를 공유할 수 있습니다. 상담원 알림 앱을 사용하여 회사에 중요한 정보를 실시간으로 알리세요.

앱을 설치하려면 Zendesk 앱 마켓플레이스(관리자 > 앱 > 마켓플레이스)에서 알림 앱을 검색하세요.

앱을 설치한 후에는 다음과 같이 간단한 네 가지 단계를 거쳐 앱을 사용할 수 있습니다.

  1. 위쪽 막대에 있는 확성기 아이콘을 클릭하여 상담원 알림 앱을 엽니다.
  2. 브로드캐스트하려는 메시지를 씁니다.
  3. 메시지를 받을 그룹을 선택합니다(이 값을 빈 상태로 놔두면 로그인한 모든 상담원에게 보냅니다).
  4. 브로드캐스트를 클릭합니다.

로그인한 모든 상담원에게 실시간으로 메시지가 표시됩니다. Zendesk에서 로그아웃할 때까지 메시지 기록이 앱에 저장됩니다. Zendesk 관리자는 아래에서 보는 바와 같이 앱에서 톱니바퀴를 클릭한 다음 권한을 부여할 그룹을 선택하여 앱을 사용하여 브로드캐스트 메시지를 보낼 수 있는 권한을 부여받는 그룹을 선택할 수 있습니다.  

 

상담원 알림 앱의 메시지는 마크다운 서브셋을 지원합니다. 마크다운에 대한 자세한 내용은 http://daringfireball.net/projects/markdown/을 참조하세요. URL 역시 자동으로 감지되어 링크나 이미지로 전환됩니다(원하는 경우 계속 마크다운을 사용할 수 있습니다). 다음에 대한 마크다운이 지원됩니다.

  • 링크
  • 이미지
  • 굵게
  • 기울임꼴
  • 레벨 3 표제

 

2024년 6월 21일에 편집됨 · Eric Shen

3

팔로워

1

투표

0

댓글