Erik Lynch
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Erik Lynch님의 최근 활동-
Erik Lynch님이 에 문서를 만듦
상담원 워크스페이스에서 채팅을 특정 그룹에 라우팅하려면 어떤 유형의 트리거를 사용해야 하나요?
질문 상담원 워크스페이스가 사용 설정된 경우 실시간 채팅 그룹 라우팅에 Support 트리거를 사용해야 하나요? 아니면 Chat 트리거를 사용해야 하나요? 답변 이트리거 사용법에서 설명된 것과 같은 채팅 트리거는 방문자가 연락하기 전에 채팅의 부서를 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 티켓이 만들어지는 순간부터 채팅이 Support의 적절한 그룹에 라우...
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Erik Lynch님이 에 문서를 만듦
원래 티켓에서 이미 만족도 설문조사를 보낸 경우 후속 작업 티켓에서 만족도 설문조사를 보내나요?
질문 원래 티켓에서 이미 만족도 요청을 보낸 경우후속 작업티켓에서 사용자만족도 요청을 보내나요? 답변 기본 자동화를 사용하여 고객의 만족도 평점을 요청하는 경우, 자동화 조건이 충족되면 후속 작업 티켓에서 만족도 요청도 보냅니다. 조건티켓 만족도 | 다음과 같음 |후속 작업 티켓이 만들어지면 제공됨 이 제공되지않음으로 재설정됩니다. 이로써 원래 티켓에...
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Erik Lynch님이 에 문서를 만듦
채팅에서 부서 라우팅이 제대로 작동하지 않습니다.
문제 증상 부서 라우팅이 Chat에 설정되어 있지만 채팅이 올바르게 라우팅되지 않습니다. 채팅이 잘못된 상담원 및 잘못된 부서로 라우팅되고 있습니다. 채팅이 오프라인 상담사에게 라우팅됩니다. 채팅이 부서로 라우팅되어야 할 때 라우팅되지 않고 있습니다. 해결 단계 문제가 온라인 상태로 인해 발생하지 않았는지 확인합니다. 라우팅 문제는 부서의 오프라인...
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Erik Lynch님이 에 댓글을 입력함
Hi Marisa, There isn't currently a setting within a given brand to select a help center that it should be linked to. For example, if you have two help centers and four brands, there isn't a setting...
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Erik Lynch님이 에 댓글을 입력함
Hi Mikell, I ran a few searches in the Community and found a post which has a comment describing a solution to link a category block to an external website. You could potentially use a similar setu...
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Erik Lynch님이 에 댓글을 입력함
Hi Mary, I'm going to create a private ticket for you so that we can get the right folks involved to help address this performance concern. You can expect an email from me shortly with the ticket i...
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Erik Lynch님이 에 댓글을 입력함
Hi Igor, You are correct. If the chat ends with the visitor entering a reply, then quickly dropping off before the agent can respond again, that is being counted as a dropped chat. This is a tricky...
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Erik Lynch님이 에 댓글을 입력함
The default Copenhagen theme in Zendesk Guide has a built-in feature for flagging internal articles when viewing them in the knowledge base. For example, in my test account if I open a section to s...