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Esther Garnica
가입한 날짜: 2021년 4월 14일
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마지막 활동: 2025년 2월 04일
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님의 최근 활동 Esther Garnica
Esther Garnica님이 에 댓글을 입력함
Hi Tim,
Let me reply on behalf of my colleague!
1- This feature to follow and unfollow organizations requests has been available for a number of years :)
2- If your partners want to start getting those notifications, they will have to specifically 'Follow' that organization from the 'My Activities' section after they've logged in to the Help Centre portal.
3- That's right, by 'unfollowing' the organization from the 'My Activities' section, the user will stop all those notifications but will still be able to view those ticket updates from the Help Centre portal.
Hope this helps to answer your queries, but let me know if it doesn't!
댓글 보기 · 2022년 2월 18일에 게시됨 · Esther Garnica
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Esther Garnica님이 에 댓글을 입력함
Me pongo en contacto contigo en referencia a tu consulta sobre la fusión de usuarios.
Por favor disculpa el retraso en contestar a esta consulta; estamos teniendo un volumen de tickets muy alto últimamente!
Entiendo que la incidencia se trata de que los agentes de tu cuenta no ven la opción para fusionar usuarios en el perfil de estos usuarios, es así? Y que esta opción sólo la pueden ver los administradores?
Para poder investigar más a fondo la incidencia que estás teniendo, necesitaría, por favor, que me envíes lo siguiente:
- Cuentas de usuarios que estás intentando fusionar (al menos 1 o 2 ejemplos)
- Email del agente que intenta hacer la fusión pero no puede por que no ve la opción de fusionar
- Pantallazo de lo que ve cuando intenta fusionar las cuentas de usuario
- Además de esto, también necesitaré poder acceder a tu cuenta y revisar el problema directamente desde ahí. En este momento, la funcionalidad CCUA para poder acceder a tu cuenta no está habilitada pero si cambias esta configuración a habilitada, me darás acceso temporal para poder investigar tu incidencia. Si quieres habilitar esta opción, por favor, sigue estas instrucciones. Sería de gran utilidad que nos proporciones, por lo menos, una semana de acceso, por si acaso es necesario escalar el ticket a un nivel de soporte más alto.
Una vez esta opción esté habilitada, por favor, responde a este email y felizmente te ayudaré en todo lo que pueda.
Un cordial saludo y buen día!
댓글 보기 · 2021년 12월 27일에 게시됨 · Esther Garnica
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Esther Garnica님이 에 문서를 만듦
질문
Zendesk Support 평가판을 사용하고 있는데 앱을 다운로드할 수 있나요?
답변
Zendesk Support의 모든 평가판 계정을 사용하면Zendesk 마켓플레이스에서 앱을 다운로드하여 설치할 수 있습니다.
제품 기능에 대한 자세한 내용은Zendesk 가격 페이지를 참조하세요.
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2023년 1월 12일에 편집됨 · Esther Garnica
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