발표일	배포 시작일	배포 종료일
2025년 1월 6일	2025년 7월 7일	2025년 9월 30일

Zendesk는 보고서 로드 속도를 개선하기 위해 2025년 7월 7일부터 Explore에 37개월 데이터 보존 한도를 도입합니다.

본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다:

무엇이 변경되나요?
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유가 무엇인가요?
데이터 보존은 어떻게 적용되나요?
어떻게 해야 하나요?

무엇이 변경되나요?

현재 Explore 리포팅을 통해 사용자는 처음부터 계정과 연결된 모든 데이터와 상호작용할 수 있습니다. 따라서 장기 사용자이며 큰 데이터 집합을 보유한 고객은 날짜 필터가 적용된 경우에도 복잡한 보고서를 실행할 때 성능 저하를 경험하게 됩니다.

제품 내 경험을 관찰된 사용량에 맞게 조정하고 보고서 로드 시간을 단축하기 위해 Explore에서 사용할 수 있는 데이터에 37개월 한도를 도입합니다.

중요: 새 보존 한도는 다른 Zendesk 기능에 영향을 미치지 않습니다. 사용자는 모든 상담사 워크스페이스, Guide, 계정 내보내기, API 데이터에 계속 액세스할 수 있습니다.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?

자발적으로 데이터 가용성을 37개월로 제한한 고객의 경우 보고서 로드 속도가 크게 향상되었습니다. 연구에 따르면 대부분의 Explore 보고서 및 대시보드가 지난달이나 지난주와 같은 최근 시간 범위를 기준으로 필터링되며, 12개월보다 긴 시간 범위로 필터링되는 경우는 거의 없습니다. 37개월 제한을 도입하면 전반적인 리포팅 경험에 미치는 부정적인 영향을 최소화하면서 보고서의 성능을 크게 향상할 수 있습니다.

데이터 보존은 어떻게 적용되나요?

새로운 배경 Explore 프로세스에서는 37개월 이상 전에 해결된 종료 티켓이 제거됩니다. 이는 대부분의 Support, Chat, Talk, 그리고 AI 지능형 선별 데이터 집합에 영향을 미칩니다. Guide 또는 Answer Bot과 같은 다른 데이터 집합의 경우, 37개월 이상 전에 기록된 모든 데이터가 제거됩니다.

사용자, 조직, 사용자 지정 개체 데이터는 제거되지 않습니다.

어떻게 해야 하나요?

이 변경은 2025년 7월 7일 후에 자동으로 이루어지며, 이 새 한도보다 오래된 데이터를 사용하도록 구성한 모든 보고서에는 37개월 이전의 데이터가 더 이상 표시되지 않습니다. 보고서나 대시보드에서 이 한도보다 오래된 날짜 범위를 선택하면 미해결 티켓을 제외한 어떤 결과도 검색되지 않습니다.

조직에서 Explore를 사용하여 37개월이 지난 데이터를 검색하는 경우, 한도가 적용되기 전에 37개월이 지난 데이터가 표시되는 보고서 및 대시보드를 내보낼 수 있습니다. 워크플로우를 조정하여 다음과 같은 다른 소스에서 이 기록 데이터를 사용할 수도 있습니다.

상담사 워크스페이스에서 검색하기
관리 센터 데이터 내보내기 기능에서 티켓 및 사용자 목록 내보내기
API를 사용하여 계정에서 처리되지 않은 이전 원시 데이터에 액세스하기

이 발표에 대한 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집하고 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.