Eugene Orman
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총 활동 수269
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마지막 활동
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회원 가입일
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내가 팔로우하는 사용자 수0명
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나를 팔로우하는 사용자 수3명
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투표 수42
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플랜 수109
문서
Eugene Orman의 활동에 대한 투표 수-
보고서에서 시간순으로 월을 정렬하려면 어떻게 해야 하나요?
질문 보고서에 월 속성을 추가했지만 제대로 정렬되지 않습니다. 월 값을 시간순으로 표시할 수 있나요? 답변 기본적으로 Explore는 1월부터 12월까지의 월 속성 값을 정렬합니다. 이를 통해 매년 월간 추세를 볼 수 있습니다. 예를 들어 지난 몇 달 동안의 데이터만 볼 때와 같이 특정한 경우에는 월 값을 시간순으로 표시해야 할 수도 있습니다. 그에...
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Explore에서 사용할 수 있는 대시보드가 없는 이유는 무엇인가요?
질문 Zendesk Explore에서 사용할 수 있는 대시보드가 없는 이유는 무엇인가요? 답변 Explore 사용자 역할이보기권한자인 경우에는 자신과 공유된 대시보드에만 액세스하고 볼 수 있습니다. 귀하 또는 귀하의 그룹과 공유된 대시보드가 없으므로 현재 Explore에 표시되는 대시보드가 없습니다. 계정의 관리자에게 연락하여대시보드를 공유하거나 ...
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고객 포털 티켓 상태는 무엇인가요?
질문 내 활동 헬프 센터 페이지에 표시되는 티켓 상태는 무엇인가요? 상담사에게 보이는 티켓 상태와 일치하지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 헬프 센터 페이지 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭하고 내 활동을 클릭하면 고객 포털이 열립니다. 최종 사용자에게 헬프 센터에 표시되는 티켓 상태는 Support의 상담사가 사용할 수 있는 티켓 상태와 약간 다...
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시간 추적 앱: 측정해야 하는 메트릭
사용 중인 플랜 Zendesk 시간 추적 앱을 사용하면 지원 관리자가 티켓 내 모든 고객 서비스 상호작용에서 소요된 실제 시간을 파악할 수 있습니다. 앱은 각 티켓 업데이트에 소모한 시간을 추적하여 티켓과 함께 저장합니다. Explore를 사용하면 이 정보를 포함하는 계산된 메트릭을 만들어 보고서 생성에 사용할 수 있습니다. 이 문서에서 사용자 지...
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새로운 Explore 보고서 빌더의 비공개 베타 발표
발표일 비공개 베타 시작 오픈 베타 시작 2023년 4월 12일 2023년 4월 12일 2023년 하반기 새로운 Explore 보고서 빌더의 비공개 베타를 출시했습니다. 이 새로운 빌더를 사용하면 Zendesk에서 그 어느 때보다 쉽게 보고서를 만들 수 있습니다. 본 공지에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다. 무엇이 그리고 왜 변경되나요...
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Explore 사용법: 업무 시간별로 보고서 필터링
사용 중인 플랜 Explore를 사용하면 업무 시간별로 보고서를 필터링할 수 있습니다. 이렇게 하려면 해당 요일 및 시간 속성에 따라 계산된 속성을 만들어야 합니다. 그런 다음 보고서를 세분화하거나 필터링하는 데 사용합니다. 아래 예제 사용법에서는 월요일부터 금요일, 오전 9시부터 오후 5시까지 업무 시간 동안 만들어진 티켓 수를 확인하는 것이 목표...
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Troubleshooting errors in Explore formulas
In Explore, you can write formulas that power custom metrics and attributes. For formulas to work correctly, they need to be properly constructed. If your formula isn’t properly con...
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오류 메시지: Explore에 액세스할 수 있는 권한이 없는 것 같습니다.
문제 증상 Explore에 액세스하면 다음 오류 메시지가 표시됩니다. Explore에 액세스할 수 있는 권한이 없는 것 같습니다. 자세한 내용은 Zendesk 관리자에게 문의하세요. 해결 단계 이 메시지는 사용자 프로필 또는 Enterprise 사용자인 경우 해당 역할에서 Explore가 사용 설정되어 있지 않음을 의미합니다. 관리자 또는 계정 소유...
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Explore 사용법: 속성 결합
사용 중인 플랜 일부 경우에는 속성을 결합하는 것이 별도로 사용하는 것보다 더 유용할 수 있습니다. 이 문서를 사용하여 하나의 계산된 속성 아래에 여러 속성을 결합하는 방법을 알아보세요. 결합된 속성 만들기 수식의 논리는 매우 간단합니다. 한 속성에 다른 속성을 추가하고 그 사이에 공백이나 대시 등의 기호로 시각적으로 명확하게 구분합니다...
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Zendesk는 어느 시간대를 사용하나요?
질문 Zendesk는 어느 시간대를 사용하나요? 답변 구성에 따라 Zendesk 계정 전반에서 여러 시간대로 타임스탬프를 표시할 수 있습니다. 아래 탭을 클릭하여 Zendesk 전반에서 시간대를 보고 구성할 수 있는 곳을 확인하세요. Support 시간대 Talk 시간대 Chat 시간대 API 최종 사용자 포털 티켓 타임스탬프 티켓 타임스탬...