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Fab S.
가입한 날짜: 2021년 4월 16일
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마지막 활동: 2022년 3월 17일
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님의 최근 활동 Fab S.
Fab S.님이 에 댓글을 입력함
Indeed that page would be more for comparison. Current Essential plan accounts are considered Legacy plans and can continue working, but Support Essential and Elite plans are no longer offered as of February 1, 2021.
Hence, you wont be able to Downgrade to Essential plan.
You can refer from here - About Zendesk Support plan types.
Best,
댓글 보기 · 2022년 3월 17일에 게시됨 · Fab S.
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Fab S.님이 에 댓글을 입력함
Considering that, "an incoming call is offered to the agent who has the maximum time elapsed since the last call attended and is available to take a new call"
Let's say that an Agent was the next on the queue and had to make an outbound call, hence, this Agent would be out and the next with the maximum time elapsed since the last call attended will be the next on queue (Agents in Online status).
When the outbound call is finished and Agent is back online, the time elapsed should be reseted and the Agent would go back to the "end of the queue".
Hope this information helps.
Best,
댓글 보기 · 2022년 2월 18일에 게시됨 · Fab S.
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Fab S.님이 에 댓글을 입력함
This warning would happen in this circumstances (blacklisting) if there is an existent Organization with that name "email" and probably the domain is on the allowing list. Ex: In Organizations > find the Organization in question > Remove the allowed domain.
I hope this helps.
Best,
댓글 보기 · 2022년 2월 18일에 게시됨 · Fab S.
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Fab S.님이 에 댓글을 입력함
Olá Alessandro,
Ja temos um ticket em aberto para a sua solicitação e vejo que ja esta sendo investigado. De qualquer forma atualizarei o ticket #10061795 para continuarmos o suporte por lá.
Se possível, por favor mantenha todas as comunicações através deste ticket #10061795, assim evitaremos desentendimentos nas comunicações.
Obrigado,
댓글 보기 · 2022년 2월 18일에 게시됨 · Fab S.
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Fab S.님이 에 댓글을 입력함
Olá Alessandro,
Ja temos um ticket em aberto para a sua solicitação e vejo que ja esta sendo investigado. De qualquer forma atualizarei o ticket #10061795 para continuarmos o suporte por lá.
Se possível, por favor mantenha todas as comunicações através deste ticket #10061795, assim evitaremos desentendimentos nas comunicações.
Obrigado,
댓글 보기 · 2022년 2월 18일에 게시됨 · Fab S.
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Fab S.님이 에 댓글을 입력함
Currently, the language detection is natively designed to read body text and not subject.
I can only think (as a workaround), a trigger with Subject Text - Contain "string of words" or specific words that can be normally found in the subject text, to route those emails/tickets to the specific Group.
This might not be useful for you if the emails subject does not have pattern. But if does, a very customisable Trigger like:
I hope this helps.
Best,
댓글 보기 · 2022년 2월 16일에 게시됨 · Fab S.
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Fab S.님이 에 댓글을 입력함
Fab S.님이 에 댓글을 입력함
Hi Larry Click,
As we would need some more information from your request, I've replied to you on the ticket 9700690 that you can find on your email now and we can continue from there.
Thanks,
댓글 보기 · 2021년 11월 01일에 게시됨 · Fab S.
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Fab S.님이 에 문서를 만듦
질문
29 Mar표시됩니다.답변
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2023년 1월 12일에 편집됨 · Fab S.
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Fab S.님이 에 댓글을 입력함
Hello Sindy,
Thanks for your contact.
It is possible to Merge Tickets in a bulk, as long as the tickets are all on the same View. Please see here: Managing tickets in bulk
To make it easier, you can create a View for that specific end-user, but to do that you need first to create am Organization and add the user to the Organization. Then you just need to create a View for that specific Organization so you will be able to Merge the tickets.
Please follow the steps from here: How can I keep track of specific end-user tickets .
Anyway, I hope this helps.
Thanks,
Fabricio | Customer Advocate
댓글 보기 · 2021년 2월 24일에 게시됨 · Fab S.
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