Ferran Barneda
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Ferran Barneda의 최근 활동-
일부 전환된 통화가 무기한 대기 상태로 남아 있는 이유는 무엇인가요?
질문 상담원 중 한 명이 그룹으로 전화를 돌렸을 때 고객이 몇 분 동안 대기 상태로 남아 있었고 음성 메일로 보내지 않았습니다. 왜 이런 일이 발생했나요? 답변 이 동작으로 이어지는 두 가지 요인이 있습니다. 전화를 돌릴 때 최대 대기열 시간은 무시됩니다. 그룹에 전화를 돌리고 상담원 중 한 명이오프라인상태가 아닌자리 비움상태인 경우에는 모든 상담...
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보고서를 작성할 때 티켓 채널로 모든 채널이 보이는 이유는 무엇인가요?
질문 티켓 채널을 참조하는 보고서를 작성할 때모든 채널이라는 보고서가 표시됩니다. 이러한 오류가 의미하는 바가 무엇인가요? 답변 계정에서Zendesk 상담원 워크스페이스를 사용하지 않는 경우에는 다음 연동을 통해 만들어진 티켓이모든 채널아래의 Explore에 표시됩니다. Facebook Messenger 트위터 쪽지 WhatsApp LINE WeCh...
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누군가 위젯을 클릭 할 때 실시간 채팅에 메시지가 표시되도록 할 수 있나요?
질문 위젯이 자동으로 열리는 것을 원하지 않습니다. 누군가 위젯을 클릭 할 때 실시간 채팅에 메시지가 표시되도록 할 수 있나요? 답변 사용자 지정 코드와 트리거를 조합하여 사용할 수 있습니다. onShow (callback) 명령을 사용하여 위젯 창이 언제 열렸는지 감지합니다. 다른 Javascript 명령을 사용하여 태그를 추가합니다. 태그의 ...