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Gabriel

가입한 날짜: 2021년 5월 16일

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마지막 활동: 2024년 10월 07일

Zendesk Customer Care

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문서리포팅 및 애널리틱스 관련 도움말

Zendesk에서사용자를 다운그레이드하거나 제거할때에는 먼저 대시보드를 관리하세요. 이 가이드는 대시보드에 액세스하고 향후 관리를 위한 성공 사례를 설명하는 데 도움이 됩니다.

워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.

1단계: Explore의 대시보드 소유권 이해

시작하기 전에 다음과 같은 중요한 사항을 기억하세요.

  • 작성자와 명시적으로 공유된 사용자만 대시보드를 볼 수 있습니다.
  • 대시보드를 공유하지 않은 사용자를 Zendesk에서 제거하면 해당 대시보드에 액세스할 수 없게 됩니다.
  • Zendesk는 특정 사용자의 대시보드를 기록하지 않으며, 사용자가 제거된 후에는 Support에서 대시보드를 검색할 수 없습니다.

2단계: 공유 대시보드에 다시 액세스

  1. 모든 대시보드를 보고 관리할 수 있는관리자 권한이있는지 확인하세요.
  2. 대시보드가 공유된 경우 공유 사용자에게 도움 요청:
    • 사용자에게 권한이 있는 경우 사용자에게 대시보드를 복제하거나 공유하도록 요청
    • 사용자에게 대시보드를 내보내고 공유하도록 요청
    • 대시보드의 스크린샷 또는 세부 정보 요청
  3. 대시보드가 공유되지 않았고 중요한 경우 상담사 또는 관리자 권한으로 사용자를 일시적으로 복원합니다.

3단계: 향후 관리를 위한 성공 사례 따르기

  1. 액세스 권한을 잃지 않도록 그룹 또는 팀과 대시보드를 공유하세요.
  2. 대시보드 소유권 및 공유 세부 정보를 기록하고 이 정보를 관리자와 공유하세요.
  3. 소유권과 권한을 정기적으로 검토하고 필요에 따라 조정하여 보고서를 잃지 않도록 하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2025년 1월 07일에 편집됨 · Gabriel

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요약

16:29 UTC | 08:29(태평양 표준시)
얼마 동안 모니터링한 후 수정 사항의 효과가 입증되었으며 Zendesk 지원팀에 문의할 수 있는 위젯에 다시 액세스할 수 있게 되었습니다. 이로써 이 인시던트가 해결되었습니다. 영향의 기간(2024-02-01 13:37 - 15:53(UTC)) 동안 POD 15, 26 및 29의 고객은 위젯을 로드하는 데 비슷한 문제가 발생했을 수 있습니다.

16:09(UTC) | 08:09(태평양 표준시)
고객이 지원팀에 연락할 수 없는 문제를 해결했습니다. 브라우저를 새로 고치고 다시 시도하세요. 추가 정보가 확보되면 또 다른 업데이트를 제공하겠습니다.

15:51 UTC | 07:51(태평양 표준시)
고객이 메시징 위젯을 사용하여 Zendesk Support 팀에 연락할 수 없다는 사실을 알고 있으며 이미 조사가 진행 중입니다. 곧 다른 업데이트를 제공하겠습니다.

사후

미정

자세한 정보

Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 7월 18일에 편집됨 · Gabriel

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요약

2023년 11월 10일 8:37과 10:07(UTC) 사이에 덴마크, 핀란드 또는 스웨덴의 최종 사용자로부터 전화를 받는 Talk 고객은 Talk에 연결하는 데 문제가 발생하거나 처음 연결한 후 바로 연결이 해제되었습니다. 

 

일정

10:53(UTC) | 02:53(태평양 표준시)

스칸디나비아 번호로 오는 수신 전화가 Talk에 연결되지 않거나 초기화 직후 연결이 끊어지는 문제를 겪고 있는 고객의 신고를 받고 있습니다. 조사가 진행 중이며 Zendesk는 전화 통신 파트너와 협력 관계를 맺고 있습니다. 곧 다른 업데이트를 제공하겠습니다.

11:30(UTC) | 03:30(태평양 표준시)

스칸디나비아 번호로 오는 수신 전화가 Talk에 연결되지 않거나 초기화 직후 연결 해제되는 문제를 계속 조사하고 있습니다. 현재로서는 더 이상의 업데이트가 없지만 1시간 후 또는 새 정보가 나오면 또 다른 업데이트를 제공하겠습니다.

12:16(UTC) | 04:16(태평양 표준시)

전화 통신 파트너로부터 현재 업스트림 제공업체의 네트워크에서 Talk 스칸디나비아 번호에 보고된 영향을 초래하는 사건이 발생하고 있다는 확인을 받았습니다. 제공업체는 영향을 최소화하기 위해 이미 긴급 변경을 구현했습니다. 더 많은 정보를 확보하는 대로 제공해 드리겠습니다.

13:32(UTC) | 05:32(태평양 표준시)

업스트림 통신사업자가 구현한 변경으로 문제가 해결되었으며 고객은 이제 스칸디나비아 번호로 다시 전화를 받을 수 있습니다. 이제 이 인시던트가 해결된 것으로 간주합니다. 협조해 주셔서 감사합니다.

 

사후

근본 원인 분석

이 사건은 인프라 업데이트에서 예기치 않게 인바운드 트래픽 균형 문제가 발생한 후 현지 파트너 통신사업자로 인해 발생했습니다.

해결

이 문제를 해결하기 위해 현지 통신사업자들은 유입되는 트래픽이 관리 가능한 상태가 될 때까지 유입되는 트래픽을 처리할 수 있도록 수용 능력을 늘렸습니다.

수정 항목

  1. 파트너 제공업체와 작업할 때 내부 Runbook을 업데이트하세요.
  2. 파트너 제공업체 문제에 대한 에스컬레이션 정책을 다시 살펴보세요.

 

자세한 정보

Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 7월 18일에 편집됨 · Gabriel

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요약

2023년 11월 9일 14:00(UTC)부터 16:34(UTC)까지 Pod 28의 일부 Support 고객은 티켓과 시스템 생성 이메일 알림을 보낼 때 약 2시간의 지연을 경험했습니다.

일정

15:24(UTC) | 07:24(태평양 표준시)
현재 POD 28 고객의 발신 이메일 지연 및 실패에 대해 알고 있습니다. 해결 방법이 마련되면 모든 이메일을 다시 시도합니다. 조사가 진행 중이며 곧 자세한 정보를 알려 드리겠습니다.

15:41(UTC) | 07:41(태평양 표준시)
문제의 근본 원인을 찾았으며 잠재적인 해결 방법을 찾기 위해 노력하고 있습니다. 30분 후 또는 추가 정보가 확보되는 대로 또 다른 업데이트를 제공하겠습니다.

16:08 UTC | 08:08(태평양 표준시)
Zendesk 팀은 POD 28에서 고객의 이메일 문제를 해결하기 위해 계속해서 적극적으로 노력하고 있으며 업데이트되는 대로 계속해서 제공할 것입니다.

16:28 UTC | 08:28(태평양 표준시)
POD 28에서 발신 이메일이 지연되고 고객에게 실패하는 문제가 일부 개선되기 시작했습니다. 저희 팀은 완전한 복구를 보장하기 위해 상황을 계속 모니터링할 것입니다.

17:56 UTC | 09:56(태평양 표준시)
Pod 28에서 발신 이메일 배달이 지연되고 실패하는 문제를 해결하는 중입니다. 현재 백로그를 해결하기 위해 작업 중이며 여전히 약간의 지연이 예상됩니다. Zendesk 팀에서 서비스가 완전히 복원되도록 계속 상황을 모니터링하고 있습니다.

18:26 UTC | 10:26(태평양 표준시)
POD 28에서 고객의 발신 이메일 전달이 지연 및 실패하는 문제를 완전히 복구했습니다. 조사하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.

 

사후

근본 원인 분석

이 사건은 한 특정 계정에서 오는 이메일 처리 작업이 갑자기 증가하여 이메일 전송 지연으로 인해 발생했습니다. 

해결

이 문제를 해결하기 위해 시스템의 메모리와 CPU 리소스를 늘리고 동시에 처리될 수 있는 이메일 수를 줄이는 작업을 했습니다. 이로써 시스템이 증가된 로드를 처리하고 대기열에 있는 이메일을 처리할 수 있었습니다.

수정 항목

  1. 로드를 처리할 수 있도록 시스템의 리소스를 조정했습니다.  
  2. 모니터링을 위한 추가 호출 가능 알림을 만듭니다.

 

자세한 정보

Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 7월 18일에 편집됨 · Gabriel

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댓글How to create and update reports
Hey Naomi,

I hope all is well! For that use case itself, reporting on the view would be a challenge since views are more dynamic, and the data update in Explore would not provide you with real-time information due to Explore sync time

Some plans do allow live data reporting, maybe you may consider this while reporting in views is still not an available functionality. I will leave some resources below (please check plan availability). 

- Overview of the Explore live dashboard
- Live data widgets for Explore dashboards
 
 I hope this helps!

댓글 보기 · 2023년 11월 09일에 게시됨 · Gabriel

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댓글Explore recipes
Hi Sara,

I hope all is well! In this case, you may consider using the Tickets Dataset instead of the Updates History Tickets Dataset. An example of this dataset being used can be found in this article

I hope this helps!

댓글 보기 · 2023년 10월 27일에 게시됨 · Gabriel

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댓글Customizing reports
Hi Yuri,
 
I hope all is well! Two main things need to happen for a newly created value to be displayed in Explore:

1 - In this case, the group needs to be applied in a ticket, and,
2 - The dataset sync time has to be fulfilled so the data is presented in Explore.

If you still face issues with this after the above is met, I would recommend reaching our support.

I hope this helps! 

댓글 보기 · 2023년 10월 27일에 게시됨 · Gabriel

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댓글Ticket management
Hi Abigail,

I hope all is well! Not necessarily live, but I would say it is best practice to check if the Help Center is created and that the brand you are looking for there is active.

If you still face issues locating this, I would recommend reaching our support.

I hope this helps!

댓글 보기 · 2023년 10월 27일에 게시됨 · Gabriel

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문서메시징 관련 도움말

문제 증상

소셜 메시징 대화 티켓에서 티켓 제목줄 옆의를 클릭한 다음티켓 인쇄를 클릭하면 공개 댓글이 표시되지 않고 내부 메모만 표시됩니다.

해결 단계

소셜 메시징 대화를 인쇄하려면 대화 내용표시대상을공개로 설정해야 합니다.



공개 대화 내용만 티켓 댓글로 저장됩니다. 따라서 티켓 인쇄 기능에 표시됩니다. 이에 대한 자세한 내용은 메시징 대화 내용 표시 유형 관리하기

참고: 메시징의 대화 내용 표시 유형 관리가 Chat 대시보드에서 관리 센터로 이동되었습니다. 일부 계정의 경우 이 문서에서 설명된 메시징 UI에 약간의 차이가 있을 수도 있습니다. 자세한 내용은 소셜 메시징 대화를 인쇄하려고 할 때 티켓 댓글이 표시되지 않습니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2023년 10월 24일에 편집됨 · Gabriel

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문서설정 및 청구 관련 도움말

문제 증상

자체 사용자 지정 도메인에 로그인하려고 시도한 후 오류가 발생합니다.
예:지원.yourdomain.com.

해결 단계

Zendesk 계정에 활성 헬프 센터가 있는 경우에는 사용자가 로그인할 때 기본적으로 헬프 센터로 리디렉션됩니다. 호스트 맵핑이 올바르게 설정되어 있지 않으면 계정에 액세스하려고 할 때 오류 메시지가 표시될 수 있습니다.

고지 사항: 이 문서는 이 문제 발생 시 계정에 바로 액세스할 수 있도록 제공하기 위한 것입니다. 호스트 맵핑 구성을 올바르게 수정하려면 호스트 맵핑 - 헬프 센터의 URL 변경하기 문서를 참조하세요.

1. 로그인 페이지에 도달할 수 없는 경우

다음 페이지 중 하나에서 Zendesk 자격 증명을 사용하여 로그인을 시도합니다. 

  • yoursubdomain.zendesk.com/access/normal
  • yoursubdomain.zendesk.com/agent

2. 인증 후 페이지 오류가 발생하는 경우

이 단계에서는 제대로 인증된 것이지만 잘못 호스트 맵핑된 헬프 센터로 리디렉션된 것입니다. 아래 URL 중 하나에 액세스하여 계정으로 이동합니다.

  • yoursubdomain.zendesk.com/agent/dashboard
  • yoursubdomain.zendesk.com/admin/home

호스트 맵핑 구성이 제대로 구성되어 있지 않은 동안에도 관리자와 상담사가 바로 액세스할 수 있습니다.

3. 결함이 있는 호스트 맵핑을 제거하고 상담원이 즉시 액세스할 수 있도록 하려면 다음과 같이 하세요.

하나의 브랜드가 있는 경우

관리 센터>계정>모양>브랜딩으로 이동 >호스트 맵핑으로 스크롤한 후 도메인 이름을 제거합니다.

여러 브랜드가 있는 경우

관리 센터>계정>모양>브랜딩>하위 도메인으로 이동하여 어느 브랜드가 상담원 라우트로 설정되어 있는지 찾습니다. 브랜드를 확인했으면관리 센터>계정>브랜드 관리>브랜드로 이동하여 브랜드 이름을 클릭한 다음 >호스트 맵핑으로 내려가 도메인 이름을 제거합니다.

호스트 맵핑을 지우는 데 문제가 있는 경우Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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2023년 8월 15일에 편집됨 · Gabriel

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