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Grzegorz Pogwizd

가입한 날짜: 2021년 4월 14일

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마지막 활동: 2021년 10월 27일

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질문

Sell 음성과 함께 사용할 수 있는 전화번호 형식에는 어떤 것이 있나요? 리드나 연락처에 전화번호를 추가하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

이 문서에서 설명하는 서식 규칙은 Sell에서 레코드에 전화번호를 추가하거나음성 및 문자설정에 자체 번호를 추가할 때 적용됩니다.

  • 계정에 추가하는 모든 번호에 더하기 기호(+), 국가 코드, 지역 번호(해당되는 경우) 및 전화번호의 표준 쓰기 형식을 따르세요.
  • 미국 전화번호는 나머지 7자리(예: "3333333") 앞에+1국가 번호와 3자리 지역 번호(예: "222")를 포함해야 합니다. 예: +12223333333.
  • 미국 외 국가의 전화번호는 더하기 기호(+), 국가 코드 및 전화번호의 나머지 숫자로 숫자 서식을 지정해야 합니다. 자세한 내용은 국제 표준화된E.164 형식을 따르세요.
  • 전화번호 필드에 괄호나 괄호, 하이픈 또는 공백과 같은 기타 문자를 포함하지 마세요(더하기 기호(+) 제외).
  • Sell은 번호의 첫 번째 숫자로 "0"을 허용하지 않으므로 국가 번호나 번호 앞에 0을 추가하지 마세요. 그러한 번호로 거는 모든 전화는 실패합니다.
  • 전화번호로 전화를 걸 때 참조할 수 있도록 별도의사용자 지정 필드에서 전화번호에 내선번호를 추가합니다.

계정에서Voice를 사용 설정할 때 Sell이 특정 국가 코드 없이 발신 전화를 걸 때 사용해야 하는기본 국가 코드를 선택하세요.

팁: Sell 음성이 Twilio를 통해 실행될 때 Zendesk 시스템은 번호 서식을 지정할 때 Twilio의 가이드라인을 활용합니다. Twilio의 문서에 명시된 바와 같이 : 전화번호는 국제적으로 표준화된E.164 형식을 사용해야 합니다. E.164 번호는 최대 15자리여야 하며 보통 다음과 같습니다. [+][국가 번호][지역 번호를 포함한 가입자 번호].

자세한 내용은 국제 전화번호 서식 지정.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2023년 1월 24일에 편집됨 · Grzegorz Pogwizd

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질문

데이터를 계정으로 가져오기 전에 파일의 날짜 형식을 어떻게 지정해야 하나요? 날짜 필드에서 연도의 형식을 지정하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

날짜 필드는수동으로또는 가져오기를 통해 업데이트할 수 있습니다. 올바른 보고서를 작성하기 위해서는 이러한 필드의 가져오기 형식이 매우 중요합니다. 계정에 날짜를 가져온 후에는 날짜 표시형식을 조정할수 있습니다.

수동으로 날짜 필드 업데이트

레코드의 날짜 필드를 수동으로편집할 때 필드에 표시된 날짜 형식을 따르거나 캘린더에서 날짜를 선택합니다. 계정설정에서 선택한시간대 에 따라 날짜 형식은 MM/DD/YYYY 또는 DD/MM/YYYY입니다.

자세한 내용은Sell 계정 시간대 및 날짜 형식 변경하기를 참조하세요.

Date_custom_field_format.png

가져와서 날짜 필드 업데이트

데이터를 날짜 필드로 가져오는경우 YYYY-MM-DD 형식을 권장합니다. 가져오기 도구는 DD/MM/YYYY 및 MM/DD/YYYY 형식의 날짜도 허용하지만 파일의 날짜 형식이시간대 설정에서선택한 계정 형식과 일치하도록해야 합니다.

파일을 가져왔고 날짜 형식이 잘못된 경우에는 언제든 날짜 필드의 데이터를 수정할 수 있습니다. 업데이트가 필요한 날짜 필드가 있는 레코드 의 스마트 목록내보내고 일괄 가져오기를 사용하여한 번에 많은 항목을 변경하세요.

중요: 성공적인 가져오기를 위해 피해야 할 특정 형식이 있습니다. 날짜 형식에서 연도에 2자리만 사용하지 말고 항상 4자리의 연도를 사용하세요. 날짜 필드에 yyyy/mm/dd 및 yyyy-dd-mm 형식을 사용하지 마세요.

적절한 날짜 형식으로 가져오기 파일을 준비하는 데 대한 자세한 내용은 리드, 연락처 또는 거래를 가져오기 위한 CSV 파일 만들기

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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2022년 11월 22일에 편집됨 · Grzegorz Pogwizd

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문제 증상

Sell에도 액세스 할 수있는 Support 상담원입니다. 제품 트레이를 클릭하고 Sell을 선택했는데 계정에 액세스 할 수 없습니다. 다음 오류 메시지로 차단되었습니다. Sell 관리자가 아직 Sell 계정을 설정 중입니다. 나중에 돌아 오거나 관리자에게 문의하세요.

관리자가 관리 센터에서 Sell에 대한 액세스 권한을 부여했다고 확인했지만 여전히 Sell 계정에 액세스 할 수 없습니다.

image__10_.png

해결 단계

이 오류 메시지는 관리자가 Sell 액세스 권한을 부여하는 단계를 완료하지 않았 음을 나타냅니다.

플랜 수준 및권한에 따라 관리자가 관리 센터에서 계정에 사용자를 추가 할 때 Sell 설정에서 추가적인 설정 단계가 필요할 수 있습니다.

계정의 관리자에게 아래 단계를 완료하도록하세요.

  1. 사용자가관리 센터에서 Sell에 액세스 할 수있는지 확인합니다.
    Zendesk_Admin_Center_2021-01-22_12-03-36.png
  2. 제품 트레이를 클릭하고 Sell을 선택합니다.
  3. 이 문서의초대 프로세스 완료단계를 따르세요. Sell 설정의 보류 작업 탭에 작업이 보이면 어떻게해야하나요?

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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2024년 8월 21일에 편집됨 · Grzegorz Pogwizd

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문제

Sell 음성과 통화 품질이 낮습니다. Sell 음성에 어떤 문제가 있나요? 

여러 사용자가 통화에 어려움을 겪고 있습니다. 모든 사용자가 전화를 거는 방법이 다릅니다. 다른 번호로 전화를 거는 경우, 모두가 서로 다른 물리적 설정을 가지고 있었고, Wi-Fi 품질 문제를 겪었습니다. Sell 음성 관련 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

해결 방법

음성 문제는 수많은 요인이 네트워크를 통한 통화 품질에 영향을 미칠 수 있으므로 진단하기가 까다로울 수 있습니다.

하지만 Sell 관리자나 Sell 사용자가 스스로 음성 문제를 해결할 수 있는 경우가 많습니다. Sell 음성 문제는 스스로 해결될 수 있는 경우가 많으므로 사용자들이 스스로 다음과 같은 질문을 할 것을 적극 권장합니다. 

문제 해결에 대한 자세한 정보는 다음 문서를 참조하세요. 

누가 Sell 음성에 문제를 겪고 있나요?
음성 문제를 겪고 있는 사람들의 프로필을 파악합니다. 

다음과 같은 질문을 하세요.

  1. 계정에서 본인만 음성 문제를 겪고 있나요?
  2. 다른 사람들도 문제를 겪고 있다면 총 몇 명이 문제를 겪나요? 고객 모두가 정확히 같은 문제를 겪고 있나요?
  3. Sell에서 이들 모두의 역할은 무엇인가요? 계정의 관리자가 문제를 해결하기 위해 추가 액세스 권한을 제공해야 하나요?
  4. 모든 사용자가 같은 위치에서 전화를 걸고 있나요? 그리고 같은 사무실에 있나요, 아니면 여러 사무실에 분산되어 있나요? 

Voice 문제가 같은 사무실에서 일하거나 같은 Wi-Fi를 사용하는 사용자에게 영향을 미치는 경우에는 사무실의 네트워크 설정, 대역폭 또는 높은 혼동율에 문제가 있을 가능성이 있습니다. 다음 문서의 섹션을 참조하세요. 최상의 결과를 위한 네트워크 설정하기

Voice의 어느 부분에 문제가 있나요? 
어떤 특정 기능이 예상대로 작동하지 않는지 파악합니다. 

다음과 같은 질문을 하세요.

  1. 음성 번호에 문제가 있나요? Sell 음성을 사용설정할 수 없나요?
  2. 전화를 거는 데 문제가 있나요? Voice 번호를 만든 후에 계정에서 전화를 걸 수 있나요? 전화번호를 클릭하여 통화 옵션을 선택할 수 있나요?
  3. 번호를마스크한 후 발신자 ID에 잘못된 번호가 표시되나요?
  4. 여러 번호가 문제인가요? 계정에서 여러 번호의 리드 및 연락처에 전화를 걸어보셨나요? 모든 번호가 아닌 일부 번호로 전화를 걸 수 있나요?
  5. 통화 품질에 문제가 있나요? 전화를 성공적으로 걸 수는 있지만 성공한 후에는 수신자의 목소리가 듣는 데 문제가 있나요?
  6. 리드나 연락처의 전화번호가 문제인가요? 개인용 기기에서 이러한 번호로 전화를 걸어본 적이 있나요?
  7. 전화를 거는 것이 아니라 계정에 통화를 로깅하는데 문제가 있나요?
  8. 통화 저장이 문제인가요? 전화를 끊은 후 통화가 저장되지 않았거나 녹음을 사용할 수 없다는 것이문제입니까?

통화 및 올바르지 않은 번호 로깅 문제는 종종 사용자 오류로 인한 것입니다. 리드 및 연락처에 있는 모든 번호를 확인하여 번호가 유효하고형식이 올바른지 확인하세요.

각 사용자는음성 및 문자설정을 확인하여 음성 계정의 브리지 및 전화 돌리기 번호를 조정할 수 있습니다. 관리자는 계정의음성 및 문자설정을 확인하여 통화 크레딧을 추가하고, 통화 결과 및 스크립트를 조정하고, 녹음 기능을 사용 설정할 수 있습니다.

자세한 내용은 Sell 음성에서 전화 및 문자 메시지 사용하기.

고객이 어떤 기술을 사용하고 있나요? 
사용자가 전화를 걸 때 설정에 문제가 있는지 파악합니다. 

다음과 같은 질문을 하세요.

  1. Sell의 웹 브라우저 버전을 사용하고 있거나, 모바일 앱에 문제가있나요?
  2. 어떤 웹 브라우저를 사용하고 계십니까? Chrome 및 Safari의 경우 최신 업데이트 버전을 사용하실 것을 권합니다.
  3. 문제가 될 수 있는 헤드셋을 사용하고 있나요? 다른 헤드셋으로 전화를 걸거나, 헤드셋 없이 전화를 걸면 어떻게 되나요?
  4. 웹 브라우저에서 마이크 액세스 권한을 사용 설정하셨나요? 웹 브라우저가 마이크에 액세스하도록 허용하지 않는 경우에는 전화를 받을 사람이 내 목소리를 들을 수 없습니다.
  5. 네트워크에 문제가 있나요? 고객이 다른 셀룰러 네트워크 또는 Wi-Fi를 사용해 본 적이 있나요?
  6. 속도 테스트를 실행하여 네트워크 속도가 통화를 지원하는지 확인했나요?
  7. 여러 사용자에게 인터넷 문제가 발생하는 경우 모든 사용자가 동일한 Wi-Fi 네트워크에 있나요? 두 사람이 같은 위치에 있다면 인터넷에서 그렇게 많은 사용자가 걸 수 있는 많은 전화를 지원하나요?

통화 품질 문제는 좋지 않은 인터넷 연결, 컴퓨터 설정 또는 마이크 문제가 원인인 경향이 있습니다. 자세한 내용은Sell 음성 문제 해결가이드의 문제해결 제안섹션을 참조하세요.

정확한 문제가 무엇인가요?
문제를 다시 만들기 위해 수행해야 하는 단계를 파악합니다. 

다음과 같은 질문을 하세요.

  1. 이 문제가 두 번 이상 발생했나요?
  2. 같은 단계에 따라 문제를 재현할 수 있나요?
  3. 각 사용자가 계정으로 어떻게 전화를 걸고 있나요? 고객이 Sell 음성 번호를 통해 전화를 걸고 있나요, 아니면 전화 돌리기 번호를 통해 전화를 걸고 있나요?
  4. 같은 번호로 계속 전화를 걸면 이 문제가 발생하나요? 또는 계정의 모든 전화번호에 전화를 걸 때 문제가 발생하나요?
  5. Sell 음성 번호가 아닌 개인용 전화로 수신자에게 전화를 거는 경우에도 문제가 있나요? 그 사람이 자신의 전화 및 나보다 더 많은 사람들과 연결하는 데 문제가 있다고 보고하나요?
  6. 이 문제가 특정 시간에 발생하나요, 특정 위치에서 전화를 걸 때, 또는 특정 네트워크에서 발생하나요?

반복될 수 있는 문제는 고객지원팀에서 해결할 수 있습니다. 제공하신 단계에 따라 문제를 다시 만들 수 있는 경우 제품팀에 문제를 에스컬레이션할 수 있습니다. 문제를 다시 만들 수 없다면 사용자 오류나 네트워크 연결로 문제를 좁히는 데에도 도움이 됩니다.

통화에 영향을 미치는 다른 요인으로는 어떤 것이 있나요? 
음성을 사용하여 전화를 거는 데 방해가 될 수 있는 다른 문제가 있을 경우 파악합니다. 

Sell 음성 관련 문제의 원인이 되는 가장 일반적인 요인은 다음과 같습니다.

  1. 사용자가 웹 브라우저에서 마이크를 사용 설정하지 않았습니다.
  2. 사용자가 올바르지 않은 번호로 전화를 걸고 있거나, Sell에서 전화를 걸고 로그하는 방법에 대한 교육을 받지 않았습니다.
  3. 전화를 한 수신자가 통화 품질이 낮거나 응답하지 않았습니다.
  4. 네트워크에 간헐적인 인터넷 속도 문제가 발생하거나 통화를 지원하기에 충분하지 않습니다.

참고: Sell 음성은 Twilio에서 제공합니다. Sell이 Twilio에 요청을 보내 통화를 시작한 다음 파트너인 Twilio의 전담 지원을 받습니다.

마지막으로 문제가 계속 발생하는 경우Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. 위의 질문 중 이미 해결한 질문과 이 가이드의 문제 해결 단계를 완료했는지 여부를 알려주세요. Sell 음성 문제 해결입니다. 팀에서 계정에서 통화를 검토하고, 기능을 테스트하며, 문제 해결 단계를 수행하고, Sell 음성 번호를 변경하고, Twilio와 협력하여 문제의 원인을 파악하여 도움을 드릴 수 있습니다.

자세한 내용은 Sell 음성 문제 해결입니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 2월 20일에 편집됨 · Grzegorz Pogwizd

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질문

Sell 모바일 앱에서 방문을 로그하는 기능을 사용할 수 없습니다. 방문 로그 버튼이 회색으로 표시되는이유는 무엇인가요?

답변

관리자가 이 기능을 사용 설정한 경우에는 Sell 모바일 앱에서 방문을 로그하는 기능을 사용할 수 있습니다. 계정 설정이 변경되거나 사용자 오류로 인해 방문을 로깅하는 데 문제가 발생할 수 있습니다. 아래의 문제 해결 단계에 따라 방문을 로그하도록 계정을 올바르게 구성했는지 확인하세요.

마지막으로, 이전의 모든 문제 해결 단계를 시도했다면 마지막 단계로 주소를 다시 저장해 보세요. 리드나 연락처를 편집하고 주소를 약간 변경하려면 연필 아이콘을 클릭합니다. 새 정보를 저장합니다. 레코드를 다시 편집하여 주소를 수정하고 정보를 저장합니다. 주소 필드의 정보를 조정하면 위치 정보 개체 만들기가 트리거되고방문 로그버튼이 차단 해제됩니다.

자세한 내용은 Sell 모바일 앱의 내 지도에 있는 레코드를 추가하려면 어떻게 해야 하나요? Zendesk Sell에서 방문 추적하기 를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2023년 1월 24일에 편집됨 · Grzegorz Pogwizd

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Grzegorz Pogwizd님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Sales CRM (Sell)

Hi @..., there are no plans for that yet but hopefully, this thread will get some traction and MMS support will be considered for future updates. Can't commit to anything though.

Happy Holidays!

댓글 보기 · 2020년 12월 24일에 게시됨 · Grzegorz Pogwizd

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게시물 Feedback - Sales CRM (Sell)

1. Enable copying any field to the clipboard without having to edit lead/contact/deal just for this simple purpose.

2. Start supporting MMS in Voice functionality as texts from customers containing rich media are being missed/lost.

3. When a new text message arrives and an iOS notification appears, it should be possible to reply in-line, just like Messenger and WhatsApp allow. 

2020년 12월 24일에 게시됨 · Grzegorz Pogwizd

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Grzegorz Pogwizd님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Sales CRM (Sell)

Hi Donald,

Another great point and a great idea from you, huge thanks for that!

Similarly to your other question in this Community thread here - https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360059994733?page=1#comment_360006721533 - I'm afraid that there is no native way to achieve what you're looking for, but I agree that "Calculated" or numbering series fields would be a great addition to Sell.

I'm sure that other customers will appreciate this as well and support the idea. 

Thanks and best regards!

Grzegorz Pogwizd
Technical Support Engineer | Zendesk Sell

Do you need more information? - Our Help Center has it all at https://support.zendesk.com/hc/en-us/categories/360002582434-Sell
Do you prefer a live conversation? - Call us at +1 888-670-4887 press 1, Mo-Fr, 8am-5pm, Pacific Time
Want to talk to other Sell users? - check out our Community at https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/topics/360001380554-Sell-Q-Ab

댓글 보기 · 2020년 12월 13일에 게시됨 · Grzegorz Pogwizd

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