Guy Dee

질문

자리 표시자를 사용할 때 {{ticket.title}} 트리거또는자동화에서는자리 표시자가 티켓 제목을 렌더링하지 않고 대신제목 없음 티켓을 표시합니다. 중지하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

자리 표시자 {{ticket.title}}공개 댓글이 없는 티켓에서 최종 사용자에게 보내는 알림에 사용되는 경우에는제목 없음 티켓으로 표시됩니다.

티켓에 공개 댓글이 없으면비공개 티켓으로 간주되어 최종 사용자에게 보이지 않습니다. 비공개 티켓은 최종 사용자에게 보이지 않으므로 Zendesk는 최종 사용자에게 보내는 알림에서 이러한 티켓의 정보를 보내지 않습니다.

이러한 일이 발생하지 않도록 하려면 티켓에 공개 댓글이 하나 이상 있어야 최종 사용자가 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 티켓에 댓글 추가하기 문서를 참조하세요.

질문

2020년 1월 6일 이후에 가입한 Zendesk Sell 고객입니다. Zendesk 하위 도메인을 찾으려면 어떻게 해야 하나요? 

답변

Sell에 이미 로그인한 경우 Sell에서 사용자 프로필 설정을 방문하여 Zendesk 하위 도메인을 찾을 수 있습니다.

하위 도메인을 찾으려면 다음과 같이 하세요.

1. Sell 대시보드의 왼쪽 사이드바에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 프로필설정 페이지에서프로필 편집을 선택합니다.
   
3. 관리 센터가 열립니다. 이 페이지 URL의 시작 부분이 Zendesk 하위 도메인입니다.
   

이메일 요청

로그인 알림 페이지에서 이메일 주소와 연결된 Zendesk 하위 도메인 목록을 받을 수도 있습니다. 이메일 주소를 입력하면 이메일을 통해 하위 도메인을 받게 됩니다. 이메일을 받지 못한 경우에는 받은 편지함의 스팸 폴더를 확인하세요. 또는 선택한 이메일 주소로 계정이 없다는 뜻입니다.

문제 증상

상담원이 공개 댓글이 포함되지 않은 티켓을 업데이트합니다. 하지만 고객은 티켓이 업데이트되었다는 이메일 알림은 계속해서 받습니다. 고객이나 상담사에 대한 빈 이메일 알림을 해제하려면 어떻게 해야 하나요?

해결 단계

이 이메일 알림은 티켓 업데이트에서 고객에게 이메일 알림을 보내도록 하나 이상의 트리거가 구성되어 있음을 나타냅니다. 단, 영향을 받는 트리거는 공개 댓글의 존재 여부를 확인하지 않습니다.

티켓의이벤트에서이메일 알림이벤트를 검색하여 이 트리거를 찾습니다. 자세한 내용은 Zendesk Support에서 고객에게 이메일 알림을 보내는지 확인하는 방법 이벤트에는 이메일 알림을 생성한 트리거에 대한 링크가 포함됩니다. 

댓글이 있을 때에만 실행되도록 트리거를 제한하려면 다음과 같이 하세요.

• 다음 조건을모두 충족섹션에 아래 조건을 추가합니다.
  
  • 개체 > 티켓 > 댓글 | 다음과 같음 |댓글 을요청하면 요청자가 볼 수 있음