Hannah Meier

Hello Victor, 
You can certainly use CSAT for Messaging channels, such as WhatsApp. 
Please refer to the About CSAT ratings in Messaging article for more information on what this looks like and how to set it up:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408832620570-About-CSAT-ratings-in-messaging

질문

과거 날짜에 대한 데이터가 변경된 이유는 무엇인가요?

과거의 기간에 대한 보고서를 볼 때마다 데이터가 변경됩니다. 예를 들어 지난달의 기간에 대한 보고서의첫 번째 응답 시간은 10시간입니다. 일주일 후 같은 보고서의 첫 번째 응답 시간은 9.7시간으로 나타났습니다. 왜 이런 건가요?

답변

시간이 지나면서 지난 데이터가 변경되는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.

• 티켓이 해결된 날짜별로 데이터가 정렬되는 경우에는 특히 더 그렇습니다. 오래된 티켓이 최종적으로 해결되거나, 답장되거나, 만족도 평점이 부여되면 보고서의 지난 날짜에 해당 데이터가 표시됩니다.
• 해결된 티켓이 다시 등록될 때에도 데이터가 변경될 수 있습니다. 이는 해결된 티켓 수 또는 전체 해결 시간에 영향을 미칩니다. 예를 들어 보고서를 마지막으로 본 시간 동안 티켓이 재등록되어 해결된다면 보고서에는 해당 티켓을 해결하는 데까지의 새 시간이 반영됩니다.
• 또한 티켓에 대해서는 티켓이 최종 사용자로부터 첫 번째 공개 댓글을 받을 때까지 SLA의 첫 번째 응답 시간 목표가 시작되지 않습니다. 이런 이유로 첫 번째 응답 시간 평균이 변경될 수 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk SLA 및 첫 번째 응답 시간

질문

백로그 데이터 집합에백 로그 기록 시간만23으로 표시되는 이유는 무엇인가요?

답변

백로그 데이터는 일 단위로 캡처되므로 매시간 세분화할 수 없습니다. 백로그 기록됨 - 시간 은 일광 절약 시간제(DST) 등의 요인에 따라 매일 오후 11시, 오전 12시 또는 오전 1시 사이에 캡처되므로 시간이23으로 표시됩니다.

자세한 내용은 Explore로 티켓 백로그 기록 분석하기.

Hello @...,

You can do this by changing the last part of the formula, which formats the date. For example, if you want this formula to show the year and week number, you can change the formula to this:

IF (VALUE(First reply time (min))!=NULL)
THEN DATE_FORMAT(DATE_FROM_TIMESTAMP(DATE_TO_TIMESTAMP([Ticket created - Timestamp])+VALUE(First reply time (min))*60),"ww yyyy")
ELSE "-" 
ENDIF

Here is a link to an article that describes the values you can use in the DATE_FORMAT() function:

• Formatting Dates

Hello @...,

As discussed previously, the "reset" button on the bookmarks is working as designed. The "reset" button on a bookmark resets all filters so that they no longer impact any dashboard filters. If you have hidden filters that you wish to always be active, then I'd recommend that you hide the "reset" button on your bookmark widgets. 

If you want a tab at the front of the dashboard that filters all other tabs on your dashboard, you can do this by making sure you place the same exact filters on each tab of the dashboard (hiding them is you don't want them to be visible) and making sure you have the "do not share across tab" box (mentioned by Jacob above) unchecked.

Hello @...,

There is a data threshold of 50,000 rows on the underlying SQL in Explore. Explore is only able to query 50,000 rows of data at a time and displays the Network Error if that limit is exceeded. Bear in mind that this limit doesn't necessarily translate to 50,000 rows on the query itself, it also depends on the number of columns included, type of data calculated, etc.

Using standard calculated metrics in queries will add to the number of rows that need to be queried in SQL because it adds to the complexity of the queries.

To resolve this issue, narrow the query scope to prevent the exceeding of the data threshold. You can narrow the query scope by adjusting existing date and data filters or adding new ones. In Explore, query filters are applied to the data before calculated metrics/attributes are applied, so filtering down your data before it is sent to the calculation engine is the best way to prevent these errors. Below are some options for adding filters to your query to make it perform better

Adding a redundant data filter

In the example above, you have a calculated metric to only count specific tickets. You can add data filters to narrow down the data before it gets sent to the calculation engine.

For example, adding a query filter on the [Changes - Field name] attribute set to "ACD Anzahl Outboundcalls" in your query above should make this query run more efficiently.

Adjusting an existing date filter

1. Select an existing date filter on your query (for example, Ticket created - Date).
2. Make the defined date range smaller (for example Yesterday) to reduce the data computation required.

Adding a new date filter

Follow the steps in Editing dates and date ranges to add a new date filter with a specific date range.
If the Network error message persists, make the date range smaller.