최근 검색
최근 검색 없음

Hubert C
가입한 날짜: 2021년 4월 14일
·
마지막 활동: 2024년 9월 27일
팔로잉
0
팔로워
0
총 활동 수
23
투표 수
0
플랜 수
11
활동 개요
배지
문서
게시물
커뮤니티 댓글
문서 댓글
활동 개요
님의 최근 활동 Hubert C
Hubert C님이 에 문서를 만듦
이 Explore 사용법에서는 보낸고객 만족도 평점설문조사 요청 로그를 요청자 이름과 이메일별로 구분하여 표시하는 보고서를 만드는 방법에 대해 알아봅니다.
필요 항목
스킬 레벨: 초보
필요한 시간: 10분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기참조)
- Zendesk Support의 티켓 데이터
보고서 작성하기
- Zendesk Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다.
- 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서티켓을 선택합니다. 적용을 클릭합니다.
- 로우 창에서요청자 이름및요청자 이메일속성을 추가하고적용을 클릭합니다.
-
필터창에서추가를 클릭하고티켓 만족도 평점을선택한다음 적용을 클릭합니다.
- 방금 추가한티켓 만족도 평점필터를 클릭하고제공됨을 선택한다음 적용을 클릭합니다.
- 보고서에 설명이 포함된 이름을 지정하고 저장을 클릭합니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2024년 6월 25일에 편집됨 · Hubert C
0
팔로워
1
투표
0
댓글
Hubert C님이 에 문서를 만듦
이 튜토리얼에서는 트리거를 사용하여 사용자에게 태그를 지정하는 방법을 배웁니다. 트리거에 의해 태그가 추가되었는지도 알 수 있습니다.
워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.
트리거 작업을 사용하면 사용자의 프로필에사용자 태그를직접 추가할 수 없습니다. 이 문제를 해결하려면 다음 작업을 사용하여 사용자 지정 워크플로를 만드세요. 요청자|사용자 지정 사용자 필드: 그런 다음 태그를 추가합니다.
1단계: 사용자 지정 사용자 필드 만들기
- 사용자 지정 사용자 필드만들기 드롭다운 필드 유형 선택
- 태그로 사용자 필드 값을 추가합니다. 이 예에서는
vip
사용자 태그 - 클릭 저장
2단계: 트리거 만들기
- 트리거 만들기
- 사용자 태그에 대한 티켓 조건 추가
- 작업아래에서조회 관계>요청자 >사용자 지정 사용자 필드 | 사용자 필드 값 선택
-
저장을 클릭합니다.
트리거는 vip
태그를 사용자 및 해당 사용자로부터 오는 모든 후속 티켓에 추가할 수 있습니다.
3단계: 트리거에 의해 사용자 태그가 추가되었는지 확인
아래 단계에 따라 사용자 태그가 트리거에 의해 추가되었는지 확인하세요.
-
관리 센터>사람>사용자 필드> 사용자 필드 열기로 이동하여 페이지 위쪽에 있는사용자 지정 필드 ID바로 뒤에 있는 숫자를 찾습니다.
- 아래 URL을 사용하여
fieldID
포인트 1에서 찾은 사용자 필드 ID 및 대신Zendesk 하위 도메인으로yoursubdomain
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/user_fields/fieldID
결과에서"id"
- 아래의 이 URL을 사용하여
yoursubdomain
실제Zendesk 하위 도메인:https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
- 해당 페이지에서 트리거 목록의 포인트 2에서 값 ID를 찾습니다.
사용자 지정 사용자 필드 값 및 태그와 함께 트리거 이름이 나타납니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2025년 1월 07일에 편집됨 · Hubert C
0
팔로워
1
투표
0
댓글
Hubert C님이 에 문서를 만듦
문제 증상
티켓 제목 필드를 편집하려고 했지만 티켓 이벤트나 티켓 제목 자체에 편집 내용이 나타나지 않습니다.
해결 단계
이 문제는
- 제목 티켓 필드가 활성화되어 있지 않습니다.
- 최종 사용자가 필드를 편집할 수 있도록 설정되어 있지 않습니다.
둘 중 하나가 제대로 설정되어 있지 않으면 필드가 활성 상태이며 최종 사용자가 편집할 수 있도록 해당 필드를 변경합니다.
이러한 변경 방법에 대한 자세한 내용은 티켓 필드 편집 및 관리하기
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2024년 8월 21일에 편집됨 · Hubert C
1
팔로워
1
투표
0
댓글
Hubert C님이 에 문서를 만듦
질문
Zendesk Talk 및 Chat의 최소 인터넷 속도 요구 사항은 어떻게 되나요?
답변
네트워크 속도에 영향을 미칠 수 있는 외부 요인이 있기 때문에 최소 속도 요구 사항이 정해진 것은 아닙니다. 일반적으로 네트워크에 연결된 각 상담원은 10Mbps의 안정적인 네트워크 연결(업로드 및 다운로드 속도 모두)을 통해 Zendesk Talk와 Chat을 원활하게 사용할 수 있습니다.
Talk 상담원의 네트워크 문제에 대한 우려가 있는 경우 상담원의 브라우저에서Twilio의 네트워크 테스트에액세스하여 네트워크 연결의 잠재적인 문제를 진단할 수 있습니다. 테스트는 빨간색으로 강조 표시된 일반적인 문제를 포함한 네트워크 세부 정보를 지정합니다.
모든 테스트 결과에 오류가 없는 것을 확인한 후에도 문제가 계속 발생하거나 스스로 문제를 진단하는 데 문제가 있는 경우에는 지원팀에문의하여 추가 도움을 요청하고 요청에 네트워크 테스트 결과를 제공하세요.
Talk 네트워크 요구 사항에 대한 자세한 내용은 Talk 네트워크 요구 사항 문서를 참조하세요.
Chat 네트워크 요구 사항에 대한 자세한 내용은 Zendesk Chat을 위한 네트워크 구성 방법 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2023년 1월 12일에 편집됨 · Hubert C
0
팔로워
1
투표
0
댓글
Hubert C님이 에 문서를 만듦
문제 증상
티켓> 수신 시간조건을 사용하여 트리거를 만들었고 이제 모든 티켓에서 실행됩니다.
해결 단계
수신 이메일을 계정으로 전달할때 Support는 이러한 티켓을 Zendesk Support 이메일 주소에서 수신한 것으로 인식합니다. 즉,티켓>수신 주소조건을 사용하는 모든 트리거는 다음과 같은 상황에서 실행됩니다.
- 이메일 수신자는Zendesk 이메일 주소(support@yoursubdomain.zendesk.com)입니다.
- 이메일 수신자는회사계정의 Zendesk 이메일 주소로 이메일을 전달 하는 외부 이메일 주소(support@yoursubdomain.com)입니다.
Zendesk 지원 이메일 주소에서 받은 이메일에서 트리거가 실행되지 않도록 하려면 다음과 같이 외부 이메일 주소만 대상으로 지정하도록 트리거를 변경합니다. 티켓>수신 주소 | 다음과 같음 | support@yoursubdomain.com.
자세한 내용은 트리거 조건 및 작업 참고자료
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2023년 12월 05일에 편집됨 · Hubert C
1
팔로워
2
투표 수
0
댓글
Hubert C님이 에 댓글을 입력함
Hello Himanshu,
Guide Lite does not include the functionality of submitting and tracking requests in the help center Customer Portal which is essentially ticket forms.
For more information regarding this functionality, please refer to the article link below.
댓글 보기 · 2021년 9월 07일에 게시됨 · Hubert C
0
팔로워
0
투표 수
0
댓글
Hubert C님이 에 댓글을 입력함
Hello Sunita,
I am afraid this is working as design as specified in article Causes for ticket suspension.
Out of office and vacation auto-generated response emails are suspended by our system.
If you would like to turn these emails into tickets, please remove the words 'vacation', 'Out of Office', 'Auto-reply', or any similar terminology from the email subject and headers. Please contact your email provider for details on adjusting email settings.
댓글 보기 · 2021년 8월 09일에 게시됨 · Hubert C
0
팔로워
0
투표 수
0
댓글
Hubert C님이 에 댓글을 입력함
Hello Jamie,
I think our side conversation functionality will work for your workflow that you are trying to accomplish.
Please refer to article Using side conversations in tickets and Using side conversation child tickets for more information.
댓글 보기 · 2021년 7월 07일에 게시됨 · Hubert C
0
팔로워
0
투표 수
0
댓글
Hubert C님이 에 댓글을 입력함
0
팔로워
0
투표 수
0
댓글
Hubert C님이 에 댓글을 입력함
Hello Aggelos!
I understand you've chatted with our colleague regarding this issue and was able to resolve it on your own. If you have any tips on what you did to resolve it, we'd love to know!
댓글 보기 · 2021년 3월 18일에 게시됨 · Hubert C
0
팔로워
0
투표 수
0
댓글