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i u l i a
가입한 날짜: 2021년 4월 16일
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마지막 활동: 2024년 7월 09일
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질문
Zendesk에서 사용자를 만든 사람을 어디에서 볼 수 있나요?
답변
Enterprise 플랜에서는감사 로그에서 해당 작업을 볼 수 있습니다. 활동의 작업자에시스템 사용자가 표시되면 사용자가 API로 만들어졌음을 의미할 수 있습니다.
API에서 감사 로그를 사용할 수도 있습니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2024년 8월 21일에 편집됨 · i u l i a
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문제 증상
- 이메일 서버가 Zendesk 지원 주소로 이메일을 보내고 있습니다.
- Zendesk 지원 주소로 보낸 일부 이메일에서 티켓이 생성되지 않거나 오랜 시간 지연이 발생합니다.
- 티켓 만들기 타임스탬프가 티켓을 만든 이메일의 타임스탬프와 일치하지 않습니다.
해결 단계
이메일에서 티켓을 만들지 못하거나 지연되는 데에는 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다. 아래에서 가능한 원인과 해결 방법을 확인하세요.
이메일이 일시 중단된 티켓 대기열에 있습니다.
일시 중단된 티켓 대기열에서 누락된 이메일이 있는지 확인하세요. API 및 채널 프레임워크 대신 이메일을 사용하여 일괄 티켓을 만드는 등 이메일이 티켓을 만드는 기능에 영향을 미칠 수 있는티켓 일시 중단의 몇 가지 원인이있습니다.
- 티켓이 일시 중단되면 만든 날짜 타임스탬프에 불일치가 발생할 수도 있습니다. 일시 중단된 티켓 대기열에서 이메일이 복구되는 경우에는 이메일을 처음 수신한 날짜가 아닌 티켓이 복구된 날짜를 만든 날짜가 일치합니다.
활성 서비스 인시던트가 이메일 전달 또는 티켓 만들기에 영향을 미치고 있습니다.
드문 경우지만 서비스 인시던트가 이메일을 통해 티켓을 만들지 못할 수 있습니다. Zendesk의상태 페이지에서 티켓을 만들지 않는 이메일에 대한 활성 서비스 인시던트를 확인하세요.
Gmail을 사용하며 Google에서 Zendesk로의 연결이 중단되었습니다.
Gmail 커넥터를 사용하는데 티켓을 만드는 이메일이 보이지 않으면지원 주소의 상태를 확인하세요. Gmail 비밀번호를 업데이트하면 연결이 해제되는 경우가 있습니다.
이 문제를 해결하려면 Gmail을 지원 주소에다시 연결하고 필요에 따라 누락된 이메일을 다시 보내세요.
자세한 내용은 이메일 연동 문제 해결 방법 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2024년 7월 09일에 편집됨 · i u l i a
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질문
헬프 센터에 있는 이미지를 바꿀 수 있나요?
답변
예, Guide 관리자는 헬프 센터의 테마를 편집하여 자체 브랜딩으로 이미지를 바꿀 수 있습니다. 전체 단계는 헬프 센터에서 이미지 업데이트하기
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2023년 8월 01일에 편집됨 · i u l i a
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질문
여러 언어를 지원하고 Web Widget(클래식) 내에서 실시간 채팅을 위한 오프라인 메시지를 번역하고 싶습니다. 이 메시지 텍스트가 다른 언어로 자동 번역되나요?
Sorry, we aren't online at the moment. Leave a message and we'll get back to you.
답변
오프라인 양식메시지에 대한 자동 번역은 없습니다. 이 메시지의 영어 버전은 기본적으로 오프라인 메시지에 사용됩니다. Chat의 오프라인 양식에 대한 개발자 문서에명시된 대로 API를 사용하여 사용자 지정 코드로 이 텍스트를 현지화할 수 있습니다.
위젯에서 언어를 변경하는 데 대한 자세한 내용은 웹사이트의 위젯에서 언어를 변경하거나 설정하려면 어떻게 해야 하나요?
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2024년 8월 21일에 편집됨 · i u l i a
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질문
티켓 이벤트 내의 조직 가입 알림이란 무엇인가요? 알림을 사용 중지하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
티켓의 이벤트를볼 때 다음과 같이조직 가입 알림이 표시됩니다.
최종 사용자가 공유 조직의 구성원이고헬프 센터 고객 포털의내 활동아래에서 조직을 팔로우할 때 받는 티켓 알림입니다.
티켓에서 이러한 알림을 받지 않으려면 더 이상 공유되지 않도록 조직을 업데이트하세요.
조직 공유를 해제하려면 다음과 같이 하세요.
- 조직편집 문서의 단계에 따라 조직의 설정을 편집합니다.
- 조직의 자세히 보기에 있는사용자필드에서자신의 티켓만 볼 수 있음을 선택합니다.
이를 통해 조직 내 최종 사용자가 조직의 티켓에 대한 알림을 보고 받을 수 없습니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2023년 1월 12일에 편집됨 · i u l i a
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Hi Luke! Apologies for the delay in getting back to you.
If you do not pay by invoice but have purchased a year subscription, the cost for your Talk and SMS usage will be deducted monthly from the credit card on file. You also have an option to pre-purchase Talk credits when paying by invoice, if you would like to change your payment method you can contact your account manager or I can open a ticket with them for you if you like.
You can find information on Talk billing in this article from our knowledge base: Zendesk Talk billing FAQ
Best,
Iulia
댓글 보기 · 2021년 3월 25일에 게시됨 · i u l i a
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