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Jacquelyn Brewer

Zendesk Documentation Team
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활동 개요

Jacquelyn Brewer님의 최근 활동
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    Jacquelyn Brewer님이 에 문서를 만듦

    상담사 수용 능력 규칙 관리하기

    빠른 경로: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 옴니채널 라우팅 > 수용 능력 규칙 수용 능력 규칙은 자동으로 배정된 작업에 수용 능력을 설정하여 팀 워크로드의 균형을 유지하는 데 도움이 되는 옴니채널 라우팅의 일부입니다. 옴니채널 라우팅을 사용 설정할 때 초기 구성 후 수용 능력 규칙을 조정해야 할 수도 있습니다. 이 문서에서는 다음과 같...

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    Jacquelyn Brewer님이 에 문서를 만듦

    수용 능력 규칙에 배정된 상담사 보기

    빠른 경로: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 옴니채널 라우팅 > 수용 능력 규칙 옴니채널 라우팅의 수용 능력 규칙은 자동으로 배정된 작업에 수용 능력을 설정하여 팀 워크로드의 균형을 유지하는 데 도움이 됩니다. 수용 능력 규칙 페이지를 사용하여 어느 상담사가 수용 능력 규칙에 배정되어 있는지 확인할 수 있습니다. 수용 능력 규칙에 배정된...

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    Jacquelyn Brewer님이 에 문서를 만듦

    조회 관계 필드 사용하기

    조회 관계 필드는 티켓, 사용자 및 조직 간의 관계를 설정하는 데 사용할 수 있는 사용자 지정 필드입니다. 이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다. 조회 관계 필드 이해하기 조회 관계 필드 추가하기 사용자 및 조직에 대한 조회 관계 보기 트리거 및 보기에서 조회 관계 필드 사용하기 Zendesk API를 사용하여 조회 관계 데이터를 검색...

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    Jacquelyn Brewer님이 에 댓글을 입력함

    New EAP for Support: Access log API The Access log API provides access to a 90 day record of what agents have accessed in your account. We call these the “read” events and the Access log API is you...

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    Jacquelyn Brewer님이 에 댓글을 입력함

    New EAP for Admin Center: A unified way to set agent status across Support, Messaging, and Talk Rather than needing to manually maintain separate statuses for Support, Messaging, and Talk, the Agen...

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    Jacquelyn Brewer님이 에 문서를 만듦

    악성 첨부 파일 관리하기

    맬웨어 스캔은 티켓의 모든 첨부 파일을 스캔하여 잠재적으로 의심스럽다고 플래그 지정된 첨부 파일을 차단하는 보안 기능입니다. 첨부 파일이 맬웨어로 플래그 지정되면 관리자가 맬웨어 식별 정보를 재정의하지 않는 한 상담원이 파일을 다운로드할 수 없습니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다. 맬웨어 스캔에 대한 정보 맬웨어일 가능성이 있...

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    Jacquelyn Brewer님이 에 문서를 만듦

    사용자 지정 필드 사용하기

    사용자 지정 필드는 티켓, 조직, 사용자에 대한 추가적인 정보를 저장하는 방법을 제공합니다. 사용자 지정 필드는 모든 팀원에게 보이며 비즈니스 규칙 및 리포팅에서 사용될 수 있습니다. 이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다. 사용자 지정 필드에 대한 정보 사용자 지정 필드 페이지에 액세스하기 사용자 지정 필드 상태 이해하기 관련 문서: 사...

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    Jacquelyn Brewer님이 에 문서를 만듦

    감사 로그에서 개인 식별 정보(PII) 제거하기

    빠른 경로: 관리 센터 > 계정 > 감사 로그 > 감사 로그 관리자는 사용자를 영구 삭제하여 시스템에서 사용자를 제거할 수 있습니다. 이는 특정 지역의 개인들에게 지울 권리 또는 잊혀지거나 삭제될 권리를 부여하는 유럽 연합 개인정보 보호법(GDPR) 또는 유사한 규제로 인해 필요할 수 있습니다. Zendesk 제품에서 사용자를 영구 삭제하고 개...

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    Jacquelyn Brewer님이 에 댓글을 입력함

    New EAP for Support and Messaging: New routing for tickets and messages by priority and agent availability Zendesk has a variety of ways to route tickets, but the new Routing EAP provides a way to ...

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    Jacquelyn Brewer님이 에 문서를 만듦

    사용자 지정 조직 필드 관리하기

    빠른 경로: 관리 센터 > 사람 > 구성 > 조직 필드 관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담원은 사용자 지정 조직 필드를 만들고 관리할 수 있습니다. 사용자 지정 조직 필드는 모든 상담원에게 표시되며 모든 티켓에 대한 액세스 권한을 가진 상담원들이 편집할 수 있습니다. 최종 사용자는 사용자 지정 조직 필드를 보거나 편집할 수 없습니...