Jacquelyn Brewer
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총 활동 수143
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마지막 활동
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회원 가입일
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내가 팔로우하는 사용자 수0명
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나를 팔로우하는 사용자 수8명
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투표 수1
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플랜 수90
활동 개요
Jacquelyn Brewer님의 최근 활동-
Jacquelyn Brewer님이 에 댓글을 입력함
Shayan Moussawi Thanks for pointing this out. I agree, there was a misunderstanding. Here's a more accurate answer. Q: Do you have updates on when Skills-based routing will be available for Messagi...
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Jacquelyn Brewer님이 에 댓글을 입력함
New EAP for developers: Agent Activity APIs The Agent Availability EAP is available for all accounts. The APIs provide a way to view real-time agent availability information across Zendesk channels...
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Jacquelyn Brewer님이 에 문서를 만듦
동적 콘텐츠를 사용하여 사용자 지정 상담사 상태 번역하기
통합 상담사 상태는 옴니채널 라우팅의 일부로 상담사가 Support, Talk 및 메시징에 대해 단일 통합 상태를 설정할 수 있도록 합니다. 다국어를 지원하는 경우에는 사용자 지정 상담사 상태를 번역하거나 현지화할 수 있습니다. 따라서 상담사가 상태를 설정해야 할 때 기본 언어로 설정할 수 있습니다. 통합 상담사 상태는 특정 요건을 충족하고 옴니...
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Jacquelyn Brewer님이 에 댓글을 입력함
Hi CJ Johnson. Thanks for your feedback. I added links to the Agent Workspace and omnichannel routing articles that outline their respective requirements and limitations and clarified that all requ...
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Jacquelyn Brewer님이 에 댓글을 입력함
We've added more details about the now-required default ticket closing automation:"Additionally, to mitigate performance issues, the default ticket closing automation, titled "Close ticket 4 days a...
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Jacquelyn Brewer님이 에 문서를 만듦
통합 상담사 상태에 대한 유휴 시간 제한 사용 설정하기
빠른 경로: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 옴니채널 라우팅 > 유휴 시간 제한 통합 상담사 상태는 옴니채널 라우팅의 일부로서 상담사가 단일 메뉴에서 Support, Talk 및 메시징에서 대화 가능 여부를 제어할 수 있는 방법을 제공합니다. 유휴 시간 제한이 사용 중지되면 상담사의 상태는 Zendesk 세션 활동에 따라 유추되지 않으며...
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Jacquelyn Brewer님이 에 문서를 만듦
통합 상담사 상태 관리하기
빠른 경로: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 옴니채널 라우팅 > 상담사 상태 통합 상담사 상태는 옴니채널 라우팅의 일부로서 상담사가 단일 메뉴에서 Support, Talk 및 메시징에서 대화 가능 여부를 제어할 수 있는 방법을 제공합니다. 기본 상담사 상태는 보기 전용이지만 사용자 지정 통합 상담사 상태는 편집하거나 삭제할 수 있습니다....
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Jacquelyn Brewer님이 에 문서를 만듦
통합 상담사 상태에 대한 정보
빠른 경로: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 옴니채널 라우팅 > 상담사 상태 통합 상담사 상태는 옴니채널 라우팅의 일부로서 상담사가 단일 메뉴에서 Support, Talk 및 메시징에서 대화 가능 여부를 제어할 수 있는 방법을 제공합니다. 모든 플랜에서 제공되는 기본 통합 상태 외에 Professional 및 Enterprise 플랜의 ...
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Jacquelyn Brewer님이 에 문서를 만듦
상담사 수용 능력 규칙 관리하기
빠른 경로: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 옴니채널 라우팅 > 수용 능력 규칙 수용 능력 규칙은 자동으로 배정된 작업에 수용 능력을 설정하여 팀 워크로드의 균형을 유지하는 데 도움이 되는 옴니채널 라우팅의 일부입니다. 옴니채널 라우팅을 사용 설정할 때 초기 구성 후 수용 능력 규칙을 조정해야 할 수도 있습니다. 이 문서에서는 다음과 같...
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Jacquelyn Brewer님이 에 문서를 만듦
수용 능력 규칙에 배정된 상담사 보기
빠른 경로: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 옴니채널 라우팅 > 수용 능력 규칙 옴니채널 라우팅의 수용 능력 규칙은 자동으로 배정된 작업에 수용 능력을 설정하여 팀 워크로드의 균형을 유지하는 데 도움이 됩니다. 수용 능력 규칙 페이지를 사용하여 어느 상담사가 수용 능력 규칙에 배정되어 있는지 확인할 수 있습니다. 수용 능력 규칙에 배정된...