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Jacquelyn Brewer

Zendesk Documentation Team
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문서

Jacquelyn Brewer의 최근 활동 최근 활동 투표 수
  • 관계 조회 필드 사용하기

    관계 조회 필드는 티켓, 사용자 및 조직 간의 관계를 설정하는 데 사용할 수 있는 사용자 지정 필드입니다. 이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다. 관계 조회 필드 이해하기 관계 조회 필드 추가하기 트리거 및 보기에서 관계 조회 필드 사용하기 Zendesk API로 관계 데이터 검색하기 관계 조회 필드 이해하기 관계 조회 필드는 ...

  • 악성 첨부 파일 관리하기

    맬웨어 스캔은 티켓의 모든 첨부 파일을 스캔하여 잠재적으로 의심스럽다고 플래그 지정된 첨부 파일을 차단하는 보안 기능입니다. 첨부 파일이 맬웨어로 플래그 지정되면 관리자가 맬웨어 식별 정보를 재정의하지 않는 한 상담원이 파일을 다운로드할 수 없습니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다. 맬웨어 스캔에 대한 정보 맬웨어일 가능성이 있...

  • 감사 로그에서 개인 식별 정보(PII) 제거하기

    빠른 경로: 관리 센터 > 계정 > 감사 로그 > 감사 로그 관리자는 사용자를 영구 삭제하여 시스템에서 사용자를 제거할 수 있습니다. 이는 특정 지역의 개인들에게 지울 권리 또는 잊혀지거나 삭제될 권리를 부여하는 유럽 연합 개인정보 보호법(GDPR) 또는 유사한 규제로 인해 필요할 수 있습니다. Zendesk 제품에서 사용자를 영구 삭제하고 개...

  • 상담원 상태 구성하기(EAP)

    참고: 상담원 상태 기능은 현재 사전 체험 프로그램(EAP)에서 제공됩니다. 여기에서 EAP에 등록하실 수 있습니다. 빠른 경로: 관리 센터 > 사람 > 팀 > 상담원 상태 상담원 상태 EAP는 상담원이 Support, Talk, 메시징에 대한 단일 상태를 설정할 수 있는 방법을 제공하며, 라우팅 EAP와 함께 또는 없이 사용될 수 있습니다...

  • 고객(최종 사용자) 페이지에 대한 정보

    참고: 고객 목록이라는 레거시 추가 기능이 있습니다. 이 추가 기능이 있으면 고객 페이지가 모든 고객이라는 새 목록으로 나타납니다. Zendesk Support의 고객 페이지는 모든 최종 사용자를 보고 관리할 수 있는 중요한 곳입니다 이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다. 고객 페이지에 액세스하기 고객 페이지에 대한 정보 고객 페이지 사...

  • 초안: 상담원이 티켓을 자신의 그룹에 배정할 수 있도록 하기(PTG)

    관리자는 티켓을 어느 그룹에든 배정할 수 있습니다. 관리자가 티켓 설정에서 그룹 재배정 기능을 사용 설정했거나 적절한 권한이 있는 상담원은 수동 방식 또는 매크로를 통해 티켓을 소속 그룹에 배정할 수 있습니다. 상담원이 티켓을 자신의 그룹에 배정할 수 있도록 하려면 다음과 같이 하세요. (Team 및 Professional) 상담원의 프로필에서...

  • 초안: 그룹 관리하기(PTG)

    빠른 경로: 관리 센터 > 사람 > 팀 > 그룹 조직 및 그룹에 대한 정보에서 설명된 대로 그룹을 사용하여 팀원들이 공통으로 가지고 있는 기준에 따라 팀원들의 집합을 만들 수 있습니다. 모든 상담원은 적어도 하나의 그룹에 반드시 속해야 하고, 여러 그룹에 속할 수 있습니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다. 그룹 보기 그룹 편집하기...

  • 최종 사용자 관리하기

    사용자의 프로필에는 필요에 따라 업데이트 및 편집할 수 있는 광범위한 데이터가 포함되어 있습니다. 이 문서에서는 Zendesk Support의 사용자 프로필에 정보를 추가하고 편집하는 방법에 대해 설명합니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다. 사용자 편집하기 사용자 연락처 정보 추가하기 관련 문서: 사용자 삭제하기 사용자 편...

  • 조직 페이지에 대한 정보

    조직은 보통 최종 사용자 모음이지만 팀원을 포함할 수도 있습니다. Zendesk Support의 조직 페이지는 조직을 보고, 만들고, 관리하는 중요한 곳입니다. 관리자와 사용자 지정 역할이 있는 상담원은 이 페이지에 액세스할 수 있습니다. 이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다. 조직 페이지에 대한 정보 조직 페이지에...

  • 웹훅 관리하기

    빠른 경로: 관리 센터 > 앱 및 연동 서비스 > 웹훅 > 웹훅 웹훅 페이지의 Zendesk 관리 센터에서 웹훅을 만들고 관리합니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다. 웹훅 편집 및 관리하기 웹훅의 활동 보기(베타) 웹훅 디버그하기 관리 센터에서 웹훅에 액세스하려면 다음과 같이 하세요. 관리 센터의 사이드바에서 앱 및...