Jacquelyn Brewer
-
총 활동 수156
-
마지막 활동
-
회원 가입일
-
내가 팔로우하는 사용자 수0명
-
나를 팔로우하는 사용자 수9명
-
투표 수1
-
플랜 수96
문서
Jacquelyn Brewer의 최근 활동-
통합 상담사 상태에 대한 정보
사용 중인 플랜 빠른 경로: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 옴니채널 라우팅 > 상담사 상태 통합 상담사 상태는 옴니채널 라우팅의 일부로서 상담사가 단일 메뉴에서 Support, Talk 및 메시징에서 대화 가능 여부를 제어할 수 있는 방법을 제공합니다. 모든 플랜에서 제공되는 기본 통합 상태 외에 Professional 및 Enterp...
-
사용자 지정 사용자 필드 관리하기
사용 중인 플랜 빠른 경로: 관리 센터 > 사람 > 구성 > 사용자 필드 관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 사용자 지정 사용자 필드를 만들고 관리할 수 있습니다. 사용자 지정 사용자 필드는 모든 상담사에게 표시되며 모든 티켓에 대한 액세스 권한을 가진 상담사들이 편집할 수 있습니다. 최종 사용자는 사용자 지정 사용자 필드를 보...
-
통합 상담사 상태가 있는 옴니채널 라우팅에 대한 정보
사용 중인 플랜 통합 상담사 상태가 포함된 옴니채널 라우팅을 사용하면 이메일(웹 양식, 사이드 대화 및 API 포함), 전화, 메시징을 팀원의 대화 가능 여부 및 수용 능력에 따라 팀원에게 보낼 수 있습니다. Professional 및 Enterprise 플랜에서는 우선 순위에 따라 티켓이 라우팅될 수도 있습니다(플랜별 기능 요약 참조). ...
-
서로 다른 SAML 및 JWT 통합 인증(SSO) 구성 사용하기
사용 중인 플랜 서로 다른 사용자 집합에 배정될 수 있는 여러 개의 활성 SAML과 여러 개의 활성 JSON 웹 토큰(JWT)을 가질 수 있습니다. 각 그룹은 자체 원격 로그인 페이지를 사용하게 됩니다. 다음 관리 센터 페이지에는 두 개의 기본 SAML 구성(최종 사용자용 하나와 팀원용 하나)이 표시됩니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 ...
-
팀원 페이지에 대한 정보
사용 중인 플랜 빠른 경로: 관리 센터 > 사람 > 팀 > 팀원 Zendesk 관리 센터의 팀원 페이지는 관리자들이 팀원(스태프, 상담사 및 관리자)을 추가하고 관리하는 곳입니다. 팀원 페이지는 모든 상담사, 관리자 및 계정 소유자의 목록을 제공합니다. 최종 사용자는 표시하지 않습니다. 최종 사용자(고객이라고도 함)에 대한 자세한 내용은 최...
-
웹훅 관리하기
사용 중인 플랜 빠른 경로: 관리 센터 > 앱 및 연동 서비스 > 웹훅 > 웹훅 웹훅 페이지의 Zendesk 관리 센터에서 웹훅을 만들고 관리합니다. 관리자나 웹훅을 관리할 수 있는 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사여야 합니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다. 웹훅 편집 및 관리하기 웹훅의 활동 보기 웹훅 디버그하기 ...
-
그룹 페이지에 대한 정보
사용 중인 플랜 Zendesk 관리 센터의 그룹 페이지는 모든 그룹을 보고, 만들고, 관리할 수 있는 중요한 곳입니다. 그룹은 팀원들의 모음입니다. 그룹을 만들고 관리하여 팀원들이 공통으로 가지고 있는 기준에 따라 팀원을 함께 모을 수 있습니다. 그룹 페이지에서 새 그룹을 만들고, 기존 그룹을 관리하고, 그룹에서 팀원을 추가 및 제거하며 계정...
-
Zendesk의 새 소식: 2023년 6월
새 소식 섹션에서 팔로우를 클릭하여 매달 새 소식이 게시될 때 알림을 받으세요. 지난달의 새로운 기능을 확인해 보세요. Support Explore Guide 관리 센터 메시징 및 봇 상담사 가이드 Zendesk Suite 다음에 대한 정보도 놓치지 마세요. Zendesk 사전 체험 프로그램 새 소식 분기별 웨비나 Support 관리 센...
-
Premium 샌드박스에서 프로덕션으로 트리거 배포하기(베타)
빠른 경로: 관리 센터 > 계정 > 샌드박스 > 배포 참고: 이 베타는 종료되었습니다. 베타에 참여했다면 피드백을 공유하실 수 있습니다. 이 문서에서는 Premium 샌드박스에서 프로덕션 인스턴스로 트리거 구성을 배포하는 방법에 대해 설명합니다. Premium 샌드박스에 대한 자세한 내용은 Premium 샌드박스에 대한 정보를 참조하...
-
웹훅을 만들어 타사 시스템과 상호작용하기
사용 중인 플랜 빠른 경로: 관리 센터 > 앱 및 연동 서비스 > 웹훅 > 웹훅 웹훅은 Zendesk Support의 활동에 대한 응답으로 지정된 URL로 HTTP 요청을 보냅니다. 예를 들어 사용자가 삭제되거나 새 티켓이 만들어질 때 요청을 보내도록 웹훅을 구성할 수 있습니다. 웹 개발자는 보통 웹훅을 사용하여 다른 시스템에서 동작을 호출...