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Jake Bantz
가입한 날짜: 2021년 4월 14일
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마지막 활동: 2025년 1월 03일
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Jake Bantz님이 에 문서를 만듦
발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2024년 9월 26일 | 2024년 9월 26일 | 2024년 10월 3일 |
지능형 분류를 사용 설정한 고급 AI 가입자는 지능형 분류 Explore 데이터 집합 및 기본 제공 대시보드를 사용할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
지능형 분류에 초점을 맞춘 데이터 집합과 대시보드가 추가되어 지능형 분류 채택자가 Zendesk AI 기반 지능형 분류 강화 기능을 기반으로 워크플로우 개선 기회를 파악할 수 있습니다. 이러한 개선에는 상담사 응답 수가 많거나 해결 시간이 긴 티켓 주제 표시는 물론, 라우팅 또는 비즈니스 규칙 변경, 자동화, 자동 답장이 포함될 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
지능형 분류 데이터 집합을 구현하여 지능형 분류와 관련된 메트릭 및 속성과 상호작용할 수 있는 최적화된 Explore 환경을 제공합니다. 동시에 개선의 여지를 파악하고 이러한 지능형 분류 인사이트에 대한 대응으로 수행한 변경 내용을 측정하는 데 도움이 되도록 널리 채택된 다양한 메트릭을 제공합니다.
어떻게 해야 하나요?
고급 AI 가입자는 예측 유형, 의도, 언어 또는 감성 중 하나 이상에 대해 지능형 분류를 사용 설정해야 합니다. 사용 설정되면 설정의 기준에 일치하는 새로 만든 티켓에 예측이 추가됩니다. 다음 Explore 동기화에서 해당 데이터가 사용자 지정 리포팅 및 기본 제공 대시보드에 표시되기 시작합니다.
지능형 분류를 이미 사용 설정한 고객에게는 2024년 8월 3일까지의 지능형 분류 예측 데이터가 표시됩니다. 이 날짜 전에 만들어진 티켓의 경우 티켓 및 메시징 데이터 집합을 사용하여 사용자 지정 보고서를 만들 수 있습니다.
지능형 분류 대시보드 및 데이터 집합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요.
이 발표에 대한 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집하고 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
2024년 10월 01일에 편집됨 · Jake Bantz
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Jake Bantz님이 에 댓글을 입력함
Hi Robert vanH
It is not possible to enable/disable by brand today. If you don't want the historic intelligent triage data and tags on those tickets, you could perhaps use a trigger to remove the values. Something like:
Conditions:
- (Meets All) Brand is not Brand A
- (Meets Any) Intent, Language, and Sentiment are present - this would be 3 separate conditions.
Actions:
- Set intent, language, sentiment, and their related confidence levels back to a blank value.
If you order this trigger high in your trigger list (at least before any intelligent triage based actions), it should wipe out the fields before those fields would impact your alternate brands' tickets.
As this is a workaround, I will capture your feedback for our team to look at for future enhancements, but hopefully this will help you limit the reach of intelligent triage while you try it out.
댓글 보기 · 2024년 8월 12일에 게시됨 · Jake Bantz
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Jake Bantz님이 에 댓글을 입력함
Hello,
I did want to offer a potential option for your use case if you have Advanced AI on your account. Here are the basics:
- Create an automation with the conditions you want to meet.
- Set the actions in that automation to add a tag of your choice.
- Create a trigger which looks for the addition of that tag.
- Set the actions of that trigger to add an internal note to the ticket (similar to this example, but without the AI specific conditions).
This should result in a similar result to what you're requesting, but just needs a trigger to finish the job.
I hope this is helpful! Please let us know if you have any questions about this configuration.
댓글 보기 · 2024년 5월 31일에 게시됨 · Jake Bantz
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Jake Bantz님이 에 댓글을 입력함
Hi Govinda,
Thanks for posting! I'm not on the Explore team, but I'm a big fan and user of it. There is the ability to hide columns when showing a table visualization. You can navigate to the Chart Configuration tool (the icon that looks like a paintbrush) > Columns:

If you click on the 👁️ icon (in the bottom right of my screenshot), you can hide or show the specific column. Is this what you had in mind? If not, can you please share more about the configuration of your report? The chart configuration tools offer quite a bit of customization in reports, so I hope you can find what you need.
댓글 보기 · 2024년 5월 29일에 게시됨 · Jake Bantz
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Jake Bantz님이 에 댓글을 입력함
Hello everyone! Jake here from the Zendesk product team, I appreciate you continuing to express interest in this feature and sharing your individual use cases.
We apologize for the delay on our end in providing you with an updated response to your feature request. We wanted to let you know that at this time we are not able to commit to building this feature. We understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.
We are going to close this post as “not planned”. We will leave the post open for comment and encourage you to continue to add your use cases and support but want to remind folks, as is stated in our Community Guidelines, that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.
If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, we apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.
댓글 보기 · 2024년 5월 17일에 편집됨 · Jake Bantz
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Jake Bantz님이 에 댓글을 입력함
Hi Carrie,
Thanks a bunch for sharing your feedback on this. This behavior is common for Explore (not just Guide reporting) when reporting on events (like votes, comments, views), but the object to which the events are tied is deleted, archived, etc. The events no longer have a parent item under which we can aggregate these events. A workaround I've seen some customers use is to create a section where they can move articles that they want to archive, and instead restrict the viewing permissions to only admins or their KB team.
That being said, I will pull this into our product feedback so that we can assess this behavior for the Guide dataset as we make future dataset and dashboard updates.
댓글 보기 · 2024년 4월 25일에 게시됨 · Jake Bantz
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Jake Bantz님이 에 댓글을 입력함
Hi Alexia, if you are a subscriber to Advanced AI, you should be able to activate any features which don't require intents. The instructions should be in the respective documentation for each feature listed here. The requirements for intent predictions is documented in this article which can hopefully help you identify why intent isn't available on your account.
If you are still unsure what's going on from that point, please engage our support team.
댓글 보기 · 2024년 4월 16일에 게시됨 · Jake Bantz
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Jake Bantz님이 에 댓글을 입력함
Yes! Ctrl + z (or cmd + z on Mac) certainly work to undo. But as you called out - you may only want to change/revert part of the reply. Very valuable feedback that I'll pull in along with what you shared previously.
Thanks!
댓글 보기 · 2024년 3월 22일에 게시됨 · Jake Bantz
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Jake Bantz님이 에 댓글을 입력함
Hi all! These decisions are often made as data needs to be aggregated for user activities on an item like an article and digested specifically for Explore while also not impacting the front-end performance of Guide. Constantly updating something like an article record for each view (where there can be many per second) could have unwanted impacts, so we direct the data to our reporting platform which can handle such events.
I did want to highlight that a recurring export option is coming from our Explore team later this year which would hopefully solve for making the data more portable. You can read more about that announcement in Exporting datasets from Explore (Beta). The hope is that this can give the unified experience you're looking for to access your data while not having to resort to feature specific endpoints.
댓글 보기 · 2024년 3월 20일에 게시됨 · Jake Bantz
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Jake Bantz님이 에 댓글을 입력함
Hi Shannon,
Thanks for reaching out. I've pulled this insight into our product feedback tool to make sure it can be considered for future enhancements.
I was curious - where would you want (or what your agents) to see this comparison? Would it be in the comment composer? Some sort of undo/redo behavior? Or perhaps you visualize it in some other way?
댓글 보기 · 2024년 3월 18일에 게시됨 · Jake Bantz
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