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Jake Bantz

Zendesk Customer Care
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활동 개요

Jake Bantz님의 최근 활동
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    Jake Bantz님이 에 댓글을 입력함

    Hi Justin! Can you make sure you don't have a trigger that is automatically assigning the brand for that form? If the brand changes in Support, that will control which brand where that ticket is av...

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    Jake Bantz님이 에 문서를 만듦

    사용자에게 표시되는 헬프 센터 언어는 어떻게 결정 되나요?

    질문 컴퓨터에서 헬프 센터에 액세스하는지 또는 모바일 장치에서 액세스하는지에 따라 다른 번역본을 보는 고객이 있습니다. 최종 사용자에게 표시되는 헬프 센터의 언어는 어떻게 결정 되나요? 답변 최종 사용자가 헬프 센터에 액세스 할 때 표시되는 언어를 결정하는 데있어 많은 변수가 역할을합니다. 변수는 사용자가 사이트에 액세스 할 때 사용자의 브라우저 나...

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    Jake Bantz님이 에 문서를 만듦

    상담원이 티켓을 업데이트 할 때 태그가 사라지는 이유는 무엇인가요?

    질문 제 계정의 상담원이 티켓을 업데이트하는 중입니다. 이 과정에서이 상담원은 매크로를 통해 또는 수동으로 티켓에태그를 추가하여 상담원 인터페이스 내에서 티켓에 태그를 추가했습니다. 동시에 동일한 티켓에 영향을 미치는 다른 작업이 수행되어 해당 티켓에서 기존 태그를 제거합니다. 이 업데이트가 업데이트 작업중인 초기 상담원과 동기화되면 추가 한 태그가 ...

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    Jake Bantz님이 에 문서를 만듦

    헬프 센터의 이미지가 흐릿하거나 왜곡되어 나타납니다.

    문제 증상 문서 나 커뮤니티 게시물 내의 이미지는 원본보다 훨씬 읽기 어렵습니다. 애플리케이션의 스크린 샷 인 경우에는 텍스트를 읽지 못할 수도 있습니다. 사진의 경우에는 선명도가 떨어집니다. 조건 새 웹 브라우저 탭이나 전체 해상도에서 이미지를 볼 때 정상적이고 읽기 쉽게 보입니다. 문제는 헬프 센터에만 나타납니다. 해결 단계 이 문제는 일반적으...

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    Jake Bantz님이 에 문서를 만듦

    Curlybars를 사용하여 헬프 센터 구성 요소 숨기기

    헬프 센터 기본서식 작성 언어 Curlybars가 추가됨에 따라 헬프 센터 페이지 렌더링에 동적으로 영향을 미칠 수 있는 조건문을 추가하는 기능이 공개되었습니다. 조건문을 사용하면 카테고리, 섹션, 문서, 주제 또는 게시물의 고유 ID 번호를 대상으로 지정하여 해당 항목을 숨기면서 다른 항목은 표시할 수 있습니다. 숨기고자 하는 항목의 ID를 찾아야...

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    Jake Bantz님이 에 문서를 만듦

    Facebook 비공개 메시지가 Zendesk 티켓을 만들지 않았습니다.

    문제 증상 Facebook 비즈니스 페이지에서 고객 간의 비공개 대화가 티켓을 만들지 않았습니다. Support 외부의 고객이나 Facebook 페이지 관리자의 개별 답장이 티켓을 만들지 않았습니다. 조건 다음은 비공개 메시지가 Zendesk에 나타나지 않는 몇 가지 이유입니다. 누락 된 티켓특정 대화에 대한 메시지가 Support에서 티켓을 만...

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    Jake Bantz님이 에 문서를 만듦

    참조 사용자에게 트리거가 실행되지 않은 이유는 무엇인가요?

    질문 티켓이 업데이트되었고 트리거가 트리거 기준을 충족하는 것 같음에도 불구하고 트리거가 알림을 보내지 않았습니다. 보통 Zendesk Support로부터 이메일 알림을받는 사용자가 원래 수신 이메일에참조또는받는사람으로 포함되었습니다. 참조 사용자에게 트리거가 실행되지 않은 이유는 무엇인가요? 해결 사용자가 동일한 업데이트에 대해 여러 개의 이메일을받...

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    Jake Bantz님이 에 문서를 만듦

    멀티브랜드: 올바른 헬프 센터에 적절한 양식 표시하기

    이 방법은 웹 위젯에서 양식을 사용하고 헬프 센터에서는 사용하지 않으려는 경우와 같은 특정 시나리오에서만 필요합니다. 브랜드별로 다른 양식을 선택적으로 표시하는 방법을 알아보려면 브랜드 티켓 양식 만들기 및 적용하기를 참조하세요. 모든 브랜드에 대해 여러 헬프 센터를 만들었고 이제 각 브랜드에 대한 티켓 양식을 배치할 준비가 되었습니다. 그런데 잠...

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    Jake Bantz님이 에 문서를 만듦

    Support 계정 플랜이 만료되면 어떻게 되나요?

    질문 Zendesk Support 계정이 만료되면 어떻게 되나요? 답변 만료되거나 일시 중단 된 후에도 한동안 Support 계정에 액세스 할 수 있어도 Support 계정에 티켓이나 이메일이 전송되지 않으며 결제가 처리 될 때까지는 이전 티켓에 응답 할 수 없습니다. 또한 결제가 처리 될 때까지 SSL 인증서가 일시적으로 무효화됩니다. 계정이 더 이...

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    Jake Bantz님이 에 문서를 만듦

    요청시 추천 문서 나 헬프 센터 검색에 내 문서가 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

    질문 검색어가 문서 중 하나에 적용되는 것 같지만 검색 할 때 의도 한 문서가 나타나지 않습니다. 왜 그런가요? 답변 문서의 제목, 레이블 및 본문 콘텐츠를 포함하여 문서가 표시 될 가능성에 영향을 미치는 많은 요인이 있습니다. 추천 문서는이 문서에 설명 된 기존 최종 사용자 검색과 동일한 논리를 따릅니다. 하지만 문서에 영향을 미칠 수있는 몇 가지 ...