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Jennifer Rowe

가입한 날짜: 2021년 4월 14일

·

마지막 활동: 2025년 2월 06일

Zendesk Documentation Team

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님의 최근 활동 Jennifer Rowe

Jennifer Rowe님이 에 댓글을 입력함

댓글Workflow best practices and recipes

HI annaelle.sabban 

The rollout is ongoing until Feb 12, 2025. 
Hope that helps!

댓글 보기 · 2025년 2월 06일에 게시됨 · Jennifer Rowe

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Jennifer Rowe님이 에 댓글을 입력함

댓글End-user guide for Help Center

Hi Summer Polacek,

Instant search is the search method used only while the user is typing in the search box. That search method uses titles only, not body text or labels.

 

As soon as a user types a search term and presses Return/Enter, then native Help Center search is used. That search method includes titles, body text, and labels.

 

 

댓글 보기 · 2025년 2월 05일에 게시됨 · Jennifer Rowe

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Jennifer Rowe님이 에 댓글을 입력함

댓글Third party and social messaging channels

Thanks for letting us know, Heather! We'll take a look and get back to you.

댓글 보기 · 2025년 1월 27일에 게시됨 · Jennifer Rowe

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Jennifer Rowe님이 에 문서를 만듦

문서고객 관리 및 프로필

모든 Suite 플랜에서 사용 가능모든 Support 플랜에서 사용 가능

상담사는 상담사 인터페이스를 통해 보내는 모든 공개 티켓 댓글 및 발신 이메일 알림에 개인용 서명을 추가할 수 있습니다. 서명에는 이름과 직위, 그룹, 연락처 정보 등과 같은 텍스트가 포함될 수 있습니다. 고급 사용자 지정에 마크다운을 사용할 수 있습니다(마크다운으로 텍스트 서식 지정하기 참조).

참고: 상담사가 개인용 상담사 서명을 추가할 수 있도록 하려면 관리자가 공통 상담사 서명이나 브랜드화된 상담사 서명{{agent.signature}} 자리 표시자를 포함해야 합니다.

개인용 상담사 서명을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Zendesk Support에서 오른쪽 위에 있는 사용자 아이콘을 클릭한 다음 프로필 보기를 선택합니다.
  2. 왼쪽 사이드바의 서명 텍스트 상자에 서명 텍스트와 자리 표시자를 입력합니다.
    Regards,
    
    Jane Tolland
    Customer Care Associate
    {{agent.email}}

관리자가 공통 서명이나 브랜드화된 서명에 구성한 모든 텍스트는 사용자 지정 개인용 서명과 함께 포함됩니다.

2025년 2월 06일에 편집됨 · Jennifer Rowe

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댓글Announcements

Zendesk is discontinuing Guide Content Cues on May 1, 2025. For more information see Annoucing the removal of Guide Content Cues.

댓글 보기 · 2025년 1월 13일에 게시됨 · Jennifer Rowe

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댓글Measuring success

Hi Molly Katolas and Nick,

To use the 1-5 scale you need to activate the updated customizable CSAT feature. (Be sure to turn off the legacy CSAT feature first, if you're using it.)

You can find information here:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7689997846554-Sending-a-CSAT-survey-to-your-customers
 

Hope that helps!
 

댓글 보기 · 2024년 10월 25일에 게시됨 · Jennifer Rowe

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댓글Getting started with Support

Hi Dave Plumley,
You can find information about changing the account owner here:

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408822084634

 

But in your case, because the current owner has left the company, you should take a look at the note at the end of the “Finding the account owner” section in that article.

댓글 보기 · 2024년 9월 05일에 게시됨 · Jennifer Rowe

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댓글Release notes

Hi Adam Steinberg,

That link goes to an EAP that has been completed and archived. 

 

The feature has been released and is described here:

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7043034053658

댓글 보기 · 2024년 9월 05일에 게시됨 · Jennifer Rowe

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댓글Getting started with Zendesk Suite

Hi Laya Y 

Here's all the information about creating articles for your knowledge base. 

https://support.zendesk.com/hc/en-us/sections/4405298910106-Working-with-articles-in-the-knowledge-base 

Hope that helps. Let me know if that's not what you're looking for.

Note that first you have to enable your help center in setup mode, before you can start creating content. This might already have been done for you, as part of the trial process.

You might also find this article helpful for evaluating help center in a trial:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408833984538-Evaluating-the-help-center-in-your-Zendesk-Suite-trial-account

댓글 보기 · 2024년 8월 30일에 편집됨 · Jennifer Rowe

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댓글Release notes

We've added late updates for Mobile SDKs and Explore.

댓글 보기 · 2024년 8월 12일에 게시됨 · Jennifer Rowe

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