Jennifer Rowe
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활동 개요
Jennifer Rowe님의 최근 활동-
Jennifer Rowe님이 에 댓글을 입력함
Jon SimoneWhen I wrote the comment above the new version of the Web Widget (that worked with messaging, including FlowBuilder) was called Web SDK. We have since relabeled the original Web Widget as...
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Jennifer Rowe님이 에 문서를 만듦
설치된 앱 관리하기
팁: 공개 앱은 모든 현재 플랜에서 사용할 수 있습니다. 비공개 앱은 Professional 플랜 이상에서 사용할 수 있습니다. Support, Sell 및 Chat용 앱을 사용할 수 있습니다. Support, Sell 및 Chat의 내 앱 페이지에서 설치된 앱에 변경 작업을 할 수 있습니다. 앱에 수행하는 모든 업데이트가 모든 상담원에...
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Jennifer Rowe님이 에 문서를 만듦
헬프 센터에서 사용자 지정 페이지 만들기
참고: 이 기능은 2021년 11월 15일과 11월 25일 사이에 배포됩니다. 사용자 지정 페이지는 만들어서 헬프 센터 테마에 추가할 수 있는 고유한 페이지입니다. 사용자 지정 페이지는 섹션이나 주제에 나타나지 않습니다. 대신 사용자를 페이지로 안내하는 데 사용할 수 있는 자체 URL이 있습니다. 개발 시 각 페이지에 특정 URL을 지정할 수 ...
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Jennifer Rowe님이 에 문서를 만듦
“Zendesk 제공” 로고 숨기기
기본적으로 헬프 센터 페이지마다 아래쪽에 “Zendesk 제공” 로고가 표시됩니다. 원한다면 로고를 숨길 수 있습니다. 헬프 센터를 사용자 지정하는 방법에 대한 자세한 내용은 헬프 센터 브랜딩하기를 참조하세요. “Zendesk 제공” 로고를 제거하려면 다음과 같이 하세요. Guide의 사이드바에서 설정 아이콘()을 클릭합니다. 연동 서...
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고객 만족도 설문조사 사용자 지정하기
Zendesk Support의 가장 인기 기능 중 하나는 기본 제공 고객 만족도 설문조사입니다. 고객 만족도를 통해 티켓별로 상담원과 고객 서비스 조직의 전체적인 성과를 추적할 수 있습니다. 단순화된 접근 방식 덕분에 평균적으로 Zendesk 고객들은 대략 21%의 훌륭한 응답률을 얻습니다. Zendesk Support는 설문조사를 위한 몇 가지 훌...
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Explore 없이 헬프 센터 검색 결과 분석하기
참고: Zendesk Explore가 있는 경우에는 Explore로 헬프 센터 검색 결과 분석하기에서 기본 제공 검색 대시보드에 대한 정보를 참조하세요. 검색 애널리틱스 대시보드를 사용하여 헬프 센터 검색어를 살펴볼 수 있습니다. 각 검색어에는 해당 용어의 검색 횟수, 리턴된 검색 결과(있는 경우)의 개수 및 유형, 클릭 횟수 및 수행한 다음 ...
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Fine Tuning: 이상적인 워크플로우 구축 방법
본 Fine Tuning 세션은 다음을 포함한 워크플로우 구축 시 고려할 사항에 대한 것입니다. 트리거 및 자동화 업무 일정 및 SLA 매크로 및 보기 Launch Manager인 Don Newton은 2014년 10월부터 Zendesk에서 근무해 왔으며 고객 지원, 소프트웨어 교육 및 구현 분야에서 10년 이상의 경력을 보유하고 있습니다. Don...
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Jennifer Rowe님이 에 문서를 만듦
메일 API를 사용하여 받은 편지함에서 티켓 특성 업데이트하기
메일 API를 사용하면 알림에 대한 답장 이메일이나 새 티켓을 만드는 이메일의 본문에 명령을 추가하여 티켓 특성을 설정할 수 있습니다. 상담원만 메일 API를 사용할 수 있습니다. 최종 사용자가 이러한 명령을 사용하면 Zendesk에서 이를 무시합니다. 다음은 상담원이 이메일 알림의 답장에서 티켓의 상태와 담당자를 설정하는 예입니다. 상담원은 지원...
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문서의 댓글 기능 사용 중지하기
필요시 각 문서의 댓글 기능을 사용 중지할 수 있습니다. 그렇게 하면 문서의 아래에 댓글 달기가 중지되었음이 표시됩니다. 한 번에 여러 문서의 댓글 기능을 사용 중지하려면 지식창고 문서 일괄 업데이트하기를 참조하거나 헬프 센터 API(문서 업데이트)를 사용하세요. 팁: 기존 문서 댓글을 숨기려면 Curlybars를 사용하여 문서 댓글 숨기...
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Jennifer Rowe님이 에 문서를 만듦
헬프 센터의 이름 변경하기
헬프 센터에 나타나는 이름을 변경하고자 할 수도 있습니다. 예를 들어 고객의 입장에서는 헬프 센터를 “지원, 도움말, 튜토리얼” 또는 “문서 자료”라고 부르는 것이 더 익숙할 수도 있습니다. 이름은 헬프 센터 URL에 영향을 주지 않습니다. 기본 Copenhagen 테마의 바닥글에 헬프 센터 이름이 나타납니다. 헬프 센터를 번역한 경우에도 다른 언...