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Jennifer Rowe

Zendesk Documentation Team
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문서

Jennifer Rowe의 최근 활동 최근 활동 투표 수
  • 여러 헬프 센터에 걸친 검색 사용 설정하기

    참고: 여러 개의 헬프 센터를 지원하려면 Guide Enterprise 및 Support Enterprise가 있어야 합니다. 헬프 센터가 여러 개 있다면 사용자들이 하나 이상의 헬프 센터를 검색하도록 할 수 있습니다. 검색 결과에 어느 헬프 센터를 포함할지와 그러한 헬프 센터의 커뮤니티 콘텐츠를 포함할지 여부를 결정할 수 있습니다. Guide ...

  • 드롭다운 목록 옵션 정리하기

    여러 수준의 조직이 포함된 드롭다운 목록을 만들 수 있습니다. 매크로 구성 기법과 동일한 방법을 사용하면 됩니다(매크로 구성하기 참조). 사용자 지정 드롭다운 필드를 만드는 데 대한 자세한 내용은 사용자 지정 티켓 필드 추가하기, 사용자에게 사용자 지정 필드 추가하기 및 조직에 사용자 지정 필드 추가하기를 참조하세요. 사용자 지정 필드 옵션의 제목...

  • 문서를 검토하고 검증하도록 알림 설정하기

    빠른 경로: Guide 관리 > 설정 아이콘 > 문서 검증 설정해 놓은 기준 및 간격에 따라 문서를 검토 및 검증해야 할 때 알림을 보내도록 문서 검증 규칙을 만들 수 있습니다. 이로써 콘텐츠가 오래되거나 쓸모없게 되는 일이 없도록 하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 특정 레이블이 있거나, 특정 카테고리에 나타나거나, 오랫동안 업데이트되지 ...

  • 사용자 관리를 위한 리소스

    이 문서에는 상담원 및 최종 사용자에 대한 작업과 관련된 리소스의 링크가 포함되어 있습니다. 사용자 유형 및 작동 방식에 대한 설명은 Zendesk Support 사용자 역할 이해하기를 참조하세요. 이 문서의 리소스는 다음 주제별로 정리되어 있습니다. 팀원 팀원 만들기 및 관리하기 팀원 역할 및 조직 팀원 작업 자문 및 문제 해결 최종...

  • 티켓 댓글에서 텍스트 이모지 전환 켜기

    빠른 경로: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 설정 상담원이 티켓 댓글에서 텍스트(이모티콘)를 이모지로 전환할 수 있도록 허용할 수 있습니다. 이모티콘이란 그림으로 전달하는 문자 모음으로, 티켓 댓글과 이메일 알림에서 그림으로 표시됩니다. 관리자만 이모지 텍스트 바꾸기를 켤 수 있습니다. 티켓 댓글에서 이모티콘을 사용하는 방법에 대한 내...

  • SLA 리소스

    SLA라고도 하는 서비스 수준 계약은 지원팀이 고객에게 제공하는 평균 응답 대기 시간 및 해결 시간의 측정에 대한 협정입니다. 서비스 수준에 따라 지원을 제공하면 예측 가능하며 기준에 맞는 서비스를 제공할 수 있습니다.  이 주제에서는 설명서, 사용법, 커뮤니티 팁을 비롯한 SLA 리소스를 다룹니다. 문서 SLA 정책 정의 및 사용하기 SLA 목표...

  • 고객 중심 회사를 위한 사용법: 의미 있는 고객 보기 만들기

    고객 중심 회사를 위한 쿡북의 사용법 2/3입니다. 추천 내용: 고객 목록 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. 소매(소비자) 비즈니스를 위한 사용법 모바일 중심 고객이 있는 조직을 위한 사용법 소매(소비자) 비즈니스를 위한 사용법 쿡북의 첫 번째 사용법에서 볼 수 있듯이 고객에 대해 아는 것이 모든 고객 각각을 위한 맞춤형...

  • 고객 중심 회사를 위한 사용법: 고객 통찰력을 확보하여 필요한 작업 수행하기

    고객 중심 회사를 위한 쿡북의 사용법 1/3입니다. 추천 항목: 사용자 지정 사용자 필드 및 사용자 지정 조직 필드 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. 소매(소비자) 비즈니스를 위한 사용법 소프트웨어 지원을 제공하는 비즈니스를 위한 사용법 소매(소비자) 비즈니스를 위한 사용법 소매업자는 일회성 쇼핑객부터 평생 충성 고객에...

  • 워크플로우 사용법: 사용자 및 조직 필드(내부 IT 예)

    개요 이 예에서는 내부 IT 지원팀을 위한 사용자 및 조직 사용자 지정 필드를 만드는 사용 사례에 대해 설명합니다. 프로세스마다 서로 다르므로 이 사용법은 IT 구현을 위해 Zendesk에서 원하는 필드 유형의 예로만 여겨야 합니다.  스킬 수준: 초보 필요한 시간: 45분 필요한 항목 사용자 드롭다운 필드 5개 사용자 텍스트 필드 2개 ...

  • 고객 중심 회사를 위한 사용법: 모든 지원 요청에 대한 고객 정보 수집

    고객 중심 회사를 위한 쿡북의 사용법 3/3입니다. 추천 내용: 티켓 필드 및 여러 티켓 양식 소프트웨어 지원을 제공하는 비즈니스를 위한 사용법 필요한 정보를 수집하기 위해 고객에게 계속 물어야 한다면 지원 프로세스가 지연될 수 있습니다. 여러 티켓 양식을 사용하면 지원팀이 특정 지원 요청에 관련된 올바른 정보를 수집함으로써 더 신속하게 고...