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Jennifer Rowe

Zendesk Documentation Team
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    1510
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문서

Jennifer Rowe의 최근 활동 최근 활동 투표 수
  • 설치된 앱 관리하기

    공개 앱은 모든 현재 플랜에서 사용할 수 있습니다. 비공개 앱은 Growth 플랜 이상에서 사용할 수 있습니다. Support, Sell 및 Chat용 앱을 사용할 수 있습니다. Support, Sell 및 Chat의 내 앱 페이지에서 설치된 앱에 변경 작업을 할 수 있습니다. 앱에 수행하는 모든 업데이트가 모든 상담사에게 표시됩니다. 설...

  • 비즈니스 규칙 및 보기에서 사용자 지정 티켓 필드 사용하기

    사용자 지정 티켓 필드는 굉장히 유용하지만 비즈니스 규칙 및 보기에서 조건으로 널리 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 이 문서에서는 비즈니스 규칙 및 보기에서 어떤 사용자 지정 필드 유형 및 조건을 사용할 수 있는지와 그 사용 방법에 대해 설명합니다. 참고: 사용자 지정 티켓 필드, 비즈니스 규칙, 보기 간의 상호작용에 대한 자세한 내용은 비즈니...

  • 사용자 지정 필드 유형에 대한 정보

    티켓, 사용자 및 조직에 대한 사용자 지정 필드를 추가할 수 있습니다. 사용자 지정 필드를 만드는 데 대한 정보는 다음을 참조하세요. 티켓과 지원 요청 양식에 사용자 지정 필드 추가하기 사용자에게 사용자 지정 필드 추가하기 조직에 사용자 지정 필드 추가하기 아래 표는 추가 가능한 사용자 지정 필드 유형에 대해 자세히 소개합니다. 표 ...

  • 보관된 문서 보기 및 복원하기

    보관된 문서의 전체 목록에 액세스할 수 있습니다. 보관된 문서를 지식창고에서 다시 사용할 수 있도록 하려면 보관된 문서 목록에서 문서를 복원할 수 있습니다. Guide 관리자만 보관된 문서를 보고 복원할 수 있습니다. 문서 보관에 대한 자세한 내용은 문서를 보관하여 지식창고에서 제거하기를 참조하세요. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다....

  • 사용자에게 사용자 지정 필드 추가하기

    빠른 경로: 관리 센터 > 사람 > 구성 > 사용자 필드 관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 다양한 유형의 사용자 지정 사용자 필드를 만들고 사용자 프로필에 추가하여 추가 고객 세부 정보를 저장할 수 있습니다. 사용자 지정 사용자 필드는 모든 상담사에게 표시되며 모든 티켓에 대한 액세스 권한을 가진 상담사들이 편집할 수 있습니...

  • 헬프 센터 최종 사용자 검색에 대한 정보

    헬프 센터는 지식창고 문서, 커뮤니티 게시물, 그리고 연계 검색이 사용 설정 및 구성되어 있는 경우에는 블로그나 웹사이트와 같은 외부 콘텐츠에 대한 전체 텍스트 검색을 수행합니다. 사용자가 헬프 센터에 검색어를 입력하면, 검색 알고리즘이 작동하여 관련성이 가장 높은 결과의 지표를 찾아 순위를 결정합니다. 지식창고 문서, 커뮤니티 게시물 또는 외부 콘...

  • 보기 관리 페이지 액세스 및 사용하기

    빠른 경로: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담원 도구 > 보기 보기를 만들어 특정 기준에 따라 티켓을 목록으로 정리할 수 있습니다. 모든 기본 보기와 보기 관리 페이지에서 만든 모든 보기에 액세스할 수 있습니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다. 보기 관리 페이지 액세스하기 보기 목록 필터링하기 보기 목록 정렬하기 보기 다시 정...

  • 헬프 센터에서 하위 섹션을 추가하여 더 많은 수준 만들기

    빠른 경로: 헬프 센터 또는 Guide 관리 > 추가 버튼 > 섹션 유연한 계층 구조를 사용하면 헬프 센터 지식창고에 섹션 내 섹션인 하위 섹션을 추가하여 최대 6개 수준까지 계층 구조에 수준을 더 만들 수 있습니다. 커뮤니티에는 수준을 더 추가할 수 없습니다. Guide 관리자만 헬프 센터 지식창고에 하위 섹션을 추가할 수 있습니다. 참고...

  • 티켓을 해결한 상담원에게 티켓을 자동 배정하는 옵션을 사용 설정하기

    빠른 경로: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 설정 티켓을 해결한 상담원에게 티켓을 자동 배정하는 옵션을 사용 설정할 수 있습니다. 사용 설정되면 티켓이 다음과 같은 방법으로 배정됩니다. 현재 배정되지 않은 티켓을 상담원이 본인이나 다른 상담원에게 수동으로 배정하지 않은 상태에서 해결한 경우 이 상담원에게 티켓이 자동 배정됩니다. 담...

  • 헬프 센터에 대한 Guide 제품 한도

    이 문서에서는 Guide의 최대 제품 한도에 대해 자세히 설명합니다. 참고: 이 문서의 한도는 언급된 곳을 제외한 모든 플랜에 적용됩니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다. 지식창고 한도 콘텐츠 블록 한도 검색 한도 연계 검색 한도 관리 권한 및 사용자 세그먼트 한도 테마 한도 한도가 있는 이유 지식창고 한도 다음 표에서는 ...