Avatar

Jennifer Rowe

Zendesk Documentation Team
  • 총 활동 수
    1525
  • 마지막 활동
  • 회원 가입일
  • 내가 팔로우하는 사용자 수
    0명
  • 나를 팔로우하는 사용자 수
    35명
  • 투표 수
    184
  • 플랜 수
    795

문서

Jennifer Rowe의 활동에 대한 투표 수 최근 활동 투표 수
  • 메일 API를 사용하여 받은 편지함에서 티켓 특성 업데이트하기

    메일 API를 사용하면 알림에 대한 답장 이메일이나 새 티켓을 만드는 이메일의 본문에 명령을 추가하여 티켓 특성을 설정할 수 있습니다. 상담사만 메일 API를 사용할 수 있습니다. 최종 사용자가 이러한 명령을 사용하면 Zendesk에서 이를 무시합니다. 다음은 상담사가 이메일 알림의 답장에서 티켓의 상태와 담당자를 설정하는 예입니다. 상담사는...

  • 웹 위젯(클래식)을 사용하여 웹사이트에 고객 서비스 임베드하기

    빠른 경로: 관리 센터 > 채널 > 클래식 > 웹 위젯 웹 위젯(클래식)을 사용하여 Zendesk Guide, Support, Talk 및 Chat의 고객 지원 기능을 웹사이트나 헬프 센터에 추가하여 고객이 가장 선호하는 방식으로 하나의 인터페이스에서 바로 도움을 받을 수 있도록 할 수 있습니다. 고객은 다음과 같은 방법으로 웹 위젯(클래식)을...

  • 드롭다운 목록 옵션 정리하기

    여러 수준의 조직이 포함된 드롭다운 목록을 만들 수 있습니다. 매크로 구성 기법과 동일한 방법을 사용하면 됩니다(매크로 구성하기 참조). 사용자 지정 드롭다운 필드를 만드는 데 대한 자세한 내용은 사용자 지정 티켓 필드 추가하기, 사용자에게 사용자 지정 필드 추가하기 및 조직에 사용자 지정 필드 추가하기를 참조하세요. 사용자 지정 필드 옵션의 제목...

  • 지식창고 및 커뮤니티로 트래픽을 유도하기 위한 성공 사례

    커뮤니티 및 지식창고(KB)에 대한 인지도를 높이고 트래픽을 유도하는 가장 좋은 방법은 가능한 모든 곳 특히, 고객이 있는 곳이면 어디에서든 커뮤니티 및 지식창고에 링크하는 것입니다. 상담원은 매일 티켓에 답변하고, 고객과 상호작용하면서 콘텐츠에 링크할 수 있습니다. 이로써 고객에게 콘텐츠가 있음을 알리고, 다음에는 고객이 티켓을 작성하기 전에...

  • 레거시 리포팅 개요 사용하기

    참고: 플랜에 Zendesk Explore가 포함되어 있으면 기본 제공 보고서에서 개요, 업무현황표 및 만족도 탭이 제거됩니다. Explore를 사용해서 이 정보가 포함된 이미 만들어진 대시보드에 액세스할 수 있습니다. 이미 만들어진 대시보드 시작하기를 참조하세요. 리포팅 개요는 Zendesk Support의 성과 현황을 파악할 수 있는 기능...

  • Zendesk Suite 시작 작업

    이 시작 가이드에서는 Zendesk Suite를 설정 및 실행하기 위한 주요 작업에 대해 설명합니다. 참고: 이 문서에서 설명된 시작 작업의 주석이 달린 버전은 Zendesk Suite 시작 가이드를 참조하세요. Zendesk Suite에 대한 자세한 내용은 Zendesk Suite 시작하기를 참조하세요.   많은 단계가 선택 사항이긴 하지만...

  • 헬프 센터 최종 사용자 검색에 대한 정보

    헬프 센터는 지식창고 문서, 커뮤니티 게시물, 그리고 연계 검색이 사용 설정 및 구성되어 있는 경우에는 블로그나 웹사이트와 같은 외부 콘텐츠에 대한 전체 텍스트 검색을 수행합니다. 사용자가 헬프 센터에 검색어를 입력하면, 검색 알고리즘이 작동하여 관련성이 가장 높은 결과의 지표를 찾아 순위를 결정합니다. 지식창고 문서, 커뮤니티 게시물 또는 외부 콘...

  • 수신 티켓의 HTML 및 원래 소스 보기

    Zendesk 인스턴스로 보낸 이메일은 티켓을 만드는 데 사용할 수 있는 일반 텍스트와 HTML의 두 부분으로 구성되어 있습니다. 기본적으로 Zendesk는 수신 이메일의 HTML 부분을 사용하여 티켓과 댓글을 만듭니다. 즉 몇 가지 예외가 있긴 하지만 이메일에 있는 서식 있는 콘텐츠가 모두 유지되어 티켓에 표시됩니다. 최종 사용자의 이메일에...

  • 감사 로그에서 변경 내용 보기

    빠른 경로: 관리 센터 > 계정 > 감사 로그 > 감사 로그 감사 로그는 계정을 만든 이후 Zendesk에서 수행된 다양한 변경 내용을 보여줍니다. 이러한 변경 내용의 기록이 무기한 저장되므로 전체 변경 기록을 볼 수 있습니다. 관리 센터에서, 또는 Support API를 통해 감사 로그를 볼 수 있습니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 ...

  • Gmail 받은편지함의 자동 티켓 만들기 사용 설정하기

    중요: 이 기능을 사용 설정하면 Google API 서비스를 활용하게 됩니다. Zendesk는 Zendesk Support를 Gmail 계정에 연결하는 Google API 서비스를 통해 받는 정보를 사용하고 다른 앱으로 전송하는 데 있어 Google API 서비스: 사용자 데이터 정책에 설명된 Google의 제한된 사용 요구 사항을 준수합니다...