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Joshua Teitelbaum

가입한 날짜: 2023년 3월 31일

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마지막 활동: 2024년 10월 11일

Zendesk Engineering

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님의 최근 활동 Joshua Teitelbaum

Joshua Teitelbaum님이 에 댓글을 입력함

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We have just released the capability to push the account level setting to all groups, so you do not have to edit the groups one by one.  We recognize that editing groups one by one is a very onerous and unnecessary activity and this particular settings pushdown feature will hopefully help.  Thanks for your suggestions Steven Hampson 

댓글 보기 · 2024년 10월 10일에 게시됨 · Joshua Teitelbaum

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Joshua Teitelbaum님이 에 댓글을 입력함

댓글Team members and groups

 Jahn The option to assign to the group without an agent on solved tickets is an option that is allowed and probably would be used when there is a lot of activity of agents out of groups and you DON'T want the legacy behaviour of giving it to the admin performing the transfer or the longest active agent in the group.  It's a state that was suggested by some of our larger customers that wanted to assign the SOLVED tickets manually instead, after finding them.

 

댓글 보기 · 2024년 8월 20일에 게시됨 · Joshua Teitelbaum

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Joshua Teitelbaum님이 에 문서를 만듦

문서공지 사항
발표일 배포 시작일 배포 종료일
2024년 8월 19일 2024년 8월 19일 2024년 8월 19일

Zendesk는 상담사가 삭제, 다운그레이드 또는 그룹에서 제거될 때 해결된 티켓에 대한 새로운 재배정 옵션을 도입할 예정입니다. 관리자는 이제 계정 및 그룹 수준에서 해결된 티켓 재배정 동작을 사용 설정하고 구성할 수 있습니다.

이 공지에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

무엇이 변경되나요?

이전에는 상담사가 삭제, 다운그레이드 또는 그룹에서 제거될 때 해결된 티켓이 해당 상담사를 제거한 관리자나 그룹에서 가장 오래된 활성 팀원에게 재배정되었습니다.

이제 관리자는 관리 센터에서 해결된 티켓 재배정을 사용 설정할 수 있습니다. 해결된 티켓 재배정을 사용하면 퇴사하는 상담사의 해결된 티켓이 재배정되는 방식에 대해 다양한 동작을 구성할 수 있습니다.

관리자는 계정과 그룹 수준에서 해결된 티켓 재배정 옵션을 구성할 수 있으므로 요구사항에 따라 가장 적합한 동작을 유연하게 구성할 수 있습니다.

참고: 해결 티켓 재배정을 사용 설정하지 않으면 현재 해결 티켓 재배정 동작이 변경되지 않습니다. 자세한 내용은 상담사의 티켓 재배정하기를 참조하세요.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?

이 변경으로 이제 퇴사하는 상담사의 해결된 티켓을 수동으로 재배정할 필요가 없습니다. 또한 이러한 옵션을 통해 해결된 티켓이 자동으로 재배정되는 방식을 유연하게 변경할 수 있습니다.

어떻게 해야 하나요?

별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 해결된 티켓 재배정은 관리 센터에서 자동으로 사용 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 그룹의 해결된 티켓에 대한 재배정 옵션 설정하기를 참조하세요.

이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

2024년 8월 27일에 편집됨 · Joshua Teitelbaum

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Joshua Teitelbaum님이 에 댓글을 입력함

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Sydney Neubauer  Thanks so much for your feedback. Your perspective on how your company operates is very welcome and necessary for us to improve this feature, and our offerings in general.  After receiving feedback like yours and others from our customers we have decided to pause the EAP, and plan to make those incremental improvements to ensure your needs are sufficed.  After we make these improvements, we would like to go through a thorough review to ensure we've hit the mark of excellence we are looking for. We expect these improvements will be ready for review in Q3, subject to our customers being ready.

댓글 보기 · 2024년 6월 28일에 게시됨 · Joshua Teitelbaum

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