Kate L
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Kate L님의 최근 활동-
Kate L님이 에 문서를 만듦
오류: 티켓 내에서 만족도 자리 표시자 링크를 선택할 때 액세스가 거부되었습니다.
문제 증상 티켓 댓글/이메일 스레드 내에서 고객에게 CSAT 평점을 제공하고 싶습니다. 자리 표시자 링크를 선택한 후 satisfaction.rating_url다음 오류 메시지가 표시됩니다. 액세스가 거부되었습니다. 해결 단계 자리 표시자 링크에 액세스하려면 티켓 만족도 값을 요청자에게 제공됨으로 업데이트해야 합니다. satisfaction.rati...
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Kate L님이 에 문서를 만듦
Explore에서 날짜 속성과 날짜 범위 필터의 차이점은 무엇인가요?
질문 Explore에서 날짜 속성과 날짜 범위 필터의 차이점은 무엇인가요? 어느 것을 사용해야 하나요? 답변 날짜 속성 내의 날짜 목록은 데이터 필터의 기능을 합니다. 날짜 속성 내에서 날짜 범위를 선택하면 시간 필터로 작동합니다. 보고서를 필터링하려면 속성 내에서 날짜 범위 필터를 사용하는 것이 좋습니다. 날짜 필터를 적용하려면 날짜 속성을 열고날짜...
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Kate L님이 에 문서를 만듦
사용자 프로필을 볼 때 "이 번호로 전화 걸기" 옵션이 회색으로 표시되는 이유는 무엇인가요?
질문 최종 사용자의 직통 번호로 전화를 걸려고 하는데이 번호로 전화하기옵션이 회색으로 표시됩니다. 고객의 프로필에서 직통 라인 옵션을 사용할 수 없는 이유는 무엇인가요? 답변 이는 Support에 대한 상담원 권한을 제한하는 것과 관련이있습니다. 계정 관리자에게 문의하여 액세스 권한을 부여하세요. 자세한 내용은 Zendesk Support 사용자 역할...
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Kate L님이 에 문서를 만듦
컴퓨터를 종료하면 Talk 상태가 오프라인으로 설정되나요?
질문 교대 근무 후 컴퓨터를 종료했지만 다음 날 Zendesk를 열었을 때 여전히 부재중 전화가 왔습니다. 컴퓨터를 종료하면 Talk 상태가 자동으로 오프라인으로 설정되나요? 답변 아니요. 컴퓨터를 종료해도 Talk의 상태가 자동으로 오프라인으로 설정되지는 않습니다. 상태를 수동으로 설정해야 합니다. 자세한 내용은 Zendesk Talk 성공 사례 ...
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Kate L님이 에 댓글을 입력함
Hi Chris, For starters, you can check this Explore recipe on getting the percentage of calls answered in a specific timeframe by creating a standard calculated metric like this example below: IF ((...
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Kate L님이 에 댓글을 입력함
Hi Chris, Apologies for the delay in getting back to you. Are you trying to pull a report for calls received within the 20-second timeframe? If not, can you confirm what exactly are you trying to a...
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Kate L님이 에 문서를 만듦
자동 응답기를 통해 보낸 메시지가 WhatsApp의 24시간 규칙을 충족하나요?
질문 자동 응답기로 자동 메시지를 설정했습니다. WhatsApp 메시지에 대한 24시간 규칙을 충족하나요? 답변 예. 자동 응답기를 통해 자동으로 보낸 메시지는 WhatsApp의24시간 응답 시간 기준을 충족합니다. 자세한 내용은 WhatsApp 티켓 및 24시간 규칙 작업하기. 번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 ...
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Kate L님이 에 댓글을 입력함
Hi Dana, While we have option to report on user data in Explore, if you are simply after pulling a list of your agents with their tags, you can also use the Search Users API end-point to get a list...
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Kate L님이 에 문서를 만듦
Support에서 고객의 이름이 불완전하게 나타나는 이유는 무엇인가요?
질문 최종 사용자를 만든 후 Zendesk Support에서 최종 사용자의 이름이 표시되지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 사용자가 이메일을 통해 생성 된 것이 아니라 수동으로 사용자를 새 티켓의 요청자로 추가 한 상담원이 사용자를 만든 경우에는 고객의 이름이 불완전하게 보일 수 있습니다. 상담원이요청자 필드에 사용자의 이메일을 추가하면 사용자를 만들...
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Kate L님이 에 문서를 만듦
속성 필터가 Explore 보고서에 사용할 수 있는 모든 값을 표시하지 않는 이유는 무엇인가요?
질문 Explore 보고서에서 특정 값만 필터링하여 포함하고 싶지만 모든 속성 값을 볼 수는 없습니다. 속성 필터에 사용 가능한 모든 값이 표시되지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 필터 옵션은 필터링하려는 티켓 필드에 사용할 수 있는 모든 값을 표시합니다. 하지만 페이지는 처음 100개의 값만 수용할 수 있습니다. 속성 창 아래쪽에 있는 화살표를 클릭하...