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Katie Dougherty
가입한 날짜: 2021년 4월 14일
·
마지막 활동: 2024년 12월 09일
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질문
상담원 워크스페이스에서 다른 상담원과 채팅하려면 어떻게 해야 하나요? 상담원이 내부적으로 채팅을 주고받을 수 있나요? 상담원들이 서로 소통할 수 있는 방법이 있나요?
답변
아니요, 상담원은 상담원 워크스페이스에서 내부적으로 실시간 채팅을 할 수 없습니다. 상담원을초대하거나 다른 상담원과 대화를 시작하는채팅 기능은 사용할 수 없으며상담원 워크스페이스에서는 채팅 기능이 제한됩니다.
대신 상담원은 티켓에내부 메모를 남기거나 비공개이며 상담원 내부에서만 볼 수 있는사이드 대화를 사용해야 합니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2024년 8월 21일에 편집됨 · Katie Dougherty
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질문
채팅의 마지막 버전으로 돌아가려면 어떻게 해야 하나요? 메시징을 사용 중지할 수 있나요?
답변
전체 계정에 대해 메시징을 사용 중지하기 전에 관리자는 소규모 계정 변경을 통해 고객에 대한 메시징 환경을 사용 중지할 수 있는 옵션이 있습니다. 예를 들어 고객이 연락할 수 없도록 메시징 위젯이나 채널을 제거하거나 브랜드 또는 계정 수준에서 메시징을 완전히 사용 중지합니다.
다음에서 메시징 환경을 제거할 수 있습니다.
전체 계정
전체 계정에 대해 메시징을 해제하는 단계를 참조하세요.
- 제품 트레이를 클릭합니다.
- 관리 센터를 선택합니다.
- 채널아이콘을 클릭합니다.
- 메시징 및 소셜에서 메시징을 선택합니다.
-
설정 관리를 클릭합니다.
- 계정에 메시징 사용설정 옆의 확인란을 선택 취소합니다.
- 팝업 창에서메시징 해제를 클릭합니다.
- 설정 저장을 클릭합니다.
위젯
헬프 센터에서 위젯을 제거하려면 다음 단계를 참조하세요.
- 제품 트레이를 클릭합니다.
- 관리 센터를 선택합니다.
- 채널아이콘을 클릭합니다.
- 메시징 및 소셜에서 메시징을 선택합니다.
- 제거하려는 위젯을 클릭합니다.
- 설치 탭을 클릭합니다.
-
헬프 센터에 자동으로 웹 위젯 임베드옆의 확인란을 선택 취소합니다.
- 저장을 클릭합니다.
봇
채널에서 메시징 봇을 제거하는 단계를 참조하세요.
- 제품 트레이를 클릭합니다.
- 관리 센터를 선택합니다.
- 채널아이콘을 클릭합니다.
- 봇 및 자동화아래에서봇을 선택합니다.
- 봇에 커서를 갖다 대고설정을 클릭합니다.
- 현재 연결된 채널 옆의 확인란을 선택 취소합니다.
-
저장을 클릭합니다.
추가 리소스
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
- 웹 및 모바일 채널의 메시징 사용 중지하기
- 웹 위젯(클래식)을 사용하여 웹사이트에 고객 서비스 임베드하기
- 웹사이트 또는 헬프 센터에 웹 위젯(클래식) 추가하기
- 대기열이 너무 많은 경우 Chat을 해제할 수 있나요?
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2024년 7월 30일에 편집됨 · Katie Dougherty
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질문
실시간 채팅이나 메시징을 사용해야 하는 이유는 무엇인가요? 메시징과 실시간 채팅은 다른 제품인가요? 실시간 채팅은 메시징과 같은 건가요?
답변
계정으로 Chat 제품을 구매한 다음 실시간 채팅이나 메시징과 같은 커뮤니케이션 채널을 사용할 수 있습니다. 관리자는 메시징 커뮤니케이션 채널을 사용하여 상담사와 방문자가 실시간 채팅 대신 메시징 대화에 참여하도록 할 수 있습니다.
방문자에게 제공하려는 대화 경험과 상담사에게 제공하려는 워크플로우에 따라 실시간 채팅 또는 메시징을 선택하세요.
실시간 채팅 |
메시징 |
실시간 채팅은 세션을 기반으로 한 동기식 실시간 고객 지원을 제공하므로 고객은 웹사이트에서 상담사의 1:1 지원을 받을 수 있습니다. |
필요한 경우 여러 채널에서 실시간으로 메시징 대화가 이루어질 수 있지만, 전후상황이나 기록을 잃지 않고 다시 대화를 시작할 수 있습니다. |
실시간 채팅은 양 당사자의 높은 참여가 필요하며 시작과 끝이 있습니다. |
참여자가 편안한 시간에 메시징 대화를 시작하고 중지할 수 있습니다. |
실시간 채팅에서는 채팅을 부서(또는 상담사 워크스페이스를 사용하는 경우에는 상담사 그룹)로 라우팅하지만 옴니채널 라우팅을 사용할 수는 없습니다. |
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
2023년 8월 15일에 편집됨 · Katie Dougherty
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질문
메시징을 사용할 수 없는 이유는 무엇인가요?
전제 조건
- 적절한 단계 및 플랜 수준을가지고 있으며상담사 워크스페이스 로 마이그레이션했는지 확인합니다. 자세한 내용은 기존 Chat 계정을 업데이트하려면 어떻게 해야 하나요?
- 상담사 워크스페이스 사용 설정합니다.
- 최소한 한 명의 채팅 가능 상담원에게 채팅 액세스 권한을 제공하세요.
- 마이그레이션 준비 가이드를살펴보세요.
답변
위의전제 조건에서 액세스 및 계정 준비를 확인한 후에는 메시징에 액세스할 수 있습니다.
메시징을 사용 설정하려면 다음과 같은 3가지 주요 구성 요소가 필요합니다.
계정 사용 설정
- 관리 센터엽니다.
- 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징으로 이동합니다.
- 설정 관리버튼을 클릭합니다.
-
계정에 메시징 사용확인란을 선택합니다.
브랜드 지원
메시징을 사용하려는 브랜드에서 메시징을 사용 설정합니다.
- 1단계에서 설명한 대로 설정의메시징섹션으로 돌아갑니다.
- 설정 관리 버튼을 클릭합니다.
- 다음 웹 위젯(클래식) 브랜드에 메시징 사용 설정섹션을 찾습니다.
- 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
- 브랜드를 추가하세요.
위젯 사용 설정
- 1단계에서 설명한 대로 설정의메시징 섹션으로 돌아갑니다.
- 채널 추가 드롭다운 버튼을 클릭합니다.
-
웹 위젯선택합니다.
- 웹 위젯 이 사용 가능한 브랜드에 추가됩니다.
- 메시징 웹 위젯 의 활성화를완료합니다.
동영상 가이드
계정에서 메시징을 사용 설정하는 방법에 대한 안내 동영상을 참조하세요.
확인
관리자는 다음과 같은 이유로 메시징이 사용 설정되어 있음을 알 수 있습니다.
- 관리자는관리 센터설정의 새로 추가된메시징섹션에서메시징이 사용 설정되어 있는지확인할 수 있습니다. 메시징으로 마이그레이션하면 설정 및 라우팅 트리거와 같은 특정 구성이 있는 위치에 영향을 미칩니다.팁: Zendesk 계정에 대한 메시징 트리거 액세스가 단계적으로 Chat 대시보드에서 관리 센터로 이동됩니다. 이 문서에서 설명된 대로 관리 센터에 메시징 트리거가 나타나지 않으면 Zendesk 메시징의 Chat 트리거를 참조하세요. 이러한 이동에 대한 자세한 내용은 이 공지를 참조하세요.
- 관리자는관리 센터의AI 상담사 > 대화 봇 > 봇에서 대화 관리 섹션에서다른 봇 구축 환경을확인할 수 있습니다.
- 관리자는봇 빌더사용할 수 있으므로 봇에 훨씬 더 많은 기능이 있음을 알 수 있습니다.
다음과 같은 이유로 상담사가 메시징으로의 전환을 인식하게 됩니다.
- 상담사는대시보드를 전환하지 않고지원을 제공할 수 있으며 상담사 워크스페이스 에서 메시징 대화에 있음을 알 수 있습니다.
- 상담사는 워크스페이스 에서 나가지 않고도 이메일을 보내거나 메시지를 보낼 수 있습니다.
자세한 내용은상담원을 위한 Zendesk 메시징 교육 과정을참조하세요.
헬프 센터 방문자는 다음과 같은 이유로 메시징을 사용하고 있음을 알 수 있습니다.
- 방문자는 일반적인 질문에 대한답변과 함께조건부 안내 플로우를진행할 수 있습니다.
- 방문자는지속적이고 지속적인 채팅에 액세스할 수 있습니다. 대화 기록을 항상 사용할 수 있으며 지난 대화로 돌아갈 수 있습니다.
추가 리소스
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
- 계정 마이그레이션을 위한 메시징 사용 설정하기
- 실시간 채팅에서 메시징으로의 마이그레이션에 필요한 리소스
- 메시징에서 실시간 채팅 설정을 찾을 수 없는 이유는 무엇인가요?
- 메시징으로의 마이그레이션이 Chat 설정에 미치는 영향
- 웹 및 모바일 채널의 메시징 봇 작업하기
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2024년 12월 31일에 편집됨 · Katie Dougherty
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질문
채팅 상호작용에 대한 티켓이 보이지만 Chat 대시보드에 알림이 표시되지 않습니다. 상담사가 대시보드에서 알림을 받지 못하는 이유는 무엇인가요?
답변
상담사워크스페이스로 마이그레이션한 후에는 상담사가 Chat 대시보드를 사용하지 않으며 계정의 해당 섹션에서 알림을 받을 수 없습니다. 기본 구성은 상담사 워크스페이스의 모든 상담사에게 메시징 알림을 브로드캐스트합니다.
다양한 알림 환경을 보려면 아래 탭을 클릭하세요.
실시간 채팅
상담사 워크스페이스의 실시간 채팅
실시간 채팅에서는 상담원의Chat 대시보드아래쪽에 실시간 채팅 알림이 표시됩니다.
Chat 대시보드의 알림에 여전히 문제가 발생하면 스스로에게 다음과 같은 질문을 하여 이 문제를 해결하세요.
- 상담사가오프라인 상태인가요?
- 상담사가 개인용채팅 알림 설정을 사용 중지했나요?
- 상담사가계정의 잘못된 섹션에서 알림을 찾고 있나요?
- 상담사가채팅 수 제한에 도달하여 더 이상 알림을 받지 않아야 하나요?
- 상담사가 알림을 받지 않도록채팅 라우팅 설정을 구성했나요? 상담원이 적절한스킬을가지고 있지 않은가요? 상담사가 올바른부서에 있지 않은가요?
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
상담사 워크스페이스 및 메시징에서 상담사는 워크스페이스의 위쪽 막대에알림을 보고수락을 클릭해야 응답할 수 있습니다.
메시징 및 상담사 워크스페이스에서 알림에 여전히 문제가 발생하는 경우에는 스스로에게 다음과 같은 질문을 하여 이 문제를 해결하세요.
- 상담사가 새 알림을 받을 수없나요? 예를 들어 알림 한도에 도달했거나, 상태를 오프라인으로 변경했거나, 배정된 채팅을 놓친 적이 있나요?
- 상담사가 수신 요청의메시징 라우팅 플로우에서 제외되나요? 잘못된그룹에 있나요?
- Chat 부서에서 알림 라우팅 규칙이 작동하도록 허용하나요?
- Chat 라우팅 규칙 전에실행되는 Support 트리거가있나요?
- 옴니채널 라우팅을 사용하여 상담원을 제외하고 메시징 티켓을 라우팅하고 있나요?
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2024년 6월 18일에 편집됨 · Katie Dougherty
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질문
메시징으로 전환할 때부서를 해제해야 하는 이유는 무엇인가요? Chat 부서를 Support 그룹으로 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
부서를 사용 중지하면 상담원의 조직과 채팅의라우팅 및 연결에 영향을 미칩니다. 이는실시간 채팅에서 메시징으로 마이그레이션하는경우에 필요한 단계입니다. 마이그레이션 후에는 계정이 더 이상 Chat 부서에 의존하지 않으며 상담원은 대신Support 그룹으로 구성됩니다.
마이그레이션할 때 부서를 해제하는 프로세스는 다음과 같습니다.
- 제품 트레이를 열고 Chat 아이콘을 선택합니다.
- 설정아래에서부서를 선택합니다.
-
채팅을 보내거나 받는 데 필요한 모든 Chat 부서를 사용 설정하세요.
- 제품 트레이를 클릭하고 관리 센터를 선택합니다.
- 워크스페이스 아래에서상담사워크스페이스를 선택합니다.
- 상담사워크스페이스 및 메시징으로 마이그레이션을시작하면 계정의 마이그레이션 마법사에서 Chat 부서를 Support 그룹에 맵핑하라는 메시지를 표시합니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2024년 11월 26일에 편집됨 · Katie Dougherty
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질문
메시징을 사용하려면 상담사 워크스페이스를 사용 설정해야 하나요? 메시징을 사용하려면상담사 워크스페이스로 마이그레이션해야 하나요?
답변
예,상담사 워크스페이스를 사용 설정하고하나 이상의 웹또는소셜 메시징 채널을 추가한 후에만 메시징을 사용할 수 있습니다.
관리자는 아래 버튼을 클릭하여 계정의 상담사 워크스페이스 설정으로 바로 이동할 수 있습니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
- 메시징의 상담사 워크스페이스
- Zendesk 상담사 워크스페이스 정보
- Zendesk 상담사 워크스페이스에서 메시지 작성하기
- Zendesk 상담사 워크스페이스로 소셜 메시징 채널 마이그레이션하기
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2024년 6월 26일에 편집됨 · Katie Dougherty
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문제
채팅을 사용하는데 Explore의 Chat 대시보드에 모두 0이 표시되는 이유는 무엇인가요? Explore의 채팅이 비어 있는 이유는 무엇인가요? 보고서에 채팅이 하나도 없는 이유는 무엇인가요?
솔루션
채팅 활동을 분석할때 필터로 인해Chat 대시보드에 0개의 채팅이 표시되거나, 필요한 채팅 메트릭이 다른 대시보드에서 추적됩니다.
필터 제거
가능한 모든 채팅을 포함하도록 모든 필터를 지우고 날짜 범위를 확장하여 문제 해결을 시작하세요.
- Chat 대시보드를 엽니다.
- 대시보드에서 필터 아이콘을 확인하고 필터를 지웁니다.
- 시간 필터를 클릭하고 날짜 범위를 늘리세요.
다른 대시보드 확인
다음으로실시간 채팅 또는 메시징을 사용하고 있는지 확인합니다. 상담원 워크스페이스 및메시징을 사용하는 경우에는 채팅 대화에 대한 보고서가 다른 대시보드에 있습니다.
- Explore의대시보드섹션으로 다시 이동합니다.
- Zendesk 메시징,Zendesk Support또는Explore 라이브사전 구축 대시보드를 선택합니다.
이러한 모든 대시보드는 추가로 사용자 지정할 수 있습니다. Zendesk Support대시보드에서메시징에 대한티켓 채널 을 필터링하는 방법에 대한 아래 예를 참조하세요.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
- Zendesk 상담사 워크스페이스의 메시징 리포팅
- Chat 부서별로 필터링할 때 Explore 라이브 대시보드에 0명의 Chat 상담원이 표시되는 이유는 무엇인가요?
- Explore 내에 Chat 데이터 집합이나 Chat 대시보드가 보이지 않는 이유는 무엇인가요?
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2022년 11월 08일에 편집됨 · Katie Dougherty
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질문
채팅이 종료되지 않는 경우 메시징에서 채팅을 보고하려면 어떻게 해야 하나요? 메시징 티켓을 분석하려면 어떻게 해야 하나요? 메시징에서 대화를 분석하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
메시징 대화에 대한 보고서를 만들고 볼 때 메시징은지속적인 대화를 허용한다는 사실을 기억해야 합니다. 시스템 티켓 규칙으로 인해 종료된 메시징 대화에 대해 보고할 때까지 기다리거나 대시보드에라이브 데이터 위젯을 추가하여 거의 실시간으로 보고서를 보세요.
다음 대시보드를 사용하여 메시징에 대해 보고하거나직접 대시보드를 만드세요.
- 제품 트레이를 엽니다.
- Explore아이콘을 클릭합니다.
- 대시보드아이콘을 클릭합니다.
-
원하는 대시보드선택:
- Zendesk 메시징 대시보드.
- Explore Live 데이터 대시보드
- Zendesk Support 대시보드.
자세한 내용은 Zendesk 메시징의 메트릭 및 속성
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2024년 7월 02일에 편집됨 · Katie Dougherty
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질문
채팅 계정을 메시징으로 마이그레이션한 후 실시간 채팅 설정은 어디에 있나요? 상담사 워크스페이스 및 메시징에서 채팅 워크플로는 어디에서 설정하나요?
답변
이전에 실시간 채팅을 사용한 다음상담사 워크스페이스를사용 설정하고 메시징을 사용 설정한 계정은 비슷한 워크플로를 설정하고 새 위치에서 채팅 설정을 구성해야 합니다.
아래에서 여러 가지의 자세한 탐색 위치를 참조하세요.
메시징
- 관리 센터를 엽니다.
- 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징.
- 계정에서 웹 위젯을 사용 설정합니다.
실시간 채팅
- 관리 센터를 엽니다.
- 채널 > 클래식 > 웹 위젯으로 이동합니다.
- 사용자 지정 탭에서 웹 위젯(클래식)의 사용을 설정합니다.
메시징
- 관리 센터를 엽니다.
- 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징.
- 웹 위젯 채널을 열고설치 탭을 클릭합니다.
- 코드 스니펫을 복사합니다.
- 웹사이트에 웹 위젯을 설치합니다.
실시간 채팅
- 관리 센터를 엽니다.
- 채널 > 클래식 > 웹 위젯으로 이동합니다.
- 웹 위젯(클래식) 설정에서설정 탭을 찾습니다.
- 코드 스니펫을 복사합니다.
- 웹사이트에 Zendesk Chat 위젯을 추가합니다.
메시징
- 관리 센터를 엽니다.
- 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징.
- 웹 위젯 채널을 선택하고설치탭을 클릭합니다.
- 헬프 센터에 웹 위젯을 설치합니다.
실시간 채팅
- 관리 센터를 엽니다.
- 채널 > 클래식 > 웹 위젯으로 이동합니다.
- 설정 탭을 클릭합니다.
- 헬프 센터에 웹 위젯(클래식)을 추가합니다.
메시징
- 관리 센터를 엽니다.
- 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징.
- 웹 위젯 채널을 선택합니다.
- 스타일 탭으로 이동합니다.
- 웹 위젯의 모양을 구성합니다.
실시간 채팅
- 관리 센터를 엽니다.
- 채널 > 클래식 > 웹 위젯으로 이동합니다.
- 사용자 지정 탭으로 이동합니다.
- 웹 위젯(클래식)에서 구성 요소를 구성합니다.
Chat용으로 만든 역할은 상담사 워크스페이스 및 메시징에 적용되지 않습니다. 상담사가 메시징 티켓에 응답하려면 Chat의 사용을 설정하고 채널 및 기타 정보를 기준으로 상담사에 그룹을 배정해야 합니다.
메시징
- 관리 센터를 엽니다.
- 사람 > 팀원으로 이동합니다.
- 상담사를 선택하고역할 및 액세스 권한 탭에서Chat이 사용 설정되어 있는지 확인합니다.
- 또한 메시징 티켓을 사용하도록 그룹에 상담사를 추가할 수 있습니다.
실시간 채팅
- 관리 센터를 엽니다.
- 채팅 아이콘을 클릭합니다.
- 설정 > 역할을 선택합니다.
- 이 섹션에서는Chat 기본 역할을 사용하고Chat 사용자 지정 역할을 만들고 상담사를 배정할 수 있습니다.
메시징은 Chat 부서에 영향을 받지 않습니다. 상담사 워크스페이스 및 메시징으로 마이그레이션하면 상담사를 Support 그룹으로 구성합니다.
메시징
- 관리 센터를 엽니다.
- 사람 > 팀 > 그룹으로 이동합니다.
- 그룹을 만들고 팀을 구성합니다.
실시간 채팅
- 관리 센터를 엽니다.
- 채팅 아이콘을 클릭합니다.
- 설정 > 부서를 선택합니다.
- 계정의 이 섹션에서 부서를 만들고편집하며채팅을 부서에 자동으로 라우팅할 수 있습니다.
메시징은 Chat 운영 시간 일정에 영향을 받지 않습니다. 메시징에서 비즈니스 일정에 따라 운영 시간을 설정하세요.
메시징
- 관리 센터를 엽니다.
- 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 일정을선택합니다.
- 비즈니스 시간 일정을 설정합니다.
실시간 채팅
- 관리 센터를 엽니다.
- Chat아이콘을 클릭합니다.
- 설정 > 계정에서
- 운영 시간탭을 클릭합니다.
- 운영 시간을 설정합니다.
메시징 티켓에는 실시간 채팅의 스킬 기반 라우팅이 지원되지 않습니다. 메시징이 사용 설정되면메시징 티켓이 라우팅되는 방식을 제어하는 3가지 요소가 있습니다.
메시징
- 관리 센터를 엽니다.
- 채팅 아이콘을 클릭합니다.
- 설정 > 라우팅아래에서 를 클릭합니다.
- 기본 브로드캐스트 메시징 라우팅 구성을 사용합니다. Support 트리거 기반 라우팅또는옴니채널 라우팅을 설정할 수도 있습니다.
실시간 채팅
- 관리 센터를 엽니다.
- 채팅 아이콘을 클릭합니다.
- 설정아래에서라우팅을 선택합니다.
- 알림 라우팅 방법을 구성하거나 스킬 라우팅의 사용을 설정합니다. 또한 특정 부서에 채팅을 자동으로 라우팅할 수 있습니다.
메시징을 활성화하여 이메일 및 티켓 양식에서 문서 추천의 봇 기능을 확장할 수 있습니다. Web Widget 내의 봇 빌더 플로우에 봇을 추가하여 더 많은 사용자 지정 가능 기능을 포함하세요.
메시징
- 관리 센터를 엽니다.
- 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징을선택합니다.
- 웹 위젯 채널을 선택합니다.
- 응답탭 아래에서봇 추가를 클릭합니다.
- 그런 다음봇 및 자동화섹션으로 이동하여봇을 선택합니다.
- 봇 빌더를 사용하여 완전히 사용자 지정 가능한 봇을 구축하여 메시징 채널에 배포하세요. 봇은 미리 구성된 답변, 문서 추천 및 기타 기능을 제공할 수 있습니다.
실시간 채팅
자세한 내용은 기능 비교 매트릭스, 영향을 받는 설정 표 및 평가 체크리스트를 참조하여 원하는 기능이 두 제품 모두에 있는지 확인하세요.
동영상 가이드
역할, 부서, 운영 시간 및 라우팅의 다양한 위치에 대한 아래 동영상을 참조하세요.
위젯 설정 위치에 대한 아래 동영상을 참조하세요.
추가 리소스
- 내 계정과 웹사이트에 어떤 Zendesk 위젯이 있나요?
- 메시징과 실시간 채팅 중 어느 것이 적합할까요?
- 메시징으로의 마이그레이션이 Chat 설정에 미치는 영향
- 계정 마이그레이션을 위한 메시징 사용 설정하기
- 실시간 채팅에서 메시징으로 마이그레이션하기
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2024년 5월 21일에 편집됨 · Katie Dougherty
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