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Katie Dougherty

가입한 날짜: 2021년 4월 14일

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마지막 활동: 2024년 12월 09일

Zendesk Digital Resources Team

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문서실시간 채팅 관련 도움말

질문

상담원 워크스페이스에서 다른 상담원과 채팅하려면 어떻게 해야 하나요? 상담원이 내부적으로 채팅을 주고받을 수 있나요? 상담원들이 서로 소통할 수 있는 방법이 있나요?

답변

아니요, 상담원은 상담원 워크스페이스에서 내부적으로 실시간 채팅을 할 수 없습니다. 상담원을초대하거나 다른 상담원과 대화를 시작하는채팅 기능은 사용할 수 없으며상담원 워크스페이스에서는 채팅 기능이 제한됩니다.

대신 상담원은 티켓에내부 메모를 남기거나 비공개이며 상담원 내부에서만 볼 수 있는사이드 대화를 사용해야 합니다.

internal_note.png

: 해결 방법으로는 상담원 전용 로그인 뒤에 채팅 위젯을 임베드하거나 상담원 전용 페이지를 임베드하는 방법이 있습니다. 커뮤니티 게시물에서 더 창의적인 해결 방법을 찾아보세요. Zendesk 상담원 워크스페이스를 사용하는 동안다른 내부 팀과 소통하기 위한 내부 채팅 옵션및 내부 채팅 기능.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 8월 21일에 편집됨 · Katie Dougherty

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문서메시징 관련 도움말

질문

채팅의 마지막 버전으로 돌아가려면 어떻게 해야 하나요? 메시징을 사용 중지할 수 있나요?

답변

전체 계정에 대해 메시징을 사용 중지하기 전에 관리자는 소규모 계정 변경을 통해 고객에 대한 메시징 환경을 사용 중지할 수 있는 옵션이 있습니다. 예를 들어 고객이 연락할 수 없도록 메시징 위젯이나 채널을 제거하거나 브랜드 또는 계정 수준에서 메시징을 완전히 사용 중지합니다.

참고: 메시징 및웹 위젯(클래식)등 두 가지 이상의 위젯 유형을 사용하는 유일한 방법은멀티브랜드 계정을 만드는 것입니다.

다음에서 메시징 환경을 제거할 수 있습니다.

  1. 전체 계정(가장 큰 계정 변경)
  2. 위젯(계정 최소 변경)
  3.  
  4. 브랜드

전체 계정

중요: 전체 계정에서 메시징을 제거하는 경우에는웹 위젯(클래식)을 백업해야 합니다. 그렇지 않으면 고객과 채팅할 수 없게 됩니다. 메시징 트리거대신Chat 트리거를 다시 구성해야 할 수도 있습니다. 기본적으로 메시징이 사용 설정되어 있는 최신 계정을 사용하는 경우에는 실시간 채팅으로 되돌리지 못할 수도 있습니다.

전체 계정에 대해 메시징을 해제하는 단계를 참조하세요.

  1. 제품 트레이를 클릭합니다.
  2. 관리 센터를 선택합니다.
  3. 채널아이콘을 클릭합니다.
  4. 메시징 및 소셜에서 메시징을 선택합니다.
  5. 설정 관리를 클릭합니다.
    설정 관리하기 클릭 경로 GIF
  6. 계정에 메시징 사용설정 옆의 확인란을 선택 취소합니다.
  7. 팝업 창에서메시징 해제를 클릭합니다.
    disable_messaging.gif
  8. 설정 저장을 클릭합니다.

위젯

중요: 위젯을 제거한다고 해서 메시징이 완전히 해제되는 것은 아닙니다. 웹사이트나 모바일 앱의 다른 위치에 메시징 위젯을 추가한 경우에는 그러한 메시징 위젯을 계속 사용할 수 있습니다.

헬프 센터에서 위젯을 제거하려면 다음 단계를 참조하세요.

  1. 제품 트레이를 클릭합니다.
  2. 관리 센터를 선택합니다.
  3. 채널아이콘을 클릭합니다.
  4. 메시징 및 소셜에서 메시징을 선택합니다.
  5. 제거하려는 위젯을 클릭합니다.
  6. 설치 탭을 클릭합니다.
  7. 헬프 센터에 자동으로 웹 위젯 임베드옆의 확인란을 선택 취소합니다.
    헬프 센터 gif에서 위젯 제거
  8. 저장을 클릭합니다.
코드를 삭제하여 웹사이트에서 위젯을 제거하거나, 개발자에게 모바일 앱 코드에서 채널 키를 제거하도록 요청하여 모바일 앱에서 위젯을 제거할 수도 있습니다.

중요: 봇을 제거한다고 해서 메시징이 완전히 사용 중지되는 것은 아닙니다. 하지만 채널에서 메시징 봇을 제거하면 다른 메시징 봇을 구성하고 게시하지 않는 한 고객이 해당 특정 채널에서 채팅할 수 없습니다.

채널에서 메시징 봇을 제거하는 단계를 참조하세요.

  1. 제품 트레이를 클릭합니다.
  2. 관리 센터를 선택합니다.
  3. 채널아이콘을 클릭합니다.
  4. 봇 및 자동화아래에서을 선택합니다.
  5. 봇에 커서를 갖다 대고설정을 클릭합니다.
    봇 설정 gif
  6. 현재 연결된 채널 옆의 확인란을 선택 취소합니다.
  7. 저장을 클릭합니다.
    선택 취소된 채널 저장

브랜드

중요: 멀티브랜드 계정의 브랜드에서 메시징을 제거하면 메시징 위젯 대신웹 위젯(클래식)을 사용할 수 있는 고유한 옵션이 있습니다. 위젯 옵션을 사용하지 않으려면 메시징에서 브랜드를 완전히 제거하세요.

브랜드에서 메시징을 제거하는 단계를 참조하세요.

  1. 제품 트레이를 클릭합니다.
  2. 관리 센터를 선택합니다.
  3. 채널아이콘을 클릭합니다.
  4. 메시징 및 소셜에서 메시징을 선택합니다.
  5. 설정 관리를 클릭합니다.
    설정 관리 clickpath 1 gif
  6. 다음 웹 위젯(클래식) 브랜드에 대한 메시징 사용 설정섹션에서 해당 브랜드를 제거합니다.
  7. 설정 저장을 클릭합니다.
    브랜드 삭제 방법을 보여주는 GIF

추가 리소스

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 7월 30일에 편집됨 · Katie Dougherty

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문서메시징 관련 도움말

질문

실시간 채팅이나 메시징을 사용해야 하는 이유는 무엇인가요? 메시징과 실시간 채팅은 다른 제품인가요? 실시간 채팅은 메시징과 같은 건가요?  

답변

계정으로 Chat 제품을 구매한 다음 실시간 채팅이나 메시징과 같은 커뮤니케이션 채널을 사용할 수 있습니다. 관리자는 메시징 커뮤니케이션 채널을 사용하여 상담사와 방문자가 실시간 채팅 대신 메시징 대화에 참여하도록 할 수 있습니다.  

방문자에게 제공하려는 대화 경험과 상담사에게 제공하려는 워크플로우에 따라 실시간 채팅 또는 메시징을 선택하세요. 

실시간 채팅

메시징

실시간 채팅은 세션을 기반으로 한 동기식 실시간 고객 지원을 제공하므로 고객은 웹사이트에서 상담사의 1:1 지원을 받을 수 있습니다.

필요한 경우 여러 채널에서 실시간으로 메시징 대화가 이루어질 수 있지만, 전후상황이나 기록을 잃지 않고 다시 대화를 시작할 수 있습니다. 

실시간 채팅은 양 당사자의 높은 참여가 필요하며 시작과 끝이 있습니다. 

참여자가 편안한 시간에 메시징 대화를 시작하고 중지할 수 있습니다.

실시간 채팅에서는 채팅을 부서(또는 상담사 워크스페이스를 사용하는 경우에는 상담사 그룹)로 라우팅하지만 옴니채널 라우팅을 사용할 수는 없습니다.

메시징에서는 대화를 상담사 그룹으로 라우팅하며 옴니채널 라우팅을 사용할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

2023년 8월 15일에 편집됨 · Katie Dougherty

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질문

메시징을 사용할 수 없는 이유는 무엇인가요?

전제 조건

답변

위의전제 조건에서 액세스 및 계정 준비를 확인한 후에는 메시징에 액세스할 수 있습니다.

메시징을 사용 설정하려면 다음과 같은 3가지 주요 구성 요소가 필요합니다.

계정 사용 설정

계정 수준에서 메시징을 사용 설정합니다.

  1. 관리 센터엽니다.
  2. 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징으로 이동합니다.
  3. 설정 관리버튼을 클릭합니다.
  4. 계정에 메시징 사용확인란을 선택합니다.
    turn_on_messaging.gif

브랜드 지원

메시징을 사용하려는 브랜드에서 메시징을 사용 설정합니다.

  1. 1단계에서 설명한 대로 설정의메시징섹션으로 돌아갑니다.
  2. 설정 관리 버튼을 클릭합니다.
  3. 다음 웹 위젯(클래식) 브랜드에 메시징 사용 설정섹션을 찾습니다.
  4. 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
  5. 브랜드를 추가하세요.
    add_messaging_to_another_brand.gif

위젯 사용 설정

웹 위젯또는 기타소셜 채널에서 메시징을 활성화합니다.

  1. 1단계에서 설명한 대로 설정의메시징 섹션으로 돌아갑니다.
  2. 채널 추가 드롭다운 버튼을 클릭합니다.
  3. 웹 위젯선택합니다.
    add_web_widget_in_messaging.gif
  4. 웹 위젯 이 사용 가능한 브랜드에 추가됩니다.
  5. 메시징 웹 위젯 의 활성화를완료합니다.
이제 브랜드의 웹 위젯 에 메시징이 사용 설정되었으므로헬프 센터 나 웹사이트에 위젯을 추가하고 브랜드에봇을 추가하여일반적인 고객 질문에 대한답변을 만들 수 있습니다.

동영상 가이드

계정에서 메시징을 사용 설정하는 방법에 대한 안내 동영상을 참조하세요.

확인

관리자는 다음과 같은 이유로 메시징이 사용 설정되어 있음을 알 수 있습니다.

다음과 같은 이유로 상담사가 메시징으로의 전환을 인식하게 됩니다.

  • 상담사는대시보드를 전환하지 않고지원을 제공할 수 있으며 상담사 워크스페이스 에서 메시징 대화에 있음을 알 수 있습니다.
    Conversation_with_messaging_.png
  • 상담사는 워크스페이스 에서 나가지 않고도 이메일을 보내거나 메시지를 보낼 수 있습니다.
    메시징.gif

자세한 내용은상담원을 위한 Zendesk 메시징 교육 과정을참조하세요.

헬프 센터 방문자는 다음과 같은 이유로 메시징을 사용하고 있음을 알 수 있습니다.

추가 리소스

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 12월 31일에 편집됨 · Katie Dougherty

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질문

채팅 상호작용에 대한 티켓이 보이지만 Chat 대시보드에 알림이 표시되지 않습니다. 상담사가 대시보드에서 알림을 받지 못하는 이유는 무엇인가요?

답변

상담사워크스페이스로 마이그레이션한 후에는 상담사가 Chat 대시보드를 사용하지 않으며 계정의 해당 섹션에서 알림을 받을 수 없습니다. 기본 구성은 상담사 워크스페이스의 모든 상담사에게 메시징 알림을 브로드캐스트합니다.

다양한 알림 환경을 보려면 아래 탭을 클릭하세요.

 

실시간 채팅

상담사 워크스페이스의 실시간 채팅

실시간 채팅에서는 상담원의Chat 대시보드아래쪽에 실시간 채팅 알림이 표시됩니다.

notification_in_chat_dashboard.gif

Chat 대시보드의 알림에 여전히 문제가 발생하면 스스로에게 다음과 같은 질문을 하여 이 문제를 해결하세요. 

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

상담사 워크스페이스 및 메시징에서 상담사는 워크스페이스의 위쪽 막대에알림을 보고수락을 클릭해야 응답할 수 있습니다.

notification_in_agent_workspaces_and_messaging.gif

메시징 및 상담사 워크스페이스에서 알림에 여전히 문제가 발생하는 경우에는 스스로에게 다음과 같은 질문을 하여 이 문제를 해결하세요.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

 

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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2024년 6월 18일에 편집됨 · Katie Dougherty

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질문

메시징으로 전환할 때부서를 해제해야 하는 이유는 무엇인가요? Chat 부서를 Support 그룹으로 변경하려면 어떻게 해야 하나요? 

답변

부서를 사용 중지하면 상담원의 조직과 채팅의라우팅 및 연결에 영향을 미칩니다. 이는실시간 채팅에서 메시징으로 마이그레이션하는경우에 필요한 단계입니다. 마이그레이션 후에는 계정이 더 이상 Chat 부서에 의존하지 않으며 상담원은 대신Support 그룹으로 구성됩니다.

경고: Chat 부서에서 Support 그룹으로의 마이그레이션은 되돌릴 수 없습니다. 워크스페이스를 활성화하기전에 마이그레이션 전후에 계정에 미치는 영향을 이해하세요.

마이그레이션할 때 부서를 해제하는 프로세스는 다음과 같습니다.

  1. 제품 트레이를 열고 Chat 아이콘을 선택합니다.
  2. 설정아래에서부서를 선택합니다.
  3. 채팅을 보내거나 받는 데 필요한 모든 Chat 부서를 사용 설정하세요.

    enable_departments.gif

  4. 제품 트레이를 클릭하고 관리 센터를 선택합니다.
  5. 워크스페이스 아래에서상담사워크스페이스를 선택합니다.
  6. 상담사워크스페이스 및 메시징으로 마이그레이션을시작하면 계정의 마이그레이션 마법사에서 Chat 부서를 Support 그룹에 맵핑하라는 메시지를 표시합니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

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2024년 11월 26일에 편집됨 · Katie Dougherty

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질문

메시징을 사용하려면 상담사 워크스페이스를 사용 설정해야 하나요? 메시징을 사용하려면상담사 워크스페이스로 마이그레이션해야 하나요? 

답변

예,상담사 워크스페이스를 사용 설정하고하나 이상의 웹또는소셜 메시징 채널을 추가한 후에만 메시징을 사용할 수 있습니다.

관리자는 아래 버튼을 클릭하여 계정의 상담사 워크스페이스 설정으로 바로 이동할 수 있습니다.

참고: 상담사 워크스페이스를 비활성화하면 메시징을 사용할 수 없으며 표준 상담사 인터페이스로 돌아가서 소셜 메시징 채널을 삭제하고웹 메시징 채널을 비활성화해야 합니다. 

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2024년 6월 26일에 편집됨 · Katie Dougherty

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문제

채팅을 사용하는데 Explore의 Chat 대시보드에 모두 0이 표시되는 이유는 무엇인가요? Explore의 채팅이 비어 있는 이유는 무엇인가요? 보고서에 채팅이 하나도 없는 이유는 무엇인가요?

zero_chats_in_chat_dashboard.png

솔루션

채팅 활동을 분석할때 필터로 인해Chat 대시보드에 0개의 채팅이 표시되거나, 필요한 채팅 메트릭이 다른 대시보드에서 추적됩니다.

필터 제거

가능한 모든 채팅을 포함하도록 모든 필터를 지우고 날짜 범위를 확장하여 문제 해결을 시작하세요.

  1. Chat 대시보드를 엽니다.
  2. 대시보드에서 필터 아이콘을 확인하고 필터를 지웁니다.

    clear_filters_in_explore_dashboard.gif

  3. 시간 필터를 클릭하고 날짜 범위를 늘리세요.

    expand_date_range.gif

다른 대시보드 확인

다음으로실시간 채팅 또는 메시징을 사용하고 있는지 확인합니다. 상담원 워크스페이스 및메시징을 사용하는 경우에는 채팅 대화에 대한 보고서가 다른 대시보드에 있습니다.

  1. Explore의대시보드섹션으로 다시 이동합니다.
  2. Zendesk 메시징,Zendesk Support또는Explore 라이브사전 구축 대시보드를 선택합니다.
    이러한 모든 대시보드는 추가로 사용자 지정할 수 있습니다. Zendesk Support대시보드에서메시징에 대한티켓 채널 을 필터링하는 방법에 대한 아래 예를 참조하세요.

    filter_for_messaging_channel.gif

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

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2022년 11월 08일에 편집됨 · Katie Dougherty

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질문

채팅이 종료되지 않는 경우 메시징에서 채팅을 보고하려면 어떻게 해야 하나요? 메시징 티켓을 분석하려면 어떻게 해야 하나요? 메시징에서 대화를 분석하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

메시징 대화에 대한 보고서를 만들고 볼 때 메시징은지속적인 대화를 허용한다는 사실을 기억해야 합니다. 시스템 티켓 규칙으로 인해 종료된 메시징 대화에 대해 보고할 때까지 기다리거나 대시보드에라이브 데이터 위젯을 추가하여 거의 실시간으로 보고서를 보세요.

다음 대시보드를 사용하여 메시징에 대해 보고하거나직접 대시보드를 만드세요.

  1. 제품 트레이를 엽니다.
  2. Explore아이콘을 클릭합니다.
  3. 대시보드아이콘을 클릭합니다.
  4. 원하는 대시보드선택:
    1. Zendesk 메시징 대시보드.
    2. Explore Live 데이터 대시보드
    3. Zendesk Support 대시보드.
유의 사항: 메시징과 달리 실시간 채팅세션은 방문자나 상담원에 의해 종료되며Chat 대시보드에서채팅 활동이 다르게 분석됩니다.

자세한 내용은 Zendesk 메시징의 메트릭 및 속성

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2024년 7월 02일에 편집됨 · Katie Dougherty

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질문

채팅 계정을 메시징으로 마이그레이션한 후 실시간 채팅 설정은 어디에 있나요? 상담사 워크스페이스 및 메시징에서 채팅 워크플로는 어디에서 설정하나요?

답변

이전에 실시간 채팅을 사용한 다음상담사 워크스페이스사용 설정하고 메시징을 사용 설정한 계정은 비슷한 워크플로를 설정하고 새 위치에서 채팅 설정을 구성해야 합니다.

아래에서 여러 가지의 자세한 탐색 위치를 참조하세요.

메시징

  1. 관리 센터를 엽니다.
  2. 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징.
  3. 계정에서 웹 위젯을 사용 설정합니다.

messaging_enable_widget.png

실시간 채팅

  1. 관리 센터를 엽니다.
  2. 채널 > 클래식 > 웹 위젯으로 이동합니다.
  3. 사용자 지정 탭에서 웹 위젯(클래식)의 사용을 설정합니다.

live_chat_enable_widget.gif

메시징

  1. 관리 센터를 엽니다.
  2. 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징.
  3. 웹 위젯 채널을 열고설치 탭을 클릭합니다.
  4. 코드 스니펫을 복사합니다.
  5. 웹사이트에 웹 위젯을 설치합니다.

code_snippet_messaging.png

실시간 채팅

  1. 관리 센터를 엽니다.
  2. 채널 > 클래식 > 웹 위젯으로 이동합니다.
  3. 웹 위젯(클래식) 설정에서설정 탭을 찾습니다.
  4. 코드 스니펫을 복사합니다.
  5. 웹사이트에 Zendesk Chat 위젯을 추가합니다.

widget_script_live_chat.png

메시징

  1. 관리 센터를 엽니다.
  2. 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징.
  3. 웹 위젯 채널을 선택하고설치탭을 클릭합니다.
  4. 헬프 센터에 웹 위젯을 설치합니다.

add_widget_to_help_center_messaging.png

실시간 채팅

  1. 관리 센터를 엽니다.
  2. 채널 > 클래식 > 웹 위젯으로 이동합니다.
  3. 설정 탭을 클릭합니다.
  4. 헬프 센터에 웹 위젯(클래식)을 추가합니다.

add_widget_to_help_center_chat__2_.png

메시징

  1. 관리 센터를 엽니다.
  2. 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징.
  3. 웹 위젯 채널을 선택합니다.
  4. 스타일 탭으로 이동합니다.
  5. 웹 위젯의 모양을 구성합니다.

실시간 채팅

  1. 관리 센터를 엽니다.
  2. 채널 > 클래식 > 웹 위젯으로 이동합니다.
  3. 사용자 지정 탭으로 이동합니다.
  4. 웹 위젯(클래식)에서 구성 요소를 구성합니다.

custom_widget_chat.gif

Chat용으로 만든 역할은 상담사 워크스페이스 및 메시징에 적용되지 않습니다. 상담사가 메시징 티켓에 응답하려면 Chat의 사용을 설정하고 채널 및 기타 정보를 기준으로 상담사에 그룹을 배정해야 합니다.

메시징

  1. 관리 센터를 엽니다.
  2. 사람 > 팀원으로 이동합니다.
  3. 상담사를 선택하고역할 및 액세스 권한 탭에서Chat이 사용 설정되어 있는지 확인합니다.
  4. 또한 메시징 티켓을 사용하도록 그룹에 상담사를 추가할 수 있습니다.

enable_chat_access.png

실시간 채팅

  1. 관리 센터를 엽니다.
  2. 채팅 아이콘을 클릭합니다.
  3. 설정 > 역할을 선택합니다.
  4. 이 섹션에서는Chat 기본 역할을 사용하고Chat 사용자 지정 역할을 만들고 상담사를 배정할 수 있습니다.

roles_live_chat.png

메시징은 Chat 부서에 영향을 받지 않습니다. 상담사 워크스페이스 및 메시징으로 마이그레이션하면 상담사를 Support 그룹으로 구성합니다.

메시징

  1. 관리 센터를 엽니다.
  2. 사람 > 팀 > 그룹으로 이동합니다.
  3. 그룹을 만들고 팀을 구성합니다.

실시간 채팅

  1. 관리 센터를 엽니다.
  2. 채팅 아이콘을 클릭합니다.
  3. 설정 > 부서를 선택합니다.
  4. 계정의 이 섹션에서 부서를 만들고편집하며채팅을 부서에 자동으로 라우팅할 수 있습니다.

add_departments.png

메시징은 Chat 운영 시간 일정에 영향을 받지 않습니다. 메시징에서 비즈니스 일정에 따라 운영 시간을 설정하세요.

메시징

  1. 관리 센터를 엽니다.
  2. 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 일정을선택합니다.
  3. 비즈니스 시간 일정을 설정합니다.

add_schedule.png

실시간 채팅

  1. 관리 센터를 엽니다.
  2. Chat아이콘을 클릭합니다.
  3. 설정 > 계정에서
  4. 운영 시간탭을 클릭합니다.
  5. 운영 시간을 설정합니다.

turn_on_operating_hours.png

메시징 티켓에는 실시간 채팅의 스킬 기반 라우팅이 지원되지 않습니다. 메시징이 사용 설정되면메시징 티켓이 라우팅되는 방식을 제어하는 3가지 요소가 있습니다.

메시징

  1. 관리 센터를 엽니다.
  2. 채팅 아이콘을 클릭합니다.
  3. 설정 > 라우팅아래에서 를 클릭합니다.
  4. 기본 브로드캐스트 메시징 라우팅 구성을 사용합니다. Support 트리거 기반 라우팅또는옴니채널 라우팅을 설정할 수도 있습니다.

routing_settings_for_messaging.png

참고: 옴니채널 라우팅이 사용 설정된 메시징을 사용하는 경우에는 라우팅 및 트리거를 설정하는 프로세스가 실시간 채팅 라우팅과 다릅니다. 자세한 내용은 메시징 티켓 및 알림 라우팅하기 문서를 참조하세요.

실시간 채팅

  1. 관리 센터를 엽니다.
  2. 채팅 아이콘을 클릭합니다.
  3. 설정아래에서라우팅을 선택합니다.
  4. 알림 라우팅 방법을 구성하거나 스킬 라우팅의 사용을 설정합니다. 또한 특정 부서에 채팅을 자동으로 라우팅할 수 있습니다.

skills_routing_in_live_chat.png

메시징을 활성화하여 이메일 및 티켓 양식에서 문서 추천의 봇 기능을 확장할 수 있습니다. Web Widget 내의 봇 빌더 플로우에 봇을 추가하여 더 많은 사용자 지정 가능 기능을 포함하세요.

메시징

  1. 관리 센터를 엽니다.
  2. 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징을선택합니다.
  3. 웹 위젯 채널을 선택합니다.
  4. 응답탭 아래에서봇 추가를 클릭합니다.
  5. 그런 다음봇 및 자동화섹션으로 이동하여을 선택합니다.
  6. 봇 빌더를 사용하여 완전히 사용자 지정 가능한 봇을 구축하여 메시징 채널에 배포하세요. 봇은 미리 구성된 답변, 문서 추천기타 기능을 제공할 수 있습니다.

connect_conversation_bot.gif

실시간 채팅

  1. 관리 센터를 엽니다.
  2. 채널 > 봇 및 자동화 > 봇을선택합니다.
  3. 자동 답장 아래에서자동 답장 관리를 클릭합니다.
  4. 이메일웹 양식에서 자동 답장을 사용 설정합니다.

자세한 내용은 기능 비교 매트릭스, 영향을 받는 설정 표평가 체크리스트를 참조하여 원하는 기능이 두 제품 모두에 있는지 확인하세요.

동영상 가이드

역할, 부서, 운영 시간 및 라우팅의 다양한 위치에 대한 아래 동영상을 참조하세요.

위젯 설정 위치에 대한 아래 동영상을 참조하세요.

추가 리소스

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 5월 21일에 편집됨 · Katie Dougherty

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