Katie Dougherty
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활동 개요
Katie Dougherty님의 최근 활동-
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다른 상담원과 내부 채팅을 시작할 수 있나요?
질문 상담원 워크스페이스에서 다른 상담원과 채팅하려면 어떻게 해야 하나요? 상담원이 내부적으로 채팅을 주고받을 수 있나요? 상담원들이 서로 소통할 수 있는 방법이 있나요? 답변 아니요, 상담원은 상담원 워크스페이스에서 내부적으로 실시간 채팅을 할 수 없습니다. 상담원을초대하거나 다른 상담원과 대화를 시작하는채팅 기능은 사용할 수 없으며상담원 워크스페...
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메시징을 해제하고 실시간 채팅으로 돌아가려면 어떻게 해야 하나요?
질문 마지막 버전의 채팅으로 돌아가려면 어떻게 해야 하나요? 메시징을 사용 중지할 수 있나요? 답변 전체 계정에 대해 메시징을 해제하기 전에 관리자가 보다 작은 규모의 계정 변경을 통해 고객이 메시징 환경을 사용 중지할 수 있는 옵션을 제공합니다. 예를 들어 고객이 연락할 수 없도록 메시징 위젯이나 채널을 제거하거나, 브랜드 또는 계정 수준에서 메시징...
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채팅과 메시징의 차이점은 무엇인가요?
질문 실시간 채팅이나 메시징을 사용해야 하는 이유는 무엇인가요? 메시징과 실시간 채팅은 다른 제품인가요? 실시간 채팅은 메시징과 같은 건가요? 답변 계정으로 Chat 제품을 구매한 다음 실시간 채팅이나 메시징과 같은 커뮤니케이션 채널을 사용할 수 있습니다. 관리자는 메시징 커뮤니케이션 채널을 사용하여 상담사와 방문자가 실시간 채팅 대신 메시징 대화...
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메시징으로 마이그레이션할 수 없는 이유는 무엇인가요?
질문 메시징을 사용할 수 없는 이유가 무엇인가요? 전제 조건 적절한 단계와 플랜 수준이 있는지와상담사 워크스페이스로 마이그레이션했는지확인합니다. 자세한 내용은 레거시 Chat 계정을 업데이트하려면 어떻게 해야 하나요? 상담사 워크스페이스를 사용 설정합니다. 최소한 한 명의 채팅 사용 상담사에게 채팅 액세스 권한을 제공합니다. 마이그레이...
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상담원이 Chat 대시보드에서 알림을 받지 못하는 이유는 무엇인가요?
질문 채팅 상호작용에 대한 티켓이 보이지만 Chat 대시보드에 알림이 표시되지 않습니다. 상담원이 대시보드에서 알림을 받지 못하는 이유는 무엇인가요? 답변 상담원 워크스페이스로 마이그레이션한 후 상담원은 Chat 대시보드를 사용하지 않으며 계정의 해당 섹션에서 알림을 받지 않습니다. 기본 구성은 상담원 워크스페이스의 모든 상담원에게 메시징 알림을 브로...
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부서 사용을 중지하면 어떻게 되나요?
질문 메시징으로 전환할 때부서기능의 기능을 해제해야 하는 이유는 무엇인가요? Chat 부서를 Support 그룹으로 변경하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 부서 기능을 끄면 상담원의 조직과 채팅의라우팅 및 연결에 영향을 미칩니다. 이는실시간 채팅에서 메시징으로 마이그레이션하는 경우 필요한 단계입니다. A마이그레이션 후에는 계정이 더 이상 Chat 부서...
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메시징을 사용하려면 상담원 워크스페이스로 업데이트해야 하나요?
질문 메시징을 사용하려면 상담원 워크스페이스를 사용 설정해야 하나요? 메시징을 사용하려면상담원 워크스페이스로 마이그레이션해야 하나요? 답변 예,상담원 워크스페이스를 사용 설정하고하나 이상의 웹또는소셜 메시징 채널을 추가한 후에만 메시징을 사용할 수 있습니다. 관리자는 아래 버튼을 클릭하여 계정의 상담원 워크스페이스 설정으로 바로 이동할 수 있습니다....
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대시보드에 제로 채팅이 표시되는 이유는 무엇인가요?
문제 채팅을 사용하는데 Explore의 Chat 대시보드에 모두 0이 표시되는 이유는 무엇인가요? Explore의 채팅이 비어 있는 이유는 무엇인가요? 보고서에 채팅이 하나도 없는 이유는 무엇인가요? 솔루션 채팅 활동을 분석할때 필터로 인해Chat 대시보드에 0개의 채팅이 표시되거나, 필요한 채팅 메트릭이 다른 대시보드에서 추적됩니다. 필터 제거 ...
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메시징 대화에 대해 보고하려면 어떻게 해야 하나요?
질문 메시징에서 채팅이 종료되지 않은 경우 이를 보고하려면 어떻게 해야 하나요? 메시징 티켓을 분석하려면 어떻게 해야 하나요? 메시징에서 대화를 분석하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 메시징 대화에 대한 보고서를 만들고 볼 때 메시징은지속적인 대화를 허용한다는 사실을 기억해야 합니다. 원래 티켓 규칙으로 인해 종료된 메시징 대화에 대해 보고할 때까지 ...
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메시징에서 실시간 채팅 설정을 찾을 수 없는 이유는 무엇인가요?
질문 채팅 계정을 메시징으로 마이그레이션하면 실시간 채팅 설정은 어디에 있나요? 상담사 워크스페이스 및 메시징에서 채팅 워크플로는 어디에서 설정하나요? 답변 이전에 실시간 채팅을 사용한 다음, 상담사 워크스페이스의 사용을 설정하고 메시징의 사용을 설정한 계정은 비슷한 워크플로를 설정하고 새 위치에서 채팅 설정을 구성해야 합니다. 아래에서 여러 가지의...