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K
가입한 날짜: 2021년 10월 26일
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마지막 활동: 2025년 2월 05일
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K님이 에 문서를 만듦
옴니채널 라우팅 설정에 문제가 발생하는 경우 이 가이드를 사용하여 가장 일반적인 문제에 대한 해결 방법을 찾으세요.
이 문서에는 다음과 같은 주제가 포함되어 있습니다.
- 관리 센터 에 옴니채널 라우팅 설정이 표시되지 않음
- 중단된 통화 티켓
- 상담사가 수용 능력 한도보다 많은 티켓을 받습니다.
- Talk 티켓이 올바른 그룹에 라우팅되지 않음
- 메시징 티켓이 올바르게 라우팅되지 않음
- 누락된 설정 및 기능
관리 센터 에 옴니채널 라우팅 설정이 표시되지 않음
옴니채널 라우팅 에 대한 설정이 관리 센터 에 표시되지 않으면 모든요구 사항을충족하는지 확인하세요.
중단된 통화 티켓
옴니채널 라우팅 사용 설정된 상태에서 중단된 통화 티켓이 대기열에 나타날 수 있습니다. 이는 옴니채널 라우팅 통화에 대한 티켓을 만들지만 중단된 통화에 대한 티켓 만들기설정을 지원하지 않기 때문에 발생합니다. 다음 해결 방법을 사용하세요. 중단된 통화로 만들어진 티켓을 자동으로 종료합니다.
상담사가 수용 능력 한도보다 많은 티켓을 받습니다.
상담사가 허용되는 수용 능력보다 많은 티켓을 받을 수 있습니다. 이런 일이 일어나는 이유에 대한 자세한 내용은 내 상담사는 수용 능력이 허용하는 것보다 더 많은 티켓을 자동으로 배정받습니다.
Talk 티켓이 올바른 그룹에 라우팅되지 않음
옴니채널 라우팅 해제되어 있으면 Talk 통화가 통화 수락 후 티켓을 만듭니다. 이 기능을 사용하면 티켓이 즉시 만들어지고 통화가 수락되기 전에 대화 가능 상담사에게 라우팅됩니다. 이러한 Talk 티켓에서 실행되는 트리거는 라우팅에 영향을 미칠 수 있습니다. Talk 채널 티켓을 제외하도록 트리거를 조정하세요. 트리거에서 다음 조건을 사용하세요. 티켓 >채널 | 다음과 다름 | 전화 통화(수신).
메시징 티켓이 올바르게 라우팅되지 않음
사용자 지정 옴니채널 라우팅 대기열을 사용하는 경우에는 메시징 티켓이 자동으로 라우팅됩니다.
하지만 표준 옴니채널 라우팅 대기열을 사용하는 경우에는 티켓이 그룹에 배정되어야 옴니채널 라우팅 통해 라우팅될 수 있습니다. 그룹을 메시징 티켓에 배정하도록트리거를 조정하거나 만듭니다. 자세한 내용은 라우팅 트리거 요구 사항 문서를 참조하세요.
누락된 설정 및 기능
옴니채널 라우팅은 고유한 경험을 제공하지만 모든 설정을 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 다음 문서에서 알려진 제한 사항에 대해 누락된 설정을 확인하세요. 옴니채널 라우팅 의 요구 사항 및 제한 사항
팁: 사용자 지정 옴니채널 대기열을 만든 경우에는 라우팅 성과에 대한 라이브 데이터를 위한 대시보드를 설정하세요. 이 사용법: 사용자 지정 옴니채널 대기열 성과에 대해 리포팅하기 문서를 참조하세요. 이 사용법은Explore 베타 대시보드 빌더에서만 작동합니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2025년 1월 21일에 편집됨 · K
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K님이 에 문서를 만듦
질문
대시보드작성자가 퇴사하여 Zendesk 계정에서 해당 사용자를 제거했습니다. 대시보드가 비공개인데 액세스하려고 하면 다음과 같은 메시지가 표시됩니다. 대시보드가 존재하지 않거나 공개되어 있지 않습니다. 해당 대시보드에 액세스하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
사용자를 일시 중단했지만 계정에서삭제하지 않은 경우에는 사용자를 일시적으로 다시 관리자로 업그레이드하고 기존 관리자와 대시보드를 다시 공유할 수 있습니다. 하지만 대시보드의 원래 작성자를 삭제한 경우에는 작성자가 만든 공유되지 않은 대시보드를 복구할 수 없습니다. 자세한 내용은 삭제된 사용자 지정 메트릭, 보고서 또는 대시보드를 복구할 수 있나요?
대시보드를 다시 공유하려면 다음과 같이 하세요.
- 이 문서의 단계에 따라 사용자에 대한 액세스 일시 중단을 해제하세요. 사용자 일시 중단하기 문서의 지침을 따르세요.
- 액세스 일시 중단 해제를 선택합니다.
- 사용자 유형에서 필드를스태프 구성원으로 변경합니다.
- 관리 센터 에서 상담원의 역할을다시관리자로 업그레이드합니다.
- 브라우저의 다른 탭에서 방금 복원한 관리자로 로그인합니다.
- Explore를 열고 자신 또는 다른 관리자와대시보드를 공유합니다.
- 본인 또는 다른 관리자가 대시보드에 대한 액세스를 확인한 후이전 직원의 역할을최종 사용자로 다운그레이드합니다.
- 계정에서 사용자를일시 중단하거나삭제할때의 성공 사례를 따르세요.
자세한 내용은 상담사 제거를 위한 성공 사례 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2024년 8월 21일에 편집됨 · K
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K님이 에 댓글을 입력함
I understand you would like to use Organizations for your customers and then organize the users in those Organizations by location. The following three resources will help you with this workflow and learn about using Organizations to organize end users:
One suggestion you and your team can consider is to use Organization fields to differentiate locations. For example, you could create customer A as an organization and then create an organization field for locations X, Y, Z.
I hope this suggestion works for you and your team! :)
댓글 보기 · 2021년 11월 17일에 게시됨 · K
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K님이 에 댓글을 입력함
According to this article, only the following field types are available as Trigger Actions: Checkbox, drop-down, and date custom fields. I hope this helps!
If you are still having issues, please let me know and we can look to open up a ticket and look more closely at your account.
Best,
댓글 보기 · 2021년 11월 11일에 게시됨 · K
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